מיומנויות תקשורת נחשבות לאחת המיומנויות הרכות החשובות ביותר - מיומנויות רכות הן יכולות הקשורות לאופן שבו אתה עובד ואינטראקציה עם אנשים אחרים.
כישורים אלה נדרשים ביותר על ידי מעסיקים. לפי הסטטיסטיקה 93% מהמעסיקים רוצים לראות מיומנויות רכות בקורות החיים שלהם.
פיתוח מיומנויות תקשורת משחק תפקיד חשוב בחיינו האישיים והמקצועיים. אין תקשורת יעילה אלא אם כן יש לך את הכישורים האלה.
במדריך זה, נדון במשמעות של מיומנויות תקשורת, סימנים של כישורי תקשורת לקויים, יתרונות של מיומנויות תקשורת, 7 C's של מיומנויות תקשורת יעילות, סוגי מיומנויות תקשורת וכיצד לשפר את כישורי התקשורת שלך.
תוכן העניינים
מהן יכולות תקשורת?
תקשורת היא תהליך של שליחת וקבלה של מידע או הודעות ויכולה להיות אחד על אחד או בין קבוצת אנשים.
מיומנויות תקשורת הן היכולת לשתף ולקבל סוגים שונים של מידע. זוהי אחת המיומנויות הבינאישיות החשובות ביותר.
מהם הסימנים לכישורי תקשורת לקויים?
כישורי התקשורת שלך דורשים שיפור אם יש לך אחת מהתכונות הבאות:
- מפריע בזמן שהאדם השני מדבר
- כישורי הקשבה לקויים
- מדברים יותר מדי
- חוסר קשר עין
- שאילת שאלות בזמן לא מתאים
- לא שואל שאלות רלוונטיות
- שימוש עודף בחומרי מילוי מילוליים
- יותר מדי התמקדות בדובר במקום במסר
- הנחת הנחות
- הסחות דעת
- לא לשים לב לרמזים לא מילוליים
- חוסר ביטחון בזמן דיבור
- לחשוב מה להגיד כשמישהו מדבר איתך.
- מדבר בלי לחשוב
- שליחת הודעות מעורבות - כאשר רמזים לא מילוליים אינם תואמים למסר (המדובר) המועבר
- לא ברור ותמציתי.
אם שמתם לב לאחד מהסימנים הללו כשאתם מתקשרים עם אנשים, אז יש לכם כישורי תקשורת גרועים. אך אל דאגה, בדיוק כמו מיומנויות אחרות, ניתן לפתח ולשפר מיומנויות תקשורת אפקטיביות.
מהם 7 ה-C של תקשורת אפקטיבית?
7 ה-C של התקשורת מספקים רשימת בדיקה כדי לוודא שמסר או מידע בנויים היטב.
להלן 7 ה-C של תקשורת:
- ברור:
המסר חייב להיות ברור וקל להבנה, אתה יכול להשיג זאת על ידי שימוש במילים פשוטות. הנמען חייב להיות מסוגל לזהות בקלות את מטרת ההודעה שלך.
- תַמצִיתִי:
המסר חייב להיות תמציתי כלומר להיצמד לנקודה ולשמור אותו קצר. הימנעו ממשפטים ארוכים ונסו להעביר את המסרים שלכם בכמה מילים.
- נכון:
ההודעה חייבת להיות נכונה כלומר חייבת להיות מדויקת וללא שגיאות. לא אמורות להיות שגיאות דקדוק או כתיב.
- לְהַשְׁלִים:
ההודעה חייבת להיות מלאה כלומר לכלול את כל המידע הנדרש על ידי המקבל. הימנע מהכללת מידע לא רלוונטי.
- אָדִיב:
ההודעה חייבת להיות אדיבה כלומר חייבת להפגין כבוד השולח למקבל. הודעות אדיבות אינן מוטות כלל.
- בטון:
המסר חייב להיות קונקרטי כלומר ספציפי ומבוסס על עובדות מוצקות ממקורות אמינים. מסרים קונקרטיים הם ספציפיים, ברורים ונתמכים בעובדות ומספרים ספציפיים.
