Het hebben van sterke non-verbale communicatieve vaardigheden is essentieel voor effectieve communicatie. Regelmatig worden non-verbale signalen onbewust en bewust gebruikt om boodschappen over te brengen.
Non-verbale communicatie kan worden gebruikt om meer informatie over te brengen dan andere communicatiemethoden. Albert Mehrabian suggereert dat communicatie voor 55% non-verbaal, 38% verbaal en 7% alleen schriftelijk is.
Hoewel we ons meestal bewust zijn van verbale en schriftelijke communicatie, wordt non-verbale communicatie meestal onbewust gebruikt. Het is dus noodzakelijk om non-verbale communicatieve vaardigheden te ontwikkelen om ineffectieve communicatie te voorkomen.
In deze gids leert u de definitie van non-verbale communicatieve vaardigheden, voorbeelden en soorten non-verbale communicatie, de voordelen en beperkingen van non-verbale communicatie, en hoe u uw non-verbale communicatieve vaardigheden kunt verbeteren.
Inhoudsopgave
Wat zijn non-verbale communicatieve vaardigheden?
Non-verbale communicatie verwijst naar het proces van het overbrengen van een boodschap zonder het gebruik van woorden, gesproken of geschreven. Bij dit type communicatie worden boodschappen overgebracht via oogcontact, nabijheid, gebaren, uiterlijk, enz.
Non-verbale communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om non-verbale signalen te coderen en te decoderen.
Coderen is het vermogen om emoties uit te drukken op een manier dat de ontvanger de berichten nauwkeurig kan interpreteren.
Decodering is het vermogen om de gecodeerde emoties te nemen en hun betekenis nauwkeurig te interpreteren naar wat de afzender bedoelde.
Soorten non-verbale communicatie
Er zijn zeven hoofdtypen non-verbale communicatie, namelijk:
1. Kinesica
Kinesica omvat het gebruik van gebaren, lichaamshoudingen, oogcontact en gezichtsuitdrukkingen als non-verbale communicatie.
Gebaren
Gebaren kunnen worden onderverdeeld in adapters, emblemen en illustratoren.
Adapters:
Adapters worden onbedoeld gebruikt en hebben geen specifieke betekenis voor zowel de zender als de ontvanger. Het geeft aan dat een persoon angst of ongemak ervaart.
Dit gedrag kan ofwel zelfaanpassend zijn, bijvoorbeeld hoesten, keelschrapen, enz., of objectaanpassend zijn, bijvoorbeeld op smartphones drukken, met een pen spelen, je haar aanraken, enz.
emblemen:
Emblemen zijn gebaren met een specifieke betekenis. Ze kunnen woorden volledig vervangen.
U kunt bijvoorbeeld met uw handen zwaaien in plaats van 'tot ziens' of 'hallo' te zeggen. Evenzo kan in de VS een duim omhoog het woord "Oké!"
In tegenstelling tot adapters worden emblemen bewust gebruikt en hebben ze een specifieke betekenis voor de zender en de ontvanger.
illustratoren
Illustratoren zijn gebaren die worden gebruikt om de verbale berichten die ze vergezellen te illustreren. In tegenstelling tot emblemen hebben illustratoren geen eigen betekenis.
U kunt bijvoorbeeld handgebaren gebruiken om de grootte of vorm van een object aan te geven.
Lichaamshoudingen
Lichaamshoudingen zijn non-verbale signalen die je kunt gebruiken om je emoties te communiceren of informatie over te brengen.
Er zijn twee soorten lichaamshoudingen, namelijk open houdingen en gesloten houdingen.
Een open houding kan worden gebruikt om openheid of interesse in wat iemand zegt over te brengen. Voorbeelden van open houdingen zijn ongekruiste benen, ongekruiste armen etc.
Een gesloten houding kan duiden op nervositeit en een gebrek aan interesse in wat iemand zegt. Voorbeelden van gesloten houdingen zijn gekruiste armen, gekruiste benen, armen voor het lichaam etc.
Contact met de ogen
Oculesics is de studie van hoe ooggedrag de communicatie beïnvloedt. Oogcontact heeft veel invloed op de communicatie.
Oogcontact houden (niet staren) geeft aan dat je geïnteresseerd bent in wat de ander zegt. Terwijl desinteresse kan worden opgemerkt wanneer er weinig of geen oogcontact is.
Gezichtsuitdrukkingen
Gezichtsuitdrukkingen verwijzen naar de beweging van gezichtsspieren om boodschappen over te brengen.
Onze gezichten zijn in staat om verschillende emoties uit te drukken, zoals geluk, verdriet, angst, woede, ongemak, enz.
Fronsen geeft bijvoorbeeld aan dat je boos bent. Evenzo laat een lachend gezicht zien dat je gelukkig bent.
2. Haptiek
Haptiek verwijst naar hoe mensen communiceren via aanraking. Het is de studie van aanraking als non-verbale communicatie.
