의사 소통 기술은 모든 인간에게 필수적입니다. 우리의 감정, 생각, 아이디어를 서로 공유할 수 있게 해주는 것입니다.
그러나 특히 당신과 다른 문화나 배경을 가진 사람을 대할 때 의사소통이 항상 쉬운 것은 아닙니다.
이 기사에서는 다른 사람과 성공적인 상호 작용을 할 가능성을 높이기 위해 구두 의사 소통 기술을 향상시킬 수 있는 10가지 방법에 대해 논의할 것입니다.
차례
커뮤니케이션 스킬이란?
의사 소통 기술은 정보, 생각, 아이디어를 이해할 수 있는 방식으로 효과적으로 교환하는 능력입니다. 이러한 기술은 모든 직업이나 환경에 필수적입니다.
의사 소통 능력을 향상시킬 수 있는 방법을 이해하는 것이 훌륭한 첫 단계입니다. 당신을 방해하는 것이 무엇인지 알면 비즈니스 및 개인 생활에서 보다 효율적이 되는 데 도움이 되는 솔루션 작업을 시작할 수 있습니다.
의사소통 기술은 집에서든 직장에서든 모든 환경에서 필수적입니다.
커뮤니케이션 기술의 3가지 주요 유형
다음은 커뮤니케이션 기술의 3가지 주요 유형에 대한 설명입니다.
- 언어 적 의사 소통
언어 적 의사 소통 인간 의사소통의 가장 일반적인 형태이자 가장 중요한 것 중 하나입니다. 또한 감정과 감정을 포함한 모든 종류의 정보를 전달하는 데 사용할 수 있기 때문에 가장 가치가 있습니다.
구두 의사소통은 단어(또는 기호)로 말하거나 쓰는 것을 포함합니다. 구두 커뮤니케이션은 공식적이거나 비공식적일 수 있습니다.
공식 언어 커뮤니케이션은 비공식 커뮤니케이션보다 비즈니스 환경에서 더 많이 사용됩니다. 큰 소리로 말하거나 종이나 컴퓨터 화면에 기록할 수 있습니다.
예를 들어 상사가 당신의 말을 잘 듣지 못할 수도 있는 전화로 직접 전화하는 대신 금요일 아침 전에 얼마나 많은 일을 해야 하는지에 대해 상사에게 이메일 메시지를 보낼 때!
비공식적인 구두 의사소통은 친구와 전화 통화를 하거나 캐주얼한 점심 모임과 같은 사회적 상황에서 더 많이 사용됩니다.
- 비언어적 커뮤니케이션
비언어적 의사 소통 신체 언어, 얼굴 표정 및 몸짓을 사용하여 의사 소통하는 것입니다. 무엇을 말하는가에 관한 것이 아니라 어떻게 말하는가도 중요합니다. 몸을 잡거나 자신을 표현하는 방식은 자신의 감정과 의도에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다.
다른 사람들과 의사소통을 할 때 그들이 실제로 의도한 것보다 당신의 말을 더 많이 읽을 수 있다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 당신은 "나는 괜찮아"라고 말하지만 그들은 그것이 "나는 어떤 도움도 원하지 않는다"를 의미한다고 생각할 수도 있습니다. 아니면 한때는 친구였지만 지금은 시간이 흐르면서 멀어진 두 사람 사이에서 일이 순조롭게 진행되기 위해 얼마나 많은 노력을 했는지 깨닫지 못할 수도 있습니다.
- 구두 커뮤니케이션
구두 의사 소통은 큰 소리로 말하는 행위입니다. 그것은 몇 마디 말하는 것처럼 간단할 수도 있고 몇 분 동안 지속되는 것일 수도 있습니다.
구두 의사소통 기술을 연습할 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 모든 사람이 자신만의 의사소통 방법과 새로운 것을 배우는 방법이 있다는 것입니다. 그러니 자신을 틀에 가두려고 하지 말고 자신이 되십시오!
다음은 구두 의사 소통을 개선하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.
- 다른 사람들 앞에서 말하는 것이 두렵다면 거울 앞에서 연습하세요. 이것은 당신의 목소리가 어떻게 들리는지 뿐만 아니라 당신이 말할 때 어떻게 보이는지에 익숙해지는 데 도움이 될 것입니다.
