Effectieve communicatie kan niet plaatsvinden zonder te luisteren. Ongeacht de communicatiemethode spelen luistercommunicatievaardigheden een belangrijke rol bij effectieve communicatie.
Onderzoek wijst uit dat we tot 80 procent van onze dag aan communicatie besteden, en luisteren neemt 45% van de tijd aan communicatie in beslag.
Ondanks het belang ervan, zijn veel mensen bevooroordeeld over de rol van luistercommunicatievaardigheden. Het ontwikkelen van goede luistervaardigheden is belangrijk, vooral in je persoonlijke en professionele leven.
Luisteren heeft ook veel gezondheidsvoordelen die stressvermindering, verminderde angst en depressie, verbeterd geheugen en nog veel meer zijn.
In dit artikel leer je de definitie van luistercommunicatievaardigheden, soorten luisteren, het belang van luisteren in communicatie en hoe je je luistervaardigheid kunt verbeteren.
Inhoudsopgave
Wat zijn luistercommunicatievaardigheden?
Luistercommunicatievaardigheden zijn het vermogen om de informatie of boodschap die aan u wordt overgebracht, nauwkeurig te ontvangen, te begrijpen en te interpreteren.
Het speelt een belangrijke rol bij effectieve communicatie.
Effectieve communicatie kan niet plaatsvinden tenzij een bericht of informatie correct wordt gehoord (ontvangen) en geïnterpreteerd.
Luisteren is niet hetzelfde als horen. Horen is het proces van het waarnemen van geluid, terwijl luisteren het doelbewust werken is om de ontvangen geluiden (berichten) te begrijpen.
Mensen met effectieve luistervaardigheid beschikken doorgaans over de volgende eigenschappen:
- Luister zonder de spreker te onderbreken
- Stel vragen wanneer het gepast is
- Ondersteun de spreker met bevestigende woorden
- Oogcontact behouden
- Geen overhaaste conclusies trekken
- Vermijd afleiding bij het luisteren naar de spreker
- Besteed aandacht aan non-verbale signalen zoals lichaamsbeweging en houding, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, enz.
Soorten effectief luisteren
Luisteren kan in verschillende vormen. Verschillende situaties vereisen verschillende soorten luisteren, dus het is belangrijk om de verschillende soorten luisteren te kennen en wanneer u ze moet gebruiken.
Hieronder staan de soorten effectief luisteren:
- Discriminerend luisteren
- Uitgebreid luisteren
- Informatie luisteren
- Kritisch luisteren
- Therapeutisch luisteren.
1. Discriminerend luisteren
Discriminerend luisteren is het eerste type luistervaardigheid, ontwikkeld op zeer jonge leeftijd. Dit type luisteren omvat de identificatie van non-verbale signalen zoals de toon van de stem om erachter te komen wat de spreker zegt.
Een Amerikaanse man die met een Duitse man communiceert, zal zich bijvoorbeeld concentreren op de lichaamstaal van de man in plaats van te luisteren naar wat hij zegt. Dit komt omdat de Amerikaanse man geen Duits verstaat.
2. Uitgebreid luisteren
Uitgebreid luisteren is het tegenovergestelde van discriminerend luisteren. Het gaat om het luisteren naar de verbale boodschappen van de spreker en het maken van analyses op basis van wat de spreker zei.
Uitgebreid luisteren vereist de juiste taalvaardigheid, dwz u moet de taal van de spreker begrijpen.
Als een Amerikaanse man en een andere Amerikaanse man bijvoorbeeld een gesprek voeren, zullen ze allebei naar verbale berichten luisteren in plaats van aandacht te schenken aan non-verbale signalen.
3. Informatief luisteren
Informatief luisteren is luisteren om iets te leren. Dit soort luisteren is gebruikelijk op scholen en op de werkplek.
Informatief luisteren vereist een hoge mate van concentratie. Je moet volledig oplettend zijn om nieuwe informatie te leren.
Voorbeelden van informatief luisteren zijn onder meer wanneer u luistert naar een zelfstudie over eten, een documentaire bekijkt, een educatieve blogpost leest, enz.
4. Kritisch luisteren
Kritisch luisteren houdt in dat je de informatie die je van de spreker ontvangt, analyseert en relateert aan wat je al weet.
