Norint efektyviai bendrauti, būtina turėti stiprius neverbalinio bendravimo įgūdžius. Reguliariai nežodiniai ženklai yra naudojami nesąmoningai ir sąmoningai perduodant pranešimus.
Nežodinis bendravimas gali būti naudojamas norint perteikti daugiau informacijos nei kiti bendravimo būdai. Albertas Mehrabianas teigia, kad bendravimas 55% yra neverbalinis, 38% žodinis ir 7% tik rašytinis.
Nors paprastai žinome apie žodinį ir rašytinį bendravimą, neverbalinė komunikacija dažniausiai naudojama nesąmoningai. Taigi, norint išvengti neefektyvaus bendravimo, būtina lavinti neverbalinio bendravimo įgūdžius.
Šiame vadove sužinosite neverbalinio bendravimo įgūdžių apibrėžimą, neverbalinio bendravimo pavyzdžius ir tipus, neverbalinio bendravimo naudą ir apribojimus bei kaip galite pagerinti savo neverbalinio bendravimo įgūdžius.
Turinys
Kas yra neverbalinio bendravimo įgūdžiai?
Nežodinis bendravimas reiškia žinutės perdavimo procesą, nenaudojant žodžių, nei kalbant, nei rašant. Tokio tipo komunikacijoje pranešimai perduodami per akių kontaktą, artumą, gestus, išvaizdą ir kt.
Nežodiniai bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas užkoduoti ir iššifruoti neverbalinius signalus.
Kodavimas – tai gebėjimas išreikšti emocijas taip, kad gavėjas galėtų tiksliai interpretuoti pranešimus.
Dekodavimas – tai gebėjimas perimti užkoduotas emocijas ir tiksliai interpretuoti jų reikšmę pagal tai, ko norėjo siuntėjas.
Nežodinio bendravimo tipai
Yra septyni pagrindiniai neverbalinio bendravimo tipai, kurie yra:
1. Kinezika
Kinezika apima gestų, kūno pozų, akių kontakto ir veido išraiškų naudojimą kaip neverbalinį bendravimą.
Gestai
Gestus galima suskirstyti į adapterius, emblemas ir iliustratorius.
Adapteriai:
Adapteriai naudojami netyčia ir neturi konkrečios reikšmės tiek siuntėjui, tiek gavėjui. Tai rodo, kad žmogus jaučia nerimą ar diskomfortą.
Toks elgesys gali būti prisitaikantis prie savęs, pvz., kosulys, gerklės valymas ir pan., arba prisitaikantys prie objektų, pvz., spaudžiant išmaniuosius telefonus, žaidžiant su rašikliu, liečiant plaukus ir pan.
Emblemos:
Emblemos yra gestai, turintys konkrečias reikšmes. Jie gali visiškai pakeisti žodžius.
Pavyzdžiui, galite pamojuoti rankomis, o ne pasakyti „sudie“ arba „labas“. Panašiai JAV žodis „Gerai!“ gali pakeisti nykštį aukštyn.
Priešingai nei adapteriai, emblemos naudojamos sąmoningai ir turi specifines reikšmes siuntėjui ir gavėjui.
Iliustratoriai
Iliustratoriai yra gestai, naudojami iliustruoti žodinius pranešimus, kuriuos jie lydi. Skirtingai nei emblemos, iliustratoriai neturi savo prasmės.
Pavyzdžiui, galite naudoti rankų gestus objekto dydžiui ar formai nurodyti.
Kūno pozos
Kūno pozos yra neverbaliniai ženklai, kuriuos galite naudoti norėdami perduoti savo emocijas arba perduoti informaciją.
Yra dviejų tipų kūno pozos – atviros ir uždaros pozos.
Atvira laikysena gali būti naudojama norint išreikšti atvirumą ar susidomėjimą tuo, ką kažkas sako. Atvirų pozų pavyzdžiai yra nesukryžiuotos kojos, nesukryžiuotos rankos ir kt.
Uždara laikysena gali rodyti nervingumą ir nesidomėjimą tuo, ką kažkas sako. Uždarų pozų pavyzdžiai yra sukryžiuotos rankos, sukryžiuotos kojos, rankos prieš kūną ir kt.
Patekus į akis
Oculesics yra tyrimas, kaip akių elgesys veikia bendravimą. Akių kontaktas turi daug įtakos bendravimui.
