Имањето силни невербални комуникациски вештини е од суштинско значење за ефективна комуникација. Редовно, невербалните знаци се користат несвесно и свесно за да се пренесат пораки.
Невербалната комуникација може да се користи за да се пренесе повеќе информации од другите методи на комуникација. Алберт Мехрабијан сугерира дека комуникацијата е 55% невербална, 38% вербална и 7% само писмена.
Додека ние обично сме свесни за вербална и писмена комуникација, невербалната комуникација обично се користи несвесно. Значи, неопходно е да се развијат невербални комуникациски вештини за да се избегне неефикасна комуникација.
Во овој водич ќе ја научите дефиницијата за невербални комуникациски вештини, примери и видови на невербална комуникација, придобивките и ограничувањата на невербалната комуникација и како можете да ги подобрите вашите невербални комуникациски вештини.
Содржина
Што се невербални комуникациски вештини?
Невербалната комуникација се однесува на процесот на пренесување порака без употреба на зборови, говорни или писмени. Во овој тип на комуникација пораките се пренесуваат преку контакт со очи, близина, гестови, изглед итн.
Невербалните комуникациски вештини се способност за кодирање и декодирање на невербални сигнали.
Кодирањето е способност да се изразат емоциите на начин на кој примачот може точно да ги протолкува пораките.
Декодирањето е способност да се земат кодираните емоции и да се интерпретира нивното значење точно на она што го замислил испраќачот.
Видови невербална комуникација
Постојат седум главни типови на невербална комуникација, кои се:
1. Кинезика
Кинесиката вклучува употреба на гестови, држење на телото, контакт со очите и изрази на лицето како невербална комуникација.
Гестови
Гестовите може да се подкатегоризираат во адаптери, амблеми и илустратори.
Адаптори:
Адаптерите се користат ненамерно и немаат специфично значење и за испраќачот и за примачот. Тоа укажува дека некое лице доживува анксиозност или непријатност.
Овие однесувања може да бидат или само-адаптори, на пр. кашлање, чистење на грлото итн. или адаптори за предмети, на пример, притискање на паметни телефони, играње со пенкало, допирање на вашата коса итн.
Амблеми:
Амблемите се гестови со специфични значења. Тие можат целосно да ги заменат зборовите.
На пример, можете да мавтате со рацете, наместо да кажете „Збогум“ или „Здраво“. Слично на тоа, во САД, палецот нагоре може да го замени зборот „Во ред!“
За разлика од адапторите, амблемите се користат намерно и имаат специфични значења за испраќачот и примачот.
Илустратори
Илустраторите се гестови кои се користат за илустрација на вербалните пораки што ги придружуваат. За разлика од амблемите, илустраторите немаат свое значење.
На пример, можете да користите гестови со рацете за да ја означите големината или обликот на некој предмет.
Пози на телото
Позите на телото се невербални знаци што можете да ги користите за да ги пренесете вашите емоции или да пренесете информации.
Постојат два вида на држење на телото, тоа се отворени пози и затворени пози.
Отвореното држење може да се користи за да се пренесе отвореност или интерес за она што некој го кажува. Примери за отворени пози се непрекрстени нозе, непрекрстени раце итн.
Затвореното држење може да укаже на нервоза и незаинтересираност за она што некој го кажува. Примери за затворени пози се прекрстени раце, прекрстени нозе, раце пред телото итн.
Контакт со очи
Oculesics е студија за тоа како однесувањето на очите влијае на комуникацијата. Контактот со очи има големо влијание врз комуникацијата.
Одржувањето на контакт со очи (не зјапањето) укажува на интерес за она што го зборува другата личност. Додека незаинтересираноста може да се забележи кога има мал или никаков контакт со очите.
Изрази на лицето
Изразите на лицето се однесуваат на движењето на мускулите на лицето за да се пренесат пораки.
Нашите лица се способни да изразуваат различни емоции како среќа, тага, страв, лутина, непријатност итн.
На пример, намуртеното лице покажува дека сте лути. Слично на тоа, насмеаното лице покажува дека сте среќни.
2. Хаптика
Хаптика се однесува на тоа како луѓето комуницираат преку допир. Тоа е проучување на допирањето како невербална комуникација.
Хаптиката може да се подкатегоризира на четири нивоа, кои се:
- Функционално/професионално ниво
- Социјално/учтиво ниво
- Ниво на пријателство/топлина
- Ниво на љубов/интимност
Недостатокот на невербални комуникациски вештини поврзани со допирање може да доведе до негативни последици. На пример, кога несоодветно допирате спротивен пол, може да бидете казнети за сексуално вознемирување.
