Тыңдаусыз тиімді қарым-қатынас мүмкін емес. Қарым-қатынас әдісіне қарамастан, тиімді қарым-қатынаста тыңдау қарым-қатынас дағдылары маңызды рөл атқарады.
Зерттеулер көрсеткендей, біз күніміздің 80 пайызын қарым-қатынасқа жұмсаймыз, ал тыңдау қарым-қатынасқа жұмсалған уақыттың 45 пайызын алады.
Оның маңыздылығына қарамастан, көптеген адамдар тыңдау қарым-қатынас дағдыларының рөліне бейтарап. Жақсы тыңдау дағдыларын дамыту, әсіресе жеке және кәсіби өміріңізде маңызды.
Тыңдау да бар денсаулыққа пайдасы көп стрессті азайту, мазасыздық пен депрессияны азайту, жадты жақсарту және т.б.
Бұл мақалада сіз тыңдау қарым-қатынас дағдыларының анықтамасын, тыңдау түрлерін, қарым-қатынаста тыңдаудың маңыздылығын және тыңдау дағдыларын қалай жақсартуға болатынын білесіз.
Мазмұны
Тыңдау коммуникация дағдылары дегеніміз не?
Тыңдау коммуникация дағдылары - сізге жеткізілетін ақпаратты немесе хабарламаны дәл қабылдау, түсіну және түсіндіру қабілеті.
Ол тиімді қарым-қатынаста маңызды рөл атқарады.
Хабарлама немесе ақпарат естілмей (алмайынша) және дәл түсіндірілмейінше, тиімді коммуникация бола алмайды.
Тыңдау есту сияқты емес. Есту - дыбысты қабылдау процесі, ал тыңдау - қабылданған дыбыстарды (хабарларды) түсіну үшін әдейі жұмыс істеу әрекеті.
Тиімді тыңдау дағдылары бар адамдар әдетте келесі қасиеттерге ие:
- Сөйлеушінің сөзін бөлмей тыңдаңыз
- Қажет болған кезде сұрақтар қойыңыз
- Сөйлеушіні мақұлдау сөздермен қолдаңыз
- Көз контактісін сақтаңыз
- Қорытындыға асықпаңыз
- Спикерді тыңдаған кезде алаңдататын нәрселерден аулақ болыңыз
- Дене қозғалысы мен позасы, ым-ишарасы, мимикасы және т.б. сияқты вербалды емес белгілерге назар аударыңыз
Тиімді тыңдаудың түрлері
Тыңдау әртүрлі формада болуы мүмкін. Әртүрлі жағдайлар тыңдаудың әртүрлі түрлерін қажет етеді, сондықтан тыңдаудың әртүрлі түрлерін және оларды қашан пайдалану керектігін білу маңызды.
Төменде тиімді тыңдаудың түрлері берілген:
1. Дискриминативті тыңдау
Дискриминативті тыңдау – өте ерте жаста қалыптасқан тыңдау дағдысының бірінші түрі. Тыңдаудың бұл түрі сөйлеушінің не айтып жатқанын анықтау үшін дауыс ырғағы сияқты вербалды емес белгілерді анықтауды қамтиды.
Мысалы, неміс адамымен сөйлескен американдық адам оның айтқанын тыңдамай, оның дене тіліне назар аударады. Себебі американдық жігіт неміс тілін түсінбейді.
2. Жан-жақты тыңдау
Жан-жақты тыңдау дискриминациялық тыңдауға қарама-қарсы. Ол сөйлеушінің ауызша хабарламаларын тыңдауды және сөйлеушінің айтқаны негізінде талдау жасауды қамтиды.
Жан-жақты тыңдау тиісті тілдік дағдыларды талап етеді, яғни сіз сөйлеушінің тілін түсінуіңіз керек.
Мысалы, егер американдық және басқа американдық ер адам сөйлесіп жатса, екеуі де вербалды емес белгілерге назар аудармай, ауызша хабарламаларды тыңдайды.
3. Ақпараттық тыңдау
Ақпараттық тыңдау бір нәрсені үйрену үшін тыңдауды қамтиды. Тыңдаудың бұл түрі мектепте және жұмыс орнында жиі кездеседі.
Ақпараттық тыңдау жоғары концентрацияны қажет етеді. Жаңа ақпаратты меңгеру үшін толық зейінді болу керек.
Ақпараттық тыңдаудың мысалдарына тамақ туралы оқулықты тыңдау, деректі фильм қарау, танымдық блог жазбасын оқу және т.б. жатады.
4. Сын тұрғысынан тыңдау
Сыни тұрғыдан тыңдау сөйлеушіден алынған ақпаратты талдауды және оны бұрыннан білетін нәрселермен байланыстыруды қамтиды.
Ол үш процесті қамтиды:
- Сізге жіберілген хабарламаны қабылдау
- Оны тақырып бойынша бұрыннан бар білімдермен салыстыру
- Білетіндеріңізге сүйене отырып талдау жасау.
