Spēcīgas neverbālās komunikācijas prasmes ir būtiskas efektīvai komunikācijai. Regulāri neverbālās norādes tiek izmantotas neapzināti un apzināti, lai nodotu ziņojumus.
Neverbālo komunikāciju var izmantot, lai nodotu vairāk informācijas nekā citas saziņas metodes. Alberts Mehrabians norāda, ka saziņa 55% ir neverbāla, 38% verbāla un 7% tikai rakstiska.
Lai gan mēs parasti apzināmies verbālo un rakstisko komunikāciju, neverbālā komunikācija parasti tiek izmantota neapzināti. Tāpēc ir nepieciešams attīstīt neverbālās komunikācijas prasmes, lai izvairītos no neefektīvas komunikācijas.
Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit neverbālās komunikācijas prasmju definīciju, neverbālās komunikācijas piemērus un veidus, neverbālās komunikācijas priekšrocības un ierobežojumus un to, kā uzlabot savas neverbālās komunikācijas prasmes.
Saturs
Kas ir neverbālās komunikācijas prasmes?
Neverbālā komunikācija attiecas uz ziņojuma nodošanas procesu, neizmantojot vārdus, ne runātu, ne rakstisku. Šāda veida saziņā ziņas tiek nodotas, izmantojot acu kontaktu, tuvumu, žestus, izskatu utt.
Neverbālās komunikācijas prasmes ir spēja kodēt un atšifrēt neverbālos signālus.
Kodēšana ir spēja izteikt emocijas tā, lai saņēmējs varētu precīzi interpretēt ziņojumus.
Dekodēšana ir spēja uztvert kodētās emocijas un precīzi interpretēt to nozīmi atbilstoši sūtītāja iecerei.
Neverbālās komunikācijas veidi
Pastāv septiņi galvenie neverbālās komunikācijas veidi, kas ir:
1. Kinēze
Kinetika ietver žestu, ķermeņa pozu, acu kontakta un sejas izteiksmes izmantošanu neverbālā saziņas veidā.
Žesti
Žesti var tikt iedalīti apakškategorijās adapteros, emblēmās un ilustratoros.
Adapteri:
Adapteri tiek izmantoti netīši, un tiem nav īpašas nozīmes gan sūtītājam, gan saņēmējam. Tas norāda, ka cilvēks piedzīvo trauksmi vai diskomfortu.
Šāda rīcība var būt vai nu pašpielāgošanās, piemēram, klepošana, rīkles tīrīšana utt., vai objektu adaptatori, piemēram, viedtālruņu spaidīšana, spēlēšanās ar pildspalvu, pieskaršanās matiem utt.
Emblēmas:
Emblēmas ir žesti ar noteiktu nozīmi. Tie var pilnībā aizstāt vārdus.
Piemēram, varat vicināt rokas, nevis teikt “Ardievu” vai “Sveiki”. Līdzīgi ASV ar īkšķi var aizstāt vārdu “Labi!”
Atšķirībā no adapteriem emblēmas tiek izmantotas apzināti, un tām ir īpaša nozīme sūtītājam un saņēmējam.
Ilustrētāji
Ilustratori ir žesti, ko izmanto, lai ilustrētu verbālos ziņojumus, ko tie pavada. Atšķirībā no emblēmām, ilustratoriem nav savas nozīmes.
Piemēram, varat izmantot rokas žestus, lai norādītu objekta izmēru vai formu.
Ķermeņa pozas
Ķermeņa pozas ir neverbāli norādījumi, ko varat izmantot, lai paziņotu par savām emocijām vai nodotu informāciju.
Ir divu veidu ķermeņa pozas, kas ir atvērtas pozas un slēgtas pozas.
Atvērtu stāju var izmantot, lai paziņotu par atklātību vai interesi par to, ko kāds saka. Atvērtu pozu piemēri ir nesakrustotas kājas, nesakrustotas rokas utt.
Slēgta poza var liecināt par nervozitāti un intereses trūkumu par to, ko kāds saka. Slēgtu pozu piemēri ir sakrustotas rokas, sakrustotas kājas, rokas ķermeņa priekšā utt.
Kontakts ar acīm
Oculesics ir pētījums par to, kā acu uzvedība ietekmē saziņu. Acu kontaktam ir liela ietekme uz komunikāciju.