3. Вокалика
Вокаликата, позната и како парајазик, вклучува пренесување пораки преку тон, тон, гласност, брзина на зборување, квалитет на вокал и вербални полнила.
Теренот: Висината се однесува на височината или нискоста на гласот
Тон: Тонот е начинот на кој зборувате со некого
Обем: Јачината на звукот е поврзана со силата, интензитетот, притисокот или моќта на гласот
Стапка на говор: Стапката на зборување е едноставно брзината со која зборувате, односно колку брзо или бавно зборува човек
Вербални полнила: Вербалните полнила се звуци или зборови што се користат за да сигнализираат дека некој паузира да размислува.
4. Проксемика
Proxemics е студија за тоа како го користиме просторот и неговите ефекти врз комуникацијата. Тоа се однесува на употребата на просторот и растојанието како форма на комуникација.
Проксемиката може да се класифицира во четири главни зони, кои се интимни, лични, социјални и јавни простори.
Интимниот простор е секое растојание помало од 18 инчи и обично се користи при интеракција со партнер, пријател, дете или родител.
Личниот простор е растојание од 18 инчи до 4 стапки и обично се користи при интеракција со пријатели и блиски познаници.
Социјалниот простор е растојание од 4 до 12 стапки и обично се користи при комуникација со колеги, соученици, познаници или странци.
Јавниот простор е секое растојание поголемо од 12 стапки и обично се користи за јавни говори, предавања, кампањи итн.
5. Личен изглед
Личниот изглед вклучува два дела:
- Физички карактеристики
- Артефакти
Физичките карактеристики како обликот на телото, висината, тежината итн. се способни да пренесуваат пораки. Немаме контрола врз тоа како овие физички карактеристики пренесуваат пораки.
Физичките карактеристики играат значајна улога во првиот впечаток. Луѓето можат да прават претпоставки врз основа на карактеристиките на вашето тело.
Од друга страна, артефактите како облека, накит, тетоважи, фризури, автомобили итн може да испраќаат пораки до другите за тоа кои сме ние.
На пример, муслиманите (женките) носат хиџаб за да ги соопштат своите религиозни верувања.
6. Хронемика
Хронемиката е проучување на односот помеѓу времето и комуникацијата. Времето е важен невербален знак што може да влијае на комуникацијата.
Chronemics може да испраќа пораки до други луѓе за работите што ги цениме и за работите што не ги цениме.
На пример, вашето време за одговор на е-пошта за понуда за работа може да го пренесе вашето ниво на сериозност на работодавецот. Доцниот одговор може да укаже дека не ја цените понудата за работа.
7. Физичка средина
Физичкото опкружување се однесува на физичкото место во кое се одвива комуникацијата.
Вашата околина е способна да пренесе многу информации за вашата личност, финансиска состојба, занимање итн.
На пример, неуредна и преполна канцеларија ќе испрати негативни пораки до вашиот посетител. Посетителот може да помисли дека не сте организирана личност.
Придобивки од невербалната комуникација
Подолу се дадени некои од придобивките од невербалната комуникација:
- Поверодостојно
- Пренесува повеќе информации
- Погоден за неписмени
- Трошете помалку време
- Помалку вознемирувачки.
1. Покредибилен
Неволната природа на невербалната комуникација ја прави поверодостојна од кој било друг метод на комуникација. Луѓето обично имаат поголема доверба во невербалните сигнали наместо вербалните пораки.
Невербалните знаци тешко се лажираат, што ги прави поверодостојни.
2. Пренесува повеќе информации
Постои една поговорка „Делата зборуваат погласно од зборовите“. Оваа поговорка покажува дека невербалните знаци можат да пренесат повеќе пораки отколку изговорените зборови.
Можеме да се потпреме повеќе на невербални сигнали кога вербалните и невербалните пораки се во конфликт една со друга.
На пример, ако некој рече „Дали си глупав?“, можеме да се фокусираме на тонот на гласот на личноста за да знаеме дали лицето се шегува или не.
3. Погоден за неписмени
Освен визуелната комуникација, невербалната комуникација е уште еден начин на комуникација кој е погоден за неписмени.
Невербалната комуникација може да се користи за надминување на јазичните бариери. Јазичните бариери се јавуваат кога некое лице не разбира одреден јазик или ја губи способноста да зборува.