- 대화를 시작하기 전에 무엇을 말하고 싶은지 생각하십시오. 듣는 사람들이 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 미리 메모를 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니케이션 기술을 향상시키는 방법 목록
다음은 의사소통 기술을 향상시키는 10가지 방법 목록입니다.
- 적극적인 경청자가 되십시오
- 가정하지 않기
- I 문 사용
- 적절한 방법으로 감정 표현하기
- 불일치 중에 침착하십시오.
- 개인 공간 존중
- 필러 단어 사용을 피하십시오
- 적절한 바디 랭귀지 사용
- 주장 연습
- 당신의 어조를 인식.
의사소통 기술을 향상시키는 10가지 방법
1. 적극적인 경청자가 되십시오
경청자로서 당신은 다른 사람의 말을 경청하는 사람입니다. 마음을 열고, 수용하고, 판단하지 않음으로써 그들이 말해야 하는 것과 그들이 느끼는 방식에 대한 관심을 보여줍니다.
적극적인 청취자가 되려면:
- 항상 화자와 눈을 맞추십시오. 불편하게 쳐다보거나 시선을 돌리지 않고 최대한 시선을 고정합니다.
- 주의력을 나타내는 바디 랭귀지를 사용하십시오(약간 몸을 앞으로 기울임).
- 모든 사람이 서로를 명확하고 정확하게 이해할 수 있도록 화자의 요점을 명확히 하는 질문을 합니다.
사람들이 말할 때 인내심을 가지십시오. 그들이 말을 마칠 때까지 방해하거나 자신의 관점을 제시하지 마십시오.
누군가 실수를 했다면 의견을 묻지 않는 한 수정하지 마십시오.
2. 추측하지 않기
의사소통 기술을 향상시키려는 사람들이 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 가정을 하는 것입니다. 가정은 잘못된 의사소통으로 이어질 수 있으며 제한된 정보를 기반으로 하는 경우가 많습니다.
예 :
- "나는 당신의 이메일을 읽지 않았습니다!"라고 응답한 사람을 모르기 때문에 회사의 모든 사람이 이메일이 발송되기 전에 읽었다고 가정합니다.
- 다른 사람들도 "내 팀"과 같은 말을 하기 때문에 회사의 모든 사람이 "내 팀"이라고 말할 때 의미하는 바를 알고 있다고 가정합니다(때로는 그렇지 않음).
당신은 회사의 모든 사람들이 당신이 "내 팀"이 의미하는 바를 알고 있다고 가정합니다. 왜냐하면 당신은 그것을 한동안 사용해왔고 아무도 "무슨 말인지 모르겠어!"라고 말한 적이 없었기 때문입니다.
3. I 문 사용
느낌을 표현하기 위해 I 문을 사용합니다.
예 :
- 당신이 내 말을 듣지 않을 때 나는 좌절감을 느낍니다.
- 당신이 우리 모임에 늦으면 슬퍼요.
- 제시간에 나타나지 않으면 화가 난다.
- 당신이 내 말을 듣지 않을 때 나는 상처를 받습니다.
- 당신이 제시간에 나타나지 않을 때 나는 실망합니다.
4. 적절한 방식으로 감정 표현하기
- 차분하고 절제된 방식으로 감정을 표현하십시오.
- 당신이 말할 차례를 기다리는 것이 아니라 듣고 있다는 것을 보여 주십시오.
- 상대방의 행동이나 말에 대해 판단하거나 비판하는 것을 피하십시오. 그 대신 질문을 하고 주의 깊게 경청함으로써 이해심을 나타내십시오.
- 빈정거림이나 비난하는 언어를 사용하지 마십시오(예: "당신은 절대로 스스로 청소하지 않습니다! 당신은 항상 내가 나중에 가져갈 수 있도록 주변에 물건을 놔둡니다! 이런 일이 일어나면 정말 싫어요!").
대신에 "지금 그 서류가 필요한데 나중까지 어디에 있는지 모르기 때문에 답답합니다."와 같이 말하십시오.
또한 상대방의 행동이나 말에 대해 판단이나 비판을 하지 않는다. 그 대신 질문을 하고 주의 깊게 경청함으로써 이해심을 나타내십시오.