Acu kontakta uzturēšana (neskatīšanās) liecina par interesi par to, ko saka otra persona. Lai gan neieinteresētību var pamanīt, ja ir maz vai nav acu kontakta.
Sejas izteiksmes
Sejas izteiksmes attiecas uz sejas muskuļu kustību, lai nodotu ziņojumus.
Mūsu sejas spēj paust dažādas emocijas, piemēram, laimi, skumjas, bailes, dusmas, diskomfortu utt.
Piemēram, uzacu saraukšana norāda, ka esat dusmīgs. Tāpat smaidoša seja parāda, ka esat laimīgs.
2. Haptika
Haptika attiecas uz to, kā cilvēki sazinās caur pieskārienu. Tas ir pētījums par pieskārienu kā neverbālu komunikāciju.
Haptikas var iedalīt četros līmeņos, kas ir:
- Funkcionālais/profesionālais līmenis
- Sociāls/pieklājīgs līmenis
- Draudzības/siltuma līmenis
- Mīlestības/intimitātes līmenis
Neverbālās komunikācijas prasmju trūkums, kas saistīts ar pieskārienu, var radīt negatīvas sekas. Piemēram, nepiemēroti pieskaroties pretējā dzimuma pārstāvim, jūs varat saņemt sodu par seksuālu uzmākšanos.
3. Vokālika
Vokalika, kas pazīstama arī kā paralanguage, ietver ziņojumu nodošanu, izmantojot toni, toni, skaļumu, runas ātrumu, balss kvalitāti un verbālos pildījumus.
Pitch: Augstums attiecas uz balss augstumu vai zemumu
Signāls: Tonis ir veids, kādā jūs runājat ar kādu
Apjoms: Skaļums ir saistīts ar balss stiprumu, intensitāti, spiedienu vai jaudu
Runāšanas ātrums: Runas ātrums ir vienkārši runas ātrums, ti, cik ātri vai lēni cilvēks runā
Verbālie pildvielas: Verbālie pildvielas ir skaņas vai vārdi, ko izmanto, lai signalizētu, ka kāds apstājas, lai domātu.
4. Proksemika
Proksēmika ir pētījums par to, kā mēs izmantojam telpu un tās ietekmi uz komunikāciju. Tas attiecas uz telpas un attāluma izmantošanu kā saziņas veidu.
Proksemiku var iedalīt četrās galvenajās zonās, kas ir intīmas, personiskas, sociālās un publiskās telpas.
Intīmā telpa ir jebkurš attālums, kas mazāks par 18 collām, un to parasti izmanto, sazinoties ar partneri, draugu, bērnu vai vecāku.
Personiskā telpa ir 18 collu līdz 4 pēdu attālums, un to parasti izmanto, sazinoties ar draugiem un tuviem paziņām.
Sociālā telpa ir 4 līdz 12 pēdu attālumā, un to parasti izmanto, sazinoties ar kolēģiem, klasesbiedriem, paziņām vai svešiniekiem.
Publiskā telpa ir jebkurš attālums, kas lielāks par 12 pēdām, un to parasti izmanto publiskām runām, lekcijām, kampaņām utt.
5. Personiskais izskats
Personīgais izskats sastāv no divām daļām:
- Fiziskās īpašības
- artifacts
Fiziskās īpašības, piemēram, ķermeņa forma, augums, svars utt., spēj nodot ziņojumus. Mēs nevaram kontrolēt, kā šīs fiziskās īpašības pārraida ziņojumus.
Fiziskajām īpašībām ir liela nozīme pirmajā iespaidā. Cilvēki var izdarīt pieņēmumus, pamatojoties uz jūsu ķermeņa īpašībām.
No otras puses, artefakti, piemēram, drēbes, rotaslietas, tetovējumi, frizūras, automašīnas utt., var sūtīt ziņojumus citiem par to, kas mēs esam.
Piemēram, musulmaņi (sievietes) valkā hidžabus, lai paziņotu par savu reliģisko pārliecību.
6. Hronēmija
Hronēmika ir laika un komunikācijas attiecību izpēte. Laiks ir svarīgs neverbāls signāls, kas var ietekmēt komunikāciju.
Chronemics var sūtīt ziņojumus citiem cilvēkiem par lietām, kuras mēs novērtējam, un par lietām, kuras mēs nevērtējam.