Haptiek kan worden onderverdeeld in vier niveaus, namelijk:
- Functioneel/Professioneel niveau
- Sociaal/beleefd niveau
- Vriendschap/Warmte niveau
- Niveau liefde/intimiteit
Een gebrek aan non-verbale communicatieve vaardigheden met betrekking tot aanraken kan leiden tot negatieve gevolgen. Als je bijvoorbeeld een ander geslacht op ongepaste wijze aanraakt, kun je worden gestraft voor seksuele intimidatie.
3. Zang
Vocaliek, ook bekend als parataal, omvat het overbrengen van berichten via toonhoogte, toon, volume, spreeksnelheid, vocale kwaliteit en verbale vullers.
Pitch: Toonhoogte verwijst naar de hoog- of laagte van de stem
Toon: Toon is de manier waarop je met iemand praat
Volume: Volume is gerelateerd aan de kracht, intensiteit, druk of kracht van de stem
Spreeksnelheid: Spreeksnelheid is gewoon de snelheid waarmee u spreekt, dwz hoe snel of langzaam iemand spreekt
Verbale vullers: Verbale vullers zijn geluiden of woorden die worden gebruikt om aan te geven dat iemand even pauzeert om na te denken.
4. Proxemics
Proxemics is de studie van hoe we de ruimte gebruiken en de effecten ervan op communicatie. Het verwijst naar het gebruik van ruimte en afstand als een vorm van communicatie.
Proxemics kunnen worden ingedeeld in vier hoofdzones, namelijk intieme, persoonlijke, sociale en openbare ruimtes.
Intieme ruimte is elke afstand van minder dan 18 inch en wordt meestal gebruikt bij interactie met een partner, vriend, kind of ouder.
Persoonlijke ruimte is een afstand van 18 inch tot 4 voet en wordt meestal gebruikt bij interactie met vrienden en goede kennissen.
Sociale ruimte is een afstand van 4 tot 12 voet en wordt meestal gebruikt bij communicatie met collega's, klasgenoten, kennissen of vreemden.
Openbare ruimte is elke afstand groter dan 12 voet en wordt meestal gebruikt voor openbare toespraken, lezingen, campagnes, enz.
5. Persoonlijk uiterlijk
Persoonlijke verschijning bestaat uit twee delen:
- Fysieke eigenschappen
- Artifacts
Fysieke kenmerken zoals lichaamsvorm, lengte, gewicht etc zijn in staat om boodschappen over te brengen. We hebben geen controle over hoe deze fysieke kenmerken boodschappen overbrengen.
Fysieke kenmerken spelen een belangrijke rol bij de eerste indruk. Mensen kunnen aannames doen op basis van je lichaamskenmerken.
Aan de andere kant kunnen artefacten zoals kleding, sieraden, tatoeages, kapsels, auto's enz. berichten naar anderen sturen over wie we zijn.
Moslims (vrouwen) dragen bijvoorbeeld hijabs om hun religieuze overtuigingen te communiceren.
6. Chronics
Chronemics is de studie van de relatie tussen tijd en communicatie. Tijd is een belangrijk non-verbaal signaal dat de communicatie kan beïnvloeden.
Chronemics kunnen berichten naar andere mensen sturen over de dingen die we waarderen en de dingen die we niet waarderen.
Uw reactietijd op een e-mail met een jobaanbieding kan bijvoorbeeld uw ernst aan de werkgever communiceren. Een laat antwoord kan erop wijzen dat je de jobaanbieding niet op prijs stelt.
7. Fysieke omgeving
Fysieke omgeving verwijst naar de fysieke plaats waar communicatie plaatsvindt.
Uw omgeving is in staat om veel informatie over uw persoonlijkheid, financiële status, beroep, etc. over te brengen.
Een rommelig en vol kantoor zal bijvoorbeeld negatieve berichten naar uw bezoeker sturen. De bezoeker kan denken dat u geen georganiseerd persoon bent.
Voordelen van non-verbale communicatie
Hieronder staan enkele voordelen van non-verbale communicatie:
- geloofwaardiger
- Brengt meer informatie over
- Geschikt voor analfabeten
- Verbruik minder tijd
- Minder verontrustend.
1. Meer geloofwaardig
Het onvrijwillige karakter van non-verbale communicatie maakt het geloofwaardiger dan welke andere communicatiemethode dan ook. Mensen vertrouwen meestal meer op non-verbale signalen dan op verbale berichten.
Non-verbale signalen zijn moeilijk te vervalsen, waardoor ze geloofwaardiger zijn.
2. Brengt meer informatie over
Er is een spreekwoord: "Acties spreken meer dan woorden." Dit spreekwoord geeft aan dat non-verbale signalen meer boodschappen kunnen overbrengen dan gesproken woorden.
We kunnen meer vertrouwen op non-verbale signalen wanneer verbale en non-verbale boodschappen met elkaar conflicteren.
Als iemand bijvoorbeeld zegt: "Ben je dom?", kunnen we ons concentreren op de toon van de stem van de persoon om te weten of de persoon een grapje maakt of niet.
3. Geschikt voor analfabeten
Naast visuele communicatie is non-verbale communicatie een andere manier van communiceren die geschikt is voor analfabeten.