Akių kontakto palaikymas (nežiūrėjimas) rodo susidomėjimą tuo, ką sako kitas asmuo. Nors nesidomėjimas gali būti pastebėtas, kai yra mažai arba visai nėra akių kontakto.
Veido išraiškos
Veido išraiškos reiškia veido raumenų judėjimą, kad perteiktų žinutes.
Mūsų veidai gali išreikšti įvairias emocijas, tokias kaip laimė, liūdesys, baimė, pyktis, diskomfortas ir kt.
Pavyzdžiui, kaktos susiraukimas rodo, kad esate piktas. Panašiai besišypsantis veidas rodo, kad esate laimingas.
2. Haptika
Haptika reiškia, kaip žmonės bendrauja liesdami. Tai lietimo kaip neverbalinio bendravimo tyrimas.
Haptikas galima suskirstyti į keturis lygius, kurie yra:
- Funkcinis/profesionalus lygis
- Socialinis/Mandagus lygis
- Draugystės/šilumos lygis
- Meilės/Intymumo lygis
Nežodinių bendravimo įgūdžių, susijusių su prisilietimu, trūkumas gali sukelti neigiamų pasekmių. Pavyzdžiui, netinkamai prisilietę prie priešingos lyties, galite būti nubausti už seksualinį priekabiavimą.
3. Vokalika
Vokalika, taip pat žinoma kaip parakalba, apima pranešimų perdavimą per aukštį, toną, garsumą, kalbėjimo greitį, balso kokybę ir žodinius užpildus.
Pikis: Aukštis reiškia balso aukštumą arba žemumą
Tonas: Tonas – tai būdas, kuriuo tu kalbi su kuo nors
Kiekis: Garsumas yra susijęs su balso stiprumu, intensyvumu, spaudimu ar galia
Kalbėjimo greitis: Kalbėjimo greitis yra tiesiog greitis, kuriuo kalbate, ty kaip greitai ar lėtai žmogus kalba
Žodiniai užpildai: Žodiniai užpildai yra garsai arba žodžiai, naudojami signalizuoti, kad kažkas nustoja galvoti.
4. Proksemika
Proksemika yra tyrimas, kaip mes naudojame erdvę ir jos poveikį komunikacijai. Tai reiškia erdvės ir atstumo naudojimą kaip komunikacijos formą.
Proksemiką galima suskirstyti į keturias pagrindines zonas, kurios yra intymios, asmeninės, socialinės ir viešosios erdvės.
Intymi erdvė yra bet koks atstumas, mažesnis nei 18 colių ir paprastai naudojamas bendraujant su partneriu, draugu, vaiku ar tėvais.
Asmeninė erdvė yra nuo 18 colių iki 4 pėdų ir dažniausiai naudojama bendraujant su draugais ir artimais pažįstamais.
Socialinė erdvė yra 4–12 pėdų atstumas ir dažniausiai naudojama bendraujant su kolegomis, klasės draugais, pažįstamais ar nepažįstamais žmonėmis.
Viešoji erdvė yra bet koks atstumas, didesnis nei 12 pėdų ir paprastai naudojama viešoms kalboms, paskaitoms, kampanijoms ir pan.
5. Asmeninė išvaizda
Asmeninė išvaizda susideda iš dviejų dalių:
- Fizinės savybės
- Daiktai
Fizinės savybės, tokios kaip kūno forma, ūgis, svoris ir kt., gali perduoti žinutes. Mes negalime kontroliuoti, kaip šios fizinės savybės perduoda pranešimus.
Pirmajam įspūdžiui didelę reikšmę turi fizinės savybės. Žmonės gali daryti prielaidas pagal jūsų kūno savybes.
Kita vertus, tokie artefaktai kaip drabužiai, papuošalai, tatuiruotės, šukuosenos, automobiliai ir tt gali siųsti žinutes kitiems apie tai, kas mes esame.
Pavyzdžiui, musulmonai (moterys) dėvi hidžabus, kad praneštų apie savo religinius įsitikinimus.
6. Chronemika
Chronemika yra laiko ir bendravimo santykio tyrimas. Laikas yra svarbus neverbalinis signalas, galintis paveikti bendravimą.
Chronemics gali siųsti žinutes kitiems žmonėms apie dalykus, kuriuos vertiname ir ką nevertiname.