Piemēram, jūsu atbildes laiks uz darba piedāvājuma e-pasta ziņojumu var paziņot darba devējam jūsu nopietnības pakāpi. Novēlota atbilde var norādīt, ka jūs nenovērtējat darba piedāvājumu.
7. Fiziskā vide
Fiziskā vide attiecas uz fizisko vietu, kurā notiek komunikācija.
Jūsu vide spēj nodot daudz informācijas par jūsu personību, finansiālo stāvokli, nodarbošanos utt.
Piemēram, nekārtīgs un pārpildīts birojs nosūtīs jūsu apmeklētājam negatīvas ziņas. Apmeklētājs var domāt, ka jūs neesat organizēts cilvēks.
Neverbālās komunikācijas priekšrocības
Tālāk ir norādītas dažas neverbālās komunikācijas priekšrocības:
1. Uzticamāks
Neverbālās komunikācijas piespiedu raksturs padara to ticamāku nekā jebkura cita saziņas metode. Cilvēki parasti vairāk uzticas neverbālajiem signāliem, nevis verbālajiem ziņojumiem.
Neverbālās norādes ir grūti viltot, kas padara tos ticamākus.
2. Nodod vairāk informācijas
Ir sakāmvārds: "Darbības runā skaļāk nekā vārdi." Šis sakāmvārds norāda, ka neverbālās norādes var nodot vairāk vēstījumu nekā runāti vārdi.
Mēs varam vairāk paļauties uz neverbāliem signāliem, kad verbālie un neverbālie ziņojumi ir pretrunā viens ar otru.
Piemēram, ja kāds saka: “Vai tu esi stulbs?”, mēs varam koncentrēties uz personas balss toni, lai uzzinātu, vai persona joko vai nē.
3. Piemērots analfabētiem
Papildus vizuālajai komunikācijai neverbālā komunikācija ir vēl viena saziņas metode, kas ir piemērota analfabētiem.
Neverbālo komunikāciju var izmantot, lai pārvarētu valodas barjeras. Valodas barjeras rodas, ja cilvēks nesaprot noteiktu valodu vai zaudē spēju runāt.
Piemēram, mazuļi, kuriem nav attīstījušās valodas prasmes, saziņai var izmantot sejas izteiksmes.
Neverbālā komunikācija ir piemērota arī nedzirdīgiem cilvēkiem, ti, cilvēkiem, kuri nevar runāt vai nedzird. Nedzirdīgie parasti sazinās, izmantojot zīmju valodu, kas arī ir daļa no neverbālās komunikācijas.
4. Patērē mazāk laika
Neverbālā komunikācija samazina laika tērēšanu. Neverbālās norādes var nosūtīt ziņojumus saņēmējam ātrāk nekā rakstiska vai verbāla saziņa.
Atšķirībā no rakstiskās komunikācijas, neverbālā saziņa patērē mazāk laika, jums nav jātērē laiks, veidojot vai rediģējot ziņojumus.
5. Mazāk traucējošs
Situācijās, kad saziņa ar izrunātiem vārdiem var radīt satraukumu, saziņai varat izmantot neverbālās norādes.
Piemēram, varat izmantot rokas žestus, lai paziņotu draugam, ka esat gatavs atstāt bibliotēku.
Neverbālo komunikāciju var izmantot arī skaļās vietās. Tā vietā, lai kliegtu, jūs varat viegli nodot ziņojumus, izmantojot neverbālus signālus.
Neverbālās komunikācijas ierobežojumi
Lai gan neverbālajai komunikācijai ir daudz priekšrocību, ir daži trūkumi, kurus nevar nepamanīt. Tāpat kā citām saziņas metodēm, neverbālajai komunikācijai ir arī trūkumi.
Tālāk ir minēti daži neverbālās komunikācijas ierobežojumi (trūkumi):
- Brīvprātīga
- Neviennozīmīgāka
- Grūti kontrolēt
- Formalitātes trūkums
- Nav noslēpumains
- Pretrunīgie verbālie ziņojumi.
1. Piespiedu
Neverbālās komunikācijas piespiedu raksturs var būt gan priekšrocība, gan trūkums.
Visbiežāk mēs nezinām, kad sākam nodot ziņojumus. Piemēram, jūs varat kratīt galvu diskomforta dēļ, bet kāds no jums var domāt, ka jūs nepiekrītat viņa teiktajam.
