Efektīva komunikācija nevar notikt bez klausīšanās. Neatkarīgi no saziņas metodes klausīšanās komunikācijas prasmēm ir nozīmīga loma efektīvā komunikācijā.
Pētījumi liecina, ka mēs pavadām līdz 80 procentiem savas dienas, iesaistoties saziņā, un klausīšanās aizņem 45% no saziņai veltītā laika.
Neskatoties uz to nozīmi, daudzi cilvēki ir neobjektīvi pret klausīšanās komunikācijas prasmēm. Labu klausīšanās prasmju attīstīšana ir svarīga, jo īpaši jūsu personīgajā un profesionālajā dzīvē.
Klausīšanās arī ir daudz ieguvumu veselībai kas ir stresa mazināšana, trauksmes un depresijas mazināšana, atmiņas uzlabošana un daudz kas cits.
Šajā rakstā jūs uzzināsit klausīšanās komunikācijas prasmju definīciju, klausīšanās veidus, klausīšanās nozīmi saziņā un to, kā uzlabot klausīšanās prasmes.
Saturs
Kas ir klausīšanās komunikācijas prasmes?
Klausīšanās komunikācijas prasmes ir spēja precīzi saņemt, saprast un interpretēt jums nodoto informāciju vai ziņojumu.
Tam ir nozīmīga loma efektīvā komunikācijā.
Efektīva komunikācija nevar notikt, ja ziņojums vai informācija netiek uzklausīta (saņemta) un precīzi interpretēta.
Klausīties nav tas pats, kas dzirdēt. Dzirde ir skaņas uztveres process, savukārt klausīšanās ir tīša darbība, lai saprastu saņemtās skaņas (ziņojumus).
Cilvēkiem ar efektīvām klausīšanās prasmēm parasti piemīt šādas īpašības:
- Klausieties, nepārtraucot runātāju
- Uzdodiet jautājumus, kad tas ir piemērots
- Atbalstiet runātāju ar apstiprinošiem vārdiem
- Uzturiet acu kontaktu
- Nepārsteidzieties ar secinājumiem
- Izvairieties no traucēkļiem, klausoties runātāju
- Pievērsiet uzmanību neverbālām norādēm, piemēram, ķermeņa kustībām un pozām, žestiem, sejas izteiksmēm utt
Efektīvas klausīšanās veidi
Klausīšanās var izpausties dažādos veidos. Dažādās situācijās ir nepieciešami dažādi klausīšanās veidi, tāpēc ir svarīgi zināt dažādus klausīšanās veidus un to lietošanas laiku.
Tālāk ir norādīti efektīvas klausīšanās veidi:
- Diskriminējoša klausīšanās
- Visaptveroša klausīšanās
- Informācijas klausīšanās
- Kritiskā klausīšanās
- Terapeitiskā klausīšanās.
1. Diskriminējoša klausīšanās
Diskriminējoša klausīšanās ir pirmais klausīšanās prasmju veids, kas izstrādāts ļoti agrā vecumā. Šāda veida klausīšanās ietver neverbālo signālu, piemēram, balss toņa, identificēšanu, lai saprastu, ko runātājs saka.
Piemēram, amerikānis, sazinoties ar vācieti, koncentrēsies uz vīrieša ķermeņa valodu, nevis klausīsies, ko viņš saka. Tas ir tāpēc, ka amerikānis nesaprot vācu valodu.
2. Visaptveroša klausīšanās
Visaptveroša klausīšanās ir pretstats diskriminējošai klausīšanai. Tas ietver runātāja verbālo ziņojumu klausīšanos un analīžu veikšanu, pamatojoties uz runātāja teikto.
Visaptverošai klausīšanai ir nepieciešamas atbilstošas valodas prasmes, ti, jums ir jāsaprot runātāja valoda.
Piemēram, ja sarunā iesaistās amerikānis un cits amerikānis, viņi abi klausās verbālos ziņojumus, nevis pievērsīs uzmanību neverbālajiem norādījumiem.
3. Informatīvā klausīšanās
Informatīvā klausīšanās ietver klausīšanos, lai kaut ko uzzinātu. Šāda veida klausīšanās ir izplatīta skolās un darbavietās.
Informatīvā klausīšanās prasa augstu koncentrēšanās līmeni. Lai uzzinātu jaunu informāciju, jums jābūt pilnībā uzmanīgam.
Informatīvās klausīšanās piemēri ir, kad klausāties ēdināšanas pamācību, skatāties dokumentālo filmu, lasāt izglītojošu emuāra ierakstu utt.
4. Kritiskā klausīšanās
Kritiskā klausīšanās ietver no runātāja saņemtās informācijas analīzi un saistīšanu ar to, ko jūs jau zināt.
