सुने बिना प्रभावकारी संचार हुन सक्दैन। सञ्चारको विधि जस्तोसुकै भए पनि, सुन्ने संचार कौशलले प्रभावकारी सञ्चारमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ।
अनुसन्धानले सुझाव दिन्छ कि हामी हाम्रो दिनको 80 प्रतिशत संचारमा संलग्न हुन्छौं, र सुन्नले सञ्चारमा बिताएको समयको 45% ओगट्छ।
यसको महत्वको बावजुद, धेरै मानिसहरू सुन्ने संचार कौशल को भूमिका तिर पक्षपाती छन्। राम्रो सुन्ने सीपहरू विकास गर्नु महत्त्वपूर्ण छ, विशेष गरी तपाईंको व्यक्तिगत र व्यावसायिक जीवनमा।
सुन्ने पनि छ धेरै स्वास्थ्य लाभ जुन तनाव घटाउने, चिन्ता र अवसाद घटाउने, स्मरणशक्तिमा सुधार, र अन्य धेरै हुन्।
यस लेखमा, तपाइँ सुन्न संचार कौशल को परिभाषा, सुन्न को प्रकार, संचार मा सुन्न को महत्व, र तपाइँको सुन्ने कौशल कसरी सुधार गर्न सिक्न हुनेछ।
विषयसूची
सुन्ने संचार कौशल के हो?
सुन्न संचार कौशल भनेको तपाईलाई दिइएको जानकारी वा सन्देशलाई सही रूपमा प्राप्त गर्ने, बुझ्ने र व्याख्या गर्ने क्षमता हो।
यसले प्रभावकारी सञ्चारमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ।
सन्देश वा जानकारी सुने (प्राप्त) र सही व्याख्या नगरेसम्म प्रभावकारी सञ्चार हुन सक्दैन।
सुन्नु भनेको सुन्नु जस्तै होइन। श्रवण भनेको ध्वनि बुझ्ने प्रक्रिया हो, जबकि सुन्नु भनेको प्राप्त आवाजहरू (सन्देशहरू) बुझ्न जानाजानी काम गर्ने कार्य हो।
प्रभावकारी सुन्ने सीप भएका मानिसहरूमा सामान्यतया निम्न गुणहरू हुन्छन्:
- वक्तालाई अवरोध नगरी सुन्नुहोस्
- उपयुक्त हुँदा प्रश्नहरू सोध्नुहोस्
- सकारात्मक शब्दहरूद्वारा वक्तालाई समर्थन गर्नुहोस्
- आँखा सम्पर्क कायम राख्नुहोस्
- निष्कर्षमा नपुग्नुहोस्
- स्पिकर सुन्दा विचलित हुनबाट जोगिनुहोस्
- गैर-मौखिक संकेतहरूमा ध्यान दिनुहोस् जस्तै शरीरको चाल र मुद्रा, इशाराहरू, अनुहारको अभिव्यक्ति आदि
प्रभावकारी सुन्ने प्रकारहरू
सुन्न विभिन्न रूपहरूमा आउन सक्छ। विभिन्न परिस्थितिहरूमा विभिन्न प्रकारका सुन्न आवश्यक हुन्छ, त्यसैले सुन्ने विभिन्न प्रकारहरू र तिनीहरूलाई कहिले प्रयोग गर्ने भनेर जान्न महत्त्वपूर्ण छ।
तल प्रभावकारी सुन्ने प्रकारहरू छन्:
1. भेदभावपूर्ण सुन्न
भेदभावपूर्ण श्रवण सुन्ने सीपको पहिलो प्रकार हो, जुन सानै उमेरमा विकसित हुन्छ। यस प्रकारको सुन्नमा वक्ताले के भनिरहेका छन् भनी पत्ता लगाउन आवाजको टोन जस्तै गैर-मौखिक संकेतहरूको पहिचान समावेश गर्दछ।