Het gaat om drie processen:
- Het bericht ontvangen dat aan u is overgebracht
- Vergelijk het met de kennis die je al over het onderwerp hebt
- Maak uw analyse op basis van wat u weet.
Kritisch luisteren kan u helpen te bepalen of de boodschap of de spreker betrouwbaar is.
5. Therapeutisch luisteren
Therapeutisch luisteren houdt in dat u probeert het gevoel en de emoties van de spreker te begrijpen. Het vereist dat je jezelf in de schoenen van de spreker plaatst en zijn gevoelens begrijpt.
Beroepen zoals counselors, therapeuten enz. gebruiken therapeutisch luisteren om hun cliënten te begrijpen.
Therapeutisch luisteren wordt niet alleen gebruikt in professionele omgevingen, je kunt ook therapeutisch luisteren toepassen wanneer je luistert naar een verontruste vriend, familie of collega.
Soorten ineffectief luisteren
U moet ineffectieve vormen van luisteren vermijden om effectief te communiceren. Hieronder staan de soorten ineffectief luisteren:
-
Selectief luisteren
Selectief luisteren vindt plaats wanneer u alleen luistert naar bepaalde aspecten van wat de spreker zegt. Deze manier van luisteren kan tot misverstanden leiden.
In plaats van naar de boodschap van de spreker te luisteren, letten selectieve luisteraars alleen op de delen die zij het meest relevant vinden.
-
Gedeeltelijk luisteren
Gedeeltelijk luisteren is wanneer je de intentie hebt om naar de spreker te luisteren, maar je wordt afgeleid. Afleiding, zoals lawaai, kan ervoor zorgen dat u de luidspreker niet volledig kunt horen.
-
vals luisteren
Vals luisteren houdt in dat je doet alsof je naar iemand luistert, maar je ontcijfert de overgebrachte berichten niet.
Deze luisteraars kunnen laten zien dat ze het begrijpen door non-verbale signalen te gebruiken, zoals knikken, glimlachen, enz. wanneer ze denken dat dit gepast is.
Belang van luisteren in communicatie
Luistervaardigheden behoren tot de belangrijke vaardigheden die nodig zijn voor effectieve communicatie.
Effectief luisteren is vereist bij communicatie omdat het veel voordelen heeft. Hieronder volgen enkele voordelen van luisteren in communicatie:
1. Vermindert misverstanden
Goede luistervaardigheden kunnen helpen bij het verbeteren van de manier waarop u de informatie die via elke vorm van communicatie wordt overgebracht, begrijpt.
Misverstand ontstaat meestal wanneer u over slechte luistervaardigheden beschikt. Het is heel gemakkelijk om informatie verkeerd te interpreteren als u niet naar de spreker luistert.
2. Moedigt empathie aan
Luisteren kan je helpen de gevoelens en emoties van een ander te begrijpen. Door uzelf in de positie van de spreker te verplaatsen, kunt u begrijpen hoe u een oplossing kunt bieden.
Als studenten je bijvoorbeeld uitleggen dat ze niet tevreden zijn met hun cijfers, kun je pas helpen als je begrijpt hoe het voelt.
3. Bouwt een relatie op
Effectieve luistervaardigheden zijn in staat om relaties op te bouwen en te onderhouden op zowel persoonlijk als professioneel niveau.
Goede luisteraars kunnen gemakkelijk relaties opbouwen omdat mensen zich gemakkelijk bij hen op hun gemak voelen.
4. Maakt je productiever
Of het nu op professioneel of persoonlijk niveau is, luistervaardigheid kan de productiviteit verbeteren. Goede luisteraars zijn in staat om essentiële informatie vast te houden en deze informatie toe te passen wanneer dit nodig is, en als resultaat de productiviteit te verbeteren.
Zo zal een student die actief luistert tijdens colleges en tijdens de practica alle nodige instructies opvolgt, beter presteren dan studenten die dat niet doen.
5. Geeft feedback
Goede luisteraars zijn in staat feedback te geven omdat ze de volle aandacht hebben voor de spreker.
Om feedback te geven, moet u een duidelijk begrip hebben van de besproken onderwerpen, wat alleen kan worden bereikt door actief te luisteren.