2. Neskaidrāks
Lielākajai daļai neverbālo signālu var būt dažādas nozīmes; tas apgrūtina nodotās ziņas izpratni.
Lielāko daļu neverbālo norāžu neskaidrais raksturs padara tos grūtāk saprotamus un bieži izraisa nepareizu interpretāciju.
Tā kā vārdi netiek lietoti, saņēmējam var būt grūti precīzi interpretēt nosūtītos ziņojumus.
3. Grūti kontrolēt
Neverbālās komunikācijas piespiedu raksturs padara to grūti kontrolējamu. Lai gan mēs varam izlemt pārtraukt verbālo ziņojumu sūtīšanu, parasti nav iespējams apturēt neverbālos signālus.
Jums ir maz vai nav nekādas kontroles pār to, kā cilvēki jūs vērtēs, pamatojoties uz jūsu izskatu. Piemēram, Nigērijā lielākā daļa cilvēku domā, ka ikviens ar lieliem ķermeņa zīmējumiem (tetovējumiem) ir iesaistīts nelikumīgās darbībās.
4. Formalitātes trūkums
Neverbālo komunikāciju nevar izmantot profesionālā vidē, jo tā nav formāla un tai trūkst struktūras. Profesionālā vidē rakstiska un verbālā komunikācija ir piemērotāka lietošanai nekā neverbālā komunikācija.
Piemēram, būs nepieklājīgi pamāt ar galvu, kad lektors uzdod jums jautājumu. Tāpat varat izmantot īkšķi, lai norādītu “labi”.
5. Nav noslēpumains
Neverbālās norādes spēj izdalīt mūsu emocijas vai jūtas. Sejas izteiksmes un citas neverbālās norādes var izplūst no ziņojumiem, kurus vēlaties paturēt sev.
Piemēram, skumjš cilvēks var kādam pateikt, ka ir laimīgs, bet viņa sejas izteiksmes norāda, ka viņš nav laimīgs.
6. Pretrunīgi verbālie ziņojumi
Lai gan neverbālās norādes var izmantot, lai papildinātu verbālos ziņojumus, tie var būt arī pretrunā ar verbāliem ziņojumiem.
Neverbālās norādes, īpaši, ja tās tiek izmantotas neapzināti, var nodot ziņas, kas neatbilst cilvēka teiktajam.
Veidi, kā uzlabot neverbālās komunikācijas prasmes
Mēs varam sazināties neverbāli tikpat daudz kā ar vārdiem. Neverbālās komunikācijas prasmju attīstīšana uzlabos jūsu saziņas veidu.
Saziņa ar neverbālām norādēm var būt nogurdinoša, ja jums nav nepieciešamo prasmju. Šīs prasmes var attīstīt, ja ievērojat šos padomus:
1. Pievērsiet uzmanību neverbālajiem signāliem
Neverbālie signāli var nodot vairāk ziņojumu nekā runāti vārdi, tāpēc ir jāpievērš īpaša uzmanība neverbālajiem signāliem.
Pievēršot uzmanību tam, ko cilvēks saka, mēģiniet pievērst uzmanību arī personas neverbālajiem signāliem, piemēram, acu kontaktam, žestiem, balss tonim, ķermeņa pozai utt.
Ja vārdi nespēj nodot runātāja ziņojumus, jums vajadzētu ignorēt teikto un koncentrēties uz neverbāliem signāliem.
Piemēram, kāds, kurš ir dusmīgs, saraucis pieri var pateikt, ka ir laimīgs. Šajā gadījumā pievērsiet uzmanību viņa neverbālajām norādēm.
2. Uzturiet acu kontaktu
Vienmēr uzturiet acu kontaktu, bet izvairieties no skatīšanās. Acu kontakta uzturēšana norāda, ka jūs interesē tas, ko kāds saka.
Jums joprojām jāuztur acu kontakts, pat ja otrs neskatās uz jums. Otra persona var būt kautrīga vai nevēlas uzturēt acu kontaktu kultūras uzskatu dēļ.
Acu kontakts var arī norādīt, ka esat pārliecināts par ziņojumu, kuru nododat. Piemēram, ja runātājs prezentācijas laikā skatās uz leju, viņa/viņas auditorija domā, ka runātājs ir kautrīgs.