उदाहरणका लागि, एक अमेरिकी पुरुषले जर्मन मानिससँग कुराकानी गर्दै उसले के भनिरहेको छ सुन्नको सट्टा उसको शारीरिक भाषामा ध्यान केन्द्रित गर्नेछ। यो किनभने अमेरिकी मानिसले जर्मन बुझ्दैन।
2. व्यापक सुन्न
व्यापक श्रवण भनेको भेदभावपूर्ण सुन्नको विपरीत हो। यसमा वक्ताको मौखिक सन्देशहरू सुन्नु र वक्ताले भनेको कुराको आधारमा विश्लेषण गर्नु समावेश छ।
व्यापक सुन्न उपयुक्त भाषा कौशल चाहिन्छ अर्थात् तपाईंले वक्ताको भाषा बुझ्नुपर्छ।
उदाहरणका लागि, यदि एक अमेरिकी पुरुष र अर्को अमेरिकी पुरुष कुराकानीमा संलग्न छन् भने, तिनीहरू दुवैले गैर-मौखिक संकेतहरूमा ध्यान दिनुको सट्टा मौखिक सन्देशहरू सुन्नेछन्।
3. जानकारीमूलक सुन्न
सूचनात्मक सुन्नु भनेको केहि सिक्नको लागि सुन्नु समावेश छ। यस प्रकारको सुन्न विद्यालय र कार्यस्थलमा सामान्य छ।
सूचनात्मक सुन्नको लागि उच्च स्तरको एकाग्रता चाहिन्छ। नयाँ जानकारी सिक्नको लागि तपाईलाई पूर्ण रूपमा ध्यान दिन आवश्यक छ।
सूचनामूलक सुन्नका उदाहरणहरू जब तपाइँ खाना ट्यूटोरियल सुन्नुहुन्छ, वृत्तचित्र हेर्दै, एक शिक्षामूलक ब्लग पोस्ट पढ्नु आदि समावेश गर्दछ।
4. आलोचनात्मक सुन्न
आलोचनात्मक सुन्नमा वक्ताबाट प्राप्त जानकारीको विश्लेषण र तपाइँलाई पहिले नै थाहा भएको कुरासँग सम्बन्धित छ।
यसले तीन प्रक्रियाहरू समावेश गर्दछ:
- तपाईलाई पठाइएको सन्देश प्राप्त गर्दै
- तपाईसँग यस विषयमा पहिले नै भएको ज्ञानसँग तुलना गर्नुहोस्
- तपाईलाई थाहा भएको कुराको आधारमा तपाईको विश्लेषण सिर्जना गर्दै।
आलोचनात्मक सुन्नले तपाईंलाई सन्देश वा वक्ता विश्वसनीय छ कि छैन भनेर निर्धारण गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
5. चिकित्सकीय सुन्न
चिकित्सीय सुन्नमा वक्ताको भावना र भावनाहरू बुझ्ने प्रयास समावेश छ। यसका लागि तपाईले आफैंलाई वक्ताको जुत्तामा राख्नु र उहाँका भावनाहरू बुझ्न आवश्यक छ।
सल्लाहकारहरू, थेरापिस्टहरू आदि जस्ता पेशाहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई बुझ्न चिकित्सकीय सुन्न प्रयोग गर्छन्।
चिकित्सीय सुन्न केवल व्यावसायिक सेटिङहरूमा मात्र प्रयोग गर्दैन, तपाईंले समस्याग्रस्त साथी, परिवार, वा सहकर्मीको कुरा सुन्नुभयो भने, तपाईंले चिकित्सकीय सुन्न पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
अप्रभावी सुन्ने प्रकारहरू
प्रभावकारी रूपमा संवाद गर्नको लागि तपाईंले सुन्नको अप्रभावी प्रकारबाट बच्नुपर्दछ। तल अप्रभावी सुन्ने प्रकारहरू छन्:
-
छनौट सुन्न
तपाईंले वक्ताले भनेको कुराका केही पक्षहरू मात्र सुन्नुभयो भने चयनात्मक सुन्नु हुन्छ। यस प्रकारको सुन्दा गलतफहमी निम्त्याउन सक्छ।
वक्ताको सन्देश सुन्नुको सट्टा, छनौट गर्ने श्रोताहरूले आफूलाई सबैभन्दा सान्दर्भिक ठान्ने भागहरूमा मात्र ध्यान दिन्छन्।
-
आंशिक सुन्न
आंशिक सुन्नु भनेको वक्ताको कुरा सुन्ने मनसाय हो तर तपाईं विचलित हुनुहुन्छ। शोर जस्ता अवरोधहरूले तपाईंलाई स्पिकरलाई पूर्ण रूपमा सुन्नबाट रोक्न सक्छ।
-
झुटो सुन्नु
झूटो सुन्नु भनेको कसैको कुरा सुन्ने बहाना गर्नु हो तर तपाईंले सन्देशहरू डिकोड गरिरहनु भएको छैन।
यी श्रोताहरूले आफूलाई उपयुक्त ठान्ने बेलामा नडराउने, मुस्कुराउने आदि जस्ता गैर-मौखिक संकेतहरू प्रयोग गरेर आफूले बुझेको देखाउन सक्छन्।
सञ्चारमा सुन्नको महत्त्व
सुन्ने सीपहरू प्रभावकारी सञ्चारमा आवश्यक पर्ने महत्त्वपूर्ण सीपहरू मध्ये एक हुन्।
सञ्चारमा प्रभावकारी सुन्न आवश्यक छ किनभने यसका धेरै फाइदाहरू छन्, निम्न सञ्चारमा सुन्नका केही फाइदाहरू छन्:
1. गलतफहमी कम गर्दछ
राम्रो सुन्ने सीपहरूले तपाईंलाई कुनै पनि प्रकारको सञ्चारको माध्यमबाट प्रदान गरिएको जानकारी बुझ्ने तरिकामा सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
गलत सुन्न सक्ने क्षमता नभएको बेला गलत बुझाइ हुन्छ। यदि तपाइँ वक्ताको कुरा सुन्नुहुन्न भने जानकारीको गलत व्याख्या गर्न धेरै सजिलो छ।
२. समानुभूतिलाई प्रोत्साहन गर्छ
सुन्नले तपाईंलाई अर्को व्यक्तिको भावना र भावनाहरू बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ। आफैलाई वक्ताको स्थितिमा राख्दा तपाईंलाई कसरी समाधान प्रदान गर्ने भनेर बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ।
उदाहरणका लागि, यदि विद्यार्थीहरूले तपाइँलाई उनीहरूको ग्रेडको बारेमा दुखी छन् भनी व्याख्या गरे भने, तपाइँले यो कस्तो महसुस नगरेसम्म मद्दत गर्न सक्नुहुन्न।
3. सम्बन्ध निर्माण गर्दछ
प्रभावकारी सुन्ने सीपहरू व्यक्तिगत र व्यावसायिक स्तरहरूमा सम्बन्ध निर्माण र कायम राख्न सक्षम छन्।
असल श्रोताहरूले सजिलै सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्छन् किनभने मानिसहरू सजिलैसँग उनीहरूसँग सहज महसुस गर्छन्।
4. तपाईंलाई थप उत्पादक बनाउँछ
चाहे व्यावसायिक वा व्यक्तिगत स्तरमा, सुन्ने कौशलले उत्पादकता सुधार गर्न सक्छ। असल श्रोताहरू आवश्यक जानकारी राख्न र उपयुक्त हुँदा यो जानकारी लागू गर्न सक्षम छन्, र परिणाम स्वरूप, उत्पादकता सुधार गर्नुहोस्।