Hoe luistervaardigheden te verbeteren
Een goede luisteraar zijn kan van nature komen en kan ook worden ontwikkeld. Net als alle andere vaardigheden, kunnen luistervaardigheden met tijd en moeite worden geleerd.
Hieronder staan enkele tips die u kunt volgen om uw luistervaardigheid te verbeteren:
- Oogcontact behouden
- Probeer je voor te stellen wat de spreker zegt
- Vermijd onderbrekingen
- Let op non-verbale signalen
- Stel verhelderende vragen
- Beperk oordelen
- Praktijk.
1. Houd oogcontact
Wanneer iemand tegen je praat, geef de persoon je onverdeelde aandacht, kijk de persoon aan en houd oogcontact.
Dit geeft aan dat u geïnteresseerd bent in wat ze zeggen en moedigt hen aan om door te praten.
2. Probeer je voor te stellen wat de spreker zegt
Besteed aandacht aan de berichten van de spreker en probeer in gedachten te visualiseren wat de spreker zegt.
Het hebben van visuele afbeeldingen van de berichten van de spreker kan u helpen de informatie vast te houden.
3. Vermijd onderbrekingen
Onderbreken terwijl iemand nog aan het praten is, kan verkeerde signalen naar de spreker sturen. Het kan erop wijzen dat je belangrijkere zaken te bespreken hebt of dat je niet om hun berichten geeft.
In plaats van de spreker te onderbreken, wacht u een pauze of totdat ze klaar zijn met wat ze zeggen. Het is het beste om vragen te stellen of suggesties te geven wanneer de spreker niet meer aan het woord is.
4. Let op non-verbale signalen
Non-verbale signalen zoals lichaamsbewegingen, gebaren, gezichtsuitdrukkingen enz. kunnen informatie verzenden zonder afhankelijk te zijn van gesproken woorden.
Meestal communiceren we onbewust met non-verbale signalen. Het is dus belangrijk om te luisteren (let op) naar je non-verbale signalen en die van de spreker.
Lichaamstaal zoals gekruiste armen, oogcontact vermijden, slungelig enz. duidt op een gebrek aan interesse. Zorg er dus voor dat je die lichaamstaal vermijdt.
5. Stel verhelderende vragen
Verduidelijkende vragen zijn vragen die worden gebruikt om de informatie die een spreker heeft verstrekt te bevestigen. Luisteraars kunnen verhelderende vragen stellen om misverstanden te voorkomen.
Stel alleen vragen die relevant zijn voor de informatie van de spreker. Onderbreek de spreker niet met vragen, wacht tot de spreker klaar is met praten.
6. Beperk oordelen
Goede luisteraars luisteren naar de spreker zonder kritiek. Vermijd oordelen over de spreker in je hoofd. Deze handeling kan tot misverstanden leiden.
Je moet altijd met een open geest luisteren om de boodschappen van de spreker beter te begrijpen.
7. Praktijk
Constante oefening kan je helpen om elke vaardigheid te verbeteren en te leren. Je kunt het luisteren oefenen door je bewust te zijn van wat je doet als iemand tegen je praat.
Je kunt ook naar audioboeken of podcasts luisteren, ze zijn geweldig om je luistervaardigheid te verbeteren.
We bevelen ook aan:
- Top 10 Belang van het schrijven van essays
- Schriftelijke communicatieve vaardigheden: een complete gids
- Verbale communicatieve vaardigheden: een complete gids
- Top 10 belang van schrijfvaardigheid
- GMAT-scoretabel: alles om te weten en eenvoudige gebruikstips
Conclusie
Als student is het raadzaam om luistervaardigheden te ontwikkelen vanwege hun voordelen. Studenten die in de klas luisteren, krijgen een beter begrip van de besproken inhoud en hebben als resultaat betere academische prestaties.
Afgezien van betere academische prestaties, zijn luistervaardigheden belangrijk in elk aspect van je leven. Zonder luistervaardigheid kunt u mogelijk niet effectief communiceren.
We zijn nu aan het einde van dit artikel gekomen. Vond u dit artikel nuttig? Laat ons uw mening weten in de sectie Opmerkingen hieronder.