- מִתחַשֵׁב:
המסר חייב להיות מתחשב כלומר עליך להתחשב ברמת הידע של הקהל שלך, הרקע, הלך הרוח וכו'
סוגי מיומנויות תקשורת
ישנם חמישה סוגים עיקריים של מיומנויות תקשורת, שהם:
- כישורי תקשורת מילוליים
- כישורי תקשורת לא מילוליים
- מיומנויות תקשורת בכתב
- מיומנויות תקשורת חזותית
- מיומנויות תקשורת הקשבה.
1. מיומנויות תקשורת מילולית
תקשורת מילולית מתייחס לשימוש במילים מדוברות להעברת מסרים. אם כי, תקשורת מילולית עשויה לכלול שימוש במילים כתובות.
מיומנויות תקשורת מילוליות הן היכולת לקבל ולמסור במדויק מסרים באופן מילולי.
להלן כמה דוגמאות לכישורי תקשורת מילוליים טובים:
- שמיעה אקטיבית
- מבטאים נכון את המילים שלך
- מתן משוב כאשר מתאים
- שימוש בשפה, עוצמת קול וטון מתאימים
- שימו לב לרמזים לא מילוליים
- שימוש בקצב דיבור רגיל; לא מהר מדי ולא לאט מדי
- להקשיב לאחרים מבלי להפריע
- מדבר בביטחון.
דוגמאות לתקשורת מילולית כוללות:
- מסיבות עיתונאים
- קמפיינים
- נאומים פומביים
- שיחות טלפון
- דיונים
- מצגות
- דיאלוג בסרטים, תוכניות טלוויזיה וכו'
- הרצאות
- ישיבות דירקטוריון.
2. כישורי תקשורת לא מילוליים
תקשורת לא מילולית הוא תהליך של העברת מסר ללא שימוש במילים מדוברות או כתובות.
שיטת תקשורת זו משתמשת ברמזים לא מילוליים כמו קשר עין, מחוות, מרחק, מראה אישי, זמן וכו' כדי להעביר מסרים.
מיומנויות תקשורת לא מילוליות הן היכולת לקודד ולפענח רמזים לא מילוליים.
קידוד מתייחס ליכולת להעביר מסרים באופן שניתן לפרש במדויק על ידי המקלטים.
פענוח מתייחס ליכולת לפרש במדויק את ההודעות המקודדות.
להלן כמה דוגמאות לתקשורת לא מילולית:
- הנפת יד
- קיפול ידיים
- קְרִיצָה
- רופפת
- תכשיטים
- קעקועים
- בגדים וכו'
3. מיומנויות תקשורת בכתב
תקשורת בכתב מתייחס לשימוש במילים כתובות להעברת מסרים. זוהי שיטת התקשורת הנפוצה ביותר במסגרות מקצועיות.
מיומנויות תקשורת בכתב הן היכולת לתקשר בצורה יעילה באמצעות מילים כתובות.
תקשורת כתובה יעילה דורשת את הכישורים הבאים:
- שימוש הולם בסימני פיסוק
- בניית משפטים נכונים
- הכרת כללי דקדוק בסיסיים
- שימוש הולם בשפה ובטון
- שימוש בכלי עריכה מסוימים או בתוכנות.
דוגמאות לתקשורת בכתב כוללות:
- הודעות דוא"ל
- מִכְתָב
- עָלוֹן
- מזכרים
- הצעות
- פוסט בבלוג
- הודעות מיידיות
- שאלונים
- גלויות
- חומרי הדרכה כגון ספרים אלקטרוניים
- הודעה לעיתונות וכו'
4. מיומנויות תקשורת חזותית
תקשורת חזותית מתייחס לשימוש באלמנטים ויזואליים להעברת מסרים. שיטת תקשורת זו משמשת לעתים קרובות במצגות, תוכן באתר, פרסומות, פוסטים במדיה חברתית וכו'
מיומנויות תקשורת חזותית הן היכולת להעביר מסרים באמצעות אלמנטים ויזואליים. זוהי גם היכולת לפרש את משמעות המסרים המתקבלים בעיניים.
דוגמאות לתקשורת חזותית כוללות:
- סיפון שקופיות
- דיאגרמות תהליך
- מפות חשיבה
- מפות דרכים
- דיאגרמות
- תמונות
- וידאו
- GIF וכו'
5. מיומנויות תקשורת הקשבה
הקשבה שונה משמיעה. שמיעה היא תהליך של תפיסת קול, בעוד שהקשבה היא פעולה של עבודה מכוונת להבנת הצלילים (ההודעות) המתקבלות.