На пример, бебињата кои немаат развиено јазични вештини можат да користат изрази на лицето за да комуницираат.
Невербалната комуникација е погодна и за глуви лица, т.е. луѓе кои не можат да зборуваат или слушаат. Глувите луѓе обично комуницираат користејќи знаковен јазик, кој исто така е дел од невербалната комуникација.
4. Конзумирајте помалку време
Невербалната комуникација го намалува губењето време. Невербалните знаци можат да пренесат пораки до примачот побрзо од писмената или вербалната комуникација.
За разлика од писмената комуникација, невербалната комуникација троши помалку време, не мора да го трошите вашето време креирајќи или уредување пораки.
5. Помалку вознемирувачки
Во ситуации кога комуникацијата преку изговорени зборови може да биде вознемирувачка, можете да користите невербални знаци за да комуницирате.
На пример, можете да користите гестови со рацете за да му сигнализирате на вашиот пријател дека сте подготвени да ја напуштите библиотеката.
Невербалната комуникација може да се користи и на гласни места. Наместо да викате, лесно можете да пренесете пораки преку невербални знаци.
Ограничувања на невербалната комуникација
И покрај тоа што невербалната комуникација има многу придобивки, има некои недостатоци кои не можат да се занемарат. Исто како и другите методи на комуникација, невербалната комуникација има и недостатоци.
Подолу се дадени некои од ограничувањата (недостатоците) на невербалната комуникација:
- Неволно
- Повеќе двосмислена
- Тешко да се контролира
- Недостаток на формалност
- Не таинствено
- Спротивно на вербалните пораки.
1. Неволно
Неволната природа на невербалната комуникација може да биде или предност или недостаток.
Најчесто не знаеме кога почнуваме да пренесуваме пораки. На пример, може да ја тресете главата поради непријатност, но некој до вас може да мисли дека не се согласувате со она што го кажуваат.
2. Подвосмислено
Повеќето невербални сигнали можат да имаат различни значења; ова го отежнува разбирањето на пренесената порака.
Двосмислената природа на повеќето невербални знаци ги прави потешки за разбирање и често доведува до погрешно толкување.
Бидејќи нема употреба на зборови, на примачот може да му биде тешко точно да ги протолкува пренесените пораки.
3. Тешко се контролира
Неволната природа на невербалната комуникација ја отежнува контролата. Иако можеме да одлучиме да престанеме да испраќаме вербални пораки, обично е невозможно да се запрат невербалните знаци.
Имате мала или никаква контрола врз начинот на кој луѓето ќе ве осудуваат врз основа на вашиот изглед. На пример, во Нигерија, повеќето луѓе мислат дека некој со големо тело (тетоважи) е вклучен во нелегални активности.
4. Немање формалност
Невербалната комуникација не може да се користи во професионални услови бидејќи не е формална и нема структура. Во професионални услови, писмената и вербалната комуникација се посоодветни за употреба отколку невербалната комуникација.
На пример, ќе биде грубо да кимнете со главата кога вашиот предавач ќе ви постави прашање. Слично на тоа, можете да користите палец нагоре за да означите „во ред“.
5. Не таинствени
Невербалните знаци се способни да ги протекуваат нашите емоции или чувства. Изразите на лицето и другите невербални знаци може да протечат пораки што сакате да ги задржите за себе.
На пример, тажен човек може да каже некому дека е среќен, но неговите изрази на лицето ќе покажат дека тој не е среќен.
6. Спротивно на вербалните пораки
Иако невербалните знаци може да се користат за дополнување на вербалните пораки, тие исто така може да се контрадикторни со вербалните пораки.
Невербалните знаци, особено кога се користат несвесно, може да пренесат пораки кои не се совпаѓаат со она што го кажува човекот.
Начини да ги подобрите вашите вештини за невербална комуникација
Можеме да комуницираме невербално исто како и со зборови. Развивањето на невербалните комуникациски вештини ќе го подобри начинот на кој комуницирате.
Комуникацијата со невербални знаци може да биде заморна ако ги немате потребните вештини. Можете да ги развиете овие вештини ако ги следите овие совети:
1. Обрнете внимание на невербалните сигнали
Невербалните сигнали можат да пренесат повеќе пораки отколку изговорените зборови, па затоа е неопходно да се посвети големо внимание на невербалните сигнали.
Додека обрнувате внимание на она што лицето го кажува, обидете се да обрнете внимание и на невербалните сигнали на личноста како контакт со очи, гестови, тон на гласот, држење на телото итн.