उदाहरणका लागि, लेक्चरको समयमा सक्रियतापूर्वक सुन्ने र प्रैक्टिकलको समयमा सबै आवश्यक निर्देशनहरूको पालना गर्ने विद्यार्थीले नगर्ने विद्यार्थीहरू भन्दा राम्रो प्रदर्शन गर्नेछ।
5. प्रतिक्रिया प्रदान गर्दछ
राम्रो श्रोताहरूले प्रतिक्रिया दिन सक्षम छन् किनभने तिनीहरू वक्तालाई पूर्ण ध्यान दिन्छन्।
प्रतिक्रिया प्रदान गर्नको लागि, तपाइँसँग छलफल गरिएका विषयहरूको स्पष्ट बुझाइ हुनुपर्छ, जुन सक्रिय सुन्ने द्वारा मात्र प्राप्त गर्न सकिन्छ।
सुन्ने कौशल कसरी सुधार गर्ने
राम्रो श्रोता हुनु स्वाभाविक रूपमा आउन सक्छ र विकसित पनि हुन सक्छ। अन्य सबै सीपहरू जस्तै, सुन्ने सीपहरू समय र प्रयासमा सिक्न सकिन्छ।
तल केही सुझावहरू छन् जुन तपाईंले आफ्नो सुन्ने कौशल सुधार गर्न पछ्याउन सक्नुहुन्छ:
- आँखा सम्पर्क कायम राख्नुहोस्
- वक्ताले भनेको कुरा चित्रण गर्ने प्रयास गर्नुहोस्
- अवरोध नगर्नुहोस्
- गैर-मौखिक संकेतहरूमा ध्यान दिनुहोस्
- स्पष्ट प्रश्नहरू सोध्नुहोस्
- निर्णयहरू सीमित गर्नुहोस्
- अभ्यास.
1. आँखा सम्पर्क राख्नुहोस्
जब कसैले तपाइँसँग कुरा गरिरहेको छ भने व्यक्तिलाई तपाइँको अविभाजित ध्यान दिनुहोस्, व्यक्तिको सामना गर्नुहोस् र आँखा सम्पर्क राख्नुहोस्।
यसले संकेत गर्दछ कि तपाइँ उनीहरूले के भनिरहेका छन् भन्नेमा रुचि राख्नुहुन्छ र उनीहरूलाई कुरा जारी राख्न प्रोत्साहन दिनुहुन्छ।
2. वक्ताले के भनिरहेको छ भनेर चित्रण गर्ने प्रयास गर्नुहोस्
वक्ताको सन्देशहरूमा ध्यान दिनुहोस् र वक्ताले तपाईंको दिमागमा के भनिरहेका छन् भनी कल्पना गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।
स्पिकरका सन्देशहरूको भिजुअल छविहरू राख्नाले तपाईंलाई जानकारी कायम राख्न मद्दत गर्न सक्छ।
3. अवरोध नगर्नुहोस्
कसैले बोलिरहेको बेला अवरोध गर्दा स्पिकरलाई गलत संकेतहरू पठाउन सक्छ। यसले सुझाव दिन सक्छ कि तपाइँसँग छलफल गर्न थप महत्त्वपूर्ण मुद्दाहरू छन् वा तपाइँ तिनीहरूका सन्देशहरूको वास्ता गर्नुहुन्न।
वक्तालाई बाधा पुर्याउनुको सट्टा, एक पजको लागि पर्खनुहोस् वा उनीहरूले के भनिरहेका छन् समाप्त नभएसम्म। वक्ताले बोल्न नसकेको बेला प्रश्न सोध्नु वा सुझाव दिनु राम्रो हुन्छ।
4. गैर-मौखिक संकेतहरूमा ध्यान दिनुहोस्
शाब्दिक संकेतहरू जस्तै शरीरको चाल, इशाराहरू, अनुहारको हावभाव आदिले बोलेका शब्दहरूमा भर नपरिकन जानकारी पठाउन सक्षम छन्।
