Күшті вербалды емес қарым-қатынас дағдыларына ие болу тиімді қарым-қатынас үшін өте маңызды. Үнемі бейвербалды белгілер хабарламаларды жеткізу үшін бейсаналық және саналы түрде қолданылады.
Вербалды емес коммуникация басқа коммуникация әдістеріне қарағанда көбірек ақпаратты беру үшін пайдаланылуы мүмкін. Альберт Мехрабиан қарым-қатынас 55% ауызша емес, 38% ауызша және 7% тек жазбаша болады деп болжайды.
Біз әдетте ауызша және жазбаша қарым-қатынас туралы білетін болсақ, вербалды емес коммуникация әдетте бейсаналық түрде қолданылады. Сонымен, тиімсіз қарым-қатынасты болдырмау үшін бейвербалды қарым-қатынас дағдыларын дамыту қажет.
Бұл нұсқаулықта сіз вербалды емес коммуникация дағдыларының анықтамасын, вербалды емес қарым-қатынастың мысалдары мен түрлерін, вербалды емес коммуникацияның артықшылықтары мен шектеулерін және вербалды емес қарым-қатынас дағдыларыңызды қалай жақсартуға болатынын білесіз.
Мазмұны
Вербалды емес қарым-қатынас дағдылары дегеніміз не?
Вербальды емес коммуникация дегеніміз - ауызша немесе жазбаша сөздерді қолданбай хабарды жеткізу процесін білдіреді. Қарым-қатынастың бұл түрінде хабарлар көзбен байланыс, жақындық, ым-ишара, сыртқы көрініс т.б.
Вербалды емес коммуникация дағдылары - бейвербалды сигналдарды кодтау және декодтау қабілеті.
Кодтау - қабылдаушы хабарламаларды дәл түсіндіре алатындай эмоцияларды білдіру мүмкіндігі.
Декодтау - кодталған эмоцияларды қабылдау және олардың мағынасын жіберуші ниет еткен нәрсеге дәл түсіндіру мүмкіндігі.
Вербалды емес қарым-қатынас түрлері
Вербалды емес коммуникацияның жеті негізгі түрі бар, олар:
1. Кинезика
Кинезика вербалды емес қарым-қатынас ретінде ым-ишараны, дене позасын, көз контактісін және мимиканы қолдануды қамтиды.
Қимылдар
Қимылдарды адапторлар, эмблемалар және иллюстраторлар санаттарына бөлуге болады.
Адапторлар:
Адаптерлер байқаусызда пайдаланылады және жіберуші мен қабылдаушы үшін нақты мағынаға ие емес. Бұл адамның алаңдаушылық немесе ыңғайсыздықты бастан кешіретінін көрсетеді.
Бұл мінез-құлық өзін-өзі бейімдеу, мысалы, жөтелу, тамақ тазарту және т.б. немесе зат адапторлары болуы мүмкін, мысалы, смартфондарды басу, қаламмен ойнау, шашыңызға қол тигізу және т.б.
Эмблемалар:
Эмблемалар – белгілі бір мағынаға ие ым-ишара. Олар сөздерді толығымен алмастыра алады.
Мысалы, «Қош бол» немесе «Сәлеметсіз бе» деп емес, қолыңызды бұлғауға болады. Сол сияқты, АҚШ-та бас бармақ «Жарайды!» сөзін алмастыра алады.
Адапторлардан айырмашылығы, эмблемалар әдейі пайдаланылады және жіберуші мен қабылдаушы үшін нақты мағынаға ие.
Суретшілер
Иллюстраторлар — олармен бірге келетін ауызша хабарламаларды суреттеу үшін қолданылатын қимылдар. Эмблемалардан айырмашылығы, иллюстраторлардың өзіндік мағынасы жоқ.
Мысалы, заттың өлшемін немесе пішінін көрсету үшін қол қимылдарын қолдануға болады.
Дене қалыптары
Дене қалыптары - бұл сіздің эмоцияларыңызды жеткізу немесе ақпаратты жеткізу үшін қолдануға болатын вербалды емес белгілер.
