მოსმენის კომუნიკაციის უნარები: 2023 სრული გზამკვლევი

By
რაჰამა
-
0
3046
მოსმენის კომუნიკაციის უნარი
მოსმენის კომუნიკაციის უნარი

ეფექტური კომუნიკაცია მოსმენის გარეშე შეუძლებელია. კომუნიკაციის მეთოდის მიუხედავად, მოსმენის კომუნიკაციის უნარები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ეფექტურ კომუნიკაციაში.

კვლევებმა აჩვენა, რომ ჩვენი დღის 80 პროცენტს ვატარებთ კომუნიკაციაში, ხოლო მოსმენას უჭირავს კომუნიკაციაში დახარჯული დროის 45%.

მიუხედავად მისი მნიშვნელობისა, ბევრი ადამიანი მიკერძოებულია მოსმენის კომუნიკაციის უნარების როლის მიმართ. მოსმენის კარგი უნარების განვითარება მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით პირად და პროფესიულ ცხოვრებაში.

მოსმენაც აქვს ჯანმრთელობის ბევრი სარგებელი ეს არის სტრესის შემცირება, შფოთვის და დეპრესიის დაქვეითება, მეხსიერების გაუმჯობესება და მრავალი სხვა.

ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით მოსმენის კომუნიკაციის უნარების განმარტებას, მოსმენის ტიპებს, მოსმენის მნიშვნელობას კომუნიკაციაში და როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი მოსმენის უნარი.

სარჩევი

რა არის მოსმენის კომუნიკაციის უნარები?

მოსმენის კომუნიკაციის უნარი არის თქვენთვის მოწოდებული ინფორმაციის ან შეტყობინების ზუსტად მიღების, გაგების და ინტერპრეტაციის უნარი.

ის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ეფექტურ კომუნიკაციაში.

ეფექტური კომუნიკაცია შეუძლებელია, სანამ შეტყობინება ან ინფორმაცია არ იქნება მოსმენილი (მიღებული) და ზუსტი ინტერპრეტაცია.

მოსმენა არ არის იგივე, რაც მოსმენა. სმენა არის ბგერის აღქმის პროცესი, ხოლო მოსმენა არის მიზანმიმართული მუშაობის აქტი მიღებული ბგერების (შეტყობინებების) გასაგებად.

ეფექტური მოსმენის უნარის მქონე ადამიანებს ჩვეულებრივ აქვთ შემდეგი თვისებები:

  • მოუსმინეთ მომხსენებლის შეწყვეტის გარეშე
  • დასვით კითხვები, როდესაც ეს მიზანშეწონილია
  • მხარი დაუჭირეთ მოსაუბრეს დამადასტურებელი სიტყვებით
  • თვალის კონტაქტის შენარჩუნება
  • ნუ ჩქარობ დასკვნას
  • მოსაუბრეს მოსმენისას მოერიდეთ ყურადღების გაფანტვას
  • ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ ნიშნებს, როგორიცაა სხეულის მოძრაობა და პოზა, ჟესტები, სახის გამონათქვამები და ა.შ

ეფექტური მოსმენის სახეები

მოსმენა შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფორმით. სხვადასხვა სიტუაცია მოითხოვს სხვადასხვა სახის მოსმენას, ამიტომ მნიშვნელოვანია იცოდეთ მოსმენის სხვადასხვა ტიპები და როდის გამოიყენოთ ისინი.

ქვემოთ მოცემულია ეფექტური მოსმენის ტიპები:

1. დისკრიმინაციული მოსმენა

დისკრიმინაციული მოსმენა მოსმენის უნარის პირველი ტიპია, რომელიც ძალიან ადრეულ ასაკში განვითარდა. ამ ტიპის მოსმენა გულისხმობს არავერბალური ნიშნების იდენტიფიცირებას, როგორიცაა ხმის ტონი, რათა გაერკვია, რას ამბობს მოსაუბრე.

მაგალითად, ამერიკელი მამაკაცი, რომელიც ურთიერთობს გერმანელ მამაკაცთან, ყურადღებას გაამახვილებს მამაკაცის სხეულის ენაზე იმის ნაცვლად, რომ მოუსმინოს მის ნათქვამს. ეს იმიტომ, რომ ამერიკელმა არ ესმის გერმანული.