Tas ietver trīs procesus:
- Jums nosūtītās ziņas saņemšana
- Salīdzinot to ar zināšanām, kas jums jau ir par šo tēmu
- Izveidojiet savu analīzi, pamatojoties uz to, ko zināt.
Kritiska klausīšanās var palīdzēt noteikt, vai ziņojums vai runātājs ir uzticams.
5. Terapeitiskā klausīšanās
Terapeitiskā klausīšanās ietver mēģinājumu izprast runātāja sajūtas un emocijas. Tas prasa, lai jūs iejusties runātāja vietā un saprastu viņa jūtas.
Tādas profesijas kā konsultanti, terapeiti utt. izmanto terapeitisko klausīšanos, lai izprastu savus klientus.
Terapeitiskā klausīšanās tiek izmantota ne tikai profesionālā vidē, jūs varat arī izmantot terapeitisko klausīšanos, kad klausāties grūtībās nonākušu draugu, ģimeni vai kolēģi.
Neefektīvas klausīšanās veidi
Lai efektīvi sazinātos, jums jāizvairās no neefektīviem klausīšanās veidiem. Tālāk ir norādīti neefektīvas klausīšanās veidi:
-
Selektīva klausīšanās
Selektīva klausīšanās notiek, ja klausāties tikai noteiktus runātāja teiktā aspektus. Šāda klausīšanās var izraisīt pārpratumus.
Tā vietā, lai klausītos runātāja vēstījumu, selektīvie klausītāji pievērš uzmanību tikai tām daļām, kuras, viņuprāt, ir visatbilstošākās.
-
Daļēja klausīšanās
Daļēja klausīšanās ir tad, kad jums ir nodoms klausīties runātāju, bet jūs esat apjucis. Traucējumi, piemēram, troksnis, var neļaut pilnībā dzirdēt runātāju.
-
Viltus klausīšanās
Viltus klausīšanās nozīmē izlikšanos, ka klausāties kādu, bet jūs neatšifrējat nosūtītos ziņojumus.
Šie klausītāji var parādīt, ka saprot, izmantojot neverbālus signālus, piemēram, galvas mājienu, smaidīšanu utt., kad viņi uzskata, ka tas ir pareizi.
Klausīšanās nozīme komunikācijā
Klausīšanās prasmes ir viena no svarīgākajām prasmēm, kas nepieciešamas efektīvai komunikācijai.
Komunikācijā ir nepieciešama efektīva klausīšanās, jo tai ir daudz priekšrocību. Tālāk ir minētas dažas no klausīšanās priekšrocībām saziņā:
1. Mazina pārpratumus
Labas klausīšanās prasmes var palīdzēt uzlabot veidu, kā jūs saprotat informāciju, kas tiek nodota, izmantojot jebkāda veida saziņu.
Pārpratumi parasti rodas, ja jums ir sliktas klausīšanās prasmes. Ir ļoti viegli nepareizi interpretēt informāciju, ja neklausāties runātājā.
2. Veicina empātiju
Klausīšanās var palīdzēt izprast citas personas jūtas un emocijas. Iesaistīšanās runātāja pozīcijā var palīdzēt saprast, kā nodrošināt risinājumu.
Piemēram, ja skolēni jums paskaidros, ka ir neapmierināti ar atzīmēm, jūs nevarēsit palīdzēt, kamēr nesapratīsiet, kā tas jūtas.
3. Veido attiecības
Efektīvas klausīšanās prasmes spēj veidot un uzturēt attiecības gan personīgā, gan profesionālajā līmenī.
Labi klausītāji var viegli izveidot attiecības, jo cilvēki ar viņiem viegli jūtas ērti.
4. Padara jūs produktīvāku
Neatkarīgi no tā, vai tas ir profesionālajā vai personīgajā līmenī, klausīšanās prasmes var uzlabot produktivitāti. Labi klausītāji spēj saglabāt būtisku informāciju un izmantot šo informāciju, kad tā ir piemērota, un rezultātā uzlabo produktivitāti.
Piemēram, students, kurš lekciju laikā aktīvi klausās un praktisko darbu laikā ievēro visus nepieciešamos norādījumus, veiks labākus rezultātus nekā studenti, kuri to nedara.
5. Sniedz atsauksmes
Labi klausītāji spēj sniegt atgriezenisko saiti, jo viņi visu uzmanību pievērš runātājam.
Lai sniegtu atgriezenisko saiti, jums ir jābūt skaidrai izpratnei par apspriestajām tēmām, ko var panākt, tikai aktīvi klausoties.