Pavyzdžiui, jūsų atsakymo į darbo pasiūlymo el. laišką laikas gali pranešti darbdaviui apie jūsų rimtumą. Pavėluotas atsakymas gali reikšti, kad nevertinate darbo pasiūlymo.
7. Fizinė aplinka
Fizinė aplinka reiškia fizinę vietą, kurioje vyksta bendravimas.
Jūsų aplinka gali perteikti daug informacijos apie jūsų asmenybę, finansinę būklę, profesiją ir kt.
Pavyzdžiui, netvarkingas ir sausakimšas biuras siųs jūsų lankytojui neigiamas žinutes. Lankytojas gali manyti, kad nesate organizuotas žmogus.
Nežodinio bendravimo privalumai
Žemiau pateikiami kai kurie neverbalinio bendravimo pranašumai:
- Patikimesnis
- Perteikia daugiau informacijos
- Tinka neraštingiems
- Sunaudoti mažiau laiko
- Mažiau trukdo.
1. Patikimesnis
Dėl nevalingo neverbalinio bendravimo pobūdžio jis yra patikimesnis nei bet kuris kitas bendravimo būdas. Žmonės dažniausiai labiau pasitiki neverbaliniais signalais, o ne žodiniais pranešimais.
Nežodinius signalus sunku suklastoti, todėl jie tampa patikimesni.
2. Perteikia daugiau informacijos
Yra patarlė: „Veiksmai kalba garsiau nei žodžiai“. Ši patarlė rodo, kad neverbaliniai ženklai gali perduoti daugiau žinučių nei ištarti žodžiai.
Galime labiau pasikliauti neverbaliniais signalais, kai žodiniai ir neverbaliniai pranešimai prieštarauja vienas kitam.
Pavyzdžiui, jei kas nors sako „Ar tu kvailas?“, galime sutelkti dėmesį į asmens balso toną, kad sužinotume, ar asmuo juokauja, ar ne.
3. Tinka neraštingiems
Be vaizdinės komunikacijos, neverbalinis bendravimas yra dar vienas neraštingiems žmonėms tinkamas bendravimo būdas.
Nežodinis bendravimas gali būti naudojamas kalbos barjerams įveikti. Kalbos barjerai atsiranda, kai žmogus nesupranta tam tikros kalbos arba praranda gebėjimą kalbėti.
Pavyzdžiui, kalbinių įgūdžių neišlavinę kūdikiai bendraudami gali naudoti veido išraiškas.
Nežodinis bendravimas taip pat tinka kurtiesiems, ty žmonėms, kurie negali kalbėti ir negirdi. Kurtieji dažniausiai bendrauja naudodami gestų kalbą, kuri taip pat yra neverbalinio bendravimo dalis.
4. Sunaudok mažiau laiko
Nežodinis bendravimas sumažina laiko švaistymą. Nežodiniai ženklai gali perduoti pranešimus gavėjui greičiau nei rašytinis ar žodinis bendravimas.
Skirtingai nuo rašytinės komunikacijos, neverbalinis bendravimas užima mažiau laiko, nereikia gaišti laiko žinučių kūrimui ar redagavimui.
5. Mažiau trikdo
Tais atvejais, kai bendravimas sakytiniais žodžiais gali kelti nerimą, bendraudami galite naudoti neverbalinius signalus.
Pavyzdžiui, rankų gestais galite pranešti draugui, kad esate pasirengęs išeiti iš bibliotekos.
Nežodinis bendravimas taip pat gali būti naudojamas garsiose vietose. Užuot šaukę, galite lengvai perduoti žinutes neverbaliniais ženklais.
Nežodinio bendravimo apribojimai
Nors neverbalinis bendravimas turi daug privalumų, yra ir trūkumų, kurių negalima nepastebėti. Kaip ir kiti bendravimo būdai, neverbalinė komunikacija taip pat turi trūkumų.
Žemiau pateikiami kai kurie neverbalinio bendravimo apribojimai (trūkumai):
- Savanoriškas
- Daugiau dviprasmiškumo
- Sunku kontroliuoti
- Formalumo trūkumas
- Ne paslaptis
- Prieštaringi žodiniai pranešimai.
1. Nevalingas
Nevalingas neverbalinio bendravimo pobūdis gali būti privalumas arba trūkumas.