Кога зборовите не успеваат да ги пренесат пораките на говорникот, треба да го игнорирате она што е кажано и да се фокусирате на невербалните сигнали.
На пример, некој што е лут може да ви каже дека е среќен додека е намуртено. Во овој случај, обрнете внимание на неговите невербални знаци.
2. Одржувајте контакт со очите
Секогаш одржувајте контакт со очите, но избегнувајте зјапање. Одржувањето контакт со очи покажува дека сте заинтересирани за она што некој го кажува.
Сè уште треба да одржувате контакт со очи иако другата личност не ве гледа. Другото лице можеби е срамежливо или не сака да одржува контакт со очите поради културните верувања.
Контактот со очи може да покаже и дека сте сигурни во пораката што ја пренесувате. На пример, ако говорникот гледа надолу за време на презентацијата, неговата/нејзината публика ќе помисли дека говорникот е срамежлив.
3. Фокусирајте се на тонот на гласот
Вашиот тон на глас е способен да пренесе неколку пораки, кои се движат од незаинтересираност до фрустрација, лутина, вознемиреност, среќа итн.
Поради оваа причина, секогаш треба да бидете свесни за вашиот тон и да користите различни тонови за различни поставки.
На пример, ако сакате некому да му кажете шега, треба да употребите саркастичен тон.
4 Поставувај прашања
За време на разговорите, кога другата личност испраќа мешани пораки, треба да поставувате појаснувачки прашања, наместо да избрзувате до заклучок.
Измешаните пораки се испраќаат кога невербалните знаци не се совпаѓаат со изговорените зборови. Тие можат да збунат, затоа слободно поставувајте појаснувачки прашања за да добиете појасно разбирање на пораката.
Поставувањето прашања во соодветно време, исто така, покажува дека активно слушате што зборува личноста.
5. Гледајте ги невербалните сигнали како група
Треба да гледате на невербалните сигнали како група, наместо да толкувате еден невербален знак.
Читањето премногу значење во еден невербален знак може да доведе до погрешно толкување и може да влијае на ефективната комуникација.
Најчесто, еден невербален знак може да не пренесе никаква порака или да пренесе погрешна порака. Значи, секогаш треба да ги толкувате сите невербални сигнали што ги добивате.
6. Внимавајте на држењето на телото
Позите и движењата на вашето тело исто така се способни да пренесат илјадници пораки.
Внимавајте на вашето држење на телото и погрижете се тоа да не пренесува негативни пораки. На пример, лежењето покажува дека не сте заинтересирани за она што некој го зборува.
Избегнувајте користење на затворен говор на телото, наместо тоа одржувајте отворен говор на телото како што се непрекрстени раце, непрекрстени нозе, исправено стоење итн.
7. Користете ги изразите на лицето
Нашите лица можат да прикажат неколку емоции. Истражувањето потврди дека човечките лица можат да споделуваат повеќе од 16 сложени изрази.
Можете да ги користите изразите на лицето за да им кажете на другите луѓе за вашето расположение. На пример, насмевката покажува дека сте среќни. Слично на тоа, намуртеното лице покажуваше дека сте тажни или лути.
Покрај горенаведените совети, секогаш треба да вежбате. Исто како и секоја друга вештина, мора да вежбате да развивате ефективни невербални комуникациски вештини.
Исто така препорачуваме:
- Комуникациски вештини за слушање: Целосен водич
- Пишани комуникациски вештини: Комплетен водич
- Вештини за вербална комуникација: Целосен водич
- Табела со резултати на GMAT: Сè што треба да знаете и лесни совети за користење
- 30 Предности и недостатоци на читањето книги
Заклучок
Зборовите можат да пропаднат, но невербалните знаци тешко успеваат. Ние сме способни да пренесеме илјадници пораки и емоции преку невербални знаци.
Сепак, невербалната комуникација има некои недостатоци, кои веќе се дискутирани во оваа статија.
Иако невербалната комуникација не може да се користи во некои ситуации, не можеме да ги занемариме нејзините бројни придобивки. Треба да развиете невербални комуникациски вештини за да уживате во овие придобивки.
Веќе споделивме неколку совети кои можат да ви помогнат да ги подобрите или развиете вештините за невербална комуникација. Во случај да ви биде тешко да ги користите овие совети, слободно испратете ги вашите прашања за советите и другите теми што се дискутирани во оваа статија, во делот за коментари.