מיומנויות תקשורת הקשבה הם היכולת לקבל ולפרש במדויק את המידע או המסרים המועברים אליך.
לאנשים עם כישורי הקשבה מצוינים יש את התכונות הבאות:
- הקשבה ללא הפרעות
- שמרו על קשר עין ואל תצהירו
- בלי פסקי דין
- תמכו בדובר במילים חיוביות
- הימנע מהסחות דעת
- מודע לרמזים לא מילוליים.
היתרונות של מיומנויות תקשורת אפקטיביות
מיומנויות תקשורת אפקטיביות ממלאות תפקידים רבים בחיינו, הן בחיים האישיים והן בחיים המקצועיים. להלן כמה מהיתרונות של מיומנויות תקשורת אפקטיביות:
1. זה יוצר מערכות יחסים טובות יותר
תקשורת יעילה מונעת אי הבנה וקונפליקטים, מה שמטפח מערכות יחסים טובות ברמה האישית והמקצועית.
הקשבה פעילה גורמת לאנשים להרגיש שמכבדים אותם, מה שיכול בתורו ליצור מערכות יחסים טובות יותר.
2. זה משפר את הפרודוקטיביות
כאשר אתה מבין פיסת מידע או הוראה בבירור, סביר יותר שתהיה פרודוקטיבי. הבנה ברורה יותר של הוראה יכולה לעזור לך לבצע ביעילות.
לדוגמה, סטודנטים שמתרגלים הקשבה פעילה במהלך הרצאות יתפקדו טוב יותר בבחינות או במבחנים.
3. מספק בהירות
לאנשי תקשורת טובים יש את היכולת להעביר מסרים בצורה ברורה ותמציתית.
כמו כן, כאשר המידע מועבר בצורה יעילה, הנמען יבין במהירות את מטרתו.
4. מונע ופותר קונפליקטים
רוב הפעמים, קונפליקטים נוצרים עקב תקשורת לקויה. היכולת לתקשר ביעילות משחקת תפקיד משמעותי בפתרון קונפליקטים.
תקשורת אפקטיבית גם מפחיתה את הסיכונים של פרשנות שגויה, אי הבנה וקונפליקטים.
5. זה משפר את עבודת הצוות
נדרשת תקשורת אפקטיבית כדי להצליח בפרויקטים של עבודת צוות. עם תקשורת יעילה, חברי הצוות יוכלו לתקשר רעיונות בצורה יעילה.
6. הגדל את הסיכוי לקבל עבודה חדשה
מלבד ציונים גבוהים, רוב המעסיקים רוצים להעסיק אנשים עם כישורי תקשורת טובים.
על פי האיגוד הלאומי של מכללות ומעסיקים, 73.4% מהמעסיקים רוצים מועמד עם כישורי תקשורת כתובים חזקים ו-69.6% מהמעסיקים רוצים מועמד עם כישורי תקשורת מילוליים חזקים.
כישורי תקשורת כתובים טובים יכולים גם לעזור לך ליצור הצעות או מכתבי כיסוי שיכולים לזכות בעבודה חדשה.
דרכים לשפר את כישורי התקשורת שלך
כישורי תקשורת טובים חשובים בכל היבט של החיים, מהחיים האישיים ועד המקצועיים.
הטיפים המוזכרים להלן יכולים לעזור לשפר את כישורי התקשורת שלך.
- התחשב בקהל שלך
- היה מוכן
- היו ברורים ותמציתיים
- תרגל הקשבה פעילה
- שימו לב לרמזים לא מילוליים
- ביטא את דבריך בצורה נכונה
- להיות בטוח
- לשאול שאלות
- הימנע משימוש בז'רגון
- לְתַרְגֵל.
1. קחו בחשבון את הקהל שלכם
אין תקשורת אלא אם המקלט מבין היטב את המסרים המועברים. אז, אתה חייב תמיד לשמור על הקהל שלך בראש.
כדי להשיג זאת, עליך לשקול את הצרכים, הציפיות, רמת הידע שלהם וכו'. עליך גם לזהות את מטרת המסרים שלך ולהעביר אותם בצורה קלה להבנה.
2. היו מוכנים
לפני כל נאום או מצגת, ודא שאתה מבין היטב את הנושא או הנושא שאתה הולך לדון בו.