Дене қалыптарының екі түрі бар, олар ашық қалыптар және жабық қалыптар.
Ашық позаны біреудің айтқанына ашықтықты немесе қызығушылықты білдіру үшін пайдалануға болады. Ашық қалыптардың мысалдары айқаспаған аяқтар, айқаспаған қолдар және т.б.
Жабық поза жүйкені және біреудің айтқанына қызығушылықтың жоқтығын көрсетуі мүмкін. Жабық позалардың мысалдары айқастырылған қолдар, айқастырылған аяқтар, дененің алдындағы қолдар және т.б.
Көз контактісі
Окулесика - бұл көз әрекетінің қарым-қатынасқа қалай әсер ететінін зерттеу. Көз тию қарым-қатынасқа көп әсер етеді.
Көзбен байланыста болу (қарамау) басқа адамның айтқанына қызығушылықты білдіреді. Қызығушылықсыздықты көзге аз немесе мүлде тимеген кезде байқауға болады.
Бет-әлпеті
Бет әлпеттері хабарларды жеткізу үшін бет бұлшықеттерінің қозғалысын білдіреді.
Біздің бетіміз қуаныш, қайғы, қорқыныш, ашу, ыңғайсыздық және т.б. сияқты әртүрлі эмоцияларды білдіре алады.
Мысалы, қабағын шыту сіздің ашулы екеніңізді білдіреді. Сол сияқты күлімдеген жүз сіздің бақытты екеніңізді көрсетеді.
2. Гаптика
Гаптика адамдардың жанасу арқылы байланысуын білдіреді. Бұл вербалды емес қарым-қатынас ретінде жанасуды зерттеу.
Гаптиканы төрт деңгейге бөлуге болады, олар:
- Функционалдық/кәсіби деңгей
- Әлеуметтік/сыпайы деңгей
- Достық/Жылыстық деңгейі
- Махаббат/жақындық деңгейі
Қол тигізумен байланысты вербалды емес коммуникация дағдыларының болмауы жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін. Мысалы, сіз қарама-қарсы жынысты орынсыз ұстасаңыз, сіз жыныстық қудалау үшін жазалануыңыз мүмкін.
3. Вокалик
Пара тіл деп те аталатын вокалик дыбыстың дыбыс деңгейі, үні, дыбыс деңгейі, сөйлеу жылдамдығы, дауыс сапасы және ауызша толтырғыштар арқылы хабарларды жеткізуді қамтиды.
Pitch: Дыбыс деңгейі дауыстың жоғары немесе төмендігін білдіреді
Үні: Тон - бұл біреумен сөйлесу тәсілі
Көлемі: Дыбыс деңгейі дауыстың күшімен, қарқындылығымен, қысымымен немесе күшімен байланысты
Сөйлеу жылдамдығы: Сөйлеу жылдамдығы - бұл сіз сөйлейтін жылдамдық, яғни адамның қаншалықты жылдам немесе баяу сөйлейтіні
Сөздік толтырғыштар: Ауызша толтырғыштар - біреудің ойлауды тоқтатқанын білдіретін дыбыстар немесе сөздер.
4. Проксемиктер
Проксемика - бұл ғарышты қалай пайдалануымызды және оның байланысқа әсерін зерттеу. Ол байланыс түрі ретінде кеңістік пен қашықтықты пайдалануды білдіреді.
Проксемиканы төрт негізгі аймаққа жіктеуге болады, олар интимдік, жеке, әлеуметтік және қоғамдық кеңістіктер.
Интимдік кеңістік - бұл 18 дюймден аз кез келген қашықтық және әдетте серіктеспен, доспен, баламен немесе ата-анамен әрекеттесу кезінде пайдаланылады.
Жеке кеңістік - 18 дюймден 4 футқа дейінгі қашықтық және әдетте достармен және жақын таныстармен қарым-қатынас жасау кезінде қолданылады.
