効果的なコミュニケーションには、強力な非言語的コミュニケーション スキルが不可欠です。 通常、メッセージを伝えるために非言語的手がかりが無意識にも意識的にも使用されます。
非言語コミュニケーションは、他のコミュニケーション方法よりも多くの情報を伝えるために使用できます。 Albert Mehrabian は、コミュニケーションは 55% が非言語的、38% が言語的、7% が書面のみであると示唆しています。
私たちは通常、口頭および書面によるコミュニケーションを意識していますが、非言語的コミュニケーションは通常無意識に使用されています。 したがって、効果のないコミュニケーションを回避するために、非言語的コミュニケーション スキルを開発する必要があります。
このガイドでは、非言語的コミュニケーション スキルの定義、非言語的コミュニケーションの例と種類、非言語的コミュニケーションの利点と制限、および非言語的コミュニケーション スキルを向上させる方法について説明します。
目次
非言語コミュニケーションスキルとは？
非言語的コミュニケーションとは、話したり書いたりする言葉を使わずにメッセージを伝えるプロセスを指します。 このタイプのコミュニケーションでは、メッセージはアイコンタクト、近接、身振り、外見などを通じて伝えられます。
非言語コミュニケーションスキルとは、非言語信号をエンコードおよびデコードする能力です。
エンコーディングとは、受信者がメッセージを正確に解釈できるように感情を表現する能力です。
デコードとは、エンコードされた感情を受け取り、その意味を送信者が意図したものに正確に解釈する機能です。
非言語的コミュニケーションの種類
非言語的コミュニケーションには、主に次の XNUMX つのタイプがあります。
1.運動学
キネシクスには、非言語的コミュニケーションとしてのジェスチャー、体の姿勢、アイコンタクト、および顔の表情の使用が含まれます。
ジェスチャー
ジェスチャーは、アダプター、エンブレム、イラストレーターに分類できます。
アダプター：
アダプターは意図せずに使用され、送信者と受信者の両方にとって特定の意味を持ちません。 それは、人が不安や不快感を経験していることを示しています。
これらの行動は、咳、喉の掃除などの自己適応、またはスマートフォンを押す、ペンで遊ぶ、髪に触れるなどのオブジェクト適応のいずれかです。
エンブレム：
エンブレムは、特定の意味を持つジェスチャーです。 彼らは言葉を完全に置き換えることができます。
たとえば、「さようなら」や「こんにちは」と言う代わりに、手を振ることができます。 同様に、米国では、親指を立てることで「OK!」という言葉を置き換えることができます。
アダプターとは対照的に、エンブレムは意図的に使用され、送信者と受信者に特定の意味を持ちます。
イラストレーター
イラストレーターは、それに付随する口頭でのメッセージを説明するために使用されるジェスチャーです。 エンブレムとは異なり、イラストレーターには独自の意味はありません。
たとえば、手のジェスチャーを使用して、オブジェクトのサイズや形状を示すことができます。
体の姿勢
体の姿勢は、感情を伝えたり、情報を伝えたりするために使用できる非言語的な合図です。
体の姿勢には、開いた姿勢と閉じた姿勢の XNUMX 種類があります。
オープンな姿勢は、誰かが言っていることへのオープン性や関心を伝えるために使用できます。 開いた姿勢の例は、交差していない脚、交差していない腕などです。
閉じた姿勢は、神経質で、誰かが言っていることに興味がないことを示している可能性があります。 閉じた姿勢の例としては、腕を組んだり、足を組んだり、腕を体の前に置いたりすることが挙げられます。
アイコンタクト
Oculesics は、目の動作がコミュニケーションにどのように影響するかを研究するものです。 アイコンタクトはコミュニケーションに大きな影響を与えます。