3. Koncentrējieties uz balss toni
Jūsu balss tonis spēj nodot vairākus ziņojumus, sākot no neieinteresētības līdz neapmierinātībai, dusmām, satraukumam, laimei utt.
Šī iemesla dēļ jums vienmēr ir jāzina savs signāls un dažādiem iestatījumiem jāizmanto dažādi toņi.
Piemēram, ja vēlaties kādam izstāstīt joku, izmantojiet sarkastisku toni.
4. Uzdot jautājumus
Sarunas laikā, kad otrs sūta jauktas ziņas, jums vajadzētu uzdot precizējošus jautājumus, nevis izdarīt pārsteidzīgus secinājumus.
Jauktas ziņas tiek nosūtītas, ja neverbālās norādes nesakrīt ar runātajiem vārdiem. Viņi var sajaukt, tāpēc uzdodiet precizējošus jautājumus, lai iegūtu skaidrāku izpratni par ziņojumu.
Jautājumu uzdošana atbilstošā laikā arī norāda, ka jūs aktīvi klausāties, ko cilvēks saka.
5. Aplūkojiet neverbālos signālus kā grupu
Jums vajadzētu aplūkot neverbālos signālus kā grupu, nevis interpretēt vienu neverbālo signālu.
Pārāk lielas nozīmes nolasīšana vienā neverbālā norādei var izraisīt nepareizu interpretāciju un ietekmēt efektīvu saziņu.
Vairumā gadījumu viens neverbāls signāls var nenodot nekādu ziņojumu vai nodot nepareizu ziņojumu. Tātad, jums vienmēr vajadzētu interpretēt visus neverbālos signālus, ko saņemat.
6. Ievērojiet savu ķermeņa stāju
Jūsu ķermeņa pozas un kustības arī spēj nodot tūkstošiem ziņojumu.
Esiet piesardzīgs par savu ķermeņa stāju un pārliecinieties, ka tas nenodod negatīvas ziņas. Piemēram, slīdēšana norāda, ka jūs neinteresē cilvēka teiktais.
Izvairieties no slēgtas ķermeņa valodas lietošanas, tā vietā saglabājiet atvērtu ķermeņa valodu, piemēram, nesakrustotas rokas, nesakrustotas kājas, stāvot taisni utt.
7. Izmantojiet savas sejas izteiksmes
Mūsu sejas var parādīt vairākas emocijas. Pētījumi apstiprināja, ka cilvēku sejas var dalīties vairāk nekā 16 sarežģīti izteicieni.
Varat izmantot savas sejas izteiksmes, lai pastāstītu citiem cilvēkiem par savu noskaņojumu. Piemēram, smaidīšana norāda, ka esat laimīgs. Līdzīgi, saraukšana liecināja, ka esat bēdīgs vai dusmīgs.
Papildus iepriekš minētajiem padomiem jums vienmēr vajadzētu praktizēt. Tāpat kā jebkuras citas prasmes, jums ir jāvingrinās attīstīt efektīvas neverbālās komunikācijas prasmes.
Mēs arī iesakām:
- Klausīšanās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- Rakstiskas komunikācijas prasmes: pilnīga rokasgrāmata
- Verbālās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- GMAT rezultātu diagramma: viss, kas jāzina un vienkāršas lietošanas padomi
- 30 grāmatu lasīšanas priekšrocības un trūkumi
Secinājumi
Vārdi var neizdoties, bet neverbālās norādes gandrīz neizdodas. Mēs spējam nodot tūkstošiem ziņojumu un emociju, izmantojot neverbālus signālus.
Tomēr neverbālajai komunikācijai ir daži trūkumi, kas jau tika apspriesti šajā rakstā.
Pat ja neverbālo komunikāciju dažās situācijās nevar izmantot, mēs nevaram ignorēt tās daudzās priekšrocības. Lai izbaudītu šīs priekšrocības, jums ir jāattīsta neverbālās komunikācijas prasmes.
Mēs jau esam dalījušies ar dažiem padomiem, kas var palīdzēt uzlabot vai attīstīt neverbālās komunikācijas prasmes. Ja jums ir grūti izmantot šos padomus, uzdodiet savus jautājumus par padomiem un citām tēmām, kas aplūkotas šajā rakstā, komentāru sadaļā.