प्रायजसो, हामी अनजाने रूपमा गैर-मौखिक संकेतहरूसँग कुराकानी गर्छौं। त्यसोभए, तपाईंको गैर-मौखिक संकेतहरू र वक्ताको कुरा सुन्नु (ध्यान दिनुहोस्) महत्त्वपूर्ण छ।
शरीरको भाषा जस्तै क्रस आर्म्स, आँखा सम्पर्कबाट जोगिन, झुक्नु आदिले रुचिको कमीलाई संकेत गर्दछ। त्यसोभए, निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ ती शारीरिक भाषाबाट टाढा रहनुहोस्।
५. प्रष्ट पार्ने प्रश्न सोध्नुहोस्
स्पष्टीकरण प्रश्नहरू एक वक्ताले प्रदान गरेको जानकारी पुष्टि गर्न प्रयोग गरिने प्रश्नहरू हुन्। श्रोताहरूले कुनै पनि गलतफहमी रोक्न प्रयासमा स्पष्ट प्रश्नहरू सोध्न सक्छन्।
तपाईंले वक्ताले उपलब्ध गराएको जानकारीसँग सम्बन्धित प्रश्नहरू मात्र सोध्नुपर्छ। वक्ताले कुरा नगरुन्जेल पर्खनुहोस् प्रश्नहरूको साथ वक्तालाई अवरोध नगर्नुहोस्।
6. निर्णयहरू सीमित गर्नुहोस्
असल श्रोताहरूले आलोचना नगरी वक्ताको कुरा सुन्छन्। तपाईंको दिमागमा वक्ताको बारेमा निर्णय गर्नबाट बच्नुहोस्। यो कार्यले गलतफहमी निम्त्याउन सक्छ।
वक्ताका सन्देशहरू स्पष्ट रूपमा बुझ्नको लागि तपाईंले सधैं खुला दिमागले सुन्नुपर्छ।
7। अभ्यास गर्नुहोस्
निरन्तर अभ्यासले तपाईंलाई सुधार गर्न र कुनै पनि सीप सिक्न मद्दत गर्न सक्छ। कसैले तपाईसँग कुरा गरिरहेको बेला तपाईले के गर्नुहुन्छ भन्ने बारे सचेत भएर सुन्न अभ्यास गर्न सक्नुहुन्छ।
साथै, तपाईं अडियोबुकहरू वा पोडकास्टहरू सुन्न सक्नुहुन्छ, तिनीहरू तपाईंको सुन्ने क्षमताहरू सुधार गर्नका लागि उत्कृष्ट छन्।
हामी पनि सिफारिस गर्दछौं:
- निबन्ध लेखन को शीर्ष 10 महत्व
- लिखित संचार कौशल: एक पूर्ण गाइड
- मौखिक संचार कौशल: एक पूर्ण गाइड
- लेखन कौशल को शीर्ष 10 महत्व
- GMAT स्कोर चार्ट: सबै जान्न र सजिलो प्रयोग सुझावहरू
निष्कर्ष
एक विद्यार्थीको रूपमा, उनीहरूको फाइदाहरूको कारण सुन्ने सीपहरू विकास गर्न सल्लाह दिइन्छ। कक्षाकोठामा सुन्ने विद्यार्थीहरूले छलफल गरिएको सामग्रीको स्पष्ट बुझाइ प्राप्त गर्नेछन्, र परिणाम स्वरूप, राम्रो शैक्षिक प्रदर्शन हुनेछ।
राम्रो शैक्षिक प्रदर्शन बाहेक, सुन्ने कौशल तपाईंको जीवनको हरेक पक्षमा महत्त्वपूर्ण छ। सुन्ने सीपहरू बिना, तपाईं प्रभावकारी रूपमा सञ्चार गर्न सक्षम नहुन सक्नुहुन्छ।
हामी अब यस लेखको अन्त्यमा आएका छौं, के तपाईंलाई यो लेख उपयोगी लाग्यो? हामीलाई तलको टिप्पणी सेक्सनमा तपाईंको विचारहरू थाहा दिनुहोस्।