Dažniausiai mes nežinome, kada pradedame perduoti žinutes. Pavyzdžiui, galite papurtyti galvą dėl diskomforto, bet kažkas šalia jūsų gali manyti, kad nesutinkate su tuo, ką jie sako.
2. Dviprasmiškesnis
Dauguma neverbalinių signalų gali turėti skirtingas reikšmes; dėl to sunku suprasti perduotą žinią.
Daugumos neverbalinių ženklų dviprasmiškumas apsunkina jų supratimą ir dažnai sukelia klaidingą interpretaciją.
Kadangi nenaudojami žodžiai, gavėjui gali būti sunku tiksliai interpretuoti perduodamus pranešimus.
3. Sunku suvaldyti
Dėl nevalingo neverbalinio bendravimo pobūdžio sunku jį kontroliuoti. Nors galime nuspręsti nebesiųsti žodinių pranešimų, paprastai neįmanoma sustabdyti neverbalinių užuominų.
Jūs mažai kontroliuojate arba visai nekontroliuojate, kaip žmonės jus vertins pagal jūsų išvaizdą. Pavyzdžiui, Nigerijoje dauguma žmonių mano, kad kiekvienas, turintis didelius kūno piešinius (tatuiruotes), dalyvauja neteisėtoje veikloje.
4. Formalumo stoka
Nežodinis bendravimas negali būti naudojamas profesinėje aplinkoje, nes jis nėra formalus ir neturi struktūros. Profesinėje aplinkoje rašytinis ir žodinis bendravimas yra tinkamesnis nei neverbalinis bendravimas.
Pavyzdžiui, bus nemandagu linktelėti galva, kai dėstytojas užduos jums klausimą. Panašiai galite naudoti nykštį, kad nurodytumėte „gerai“.
5. Neslaptingas
Nežodiniai ženklai gali išlieti mūsų emocijas ar jausmus. Veido išraiškos ir kiti neverbaliniai ženklai gali nutekėti žinutes, kurias norite pasilikti sau.
Pavyzdžiui, liūdnas žmogus gali pasakyti kam nors, kad yra laimingas, tačiau jo veido išraiškos parodys, kad jis nėra laimingas.
6. Prieštaringi žodiniai pranešimai
Nors neverbaliniai ženklai gali būti naudojami žodiniams pranešimams papildyti, jie taip pat gali prieštarauti žodiniams pranešimams.
Nežodiniai ženklai, ypač kai jie naudojami nesąmoningai, gali perduoti žinutes, kurios neatitinka to, ką žmogus sako.
Nežodinio bendravimo įgūdžių tobulinimo būdai
Mes galime bendrauti neverbališkai tiek pat, kiek tai darome žodžiais. Nežodinio bendravimo įgūdžių ugdymas pagerins jūsų bendravimo būdą.
Jei neturite reikiamų įgūdžių, bendravimas neverbaliniais ženklais gali būti varginantis. Šiuos įgūdžius galite lavinti, jei laikysitės šių patarimų:
1. Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
Nežodiniai signalai gali perteikti daugiau žinučių nei ištarti žodžiai, todėl neverbaliniams signalams būtina skirti didelį dėmesį.
Atkreipdami dėmesį į tai, ką žmogus sako, taip pat pabandykite atkreipti dėmesį į asmens neverbalinius signalus, tokius kaip akių kontaktas, gestai, balso tonas, kūno laikysena ir kt.
Kai žodžiais nepavyksta perteikti kalbėtojo pranešimų, turėtumėte nekreipti dėmesio į tai, kas buvo pasakyta, ir sutelkti dėmesį į neverbalinius signalus.
Pavyzdžiui, supykęs žmogus gali pasakyti, kad yra laimingas, kai susiraukia antakius. Tokiu atveju atkreipkite dėmesį į jo neverbalinius signalus.
2. Palaikykite akių kontaktą
Visada palaikykite akių kontaktą, bet venkite spoksoti. Akių kontakto palaikymas rodo, kad domitės tuo, ką kažkas sako.
Vis tiek turėtumėte palaikyti akių kontaktą, net jei kitas asmuo nežiūri į jus. Kitas asmuo gali būti drovus arba nenorėti palaikyti akių kontakto dėl kultūrinių įsitikinimų.
