Efektyvus bendravimas negali vykti be klausymo. Nepriklausomai nuo bendravimo būdo, klausymosi bendravimo įgūdžiai vaidina svarbų vaidmenį efektyviam bendravimui.
Tyrimai rodo, kad iki 80 procentų savo dienos praleidžiame bendraudami, o klausymasis užima 45 procentus bendravimui skirto laiko.
Nepaisant jo svarbos, daugelis žmonių yra linkę į klausymosi bendravimo įgūdžių vaidmenį. Labai svarbu ugdyti gerus klausymo įgūdžius, ypač asmeniniame ir profesiniame gyvenime.
Klausymas taip pat turi daug naudos sveikatai kurios yra streso mažinimas, nerimo ir depresijos sumažėjimas, atminties gerinimas ir daug daugiau.
Šiame straipsnyje sužinosite apie klausymosi bendravimo įgūdžių apibrėžimą, klausymo tipus, klausymosi svarbą bendraujant ir kaip pagerinti savo klausymo įgūdžius.
Turinys
Kas yra klausymosi bendravimo įgūdžiai?
Klausymosi bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas tiksliai priimti, suprasti ir interpretuoti jums perduotą informaciją ar pranešimą.
Tai vaidina svarbų vaidmenį efektyvioje komunikacijoje.
Efektyvus bendravimas negali vykti, jei pranešimas ar informacija nėra išgirsta (gaunama) ir tiksliai interpretuojama.
Klausymasis nėra tas pats, kas klausymas. Klausa yra garso suvokimo procesas, o klausymas yra sąmoningas darbas, siekiant suprasti gautus garsus (pranešimus).
Žmonės, turintys efektyvius klausymo įgūdžius, paprastai turi šias savybes:
- Klausykite nepertraukdami kalbėtojo
- Užduokite klausimus, kai tai tinkama
- Palaikykite kalbėtoją teigiamais žodžiais
- Išlaikyti akių kontaktą
- Nedarykite skubotų išvadų
- Klausydamiesi kalbėtojo venkite blaškytis
- Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus, tokius kaip kūno judesiai ir laikysena, gestai, veido išraiškos ir kt
Efektyvaus klausymo tipai
Klausymas gali būti įvairių formų. Įvairiose situacijose reikia skirtingų klausymosi tipų, todėl svarbu žinoti skirtingus klausymosi tipus ir kada juos naudoti.
Toliau pateikiami efektyvaus klausymo tipai:
- Diskriminuojantis klausymas
- Visapusiškas klausymas
- Informacijos klausymas
- Kritiškas klausymas
- Terapinis klausymas.
1. Diskriminuojantis klausymas
Diskriminacinis klausymasis yra pirmasis klausymosi įgūdžių tipas, išsivystęs labai ankstyvame amžiuje. Šio tipo klausymas apima neverbalinių užuominų, tokių kaip balso tonas, identifikavimą, siekiant išsiaiškinti, ką kalba kalbėtojas.
Pavyzdžiui, amerikietis, bendraudamas su vokiečiu, sutelks dėmesį į vyro kūno kalbą, užuot klausęs, ką jis sako. Taip yra todėl, kad amerikietis nesupranta vokiečių kalbos.
2. Visapusiškas klausymas
Visapusiškas klausymasis yra priešinga diskriminaciniam klausymuisi. Tai apima kalbėtojo žodinių pranešimų išklausymą ir analizę pagal tai, ką pranešėjas.
Išsamus klausymas reikalauja atitinkamų kalbos įgūdžių, ty turite suprasti kalbėtojo kalbą.
Pavyzdžiui, jei amerikietis vyras ir kitas amerikietis dalyvauja pokalbyje, jie abu klausys žodinių pranešimų, o ne kreips dėmesį į neverbalinius signalus.
3. Informacinis klausymas
Informacinis klausymasis apima klausymąsi, kad ko nors išmoktum. Toks klausymasis yra įprastas mokyklose ir darbo vietose.
Informacinis klausymas reikalauja didelio susikaupimo. Turite būti visiškai dėmesingi, kad sužinotumėte naują informaciją.
Informacinio klausymo pavyzdžiai: kai klausotės maisto pamokos, žiūrite dokumentinį filmą, skaitote mokomąjį tinklaraščio įrašą ir pan.
4. Kritinis klausymas
Kritinis klausymasis apima informacijos, gautos iš kalbėtojo, analizę ir susiejimą su tuo, ką jau žinote.
