Kemahiran Komunikasi Mendengar: Panduan Lengkap 2023

Januari 23, 2023

3042

Komunikasi yang berkesan tidak boleh berlaku tanpa mendengar. Tanpa mengira kaedah komunikasi, kemahiran komunikasi mendengar memainkan peranan penting dalam komunikasi yang berkesan.

Penyelidikan mencadangkan bahawa kita menghabiskan sehingga 80 peratus daripada hari kita untuk terlibat dalam komunikasi, dan mendengar menduduki 45% daripada masa yang dihabiskan dalam komunikasi.

Walaupun kepentingannya, ramai orang berat sebelah terhadap peranan kemahiran komunikasi mendengar. Membangunkan kemahiran mendengar yang baik adalah penting, terutamanya dalam kehidupan peribadi dan profesional anda.

Mendengar pun ada banyak manfaat kesihatan iaitu pengurangan tekanan, penurunan kebimbangan dan kemurungan, peningkatan ingatan, dan banyak lagi.

Dalam artikel ini, anda akan mempelajari definisi kemahiran komunikasi mendengar, jenis mendengar, kepentingan mendengar dalam komunikasi, dan cara meningkatkan kemahiran mendengar anda.

Apakah Kemahiran Komunikasi Mendengar?

Kemahiran komunikasi mendengar ialah keupayaan untuk menerima, memahami dan mentafsir maklumat atau mesej yang disampaikan dengan tepat kepada anda.

Ia memainkan peranan penting dalam komunikasi yang berkesan.

Komunikasi yang berkesan tidak boleh berlaku melainkan sesuatu mesej atau maklumat didengar (diterima) dan ditafsir dengan tepat.

Mendengar tidak sama dengan mendengar. Pendengaran ialah proses mempersepsi bunyi, manakala mendengar ialah perbuatan dengan sengaja berusaha untuk memahami bunyi (mesej) yang diterima.

Orang yang mempunyai kemahiran mendengar yang berkesan biasanya mempunyai kualiti berikut:

Dengar tanpa mengganggu pembesar suara
Tanya soalan apabila sesuai
Sokong penceramah dengan kata-kata afirmatif
Mengekalkan hubungan mata
Jangan cepat membuat kesimpulan
Elakkan gangguan semasa mendengar pembesar suara
Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan seperti pergerakan dan postur badan, gerak isyarat, ekspresi muka dsb

Jenis Mendengar Berkesan

Mendengar boleh datang dalam pelbagai bentuk. Situasi yang berbeza memerlukan jenis pendengaran yang berbeza, jadi adalah penting untuk mengetahui jenis pendengaran yang berbeza dan masa untuk menggunakannya.

Berikut adalah jenis-jenis pendengaran yang berkesan:

Mendengar diskriminatif
Mendengar secara menyeluruh
Mendengar maklumat
Mendengar secara kritis
Mendengar terapeutik.

1. Mendengar diskriminatif

Mendengar diskriminatif ialah jenis kemahiran mendengar yang pertama, dibangunkan pada usia yang sangat awal. Jenis mendengar ini melibatkan pengenalpastian isyarat bukan lisan seperti nada suara untuk mengetahui apa yang diperkatakan oleh penutur.

Sebagai contoh, seorang lelaki Amerika yang berkomunikasi dengan seorang lelaki Jerman akan menumpukan pada bahasa badan lelaki itu dan bukannya mendengar apa yang dia katakan. Ini kerana lelaki Amerika itu tidak faham bahasa Jerman.

2. Mendengar secara menyeluruh

Mendengar secara menyeluruh adalah bertentangan dengan mendengar diskriminatif. Ia melibatkan mendengar mesej lisan penutur dan membuat analisis berdasarkan apa yang diperkatakan oleh penutur.

Mendengar secara menyeluruh memerlukan kemahiran bahasa yang sesuai iaitu anda mesti memahami bahasa penutur.

Contohnya, jika seorang lelaki Amerika dan seorang lagi lelaki Amerika terlibat dalam perbualan, kedua-duanya akan mendengar mesej lisan dan bukannya memberi perhatian kepada isyarat bukan lisan.

3. Mendengar maklumat

Mendengar maklumat melibatkan mendengar untuk mempelajari sesuatu. Jenis mendengar ini adalah biasa di sekolah dan di tempat kerja.

Mendengar maklumat memerlukan tahap penumpuan yang tinggi. Anda perlu memberi perhatian sepenuhnya untuk mempelajari maklumat baharu.

Contoh mendengar maklumat termasuk apabila anda mendengar tutorial makanan, menonton dokumentari, membaca catatan blog yang mendidik dsb.