Akių kontaktas taip pat gali parodyti, kad esate įsitikinęs siunčiama žinute. Pavyzdžiui, jei kalbėtojas prezentacijos metu žiūri žemyn, jo auditorija manys, kad kalbėtojas yra drovus.
3. Sutelkite dėmesį į balso toną
Jūsų balso tonas gali perteikti kelias žinutes – nuo nesidomėjimo iki nusivylimo, pykčio, nerimo, laimės ir pan.
Dėl šios priežasties visada turėtumėte žinoti savo toną ir skirtingiems nustatymams naudoti skirtingus tonus.
Pavyzdžiui, jei norite kam nors pajuokauti, turėtumėte naudoti sarkastišką toną.
4. Užduoti klausimus
Pokalbio metu, kai kitas asmuo siunčia įvairias žinutes, turėtumėte užduoti aiškinamuosius klausimus, o ne daryti skubotas išvadas.
Mišrūs pranešimai siunčiami, kai neverbaliniai ženklai neatitinka ištartų žodžių. Jie gali suklaidinti, todėl drąsiai užduokite aiškinamuosius klausimus, kad geriau suprastumėte pranešimą.
Klausimų uždavimas tinkamu laiku taip pat rodo, kad aktyviai klausotės to, ką žmogus sako.
5. Žiūrėkite į neverbalinius signalus kaip į grupę
Turėtumėte žiūrėti į neverbalinius signalus kaip į grupę, o ne interpretuoti vieną neverbalinį signalą.
Per daug prasmės perskaitymas į vieną neverbalinį užuominą gali sukelti klaidingą interpretaciją ir turėti įtakos efektyviam bendravimui.
Dažniausiai vienas neverbalinis signalas gali neperteikti jokios žinutės arba perteikti neteisingą pranešimą. Taigi, visada turėtumėte interpretuoti visus gaunamus neverbalinius signalus.
6. Atsižvelkite į savo kūno laikyseną
Jūsų kūno pozos ir judesiai taip pat gali perduoti tūkstančius pranešimų.
Būkite atidūs savo kūno laikysenai ir įsitikinkite, kad ji neperduoda neigiamų pranešimų. Pavyzdžiui, šleikštulys rodo, kad nesidomi tuo, ką žmogus sako.
Venkite naudoti uždarą kūno kalbą, verčiau laikykite atvirą kūno kalbą, pvz., nesukryžiuotas rankas, nesukryžiuotas kojas, stovėdami tiesiai ir pan.
7. Naudokite savo veido išraiškas
Mūsų veidai gali parodyti keletą emocijų. Tyrimai patvirtino, kad žmonių veidai gali dalytis daugiau nei 16 sudėtingų posakių.
Savo veido išraiškomis galite pasakyti kitiems apie savo nuotaiką. Pavyzdžiui, šypsena rodo, kad esate laimingas. Panašiai raukimas rodė, kad esate liūdnas ar piktas.
Be aukščiau pateiktų patarimų, visada turėtumėte praktikuoti. Kaip ir visi kiti įgūdžiai, jūs turite lavinti veiksmingus neverbalinio bendravimo įgūdžius.
Taip pat rekomenduojame:
- Klausymosi bendravimo įgūdžiai: išsamus vadovas
- Rašytinio bendravimo įgūdžiai: išsamus vadovas
- Žodinio bendravimo įgūdžiai: išsamus vadovas
- GMAT balų diagrama: viskas, ką reikia žinoti, ir paprasto naudojimo patarimai
- 30 knygų skaitymo privalumų ir trūkumų
Išvada
Žodžiai gali nepasisekti, bet neverbaliniai ženklai vargu ar nepavyks. Nežodiniais ženklais galime perteikti tūkstančius pranešimų ir emocijų.
Tačiau neverbalinis bendravimas turi tam tikrų trūkumų, kurie jau buvo aptarti šiame straipsnyje.
Nors neverbalinis bendravimas kai kuriose situacijose negali būti naudojamas, negalime nepastebėti daugybės jo privalumų. Norėdami mėgautis šiais privalumais, turite lavinti neverbalinio bendravimo įgūdžius.
Jau pasidalinome keletu patarimų, kurie gali padėti tobulinti ar lavinti neverbalinio bendravimo įgūdžius. Jei jums sunku pasinaudoti šiais patarimais, nedvejodami palikite savo klausimus apie patarimus ir kitas šiame straipsnyje aptariamas temas komentarų skiltyje.