Сыни тыңдау хабардың немесе сөйлеушінің сенімді екенін анықтауға көмектеседі.
5. Терапиялық тыңдау
Терапиялық тыңдау сөйлеушінің сезімі мен эмоциясын түсінуге тырысады. Ол өзіңізді сөйлеушінің орнына қойып, оның сезімін түсінуді талап етеді.
Кеңесшілер, терапевтер және т.б. сияқты кәсіптер өз клиенттерін түсіну үшін терапевтік тыңдауды пайдаланады.
Терапевтік тыңдау тек кәсіби жағдайларда ғана қолданылмайды, сонымен қатар сіз проблемалы досыңызды, отбасыңызды немесе әріптесіңізді тыңдаған кезде емдік тыңдауды пайдалана аласыз.
Тиімсіз тыңдаудың түрлері
Тиімді сөйлесу үшін тыңдаудың тиімсіз түрлерінен аулақ болу керек. Төменде тиімсіз тыңдаудың түрлері берілген:
-
Таңдап тыңдау
Таңдамалы тыңдау сөйлеушінің айтқанының кейбір аспектілерін ғана тыңдаған кезде пайда болады. Тыңдаудың бұл түрі түсінбеушілікке әкелуі мүмкін.
Сөйлеушінің хабарын тыңдаудың орнына, таңдаулы тыңдаушылар өздерінің ең өзекті деп санайтын бөліктеріне ғана назар аударады.
-
Ішінара тыңдау
Жартылай тыңдау - бұл сөйлеушіні тыңдауға ниетіңіз бар, бірақ сіз алаңдаған кезде. Шу сияқты алаңдаушылық динамикті толығымен естуге кедергі келтіруі мүмкін.
-
Жалған тыңдау
Жалған тыңдау біреуді тыңдап тұрғандай кейіп көрсетуді білдіреді, бірақ сіз жеткізілген хабарларды декодтамайсыз.
Бұл тыңдаушылар орынды деп есептегенде, бас изеу, жымиу, т.
Қарым-қатынастағы тыңдаудың маңызы
Тыңдау дағдылары тиімді қарым-қатынаста қажет маңызды дағдылардың бірі болып табылады.
Қарым-қатынаста тиімді тыңдау қажет, өйткені оның көптеген артықшылықтары бар, төмендегілер қарым-қатынаста тыңдаудың кейбір артықшылықтары:
1. Түсінбеушіліктерді азайтады
Жақсы тыңдау дағдылары қарым-қатынастың кез келген түрі арқылы берілетін ақпаратты түсіну жолын жақсартуға көмектеседі.
Түсініспеушілік әдетте тыңдау қабілеті нашар болған кезде пайда болады. Егер сіз спикерді тыңдамасаңыз, ақпаратты дұрыс түсінбеу өте оңай.
2. Эмпатияға шақырады
Тыңдау басқа адамның сезімдері мен эмоцияларын түсінуге көмектеседі. Өзіңізді сөйлеушінің орнына қою сізге шешімді қалай ұсыну керектігін түсінуге көмектеседі.
Мысалы, егер студенттер сізге бағаларына көңілі толмайтынын түсіндірсе, сіз оның қалай сезінетінін түсінбейінше көмектесе алмайсыз.
3. Қарым-қатынасты қалыптастырады
Тиімді тыңдау дағдылары жеке және кәсіби деңгейде қарым-қатынастарды құруға және сақтауға қабілетті.
Жақсы тыңдаушылар оңай қарым-қатынас жасай алады, өйткені адамдар олармен оңай сезінеді.
4. Сізді өнімдірек етеді
Кәсіби немесе жеке деңгейде болсын, тыңдау дағдылары өнімділікті арттырады. Жақсы тыңдаушылар маңызды ақпаратты сақтай алады және бұл ақпаратты орынды болған кезде қолдана алады және нәтижесінде өнімділікті арттырады.
Мысалы, дәріс кезінде белсенді тыңдайтын және практикалық сабақтарда барлық қажетті нұсқауларды орындайтын студент оқымайтын студенттерге қарағанда жақсы нәтиже көрсетеді.
5. Кері байланыс береді
Жақсы тыңдаушылар кері байланыс жасай алады, өйткені олар сөйлеушіге толық назар аударады.
Кері байланыс беру үшін сіз талқыланатын тақырыптарды нақты түсінуіңіз керек, оған белсенді тыңдау арқылы ғана қол жеткізуге болады.
Тыңдау дағдыларын қалай жақсартуға болады
Жақсы тыңдаушы болу өзінен-өзі пайда болуы мүмкін және де дамуы мүмкін. Барлық басқа дағдылар сияқты, тыңдау дағдыларын уақыт пен күш-жігермен үйренуге болады.
