듣기 없이는 효과적인 의사 소통이 이루어질 수 없습니다. 의사 소통 방법에 관계없이 듣기 의사 소통 기술은 효과적인 의사 소통에 중요한 역할을합니다.
연구에 따르면 우리는 하루 중 최대 80%를 의사소통에 사용하고 경청은 의사소통에 소요되는 시간의 45%를 차지합니다.
그 중요성에도 불구하고 많은 사람들이 의사 소통 기술을 듣는 역할에 편향되어 있습니다. 좋은 듣기 기술을 개발하는 것은 특히 개인 및 직업 생활에서 중요합니다.
듣기도 있다 많은 건강상의 이점 스트레스 감소, 불안 및 우울증 감소, 기억력 향상 등.
이 기사에서는 듣기 의사 소통 기술의 정의, 듣기 유형, 의사 소통에서 듣기의 중요성 및 듣기 기술을 향상시키는 방법을 배웁니다.
차례
리스닝 커뮤니케이션 스킬이란?
듣기 의사소통 기술은 전달된 정보 또는 메시지를 정확하게 수신, 이해 및 해석하는 능력입니다.
효과적인 의사소통에 중요한 역할을 합니다.
메시지나 정보를 듣고(수신) 정확하게 해석하지 않으면 효과적인 의사 소통이 이루어질 수 없습니다.
듣는 것은 듣는 것과 다릅니다. 듣기는 소리를 인지하는 과정이고, 듣기는 수신된 소리(메시지)를 이해하기 위해 의도적으로 노력하는 행위입니다.
효과적인 듣기 기술을 가진 사람들은 일반적으로 다음과 같은 자질을 가지고 있습니다.
- 스피커를 방해하지 않고 듣기
- 적절할 때 질문하기
- 긍정적인 말로 화자를 지지하라
- 눈 접촉 유지
- 성급히 결론 내리지 마세요
- 연사를 들을 때 주의를 산만하게 하지 마십시오.
- 몸의 움직임과 자세, 몸짓, 표정 등과 같은 비언어적 단서에 주의를 기울이십시오.
효과적인 듣기의 유형
듣기는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 상황에 따라 듣기 유형이 다르므로 듣기 유형과 사용 시기를 아는 것이 중요합니다.
효과적인 듣기 유형은 다음과 같습니다.
1. 차별적 경청
분별력 있는 듣기는 아주 어린 나이에 개발된 첫 번째 유형의 듣기 기술입니다. 이러한 유형의 듣기에는 화자가 말하는 내용을 파악하기 위해 목소리 톤과 같은 비언어적 신호의 식별이 포함됩니다.
예를 들어, 독일 남자와 의사 소통하는 미국 남자는 그가 말하는 것을 듣는 대신 남자의 몸짓에 집중할 것입니다. 이것은 미국인 남자가 독일어를 이해하지 못하기 때문입니다.
2. 종합 청취
포괄적인 경청은 차별적 경청의 반대입니다. 화자의 언어적 메시지를 듣고 화자가 말한 내용을 기반으로 분석하는 것이 포함됩니다.
종합 듣기에는 적절한 언어 능력이 필요합니다. 즉, 말하는 사람의 언어를 이해해야 합니다.
예를 들어, 미국인 남성과 다른 미국인 남성이 대화에 참여하고 있다면 둘 다 비언어적 신호에 주의를 기울이는 대신 언어적 메시지를 듣게 됩니다.
3. 정보 청취
정보 청취는 무언가를 배우기 위해 듣는 것을 포함합니다. 이러한 유형의 경청은 학교와 직장에서 일반적입니다.
정보 청취에는 높은 수준의 집중력이 필요합니다. 새로운 정보를 배우려면 완전히 주의를 기울여야 합니다.
정보 청취의 예로는 음식 튜토리얼을 들을 때, 다큐멘터리를 볼 때, 교육적인 블로그 게시물을 읽을 때 등이 있습니다.
4. 비판적 경청
비판적 경청은 연사로부터 받은 정보를 분석하고 당신이 이미 알고 있는 것과 관련시키는 것을 포함합니다.
여기에는 세 가지 프로세스가 포함됩니다.
- 당신에게 전해진 메시지를 받고
- 주제에 대해 이미 알고 있는 지식과 비교
- 당신이 알고 있는 것을 기반으로 분석을 만듭니다.
비판적 경청은 메시지나 발표자가 신뢰할 수 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 치료적 듣기
치료적 경청은 화자의 느낌과 감정을 이해하려는 시도를 포함합니다. 화자의 입장이 되어 그의 감정을 이해해야 합니다.
상담사, 치료사 등과 같은 직업은 내담자를 이해하기 위해 치료적 경청을 사용합니다.
치료적 경청은 전문적인 환경에서만 사용되는 것이 아니라 문제가 있는 친구, 가족 또는 동료의 말을 들을 때도 치료적 경청을 사용할 수 있습니다.
비효율적인 듣기의 유형
효과적인 의사소통을 위해서는 비효율적인 듣기 유형을 피해야 합니다. 다음은 비효율적인 듣기의 유형입니다.
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선택적 듣기
선택적 듣기는 화자가 말하는 것의 특정 측면만 들을 때 발생합니다. 이러한 유형의 경청은 오해를 유발할 수 있습니다.
선택적인 청취자는 화자의 메시지를 듣는 대신 가장 관련성이 있다고 생각하는 부분에만 주의를 기울입니다.
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부분 듣기
부분 경청은 화자의 말을 들을 의도가 있지만 주의가 산만해지는 경우입니다. 소음과 같은 방해 요소로 인해 스피커의 소리가 완전히 들리지 않을 수 있습니다.