Tai apima tris procesus:
- Jums perduotos žinutės gavimas
- Palyginkite jį su žiniomis, kurias jau turite šia tema
- Analizės kūrimas remiantis tuo, ką žinote.
Kritinis klausymasis gali padėti nustatyti, ar žinutė ar kalbėtojas yra patikimi.
5. Terapinis klausymas
Terapinis klausymasis apima bandymą suprasti kalbėtojo jausmus ir emocijas. Tam reikia įsijausti į kalbėtojo vietą ir suprasti jo jausmus.
Tokiose profesijose kaip konsultantai, terapeutai ir kt. naudojamas terapinis klausymas, kad suprastų savo klientus.
Terapinis klausymasis naudojamas ne tik profesionalioje aplinkoje, bet ir terapinį klausymąsi galite naudoti klausydami probleminio draugo, šeimos ar kolegos.
Neefektyvaus klausymo rūšys
Norėdami efektyviai bendrauti, turite vengti neefektyvaus klausymosi. Toliau pateikiami neveiksmingo klausymo tipai:
-
Pasirinktinis klausymas
Atrankinis klausymas vyksta, kai klausote tik tam tikrų kalbėtojo kalbų aspektų. Toks klausymas gali sukelti nesusipratimų.
Užuot klausęsi kalbėtojo pranešimo, atrankūs klausytojai atkreipia dėmesį tik į tas dalis, kurios, jų nuomone, yra aktualiausios.
-
Dalinis klausymas
Dalinis klausymasis yra tada, kai ketini klausytis kalbėtojo, bet esi išsiblaškęs. Triukšmas gali neleisti visiškai išgirsti garsiakalbio.
-
Klaidingas klausymas
Neteisingas klausymasis reiškia, kad apsimetama, kad klausosi ko nors, bet nedekoduojate perduotų pranešimų.
Šie klausytojai gali parodyti, kad supranta, naudodamiesi neverbaliniais ženklais, pavyzdžiui, linktelėdami, šypsodamiesi ir pan., kai mano, kad tai tinkama.
Klausymo svarba bendraujant
Klausymosi įgūdžiai yra vienas iš svarbiausių įgūdžių, reikalingų efektyviam bendravimui.
Bendraujant reikalingas efektyvus klausymasis, nes jis turi daug naudos. Štai keletas klausymosi bendraujant privalumų:
1. Sumažina nesusipratimų
Geri klausymo įgūdžiai gali padėti geriau suprasti informaciją, perduodamą bet kokia komunikacijos forma.
Nesusipratimai dažniausiai įvyksta, kai turite prastus klausymo įgūdžius. Labai lengva neteisingai interpretuoti informaciją, jei neklausote kalbėtojo.
2. Skatina empatiją
Klausymas gali padėti suprasti kito žmogaus jausmus ir emocijas. Atsidūrę kalbėtojo pozicijoje, galite suprasti, kaip pateikti sprendimą.
Pavyzdžiui, jei mokiniai jums paaiškins, kad yra nepatenkinti savo pažymiais, jūs negalėsite padėti, kol nesuprasite, kaip tai jaučiasi.
3. Kuria santykius
Veiksmingi klausymo įgūdžiai gali užmegzti ir palaikyti santykius tiek asmeniniu, tiek profesiniu lygiu.
Geri klausytojai gali lengvai užmegzti santykius, nes žmonės lengvai su jais jaučiasi patogiai.
4. Padaro jus produktyvesnius
Profesiniu ar asmeniniu lygiu klausymosi įgūdžiai gali pagerinti produktyvumą. Geri klausytojai sugeba išlaikyti esminę informaciją ir pritaikyti ją, kai ji tinkama, ir dėl to pagerinti produktyvumą.
Pavyzdžiui, studentas, kuris aktyviai klausosi per paskaitas ir vykdo visus reikiamus nurodymus praktikos metu, pasirodys geriau nei studentai, kurie to nedaro.
5. Teikia atsiliepimus
Geri klausytojai gali pateikti grįžtamąjį ryšį, nes visą dėmesį skiria kalbėtojui.
Norėdami pateikti grįžtamąjį ryšį, turite aiškiai suprasti aptariamas temas, o tai pasiekti galima tik aktyviai klausantis.