Әлеуметтік кеңістік - бұл 4-тен 12 футқа дейінгі қашықтық және әдетте әріптестермен, сыныптастармен, таныстармен немесе бейтаныс адамдармен сөйлесу кезінде қолданылады.
Қоғамдық кеңістік - бұл 12 футтан асатын кез келген қашықтық және әдетте көпшілік алдында сөз сөйлеу, лекциялар, науқандар және т.б. үшін пайдаланылады.
5. Жеке сыртқы келбет
Жеке сыртқы келбет екі бөліктен тұрады:
- Физикалық сипаттамалары
- артефактілер
Физикалық сипаттамалар, мысалы, дене пішіні, бойы, салмағы және т.б. хабарларды жеткізуге қабілетті. Бұл физикалық сипаттамалардың хабарламаларды қалай беретінін бізде бақылау мүмкін емес.
Алғашқы әсерде физикалық сипаттамалар маңызды рөл атқарады. Адамдар сіздің дене ерекшеліктеріңізге негізделген болжамдар жасай алады.
Екінші жағынан, киім, зергерлік бұйымдар, татуировкалар, шаш үлгілері, көліктер және т.б. сияқты артефактілер басқаларға біздің кім екеніміз туралы хабарламалар жібере алады.
Мысалы, мұсылмандар (әйелдер) өздерінің діни сенімдерін жеткізу үшін хиджаб киеді.
6. Хронемика
Хронемика – уақыт пен байланыс арасындағы байланысты зерттейтін ғылым. Уақыт - қарым-қатынасқа әсер ететін маңызды вербалды емес белгі.
Хронемика басқа адамдарға біз бағалайтын және біз бағаламайтын нәрселер туралы хабарламалар жібере алады.
Мысалы, жұмыс ұсынысы электрондық поштасына жауап беру уақыты жұмыс берушіге сіздің маңыздылық деңгейіңізді хабарлай алады. Кешіктірілген жауап жұмыс ұсынысын бағаламайтыныңызды көрсетуі мүмкін.
7. Физикалық орта
Физикалық орта қарым-қатынас орын алатын физикалық орынды білдіреді.
Сіздің ортаңыз сіздің жеке тұлғаңыз, қаржылық жағдайыңыз, кәсібіңіз және т.б. туралы көптеген ақпаратты беруге қабілетті.
Мысалы, ретсіз және толып жатқан кеңсе келушіңізге жағымсыз хабарламалар жібереді. Келуші сізді ұйымдасқан адам емес деп ойлауы мүмкін.
Вербалды емес коммуникацияның пайдасы
Төменде вербалды емес қарым-қатынастың кейбір артықшылықтары берілген:
- Неғұрлым сенімді
- Қосымша ақпаратты жеткізеді
- Сауатсыздарға қолайлы
- Уақытты аз жұмсаңыз
- Аз мазасыздық.
1. Неғұрлым сенімді
Вербалды емес коммуникацияның еріксіз сипаты оны басқа коммуникация әдістеріне қарағанда сенімдірек етеді. Адамдар әдетте ауызша хабарламаларға қарағанда вербалды емес сигналдарға көбірек сенеді.
Вербалды емес белгілерді жалған жасау қиын, бұл оларды сенімдірек етеді.
2. Қосымша ақпаратты жеткізеді
«Сөзден гөрі іс сөйлейді» деген мақал бар. Бұл мақал ауызша сөздерге қарағанда вербальды емес белгілердің көбірек хабар бере алатынын көрсетеді.
Вербальды және вербалды емес хабарламалар бір-бірімен қайшы келген кезде біз вербальды емес сигналдарға көбірек сене аламыз.
Мысалы, егер біреу «Сен ақымақсың ба?» Десе, біз оның әзілдеп тұрғанын немесе әзілдемейтінін білу үшін оның дауысының тонына назар аударуымыз мүмкін.
3. Сауатсыз адамдарға жарамды
Көрнекі қарым-қатынастан басқа, бейвербалды коммуникация - сауатсыз адамдар үшін қолайлы қарым-қатынас әдісі.