2. ყოვლისმომცველი მოსმენა

ყოვლისმომცველი მოსმენა დისკრიმინაციული მოსმენის საპირისპიროა. იგი გულისხმობს მომხსენებლის სიტყვიერი შეტყობინებების მოსმენას და ანალიზების გაკეთებას მოსაუბრეს ნათქვამზე დაყრდნობით.

ყოვლისმომცველი მოსმენა მოითხოვს შესაბამის ენობრივ უნარებს, ანუ თქვენ უნდა გესმოდეთ მოსაუბრეს ენა.

მაგალითად, თუ ამერიკელი და სხვა ამერიკელი საუბარში არიან ჩართული, ორივე მოუსმენს ვერბალურ შეტყობინებებს იმის ნაცვლად, რომ ყურადღება მიაქციოს არავერბალურ სიგნალებს.

3. ინფორმაციული მოსმენა

ინფორმაციული მოსმენა გულისხმობს მოსმენას რაღაცის შესასწავლად. ამ ტიპის მოსმენა გავრცელებულია სკოლებში და სამუშაო ადგილზე.

ინფორმაციის მოსმენა მოითხოვს კონცენტრაციის მაღალ დონეს. თქვენ უნდა იყოთ სრული ყურადღებიანი ახალი ინფორმაციის შესასწავლად.

ინფორმაციული მოსმენის მაგალითებია, როდესაც უსმენთ კვების გაკვეთილს, უყურებთ დოკუმენტურ ფილმს, კითხულობთ საგანმანათლებლო ბლოგ პოსტს და ა.შ.

4. კრიტიკული მოსმენა

კრიტიკული მოსმენა გულისხმობს მოსაუბრესგან მიღებული ინფორმაციის ანალიზს და მის დაკავშირებას იმასთან, რაც უკვე იცით.

იგი მოიცავს სამ პროცესს:

  • თქვენ მიერ მოწოდებული შეტყობინების მიღება
  • შეადარეთ ის ცოდნას, რომელიც უკვე გაქვთ ამ თემაზე
  • შექმენით თქვენი ანალიზი იმის საფუძველზე, რაც იცით.

კრიტიკული მოსმენა დაგეხმარებათ იმის დადგენაში, სანდოა თუ არა შეტყობინება ან მომხსენებელი.

5. თერაპიული მოსმენა

თერაპიული მოსმენა გულისხმობს მომხსენებლის გრძნობებისა და ემოციების გაგების მცდელობას. ის მოითხოვს, რომ თავი დაანებოთ მოსაუბრეს და გაიგოთ მისი გრძნობები.

პროფესიები, როგორიცაა მრჩევლები, თერაპევტები და ა.შ. იყენებენ თერაპიულ მოსმენას თავიანთი კლიენტების გასაგებად.

თერაპიული მოსმენა არ გამოიყენება მხოლოდ პროფესიულ გარემოში, თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ თერაპიული მოსმენა, როდესაც უსმენთ პრობლემურ მეგობარს, ოჯახს ან კოლეგას.

არაეფექტური მოსმენის სახეები

ეფექტური კომუნიკაციისთვის თქვენ უნდა მოერიდოთ მოსმენის არაეფექტურ ტიპებს. ქვემოთ მოცემულია არაეფექტური მოსმენის ტიპები:

  • შერჩევითი მოსმენა

შერჩევითი მოსმენა ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ უსმენთ მოსაუბრეს მხოლოდ გარკვეულ ასპექტებს. ამ ტიპის მოსმენამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა.

სპიკერის გზავნილის მოსმენის ნაცვლად, შერჩევითი მსმენელები ყურადღებას აქცევენ მხოლოდ იმ ნაწილებს, რომლებიც მათი აზრით ყველაზე აქტუალურია.

  • ნაწილობრივი მოსმენა

ნაწილობრივი მოსმენა არის ის, როდესაც თქვენ გაქვთ განზრახვა მოუსმინოთ სპიკერს, მაგრამ გაფანტული ხართ. ყურადღების გაფანტვა, როგორიცაა ხმაური, ხელს უშლის სპიკერის სრულად მოსმენას.

  • ცრუ მოსმენა

ცრუ მოსმენა გულისხმობს ვითომ უსმენს ვინმეს, მაგრამ თქვენ არ დეკოდირებთ გადაცემული მესიჯებს.

ამ მსმენელებმა შეიძლება აჩვენონ, რომ ესმით, არავერბალური მინიშნებების გამოყენებით, როგორიცაა თავის დაქნევა, ღიმილი და ა.შ.