Kaip patobulinti klausymo įgūdžius
Būti geru klausytoju gali būti savaime suprantamas dalykas ir jį taip pat galima tobulinti. Kaip ir visų kitų įgūdžių, klausymo įgūdžių galima išmokti skiriant laiko ir pastangų.
Toliau pateikiami keli patarimai, kurių galite laikytis norėdami pagerinti savo klausymo įgūdžius:
- Išlaikyti akių kontaktą
- Pabandykite įsivaizduoti, ką kalba kalbėtojas
- Venkite pertraukti
- Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
- Užduokite aiškinamuosius klausimus
- Apriboti sprendimus
- Praktika.
1. Palaikykite akių kontaktą
Kai kas nors su jumis kalbasi, skirkite tam asmeniui nedalomą dėmesį, atsigręžkite į žmogų ir palaikykite akių kontaktą.
Tai rodo, kad jus domina tai, ką jie sako, ir skatina juos toliau kalbėti.
2. Pabandykite įsivaizduoti, ką kalba kalbėtojas
Atkreipkite dėmesį į kalbėtojo pranešimus ir pabandykite mintyse įsivaizduoti, ką kalbėtojas sako.
Vaizdiniai kalbėtojo pranešimų vaizdai gali padėti išlaikyti informaciją.
3. Venkite pertraukti
Pertraukimas, kai kas nors vis dar kalba, gali siųsti neteisingus signalus į garsiakalbį. Tai gali reikšti, kad turite svarbesnių klausimų, kuriuos norite aptarti, arba kad jums nerūpi jų žinutės.
Užuot pertraukę kalbėtoją, palaukite pauzės arba kol jis baigs tai, ką sako. Geriausia užduoti klausimus ar teikti pasiūlymus, kai kalbėtojas nebekalba.
4. Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
Nežodiniai signalai, tokie kaip kūno judesiai, gestai, veido išraiškos ir kt., gali siųsti informaciją nepasikliaujant ištartais žodžiais.
Dažniausiai nesąmoningai bendraujame su neverbaliniais ženklais. Taigi, svarbu klausytis (atkreipti dėmesį) į savo ir kalbėtojo neverbalinius signalus.
Kūno kalba, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos, akių kontakto vengimas, svirdulys ir pan., rodo susidomėjimo stoką. Taigi venkite šių kūno kalbų.
5. Užduokite aiškinamuosius klausimus
Aiškinami klausimai – tai klausimai, naudojami kalbėtojo pateiktai informacijai patvirtinti. Klausytojai gali užduoti aiškinamuosius klausimus, siekdami išvengti nesusipratimų.
Turėtumėte užduoti tik tokius klausimus, kurie yra susiję su kalbėtojo pateikta informacija. Nepertraukite kalbėtojo klausimais, palaukite, kol kalbėtojas baigs kalbėti.
6. Apriboti sprendimus
Geri klausytojai klauso kalbėtojo nekritikuodami. Mintyse venkite spręsti apie kalbėtoją. Šis veiksmas gali sukelti nesusipratimų.
Visada turėtumėte klausytis atvirai, kad geriau suprastumėte kalbėtojo pranešimus.
7. Praktika
Nuolatinė praktika gali padėti tobulėti ir išmokti bet kokių įgūdžių. Galite išmokti klausytis žinodami, ką darote, kai kas nors su jumis kalba.
Taip pat galite klausytis audioknygų ar podcast'ų, jie puikiai tinka klausymo įgūdžiams tobulinti.
Taip pat rekomenduojame:
- 10 geriausių esė rašymo svarbos
- Rašytinio bendravimo įgūdžiai: išsamus vadovas
- Žodinio bendravimo įgūdžiai: išsamus vadovas
- 10 svarbiausių rašymo įgūdžių svarbos
- GMAT balų lentelė: viskas, ką reikia žinoti ir paprasto naudojimo patarimai
Išvada
Kaip studentas, patartina lavinti klausymo įgūdžius dėl jų naudos. Mokiniai, kurie klausosi klasėje, geriau supras aptartą turinį, todėl jų akademiniai rezultatai bus geresni.
Be geresnių akademinių rezultatų, klausymo įgūdžiai yra svarbūs visais jūsų gyvenimo aspektais. Be klausymosi įgūdžių gali nepavykti efektyviai bendrauti.
Priėjome šio straipsnio pabaigą. Ar šis straipsnis jums buvo naudingas? Praneškite mums savo mintis toliau pateiktame komentarų skyriuje.