Тілдік кедергілерді жеңу үшін вербалды емес қарым-қатынасты қолдануға болады. Тілдік кедергілер адам белгілі бір тілді түсінбегенде немесе сөйлеу қабілетін жоғалтқанда пайда болады.
Мысалы, тіл байлығы дамымаған сәбилер мимика арқылы сөйлесе алады.
Вербалды емес қарым-қатынас саңырау адамдарға, яғни сөйлей алмайтын немесе ести алмайтын адамдарға да қолайлы. Саңыраулар әдетте ауызша емес қарым-қатынастың бір бөлігі болып табылатын ым тілі арқылы сөйлеседі.
4. Уақытты аз жұмсаңыз
Вербалды емес қарым-қатынас уақытты жоғалтуды азайтады. Бейвербалды белгілер хабарламаларды жазбаша немесе ауызша байланысқа қарағанда қабылдаушыға тезірек жеткізе алады.
Жазбаша қарым-қатынастан айырмашылығы, вербалды емес коммуникация аз уақытты жұмсайды, хабарларды жасауға немесе өңдеуге уақытыңызды жоғалтудың қажеті жоқ.
5. Аз алаңдатады
Ауызекі сөздер арқылы сөйлесу мазасыздануы мүмкін жағдайларда қарым-қатынас жасау үшін вербалды емес белгілерді қолдануға болады.
Мысалы, досыңызға кітапханадан шығуға дайын екеніңізді білдіру үшін қол қимылдарын пайдалана аласыз.
Вербалды емес коммуникацияны дауысты жерлерде де қолдануға болады. Айқайлаудың орнына, сіз вербалды емес белгілер арқылы хабарламаларды оңай жеткізе аласыз.
Вербалды емес коммуникацияның шектеулері
Вербалды емес қарым-қатынастың пайдасы көп болғанымен, назардан тыс қалдырмайтын кемшіліктер де бар. Қарым-қатынастың басқа әдістері сияқты вербалды емес коммуникацияның да кемшіліктері бар.
Төменде вербалды емес коммуникацияның кейбір шектеулері (кемшіліктері) берілген:
- Еріксіз
- Көбірек түсініксіз
- Басқару қиын
- Ресмиліктің болмауы
- Құпия емес
- Ауызша хабарламаларға қарама-қайшы.
1. Еріксіз
Вербалды емес қарым-қатынастың еріксіз сипаты артықшылық та, кемшілік те болуы мүмкін.
Көбінесе біз хабарламаларды қашан жеткізе бастайтынымызды білмейміз. Мысалы, ыңғайсыздықтан басыңызды шайқауыңыз мүмкін, бірақ сіздің жаныңыздағы біреу олардың айтқанымен келіспеймін деп ойлауы мүмкін.
2. Көбірек анық емес
Вербалды емес сигналдардың көпшілігі әртүрлі мағынаға ие болуы мүмкін; бұл айтылған хабарды түсінуді қиындатады.
Көптеген вербалды емес белгілердің көп мағыналы сипаты оларды түсінуді қиындатады және жиі қате түсіндіруге әкеледі.
Сөздер қолданылмағандықтан, қабылдаушыға жеткізілген хабарларды дәл түсіндіру қиын болуы мүмкін.
3. Басқару қиын
Вербалды емес қарым-қатынастың еріксіз сипаты бақылауды қиындатады. Біз ауызша хабарламаларды жіберуді тоқтатуды шеше алатын болсақ, әдетте вербалды емес сигналдарды тоқтату мүмкін емес.
Сіздің сыртқы түріңізге қарай адамдардың сізді қалай бағалайтынын бақылауыңыз аз немесе мүлдем жоқ. Мысалы, Нигерияда адамдардың көпшілігі үлкен дене суреті (татуировкасы) бар кез келген адамды заңсыз әрекеттермен айналысады деп ойлайды.