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거짓 듣기
거짓 경청은 누군가의 말을 듣는 척하지만 전달되는 메시지를 해독하지 않는 것과 관련이 있습니다.
이러한 청취자는 적절하다고 생각할 때 끄덕임, 미소 등과 같은 비언어적 단서를 사용하여 이해하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
의사 소통에서 듣기의 중요성
듣기 기술은 효과적인 의사 소통에 필요한 중요한 기술 중 하나입니다.
효과적인 경청은 많은 이점이 있기 때문에 의사 소통에 필요합니다. 다음은 의사 소통에서 듣기의 이점 중 일부입니다.
1. 오해를 줄인다
좋은 경청 기술은 모든 형태의 의사 소통을 통해 전달되는 정보를 이해하는 방식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
일반적으로 듣기 능력이 좋지 않을 때 오해가 발생합니다. 화자의 말을 듣지 않으면 정보를 잘못 해석하기가 매우 쉽습니다.
2. 공감을 격려한다
경청은 다른 사람의 감정과 감정을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 발표자의 입장에 서면 솔루션을 제공하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 학생들이 자신의 성적이 마음에 들지 않는다고 설명하면 그 느낌을 이해할 때까지 도와줄 수 없습니다.
3. 관계 구축
효과적인 듣기 기술은 개인적 및 직업적 수준 모두에서 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다.
좋은 경청자는 사람들이 쉽게 편안하게 느끼기 때문에 쉽게 관계를 구축할 수 있습니다.
4. 생산성 향상
전문가 수준이든 개인 수준이든 듣기 기술은 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 잘 듣는 사람은 필수 정보를 유지하고 적절할 때 이 정보를 적용할 수 있으며 결과적으로 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
예를 들어, 강의 중에 적극적으로 듣고 실습 중에 필요한 모든 지시를 따르는 학생은 그렇지 않은 학생보다 더 잘 수행할 것입니다.
5. 피드백 제공
잘 듣는 사람은 말하는 사람에게 온전히 주의를 기울이기 때문에 피드백을 제공할 수 있습니다.
피드백을 제공하려면 토론된 주제에 대한 명확한 이해가 있어야 하며, 이는 적극적인 경청을 통해서만 얻을 수 있습니다.
듣기 능력을 향상시키는 방법
좋은 경청자가 되는 것은 자연스럽고 발전할 수도 있습니다. 다른 모든 기술과 마찬가지로 듣기 기술도 시간과 노력을 들여 배울 수 있습니다.
다음은 듣기 능력을 향상시키기 위해 따를 수 있는 몇 가지 팁입니다.
1. 아이컨택 유지
누군가가 당신에게 말을 할 때 그 사람에게 집중하고, 그 사람을 바라보고 눈을 마주치십시오.
이것은 당신이 그들이 말하는 것에 관심이 있다는 것을 나타내고 그들이 계속 말하도록 격려합니다.
2. 화자가 말하는 내용을 상상해 보십시오.
화자의 메시지에 주의를 기울이고 화자가 마음 속으로 말하는 내용을 시각화하십시오.
발표자의 메시지에 대한 시각적 이미지를 갖는 것은 정보를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 방해를 피하라
누군가가 아직 말하고 있을 때 끼어들면 화자에게 잘못된 신호를 보낼 수 있습니다. 당신이 더 중요한 문제를 논의해야 하거나 그들의 메시지에 관심이 없다는 것을 암시할 수 있습니다.
말하는 사람의 말을 중단하는 대신 잠시 기다리거나 말하는 사람이 말을 마칠 때까지 기다리십시오. 화자가 더 이상 말하고 있지 않을 때 질문하거나 제안하는 것이 가장 좋습니다.
4. 비언어적 신호에 주의
몸짓, 몸짓, 표정 등과 같은 비언어적 단서는 말에 의존하지 않고 정보를 보낼 수 있습니다.
대부분의 경우 우리는 무의식적으로 비언어적 신호로 의사 소통합니다. 따라서 비언어적 신호와 화자의 신호를 경청(주의)하는 것이 중요합니다.
팔짱 끼기, 눈 마주치기 피하기, 구부리기 등과 같은 신체 언어는 관심 부족을 나타냅니다. 따라서 그러한 신체 언어를 피하십시오.
5. 명확하게 질문하기
명료화 질문은 발표자가 제공한 정보를 확인하는 데 사용되는 질문입니다. 청취자는 오해를 방지하기 위해 명확한 질문을 할 수 있습니다.
발표자가 제공한 정보와 관련된 질문만 해야 합니다. 화자가 말을 마칠 때까지 질문으로 연사를 방해하지 마십시오.
6. 한계 판단
잘 듣는 사람은 비판하지 않고 말하는 사람의 말을 경청합니다. 마음속으로 말하는 사람에 대한 판단을 피하십시오. 이러한 행위는 오해를 불러일으킬 수 있습니다.
연사의 메시지를 더 명확하게 이해하려면 항상 열린 마음으로 경청해야 합니다.
7. 연습
지속적인 연습은 모든 기술을 향상하고 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 누군가가 당신에게 말할 때 당신이 무엇을 하는지 인식함으로써 듣기를 연습할 수 있습니다.
또한 오디오북이나 팟캐스트를 들을 수 있어 듣기 능력을 향상시키는 데 좋습니다.
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결론
학생으로서 듣기 기술의 이점 때문에 듣기 기술을 개발하는 것이 좋습니다. 교실에서 경청하는 학생들은 논의된 내용을 더 명확하게 이해하게 되며 결과적으로 더 나은 학업 성취도를 얻게 됩니다.
더 나은 학업 성적 외에도 듣기 기술은 삶의 모든 측면에서 중요합니다. 듣기 기술이 없으면 효과적으로 의사 소통할 수 없습니다.
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