חקרו את הנושא, רשמו כמה רעיונות ותרגלו את הדרך בה אתם הולכים להעביר את המסרים.
3. היו ברורים ותמציתיים
כל המסרים צריכים להיות ברורים ותמציתיים, הקהל שלך חייב להיות מסוגל להבין בקלות את המסרים המועברים.
ודאו שאתם מתקשרים במילים פשוטות, היצמדו לנקודה, ואל תכללו פרטים לא רלוונטיים.
4. תרגלו הקשבה פעילה
כדי להיות מתקשר טוב, אתה חייב להיות מאזין פעיל. מיומנויות הקשבה אקטיביות נדרשות בכל צורת תקשורת.
כדאי תמיד להקדיש תשומת לב מלאה ולהימנע מהסחות דעת כאשר הדובר עדיין מדבר.
5. שימו לב לרמזים לא מילוליים
מחקרים מראים כי 55% מהתקשורת מתרחשת באמצעות תקשורת לא מילולית. רמזים לא מילוליים כמו קשר עין, מחוות, תנוחות גוף, מרחק וכו' מסוגלים להעביר אלפי מסרים.
אתה תמיד צריך לשמור על תנוחות גוף מתאימות במהלך שיחות, ולהימנע משימוש בשפת גוף שלילית כמו ידיים שלובות, כתפיים כפופות וכו'
6. מבטאים את המילים שלך בצורה נכונה
הקפידו תמיד על ההגייה שלכם והימנעו מדיבור מהיר מדי. אם אינך בטוח כיצד לבטא מילה, אל תשתמש בה.
אם אינך בטוח במשמעות של מילה, אל תשתמש בה. בדוק במילון את המשמעות וההגייה של מילים שאינך יודע.
כדאי גם להפוך את הקריאה להרגל כדי לשפר את אוצר המילים שלך. קריאה באופן קבוע יש הרבה הטבות הכוללים אוצר מילים משופר.
7. היו בטוחים
תמיד היה אומץ לומר את מה שאתה חושב, עד כה זה רלוונטי ומשמעותי. אל תתבייש או תפחד לתרום כשאתה מעורב בשיחה כלשהי.
במהלך מצגות או נאומים פומביים, ודא שאתה מדבר בביטחון, הימנע מהסתכלות למטה וודא שאתה שומר על קשר עין עם הקהל שלך. הקהל שלך עלול לפקפק באמינות המסר שלך אם לא תעביר את המסר בביטחון.
8. שאל שאלות
אם אינך מבין מסר, עליך לשאול שאלות הבהרה במקום להניח הנחות.
כאשר נשלחות הודעות מעורבות, אתה יכול לשאול שאלות כדי לקבל הבהרה. ודא שאתה שואל שאלות בזמן המתאים; כאשר הדובר מסיים לדבר.
9. הימנעו משימוש בז'רגון
אל תנסו להרשים במילים מורכבות או בז'רגון. ז'רגון הן מילים מיוחדות המשמשות מומחים בדיסציפלינה או בתחום מסוים.
אם האדם איתו אתה מתקשר אינו באותו תחום כמוך, הימנעו משימוש בז'רגון. ז'רגון יכול לגרום לאי הבנה.
10. תרגול
פיתוח מיומנויות תקשורת אפקטיביות דורש תרגול רב. אתה יכול להתאמן על ידי יישום העצות לעיל בשיחות היומיות שלך.
אתה יכול גם לצפות בסרטונים של מומחי תקשורת כדי לקבל טיפים נוספים.
כמו כן, מומלץ:
- 10 החשיבות של כישורי כתיבה
- 10 החשיבות של כתיבת חיבור
- טבלת ציוני GMAT: כל מה שצריך לדעת וטיפים לשימוש קל
- מדריך מקוון לסטודנטים ל-MBA.
סיכום
בין אם ברמה האישית ובין אם ברמה המקצועית, כישורי תקשורת חשובים בכל היבט בחיינו.
סטודנטים בעלי כישורי תקשורת אפקטיביים אטרקטיביים יותר למעסיקים מאשר אלה שאין להם.
שיפור או פיתוח מיומנויות תקשורת יעזרו לך להתחבר טוב יותר עם חבריך, עמיתיך, הבוס, בני משפחה וכו'
כעת הגענו לסוף מאמר זה, האם אתה מוצא מאמר זה מועיל? ספר לנו בקטע התגובות.