4. Формальдылықтың болмауы
Вербалды емес коммуникацияны кәсіби жағдайларда қолдануға болмайды, өйткені ол формальды емес және құрылымы жоқ. Кәсіби жағдайларда жазбаша және ауызша қарым-қатынас вербалды емес қарым-қатынасқа қарағанда қолайлырақ.
Мысалы, лекторыңыз сізге сұрақ қойғанда бас изеу дөрекі болады. Сол сияқты, «жақсы» дегенді көрсету үшін бас бармақты пайдалануға болады.
5. Құпия емес
Вербалды емес белгілер біздің эмоцияларымызды немесе сезімдерімізді сыртқа шығаруға қабілетті. Бет әлпеттері және басқа вербалды емес белгілер өзіңізге қалдырғыңыз келетін хабарларды сыртқа шығаруы мүмкін.
Мысалы, қайғылы адам біреуге бақытты екенін айта алады, бірақ оның мимикасы оның бақытты емес екенін көрсетеді.
6. Қарама-қайшы вербалды хабарламалар
Вербалды емес белгілерді вербалды хабарларды толықтыру үшін қолдануға болатынына қарамастан, олар вербалды хабарларға қайшы келуі мүмкін.
Вербалды емес белгілер, әсіресе бейсаналық түрде қолданылғанда, адамның айтқанына сәйкес келмейтін хабарламаларды беруі мүмкін.
Вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын жетілдіру жолдары
Біз сөзбен сөйлескендей вербалды емес түрде де сөйлесе аламыз. Вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын дамыту сіздің қарым-қатынасыңызды жақсартады.
Егер сізде қажетті дағдылар болмаса, вербалды емес белгілермен қарым-қатынас жасау жалықтыруы мүмкін. Мына кеңестерді орындасаңыз, бұл дағдыларды дамытуға болады:
1. Вербалды емес сигналдарға назар аударыңыз
Ауызша емес сигналдар ауызша сөздерге қарағанда көбірек хабар бере алады, сондықтан вербалды емес сигналдарға көп көңіл бөлу керек.
Адамның не айтып жатқанына назар аударған кезде, адамның көзбен байланысы, ым-ишарасы, дауыс ырғағы, дене қалпы және т.б. сияқты вербалды емес сигналдарына назар аударуға тырысыңыз.
Сөздер сөйлеушінің хабарларын жеткізе алмаса, сіз айтылғандарды елемеуіңіз керек және вербалды емес сигналдарға назар аударуыңыз керек.
Мысалы, ашуланған адам қабағын түйіп отырып, бақытты екенін айта алады. Бұл жағдайда оның вербалды емес сигналдарына назар аударыңыз.
2. Көз байланысын сақтаңыз
Әрқашан көзбен байланыста болыңыз, бірақ қараудан аулақ болыңыз. Көз контактісін сақтау біреудің айтқанына қызығушылық танытатыныңызды білдіреді.
Басқа адам сізге қарамаса да, сіз әлі де көзбен байланыста болуыңыз керек. Басқа адам ұялшақ болуы мүмкін немесе мәдени нанымдарға байланысты көзбен байланыста болғысы келмеуі мүмкін.
Көз тиюі сіз жеткізіп жатқан хабарға сенімді екеніңізді де көрсете алады. Мысалы, спикер презентация кезінде төмен қарап отырса, оның тыңдаушылары сөйлеушіні ұялшақ деп ойлайды.
3. Дауыс үніне назар аударыңыз
Сіздің дауыс реңкіңіз қызығушылықсыздықтан ашуға, ашулануға, алаңдаушылыққа, бақытқа және т.б. дейін бірнеше хабарламаларды беруге қабілетті.
Осы себепті сіз әрқашан өзіңіздің үніңізді білуіңіз керек және әртүрлі параметрлер үшін әртүрлі реңктерді пайдалануыңыз керек.
Мысалы, біреуге әзіл айтқыңыз келсе, мысқылды тонды қолдану керек.