Төменде тыңдау дағдыларыңызды жақсарту үшін орындауға болатын кейбір кеңестер берілген:
- Көз контактісін сақтаңыз
- Сөйлеушінің айтқанын елестетуге тырысыңыз
- Кедергі жасаудан аулақ болыңыз
- Вербалды емес белгілерге назар аударыңыз
- Түсіндіретін сұрақтар қойыңыз
- Шектеу шешімдері
- практика.
1. Көз байланысын сақтаңыз
Біреу сізбен сөйлескенде, оған назар аударыңыз, оған бет бұрыңыз және көзбен байланысыңыз.
Бұл олардың не айтып жатқанына қызығушылық танытып, сөйлесуді жалғастыруға шақырады.
2. Сөйлеушінің айтқанын елестетуге тырысыңыз
Сөйлеушінің хабарламаларына назар аударыңыз және сөйлеушінің не айтып жатқанын ойыңызда елестетуге тырысыңыз.
Сөйлеушінің хабарламаларының визуалды кескіндерінің болуы ақпаратты сақтауға көмектеседі.
3. Сөзге араласудан аулақ болыңыз
Біреу әлі сөйлеп тұрған кезде сөзді тоқтату динамикке қате сигналдар жіберуі мүмкін. Бұл сізде талқылайтын маңызды мәселелер бар екенін немесе олардың хабарламаларына мән бермеуіңізді ұсынуы мүмкін.
Сөйлеушінің сөзін бөлмей, үзіліс немесе олар айтып жатқан сөзін аяқтағанша күтіңіз. Сөйлеуші сөйлемейтін кезде сұрақ қойған немесе ұсыныс берген дұрыс.
4. Бейвербалды белгілерге назар аударыңыз
Дене қимылдары, ым-ишара, мимика және т.б. сияқты бейвербалды белгілер ауызша сөздерге сүйенбестен ақпаратты жіберуге қабілетті.
Көбінесе біз бейвербалды белгілермен бейсаналы түрде сөйлесеміз. Сонымен, вербалды емес белгілерді және сөйлеушіні тыңдау (назар аудару) маңызды.
Қолды айқастыру, көз тиюден аулақ болу, еңкейу т.б. сияқты дене тілі қызығушылықтың жоқтығын көрсетеді. Сондықтан мұндай дене тілінен аулақ болыңыз.
5. Түсіндіретін сұрақтар қойыңыз
Түсіндіретін сұрақтар – сөйлеуші берген ақпаратты растау үшін қолданылатын сұрақтар. Тыңдаушылар түсінбеушіліктің алдын алу үшін нақтылайтын сұрақтар қоя алады.
Сіз тек баяндамашы берген ақпаратқа сәйкес келетін сұрақтарды қоюыңыз керек. Сөйлеушінің сөзін сұрақтармен бөлмеңіз, сөйлеуші сөйлеп болғанша күтіңіз.
6. Шектеу шешімдері
Жақсы тыңдаушылар сөйлеушіні сынамай тыңдайды. Ойыңызда сөйлеуші туралы пікір айтудан аулақ болыңыз. Бұл әрекет түсінбеушілікке әкелуі мүмкін.
Сөйлеушінің хабарламаларын нақтырақ түсіну үшін әрқашан ашық көңілмен тыңдау керек.
7. Тәжірибе
Тұрақты жаттығу кез келген дағдыны жақсартуға және үйренуге көмектеседі. Біреу сізбен сөйлескенде не істейтініңізді білу арқылы тыңдауды жаттықтыра аласыз.
Сондай-ақ, сіз аудиокітаптарды немесе подкасттарды тыңдай аласыз, олар тыңдау дағдыларыңызды жақсарту үшін тамаша.
Біз сондай-ақ ұсынамыз:
- Эссе жазудың 10 маңыздылығы
- Жазбаша қарым-қатынас дағдылары: толық нұсқаулық
- Ауызша қарым-қатынас дағдылары: толық нұсқаулық
- Жазу дағдыларының 10 маңыздылығы
- GMAT ұпайларының диаграммасы: бәрі білу керек және пайдалану оңай кеңестер
қорытынды
Студент ретінде тыңдау дағдыларын дамыту ұсынылады, өйткені олардың пайдасы бар. Сыныпта тыңдаған оқушылар талқыланатын мазмұнды жақсырақ түсінеді, нәтижесінде оқу үлгерімі жақсы болады.
Жақсы оқу көрсеткіштерінен басқа, тыңдау дағдылары сіздің өміріңіздің барлық аспектілерінде маңызды. Тыңдау дағдыларынсыз сіз тиімді қарым-қатынас жасай алмауыңыз мүмкін.
Біз осы мақаланың соңына жеттік, бұл мақала сізге пайдалы болды ма? Төмендегі Пікірлер бөлімінде өз ойларыңызды білдіріңіз.