მოსმენის მნიშვნელობა კომუნიკაციაში

მოსმენის უნარი ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი უნარ-ჩვევაა, რომელიც საჭიროა ეფექტური კომუნიკაციისთვის.

ეფექტური მოსმენა საჭიროა კომუნიკაციაში, რადგან მას ბევრი სარგებელი აქვს, ქვემოთ მოცემულია კომუნიკაციაში მოსმენის რამდენიმე უპირატესობა:

1. ამცირებს გაუგებრობას

მოსმენის კარგი უნარები დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ კომუნიკაციის ნებისმიერი ფორმის საშუალებით გადმოცემული ინფორმაციის გაგება.

გაუგებრობა ჩვეულებრივ ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ გაქვთ ცუდი მოსმენის უნარი. ძალიან ადვილია ინფორმაციის არასწორი ინტერპრეტაცია, თუ არ უსმენთ მომხსენებელს.

2. ხელს უწყობს თანაგრძნობას

მოსმენა დაგეხმარებათ გაიგოთ სხვა ადამიანის გრძნობები და ემოციები. სპიკერის პოზიციაზე დაყენება დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ როგორ უნდა მოიძიოთ გამოსავალი.

მაგალითად, თუ მოსწავლეები აგიხსნით, რომ ისინი უკმაყოფილონი არიან თავიანთი შეფასებებით, თქვენ ვერ შეძლებთ დახმარებას მანამ, სანამ არ გაიგებთ, რას გრძნობს.

3. ამყარებს ურთიერთობას

ეფექტური მოსმენის უნარს შეუძლია შექმნას და შეინარჩუნოს ურთიერთობები როგორც პირად, ასევე პროფესიულ დონეზე.

კარგ მსმენელებს შეუძლიათ ადვილად დაამყარონ ურთიერთობები, რადგან ადამიანები მათთან თავს კომფორტულად გრძნობენ.

4. გახდით უფრო პროდუქტიული

პროფესიულ თუ პირად დონეზე, მოსმენის უნარს შეუძლია გააუმჯობესოს პროდუქტიულობა. კარგ მსმენელებს შეუძლიათ შეინარჩუნონ არსებითი ინფორმაცია და გამოიყენონ ეს ინფორმაცია, როცა ეს მიზანშეწონილია, და შედეგად, გააუმჯობესონ პროდუქტიულობა.

მაგალითად, სტუდენტი, რომელიც ლექციების დროს აქტიურად უსმენს და პრაქტიკაში ყველა საჭირო ინსტრუქციას იცავს, უკეთესი იქნება ვიდრე სტუდენტები, რომლებიც არ უსმენენ.

5. უზრუნველყოფს უკუკავშირს

კარგ მსმენელს შეუძლია უკუკავშირის მიწოდება, რადგან ისინი სრულ ყურადღებას აქცევენ მოსაუბრეს.

უკუკავშირის უზრუნველსაყოფად, თქვენ უნდა გქონდეთ მკაფიო გაგება განხილული თემების შესახებ, რაც მიიღწევა მხოლოდ აქტიური მოსმენით.

როგორ გავაუმჯობესოთ მოსმენის უნარი

კარგი მსმენელი შეიძლება იყოს ბუნებრივად და ასევე შეიძლება განვითარდეს. ისევე, როგორც ყველა სხვა უნარი, მოსმენის უნარების სწავლა შესაძლებელია დროთა და ძალისხმევით.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ თქვენი მოსმენის უნარის გასაუმჯობესებლად:

1. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი

როდესაც ვინმე გელაპარაკებით, მიაქციეთ მას თქვენი განუყოფელი ყურადღება, შეხედეთ მას და შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი.

ეს მიუთითებს იმაზე, რომ გაინტერესებთ მათი ნათქვამი და მოუწოდებს მათ გააგრძელონ საუბარი.

2. შეეცადეთ წარმოიდგინოთ რას ამბობს მოსაუბრე

ყურადღება მიაქციეთ მომხსენებლის შეტყობინებებს და შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რას ამბობს მოსაუბრე თქვენს გონებაში.

სპიკერის შეტყობინებების ვიზუალური სურათების არსებობა დაგეხმარებათ ინფორმაციის შენარჩუნებაში.