Kā uzlabot klausīšanās prasmes
Būt labam klausītājam var būt dabiski, un to var arī attīstīt. Tāpat kā visas citas prasmes, klausīšanās prasmes var apgūt ar laiku un pūlēm.
Tālāk ir sniegti daži padomi, ko varat ievērot, lai uzlabotu savas klausīšanās prasmes:
- Uzturiet acu kontaktu
- Mēģiniet iedomāties, ko runātājs saka
- Izvairieties no pārtraukuma
- Pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm
- Uzdodiet precizējošus jautājumus
- Ierobežot spriedumus
- Prakse.
1. Uzturiet acu kontaktu
Kad kāds ar jums runā, pievērsiet šai personai nedalītu uzmanību, pagriezieties pret viņu un uzturiet acu kontaktu.
Tas norāda, ka jūs interesē viņu teiktais, un mudina viņus turpināt runāt.
2. Mēģiniet iedomāties runātāja teikto
Pievērsiet uzmanību runātāja ziņojumiem un mēģiniet savā prātā vizualizēt runātāja teikto.
Vizuālie runātāja ziņojumu attēli var palīdzēt saglabāt informāciju.
3. Izvairieties no pārtraukuma
Pārtraukšana, kad kāds joprojām runā, var nosūtīt skaļrunim nepareizus signālus. Tas var likt domāt, ka jums ir svarīgāki jautājumi, ko apspriest vai ka jums ir vienalga par viņu ziņojumiem.
Tā vietā, lai pārtrauktu runātāju, pagaidiet pauzi vai līdz brīdim, kad viņš pabeidz savu teikto. Vislabāk ir uzdot jautājumus vai sniegt ieteikumus, kad runātājs vairs nerunā.
4. Pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm
Neverbālās norādes, piemēram, ķermeņa kustības, žesti, sejas izteiksmes utt., spēj nosūtīt informāciju, nepaļaujoties uz izrunātiem vārdiem.
Visbiežāk mēs neapzināti sazināmies ar neverbālām norādēm. Tāpēc ir svarīgi klausīties (pievērst uzmanību) jūsu un runātāja neverbālajām norādēm.
Ķermeņa valoda, piemēram, sakrustotas rokas, izvairīšanās no acu kontakta, slīdēšana utt., norāda uz intereses trūkumu. Tāpēc noteikti izvairieties no šīs ķermeņa valodas.
5. Uzdodiet precizējošus jautājumus
Precizējošie jautājumi ir jautājumi, ko izmanto, lai apstiprinātu runātāja sniegto informāciju. Klausītāji var uzdot precizējošus jautājumus, lai novērstu jebkādus pārpratumus.
Jums vajadzētu uzdot tikai tādus jautājumus, kas attiecas uz runātāja sniegto informāciju. Nepārtrauciet runātāju ar jautājumiem, pagaidiet, līdz runātājs beidz runāt.
6. Ierobežot spriedumus
Labi klausītāji klausās runātāju bez kritikas. Izvairieties pieņemt spriedumus par runātāju savā prātā. Šī darbība var izraisīt pārpratumus.
Jums vienmēr vajadzētu klausīties ar atvērtu prātu, lai iegūtu skaidrāku izpratni par runātāja vēstījumu.
7. Prakse
Pastāvīga prakse var palīdzēt uzlabot un apgūt jebkuru prasmi. Jūs varat praktizēt klausīšanos, apzinoties, ko jūs darāt, kad kāds ar jums runā.
Varat arī klausīties audiogrāmatas vai aplādes, kas ir lieliski piemērotas klausīšanās prasmju uzlabošanai.
Mēs arī iesakām:
- Top 10, cik svarīgi ir rakstīt eseju
- Rakstiskas komunikācijas prasmes: pilnīga rokasgrāmata
- Verbālās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- 10 svarīgākās rakstīšanas prasmju nozīme
- GMAT rezultātu diagramma: viss, kas jāzina un ērtas lietošanas padomi
Secinājumi
Kā studentam ir ieteicams attīstīt klausīšanās prasmes to priekšrocību dēļ. Studenti, kuri klausās klasē, iegūs skaidrāku izpratni par apspriesto saturu, un rezultātā viņiem būs labāki mācību rezultāti.
Papildus labākiem akadēmiskajiem sasniegumiem klausīšanās prasmes ir svarīgas visos jūsu dzīves aspektos. Bez klausīšanās prasmēm jūs, iespējams, nevarēsit efektīvi sazināties.
Tagad esam nonākuši līdz šī raksta beigām. Vai šis raksts jums bija noderīgs? Paziņojiet mums savas domas tālāk esošajā komentāru sadaļā.