빈정거림이나 비난하는 언어를 사용하지 마십시오(예: "당신은 결코 스스로 청소하지 않습니다! 당신은 항상 내가 나중에 가져갈 수 있도록 주변에 물건을 놔둡니다! 이런 일이 일어나면 정말 싫어요!"). 대신에 "지금 그 서류가 필요한데 나중까지 어디에 있는지 모르기 때문에 답답합니다."와 같이 말하십시오.
5. 의견 불일치 시 침착함 유지
- 침착함을 유지하고 방어적인 자세를 취하지 마십시오.
- 감정이 아닌 사실에 집중하십시오.
- 비합리적이거나 잘못된 방향으로 보일지라도 자신과 다른 사람의 감정을 공감하고 인정하도록 노력하십시오(예: “이 문제에 대해 어떻게 느끼는지 알지만, 우리가 우리 모두가 더 잘 지낼 수 있도록 특정 규칙을 따르십시오).
문장을 시작할 때 "그러나"라는 단어를 사용하지 마십시오. (예: “당신이 나를 얼마나 사랑하는지 알지만 개인적으로 나에게 맞지 않기 때문에 당신의 요구를 들어줄 수 없습니다…).
"당신은 그것보다 더 잘 알아야 합니다!"와 같은 말을 하지 마십시오. 또는“어떻게 나에게 이럴 수 있니?
6. 개인 공간 존중
개인 공간은 심리적으로 자신의 것으로 간주하는 사람을 둘러싼 영역이며 존중해야 합니다.
즉, 친밀한 환경(예: 부엌)에서 누군가와 대화하는 경우 너무 가까이 있으면 불편하고 편안한 공간에서 벗어날 수 있습니다.
그들이 앉거나 서 있는 곳에서 뒤로 이동하여 두 몸 사이에 더 많은 거리를 두는 것이 좋습니다. 이 사람이 너무 많은 신체 접촉으로 인해 갇힌 느낌을 받는 것을 원하지 않을 것입니다!
또한 사람들은 다른 사람들이 자신의 개인 공간을 침범하지 않도록 주위에 공간을 두는 것을 좋아합니다. 이는 다른 사람이 심각한 문제에 대해 말하거나 비언어적으로(예: 신체 언어를 통해) 이야기할 때 방해하지 않는 것을 의미합니다.
7. 필러 단어를 사용하지 마십시오
필러는 무엇을 말해야 할지 모를 때 사용하는 단어입니다. 그들은 목발과 같으며 파트너가 당신이 말하려는 것을 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다.
다음은 필러 단어의 몇 가지 예입니다.
- 내 말은, 아마도…
- 음, 사실…
- 글쎄요...
8. 적절한 바디 랭귀지 사용
적절한 신체 언어를 사용하십시오. 누군가와 의사소통을 할 때 주의를 기울이고 경청하고 있음을 보여주기 위해 눈맞춤과 기타 비언어적 단서를 사용하는 것이 중요합니다.
연구에 따르면 누군가가 우리와 거의 눈을 마주치지 않는다면 우리는 그들이 우리가 말하거나 우리의 아이디어에 대해 생각하는 것에 관심이 없다고 가정합니다.
그리고 누군가 눈을 전혀 마주치지 않는다면 주변에서 일어나는 일에 별로 관심이 없는 것처럼 느껴질 수 있습니다(따라서 더 이상 듣고 싶지 않을 수 있음). 따라서 이러한 제스처를 무시하지 마십시오!
효과적인 의사소통을 할 때 목소리를 사용하십시오. 사람들은 종종 서로의 말을 명확하게 들을 수 있도록 명확하게 말하는 것이 얼마나 중요한지 듣지만, 이 조언은 서면과 달리 시각적 단서 없이 대면 의사소통을 할 때 항상 도움이 되는 것은 아닙니다. 얼굴 표정 등과 같은 시각적 요소가 수반되지 않고 서면 단어에만 의존할 수 있는 종이 위의 단어.
9. 자기주장 연습
의사소통 능력을 향상시키려면 자기 주장을 펼칠 수 있도록 의식적으로 노력해야 합니다.
단호하다는 것은 자신의 욕구와 필요를 알고, 필요할 때 이를 대변하고, 다른 사람들이 여러분에 대해 말하거나 주제를 바꾸려고 할 때 자신을 옹호하고, 모든 사람이 듣고 있다고 느끼도록 기꺼이 타협한다는 것을 의미합니다.