3. მოერიდეთ შეფერხებას

როდესაც ვინმე ჯერ კიდევ საუბრობს, შეწყვეტამ შეიძლება არასწორი სიგნალები გაუგზავნოს სპიკერს. შეიძლება ვარაუდობდეს, რომ უფრო მნიშვნელოვანი საკითხები გაქვთ განსახილველი ან რომ არ გაინტერესებთ მათი შეტყობინებები.

მოსაუბრეს შეწყვეტის ნაცვლად, დაელოდეთ პაუზას ან სანამ ისინი დაასრულებენ სათქმელს. უმჯობესია დაუსვათ შეკითხვები ან მისცეს წინადადებები, როდესაც მომხსენებელი აღარ საუბრობს.

4. ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს

არავერბალურ მინიშნებებს, როგორიცაა სხეულის მოძრაობები, ჟესტები, სახის გამონათქვამები და ა.შ. შეუძლიათ ინფორმაციის გაგზავნა სალაპარაკო სიტყვებზე დაყრდნობის გარეშე.

უმეტეს შემთხვევაში, ჩვენ არაცნობიერად ვუკავშირდებით არავერბალურ ნიშნებს. ასე რომ, მნიშვნელოვანია მოუსმინოთ (ყურადღება მიაქციოთ) თქვენს არავერბალურ მინიშნებებს და მოსაუბრეს.

სხეულის ენა, როგორიცაა გადაჯვარედინებული ხელები, თვალის კონტაქტის თავიდან აცილება, დახრილობა და ა.შ. ინტერესის ნაკლებობაზე მიუთითებს. ასე რომ, დარწმუნდით, რომ მოერიდეთ სხეულის ამ ენას.

5. დასვით დამაზუსტებელი კითხვები

დამაზუსტებელი კითხვები არის კითხვები, რომლებიც გამოიყენება მომხსენებლის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის დასადასტურებლად. მსმენელებს შეუძლიათ დაუსვან დამაზუსტებელი კითხვები, რათა თავიდან აიცილონ რაიმე გაუგებრობა.

თქვენ უნდა დასვათ მხოლოდ კითხვები, რომლებიც შეესაბამება მომხსენებლის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას. ნუ შეაწყვეტინებთ გამომსვლელს კითხვებით დაელოდეთ სანამ სპიკერი საუბარს დაასრულებს.

6. შეზღუდეთ განსჯა 

კარგი მსმენელები უსმენენ მოსაუბრეს კრიტიკის გარეშე. მოერიდეთ განსჯის გამოტანას მოსაუბრეზე თქვენს გონებაში. ამ მოქმედებამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა.

თქვენ ყოველთვის უნდა მოუსმინოთ ღია გონებით, რათა უფრო მკაფიოდ გაიგოთ მომხსენებლის შეტყობინებები.

7. პრაქტიკა 

მუდმივი პრაქტიკა დაგეხმარებათ გაიუმჯობესოთ და ისწავლოთ ნებისმიერი უნარი. თქვენ შეგიძლიათ ივარჯიშოთ მოსმენით იმის გაგებით, თუ რას აკეთებთ, როდესაც ვინმე გელაპარაკება.

ასევე, შეგიძლიათ მოუსმინოთ აუდიო წიგნებს ან პოდკასტებს, ისინი შესანიშნავია თქვენი მოსმენის უნარების გასაუმჯობესებლად.

ჩვენ ასევე გირჩევთ:

დასკვნა

როგორც სტუდენტი, მიზანშეწონილია მოსმენის უნარების განვითარება მათი უპირატესობების გამო. სტუდენტები, რომლებიც უსმენენ კლასში, უფრო ნათლად გაიგებენ განხილული შინაარსის შესახებ და, შედეგად, უკეთესი აკადემიური მოსწრება ექნებათ.

უკეთესი აკადემიური მოსწრების გარდა, მოსმენის უნარები მნიშვნელოვანია თქვენი ცხოვრების ყველა ასპექტში. მოსმენის უნარის გარეშე, თქვენ ვერ შეძლებთ ეფექტურად კომუნიკაციას.

ჩვენ ახლა მივედით ამ სტატიის დასასრულამდე, დაგეხმარათ ეს სტატია? შეგვატყობინეთ თქვენი მოსაზრებები კომენტარების განყოფილებაში ქვემოთ.

დაკავშირებული სტატიებიამ ავტორის სხვა