4. Mendengar secara kritis

Mendengar secara kritis melibatkan menganalisis maklumat yang diterima daripada penceramah dan mengaitkannya dengan perkara yang telah anda ketahui.

Ia melibatkan tiga proses:

Menerima mesej yang disampaikan kepada anda
Membandingkannya dengan pengetahuan yang anda sudah ada mengenai topik tersebut
Mencipta analisis anda berdasarkan apa yang anda ketahui.

Mendengar secara kritis boleh membantu anda dalam menentukan sama ada mesej atau penceramah itu boleh dipercayai.

5. Mendengar terapeutik

Mendengar terapeutik melibatkan percubaan untuk memahami perasaan dan emosi penutur. Ia memerlukan anda untuk meletakkan diri anda di tempat penceramah dan memahami perasaannya.

Pekerjaan seperti kaunselor, ahli terapi dan lain-lain menggunakan pendengaran terapeutik untuk memahami pelanggan mereka.

Mendengar terapeutik bukan sahaja digunakan dalam tetapan profesional, anda juga boleh menggunakan pendengaran terapeutik apabila anda mendengar rakan, keluarga atau rakan sekerja yang bermasalah.

Jenis Mendengar Tidak Berkesan

Anda mesti mengelakkan jenis mendengar yang tidak berkesan untuk berkomunikasi dengan berkesan. Berikut adalah jenis-jenis pendengaran yang tidak berkesan:

Mendengar terpilih

Mendengar terpilih berlaku apabila anda hanya mendengar aspek tertentu daripada apa yang diperkatakan oleh penutur. Jenis mendengar ini boleh menyebabkan salah faham.

Daripada mendengar mesej penceramah, pendengar terpilih hanya memberi perhatian kepada bahagian yang mereka fikir paling relevan.

Mendengar separa

Mendengar separa adalah apabila anda mempunyai niat untuk mendengar penceramah tetapi anda terganggu. Gangguan seperti bunyi boleh menghalang anda daripada mendengar pembesar suara sepenuhnya.

Mendengar palsu

Mendengar palsu melibatkan berpura-pura mendengar seseorang tetapi anda tidak menyahkod mesej yang disampaikan.

Pendengar ini mungkin menunjukkan mereka faham dengan menggunakan isyarat bukan lisan seperti mengangguk, tersenyum dan lain-lain apabila mereka fikir ia sesuai.

Kepentingan Mendengar dalam Komunikasi

Kemahiran mendengar adalah antara kemahiran penting yang diperlukan dalam komunikasi yang berkesan.

Mendengar yang berkesan diperlukan dalam komunikasi kerana ia mempunyai banyak faedah, berikut adalah beberapa faedah mendengar dalam komunikasi:

1. Mengurangkan salah faham

Kemahiran mendengar yang baik boleh membantu meningkatkan cara anda memahami maklumat yang disampaikan melalui sebarang bentuk komunikasi.

Salah faham biasanya berlaku apabila anda mempunyai kemahiran mendengar yang lemah. Sangat mudah untuk salah tafsir maklumat jika anda tidak mendengar penceramah.

2. Menggalakkan empati

Mendengar boleh membantu anda memahami perasaan dan emosi orang lain. Meletakkan diri anda pada kedudukan penceramah boleh membantu anda memahami cara memberikan penyelesaian.

Contohnya, jika pelajar menerangkan kepada anda bahawa mereka tidak berpuas hati dengan gred mereka, anda tidak akan dapat membantu sehingga anda memahami perasaannya.

3. Membina hubungan

Kemahiran mendengar yang berkesan mampu membina dan mengekalkan perhubungan di peringkat peribadi dan profesional.

Pendengar yang baik boleh membina hubungan dengan mudah kerana orang mudah berasa selesa dengan mereka.

4. Menjadikan anda lebih produktif

Sama ada di peringkat profesional atau peribadi, kemahiran mendengar boleh meningkatkan produktiviti. Pendengar yang baik mampu mengekalkan maklumat penting dan menggunakan maklumat ini apabila sesuai, dan sebagai hasilnya, meningkatkan produktiviti.

Contohnya, pelajar yang mendengar secara aktif semasa kuliah dan mengikut semua arahan yang diperlukan semasa amali akan berprestasi lebih baik daripada pelajar yang tidak.

5. Memberi Maklum Balas

Pendengar yang baik mampu memberikan maklum balas kerana mereka memberikan sepenuh perhatian kepada penceramah.