4. Сұрақтар сұраңыз
Әңгімелесу кезінде, басқа адам аралас хабарламалар жібергенде, сіз қорытындыға келмей, нақтылайтын сұрақтар қоюыңыз керек.
Аралас хабарлар ауызша емес белгілер ауызша сөздерге сәйкес келмегенде жіберіледі. Олар шатастыруы мүмкін, сондықтан хабарламаны нақтырақ түсіну үшін нақтылайтын сұрақтар қоюдан тартынбаңыз.
Сәйкес уақытта сұрақ қою да адамның айтқанын белсенді түрде тыңдайтыныңызды көрсетеді.
5. Топ болып бейвербалды сигналдарды қараңыз
Бір вербалды емес сигналды түсіндірмей, топ ретінде вербалды емес сигналдарды қарау керек.
Бір вербалды емес белгіге тым көп мағынаны оқу дұрыс емес интерпретацияға әкелуі мүмкін және тиімді қарым-қатынасқа әсер етуі мүмкін.
Көбінесе бір ауызша емес сигнал ешқандай хабарды жеткізбеуі немесе қате хабарды жеткізбеуі мүмкін. Сонымен, сіз әрқашан қабылдайтын барлық вербалды емес сигналдарды түсіндіруіңіз керек.
6. Дене қалпын сақтаңыз
Дене қалыптары мен қозғалыстары да мыңдаған хабарламаларды жеткізе алады.
Денеңіздің қалпын қадағалаңыз және оның теріс хабарламалар жібермейтініне көз жеткізіңіз. Мысалы, еңкейу адамның айтқанына қызығушылық танытпайтыныңызды білдіреді.
Жабық дене тілін қолданудан аулақ болыңыз, оның орнына ашық дене тілін ұстаныңыз, мысалы, айқаспаған қолдар, айқаспаған аяқтар, тік тұру, т.б.
7. Мимикаңызды қолданыңыз
Біздің бетіміз бірнеше эмоцияларды көрсете алады. Зерттеулер адамның бет-әлпетін бөлісе алатынын растады 16-дан астам күрделі өрнектер.
Сіз өзіңіздің көңіл-күйіңізді басқа адамдарға айту үшін мимикаңызды пайдалана аласыз. Мысалы, күлімсіреу сіздің бақытты екеніңізді білдіреді. Сол сияқты, қабағыңызды түйіп алу сіздің қайғылы немесе ашулы екеніңізді білдіреді.
Жоғарыда айтылған кеңестерден басқа, сіз әрқашан жаттығуыңыз керек. Кез келген басқа дағдылар сияқты, сіз тиімді вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын дамытуды үйренуіңіз керек.
Біз сондай-ақ ұсынамыз:
- Тыңдау коммуникация дағдылары: толық нұсқаулық
- Жазбаша қарым-қатынас дағдылары: толық нұсқаулық
- Ауызша қарым-қатынас дағдылары: толық нұсқаулық
- GMAT ұпайларының диаграммасы: барлығын білу және пайдалану оңай кеңестер
- 30 Кітап оқудың артықшылықтары мен кемшіліктері
қорытынды
Сөздер сәтсіздікке ұшырауы мүмкін, бірақ вербалды емес белгілер сәтсіздікке ұшырамайды. Біз мыңдаған хабарламалар мен эмоцияларды вербалды емес белгілер арқылы жеткізе аламыз.
Дегенмен, вербалды емес коммуникацияның кейбір кемшіліктері бар, олар осы мақалада талқыланды.
Кейбір жағдайларда ауызша емес коммуникацияны қолдану мүмкін болмаса да, оның көптеген артықшылықтарын елемеуге болмайды. Бұл артықшылықтарды пайдалану үшін вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын дамыту керек.
Біз вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын жақсартуға немесе дамытуға көмектесетін кейбір кеңестермен бөлістік. Егер сізге осы кеңестерді пайдалану қиын болса, осы мақалада талқыланған кеңестер мен басқа тақырыптар туралы сұрақтарыңызды Пікірлер бөліміне қалдырыңыз.