アイコンタクトを維持する (見つめない) ことは、相手が話していることに興味があることを示します。 アイコンタクトがほとんどまたはまったくない場合、無関心に気付くことがあります。
顔の表情
表情とは、メッセージを伝えるための顔の筋肉の動きを指します。
私たちの顔は、喜び、悲しみ、恐怖、怒り、不快感など、さまざまな感情を表現することができます。
たとえば、しかめっ面は怒っていることを示します。 同様に、笑顔はあなたが幸せであることを示します。
2.ハプティクス
ハプティクスとは、人々がタッチを通じてコミュニケーションする方法を指します。 ノンバーバルコミュニケーションとしてのタッチングの研究です。
ハプティクスは、次の XNUMX つのレベルにサブカテゴリ化できます。
- 機能/専門レベル
- 社交/礼儀正しいレベル
- 友情/暖かさレベル
- 愛情・親密度
触れることに関連する非言語的コミュニケーションスキルの欠如は、否定的な結果につながる可能性があります. たとえば、異性に不適切に触れると、セクハラで罰せられることがあります。
3. ボーカル
パラ言語とも呼ばれるボーカリズムには、ピッチ、トーン、音量、話す速度、声の質、口頭のフィラーを通じてメッセージを伝えることが含まれます。
ピッチ： ピッチとは、声の高低を表します
トーン： トーンとは、誰かに話すときの話し方です
ボリューム： 音量は、声の強さ、強さ、圧力、またはパワーに関連しています
発話速度： 話す速度は単にあなたが話す速度です。つまり、人が話す速さまたは遅さです。
口頭フィラー: 口頭フィラーは、誰かが考えるために立ち止まる合図に使用される音または言葉です。
4. 近接学
Proxemics は、私たちが空間をどのように使用するか、および空間がコミュニケーションに与える影響を研究するものです。 コミュニケーションの一形態としての空間と距離の使用を指します。
Proxemics は、親密な空間、個人的な空間、社交的な空間、公共の空間という XNUMX つの主要なゾーンに分類できます。
親密な空間とは、18 インチ未満の任意の距離であり、通常、パートナー、友人、子供、または親とやり取りするときに使用されます。
パーソナル スペースは 18 インチから 4 フィートの距離であり、通常、友人や親しい知人とやり取りするときに使用されます。
ソーシャル スペースは 4 ～ 12 フィートの距離であり、通常、同僚、クラスメート、知人、または見知らぬ人とのコミュニケーションに使用されます。
パブリック スペースとは、12 フィートを超える任意の距離であり、通常、スピーチ、講演、キャンペーンなどに使用されます。
5. 身だしなみ
個人的な外見には XNUMX つの部分があります。
- 体格的特徴
- アーティファクト
体型、身長、体重などの身体的特徴は、メッセージを伝えることができます。 これらの物理的特性がメッセージを伝える方法を制御することはできません.
身体的特徴は、第一印象に重要な役割を果たします。 人々はあなたの体の特徴に基づいて推測することができます.
一方、衣服、ジュエリー、タトゥー、ヘアスタイル、車などのアーティファクトは、私たちが誰であるかについて他の人にメッセージを送ることができます.
たとえば、イスラム教徒 (女性) は、宗教的信念を伝えるためにヒジャブを着用します。
6.クロネミクス
クロネミクスは、時間とコミュニケーションの関係を研究する学問です。 時間は、コミュニケーションに影響を与える重要な非言語的合図です。
クロネミクスは、私たちが大切にしていることや大切にしていないことについて、他の人にメッセージを送ることができます。
たとえば、求人メールへの返信時間は、あなたの真剣さを雇用主に伝えることができます。 返事が遅いということは、あなたが求人を評価していないことを示している可能性があります。
7.物理的環境
物理的環境とは、コミュニケーションが行われる物理的な場所を指します。
あなたの環境は、あなたの性格、経済状況、職業などに関する多くの情報を伝えることができます.