Untuk memberikan maklum balas, anda mesti mempunyai pemahaman yang jelas tentang topik yang dibincangkan, yang hanya boleh dicapai dengan mendengar secara aktif.

Cara Meningkatkan Kemahiran Mendengar

Menjadi pendengar yang baik mungkin datang secara semula jadi dan juga boleh dikembangkan. Sama seperti semua kemahiran lain, kemahiran mendengar boleh dipelajari dengan masa dan usaha.

Berikut ialah beberapa petua yang boleh anda ikuti untuk meningkatkan kemahiran mendengar anda:

Mengekalkan hubungan mata
Cuba bayangkan apa yang diperkatakan oleh penceramah
Elakkan mengganggu
Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan
Tanya soalan yang menjelaskan
Hadkan penghakiman
Amalan.

1. Kekalkan hubungan mata

Apabila seseorang bercakap dengan anda berikan orang itu perhatian anda yang tidak berbelah bahagi, hadapi orang itu dan kekalkan hubungan mata.

Ini menunjukkan bahawa anda berminat dengan apa yang mereka katakan dan menggalakkan mereka untuk terus bercakap.

2. Cuba gambarkan apa yang diperkatakan oleh penceramah

Beri perhatian kepada mesej penceramah dan cuba bayangkan apa yang diperkatakan oleh penceramah dalam fikiran anda.

Mempunyai imej visual mesej pembesar suara boleh membantu anda mengekalkan maklumat tersebut.

3. Elakkan mengganggu

Menyampuk apabila seseorang masih bercakap boleh menghantar isyarat yang salah kepada pembesar suara. Ini mungkin mencadangkan bahawa anda mempunyai isu yang lebih penting untuk dibincangkan atau anda tidak mengambil berat tentang mesej mereka.

Daripada mengganggu pembesar suara, tunggu jeda atau sehingga mereka menghabiskan apa yang mereka perkatakan. Adalah lebih baik untuk bertanya atau memberi cadangan apabila penceramah tidak lagi bercakap.

4. Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan

Isyarat bukan lisan seperti pergerakan badan, gerak isyarat, mimik muka dan lain-lain mampu menghantar maklumat tanpa bergantung pada kata-kata yang diucapkan.

Selalunya, kita berkomunikasi dengan isyarat bukan lisan secara tidak sedar. Jadi, adalah penting untuk mendengar (memberi perhatian) kepada isyarat bukan lisan anda dan penceramah.

Bahasa badan seperti menyilangkan tangan, mengelak daripada bertentang mata, membongkok dsb menunjukkan kurang minat. Jadi, pastikan anda mengelakkan bahasa badan tersebut.

5. Tanya soalan yang menjelaskan

Soalan penjelasan ialah soalan yang digunakan untuk mengesahkan maklumat yang diberikan oleh penceramah. Pendengar boleh bertanya soalan yang menjelaskan dalam usaha untuk mengelakkan sebarang salah faham.

Anda hanya perlu bertanya soalan yang berkaitan dengan maklumat yang diberikan oleh penceramah. Jangan ganggu pembesar suara dengan soalan tunggu sehingga pembesar suara selesai bercakap.

6. Hadkan penghakiman

Pendengar yang baik mendengar penceramah tanpa mengkritik. Elakkan membuat pertimbangan tentang penceramah dalam fikiran anda. Perbuatan ini boleh menyebabkan salah faham.

Anda harus sentiasa mendengar dengan fikiran terbuka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang mesej penceramah.

7. Amalan

Latihan berterusan boleh membantu anda meningkatkan dan mempelajari sebarang kemahiran. Anda boleh berlatih mendengar dengan mengetahui perkara yang anda lakukan apabila seseorang bercakap dengan anda.

Selain itu, anda boleh mendengar buku audio atau podcast, ia bagus untuk meningkatkan kemahiran mendengar anda.

Kesimpulan

Sebagai seorang pelajar, adalah dinasihatkan untuk mengembangkan kemahiran mendengar kerana faedahnya. Pelajar yang mendengar di dalam bilik darjah akan mendapat pemahaman yang lebih jelas tentang kandungan yang dibincangkan, dan sebagai hasilnya, mempunyai prestasi akademik yang lebih baik.

Selain daripada prestasi akademik yang lebih baik, kemahiran mendengar adalah penting dalam setiap aspek kehidupan anda. Tanpa kemahiran mendengar, anda mungkin tidak dapat berkomunikasi dengan berkesan.

Kini kami telah sampai ke penghujung artikel ini, Adakah anda mendapati artikel ini membantu? Beritahu kami pendapat anda dalam Bahagian Komen di bawah.