이것은 공격적이거나 무례한 것이 아니라 인생에서 가장 중요한 것이 무엇인지 명확하게 전달하는 것입니다!
적극적이 되려면 연습과 헌신이 필요하지만 배울 수 있는 기술이기도 합니다.
다음은 의사소통 기술을 향상시키기 위한 몇 가지 제안입니다.
- 단호하게 행동하는 연습: 역할극 연습, 역할 모델, 실제 시나리오를 사용하여 이 기술을 연습하는 데 도움이 됩니다.
- 누군가를 기분 나쁘게 하거나 죄책감을 느끼게 하지 않는 직접적인 방식으로 원하는 것을 요청하십시오. 예: "토요일 아침에 당신과 함께 하이킹을 가고 싶지만 정오에는 다른 계획이 있습니다."
10. 어조에 주의하라
누군가와 대화할 때 자신의 어조를 아는 것이 중요합니다. 당신이 너무 시끄럽거나 너무 약하면 그들은 알아차리고 그에 따라 반응할 것입니다. 당신이 화나거나 행복하다면, 그들도 당신과의 상호작용에 대해 같은 방식으로 느낄 것입니다.
일반적으로(직장에서만이 아니라) 다른 사람과 의사소통하는 데 있어 네 가지 주요 범주가 있습니다.
- 흥분과 관심
- 지루하지만 전문적인
- 진지하지만 차분한
- 냉소적이고 냉소적입니다 (이것은 내가 결코 이해하지 못한 것입니다).
하지만 결론적으로 말하자면, 사람들이 개인적으로 어느 쪽이든 받아들이지 않는 경향이 있기 때문에 이러한 것들은 그다지 중요하지 않습니다.
누군가가 직장에서 나쁜 하루를 보내거나 다른 어떤 것이 그들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우 가능한 경우 지원을 제공하는 것 외에는 우리가 할 수 있는 일이 없습니다.
자주 묻는 질문:
사람들이 의사소통에서 가장 흔히 저지르는 실수는 무엇입니까?
의사소통에서 사람들이 저지르는 가장 흔한 실수는 듣지 않고 당신이 의미하는 바를 안다고 가정하는 것입니다. 좋은 커뮤니케이터는 경청하고 질문합니다. 그들이 이해하지 못하거나 더 많은 정보를 원할 때 그들은 위협적이지 않은 방식으로 그것을 요구합니다.
어떻게 더 잘 듣는 사람이 될 수 있습니까?
화자가 말하는 내용을 다른 말로 표현하고 탐색 질문을 함으로써 능동적인 듣기를 연습하십시오. 당신은 또한 목소리의 톤을들을 수 있습니다. 얼굴 표정이나 몸짓 언어와 같은 비언어적 신호는 말로 표현되지 않는 진정한 감정이나 감정을 드러내는 경우가 많습니다.
효과적으로 의사소통할 수 있는 것이 왜 중요합니까?
의사소통 기술은 가정, 직장, 학교, 대인 관계 및 다른 사람과 교류해야 하는 모든 상황 등 삶의 모든 영역에서 필수적입니다.
의사소통 경험이 많지 않은 사람은 어떻습니까?
새로운 기술을 배우고 정기적으로 연습하는 데 노력을 기울이면 누구나 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있습니다.
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- 커뮤니케이션 기술: 완전한 가이드
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- 듣기 의사소통 기술: 완전한 안내서
- 구두 의사소통 기술: 완전한 안내서.
결론 :
커뮤니케이션은 양방향 거리입니다. 단순한 대화에서 보다 복잡한 회의에 이르기까지 모든 상황에서 효과적이려면 언어적 및 비언어적 의사소통 기술이 모두 필요합니다.
시간이 지남에 따라 이 XNUMX가지 팁을 연습하면 다른 사람들과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다! 위의 팁은 의사 소통 기술을 향상시킬 수 있는 여러 방법 중 일부일 뿐이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
다른 사람이 실제로 말하지 않아도 이해하려고 할 때 매우 유용할 수 있는 신체 언어 및 얼굴 표정과 같은 다른 유형의 비언어적 의사 소통을 살펴보고 싶을 수도 있습니다.