たとえば、散らかった混雑したオフィスは、訪問者に否定的なメッセージを送信します. 訪問者は、あなたが組織的な人ではないと思うかもしれません。
非言語コミュニケーションのメリット
以下は、非言語コミュニケーションの利点の一部です。
1.より信頼できる
非言語コミュニケーションの非自発的な性質により、他のどのコミュニケーション方法よりも信頼性が高くなります。 人は通常、言葉によるメッセージよりも非言語的なシグナルを信頼します。
非言語的な手がかりは偽造するのが難しいため、信頼性が高くなります。
2.より多くの情報を伝える
「行動は言葉よりも雄弁」ということわざがあります。 このことわざは、非言語的な合図が話し言葉よりも多くのメッセージを伝えることができることを示しています。
言語的メッセージと非言語的メッセージが互いに矛盾する場合、非言語的シグナルにもっと頼ることができます。
たとえば、誰かが「あなたはばかですか?」と言った場合、私たちはその人の声の調子に注目して、その人が冗談を言っているのかどうかを知ることができます。
3.文盲に適しています
視覚的コミュニケーションとは別に、非言語的コミュニケーションは、文盲に適した別のコミュニケーション方法です。
非言語コミュニケーションは、言語の壁を克服するために使用できます。 言語の壁は、人が特定の言語を理解できなかったり、話す能力を失ったりしたときに発生します。
たとえば、言語能力が発達していない赤ちゃんは、顔の表情を使ってコミュニケーションをとることができます。
非言語コミュニケーションは、聴覚障害者、つまり話すことも聞くこともできない人にも適しています。 ろう者は通常、非言語的コミュニケーションの一部でもある手話を使ってコミュニケーションします。
4. 時間の節約
非言語コミュニケーションは時間の無駄を減らします。 非言語的合図は、書面または口頭でのコミュニケーションよりも迅速にメッセージを受信者に伝えることができます。
書面によるコミュニケーションとは異なり、非言語的コミュニケーションは時間がかからず、メッセージの作成や編集に時間を無駄にする必要はありません。
5.邪魔にならない
話し言葉によるコミュニケーションが邪魔になる状況では、非言語的な合図を使ってコミュニケーションを取ることができます。
たとえば、手のジェスチャーを使用して、図書館を出る準備ができていることを友人に知らせることができます。
非言語的コミュニケーションは、騒がしい場所でも使用できます。 叫ぶ代わりに、非言語的な合図を通じてメッセージを簡単に伝えることができます。
非言語コミュニケーションの限界
非言語コミュニケーションには多くのメリットがありますが、見逃せないデメリットもいくつかあります。 他のコミュニケーション方法と同様に、非言語コミュニケーションにも欠点があります。
以下は、非言語的コミュニケーションの制限 (短所) の一部です。
1. 不随意
非言語コミュニケーションの非自発的な性質は、長所にも短所にもなり得ます。
ほとんどの場合、いつメッセージを伝え始めるかわかりません。 たとえば、あなたは不快で首を横に振るかもしれませんが、あなたの隣にいる人は、あなたが彼らの言っていることに反対していると思うかもしれません。
2. よりあいまい
ほとんどの非言語信号は異なる意味を持つことができます。 これにより、伝えられたメッセージを理解することが難しくなります。
ほとんどの非言語的合図はあいまいな性質を持つため、理解が難しくなり、しばしば誤解につながります。
言葉を使わないため、受け手は伝えられたメッセージを正確に解釈するのが難しいと感じるかもしれません。
3.制御が難しい
非言語的コミュニケーションの不随意的な性質により、制御が困難になります。 口頭でのメッセージの送信を停止することはできますが、通常、非言語的な合図を停止することはできません。
人々があなたの外見に基づいてあなたを判断する方法を、あなたはほとんど、あるいはまったくコントロールできません。 たとえば、ナイジェリアでは、ほとんどの人が、大きなボディー アート (タトゥー) を持っている人は誰でも違法行為に関与していると考えています。
4.形式の欠如
非言語的コミュニケーションは形式的ではなく、構造に欠けているため、専門的な設定では使用できません。 専門的な設定では、書面および口頭でのコミュニケーションは、非言語的コミュニケーションよりも使用するのに適しています.
たとえば、講師から質問されたときにうなずくのは失礼です。 同様に、親指を立てて「OK」を示すことができます。
5.秘密ではない
非言語的な手がかりは、私たちの感情や感情を漏らす可能性があります。 顔の表情やその他の非言語的な手がかりは、あなたが自分自身に残したいメッセージを漏らす可能性があります。
たとえば、悲しい人は誰かに自分は幸せだと言うことができますが、彼の表情は彼が幸せではないことを示しています.
6. 口頭でのメッセージと矛盾する
非言語的合図は、言語的メッセージを補完するために使用できますが、言語的メッセージと矛盾する場合もあります。
非言語的な手がかりは、特に無意識のうちに使用された場合、人の言っていることと一致しないメッセージを伝える可能性があります.
非言語コミュニケーションスキルを向上させる方法
私たちは、言葉と同じように非言語でもコミュニケーションをとることができます。 非言語的コミュニケーション スキルを開発すると、コミュニケーションの方法が改善されます。
必要なスキルを持っていない場合、非言語的な手がかりとのコミュニケーションは面倒です。 次のヒントに従えば、これらのスキルを伸ばすことができます。
1.非言語信号に注意を払う
非言語信号は、話し言葉よりも多くのメッセージを伝えることができるため、非言語信号には細心の注意を払う必要があります。
相手の言っていることに注意を向けているときは、アイコンタクト、身振り、声のトーン、体の姿勢などの非言語信号にも注意を払うようにしてください。
言葉が話者のメッセージを伝えられない場合、言われたことを無視し、非言語的な信号に集中する必要があります。
たとえば、怒っている人は顔をしかめながら幸せだと言うことができます。 この場合、彼の非言語的な合図に注意してください。
2.アイコンタクトを維持する
常にアイコンタクトを保ちますが、凝視は避けてください。 アイコンタクトを維持することは、誰かが言っていることに興味があることを示しています。
相手があなたを見ていなくても、アイコンタクトを維持する必要があります。 他の人は、文化的信念のために恥ずかしがり屋であるか、アイコンタクトを維持したくない場合があります.
アイコンタクトは、伝えているメッセージに自信があることを示している可能性もあります。 たとえば、プレゼンテーション中に話し手が下を向いていると、聴衆は話し手が恥ずかしがり屋だと思います。
3. 声のトーンに注目する
あなたの声のトーンは、無関心から欲求不満、怒り、不安、幸福などに至るまで、いくつかのメッセージを伝えることができます.
このため、常にトーンを意識し、設定ごとに異なるトーンを使用する必要があります。
たとえば、誰かに冗談を言いたい場合は、皮肉な口調を使用する必要があります。
4。 質問をする
会話中、相手がさまざまなメッセージを送ってきた場合は、結論を急ぐのではなく、明確な質問をする必要があります。
混合メッセージは、非言語的な合図が話し言葉と一致しない場合に送信されます。 彼らは混乱する可能性があるため、メッセージをより明確に理解するために、明確な質問をしてください.
適切なタイミングで質問することは、相手の話を積極的に聞いていることも示しています。
5. 非言語信号をグループとして見る
単一の非言語的合図を解釈するのではなく、非言語的信号をグループとして見る必要があります。
単一の非言語的手がかりに意味を読みすぎると、誤解につながり、効果的なコミュニケーションに影響を与える可能性があります.
ほとんどの場合、単一の非言語的合図ではメッセージが伝わらないか、間違ったメッセージが伝えられます。 したがって、受信しているすべての非言語信号を常に解釈する必要があります。
6. 姿勢に気をつける
あなたの体の姿勢と動きは、何千ものメッセージを伝えることもできます.
体の姿勢に気を配り、それが否定的なメッセージを伝えていないことを確認してください。 たとえば、前かがみになるということは、相手の言っていることに興味がないことを示しています。
閉じたボディー ランゲージの使用を避け、代わりに、腕を組んでいない、足を組んでいない、まっすぐ立っているなどのオープンなボディー ランゲージを維持します。
7. 表情を使う
私たちの顔は、いくつかの感情を表すことができます。 研究により、人間の顔は共有できることが確認されました 16 を超える複雑な式.
顔の表情を使って、他の人に自分の気分を伝えることができます。 たとえば、笑顔はあなたが幸せであることを示します。 同様に、顔をしかめることは、あなたが悲しいか怒っていることを示していました。
上記のヒントに加えて、常に練習する必要があります。 他のすべてのスキルと同様に、効果的な非言語コミュニケーション スキルの開発を練習する必要があります。
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まとめ
言葉は失敗する可能性がありますが、非言語的な手がかりはほとんど失敗しません。 私たちは、非言語的な手がかりを通じて何千ものメッセージや感情を伝えることができます。
ただし、非言語コミュニケーションにはいくつかの欠点があり、それについてはこの記事で既に説明しました。
非言語コミュニケーションは、場合によっては使用できない場合もありますが、その多くの利点を見逃すことはできません。 これらのメリットを享受するには、非言語的コミュニケーション スキルを開発する必要があります。
非言語コミュニケーション スキルの向上または開発に役立つヒントをいくつか紹介しました。 これらのヒントを使用するのが難しい場合は、コメント セクションで、この記事で説明されているヒントやその他のトピックに関する質問を自由にドロップしてください。