Non-verbale communicatie kan worden gebruikt om taalbarrières te overwinnen. Taalbarrières treden op wanneer een persoon een bepaalde taal niet begrijpt of het vermogen om te spreken verliest.
Baby's die geen taalvaardigheden hebben ontwikkeld, kunnen bijvoorbeeld gezichtsuitdrukkingen gebruiken om te communiceren.
Non-verbale communicatie is ook geschikt voor doven, dus mensen die niet kunnen praten of horen. Dove mensen communiceren meestal met gebarentaal, die ook deel uitmaakt van non-verbale communicatie.
4. Verbruik minder tijd
Non-verbale communicatie vermindert tijdverspilling. Non-verbale signalen kunnen berichten sneller naar de ontvanger overbrengen dan schriftelijke of verbale communicatie.
In tegenstelling tot schriftelijke communicatie kost non-verbale communicatie minder tijd, u hoeft geen tijd te verspillen aan het maken of bewerken van berichten.
5. Minder storend
In situaties waarin communiceren via gesproken woorden storend kan zijn, kunt u non-verbale signalen gebruiken om te communiceren.
U kunt bijvoorbeeld handgebaren gebruiken om uw vriend te laten weten dat u klaar bent om de bibliotheek te verlaten.
Non-verbale communicatie kan ook op luide plaatsen worden gebruikt. In plaats van te schreeuwen, kun je gemakkelijk berichten overbrengen door middel van non-verbale signalen.
Beperkingen van non-verbale communicatie
Hoewel non-verbale communicatie veel voordelen heeft, zijn er enkele nadelen die niet over het hoofd mogen worden gezien. Net als andere communicatiemiddelen heeft non-verbale communicatie ook nadelen.
Hieronder staan enkele van de beperkingen (nadelen) van non-verbale communicatie:
- Onvrijwillig
- Meer dubbelzinnig
- Moeilijk te controleren
- Gebrek aan formaliteit
- niet geheimzinnig
- In tegenspraak met verbale berichten.
1. Onvrijwillig
Het onvrijwillige karakter van non-verbale communicatie kan zowel een voordeel als een nadeel zijn.
Meestal weten we niet wanneer we beginnen met het overbrengen van berichten. U kunt bijvoorbeeld uw hoofd schudden vanwege ongemak, maar iemand naast u denkt misschien dat u het niet eens bent met wat ze zeggen.
2. Meer dubbelzinnig
De meeste non-verbale signalen kunnen verschillende betekenissen hebben; dit maakt het moeilijk om de overgebrachte boodschap te begrijpen.
De dubbelzinnige aard van de meeste non-verbale signalen maakt ze moeilijker te begrijpen en leidt vaak tot verkeerde interpretaties.
Omdat er geen woorden worden gebruikt, kan het voor de ontvanger moeilijk zijn om de overgebrachte berichten nauwkeurig te interpreteren.
3. Moeilijk te controleren
De onvrijwillige aard van non-verbale communicatie maakt het moeilijk om te controleren. Hoewel we kunnen besluiten om te stoppen met het verzenden van verbale berichten, is het meestal onmogelijk om non-verbale signalen te stoppen.
Je hebt weinig of geen controle over de manier waarop mensen je beoordelen op basis van je uiterlijk. In Nigeria denken de meeste mensen bijvoorbeeld dat iedereen met grote lichaamskunst (tatoeages) betrokken is bij illegale activiteiten.
4. Gebrek aan formaliteit
Non-verbale communicatie kan niet worden gebruikt in professionele omgevingen omdat het niet formeel is en geen structuur heeft. In professionele omgevingen zijn schriftelijke en verbale communicatie geschikter om te gebruiken dan non-verbale communicatie.
Het is bijvoorbeeld onbeleefd om met je hoofd te knikken als je docent je een vraag stelt. Op dezelfde manier kunt u een duim omhoog gebruiken om 'oké' aan te geven.
5. Niet geheimzinnig
Non-verbale signalen zijn in staat om onze emoties of gevoelens weg te lekken. Gezichtsuitdrukkingen en andere non-verbale signalen kunnen berichten uitlekken die je voor jezelf wilt houden.
Een verdrietig persoon kan bijvoorbeeld iemand vertellen dat hij gelukkig is, maar zijn gezichtsuitdrukkingen geven aan dat hij niet gelukkig is.
6. In tegenspraak met verbale berichten
Hoewel non-verbale signalen kunnen worden gebruikt om verbale boodschappen aan te vullen, kunnen ze ook in tegenspraak zijn met verbale boodschappen.
Non-verbale signalen, vooral wanneer ze onbewust worden gebruikt, kunnen berichten overbrengen die niet overeenkomen met wat een persoon zegt.
Manieren om uw non-verbale communicatieve vaardigheden te verbeteren
We kunnen non-verbaal net zo goed communiceren als met woorden. Het ontwikkelen van non-verbale communicatieve vaardigheden zal de manier waarop u communiceert verbeteren.
Communiceren met non-verbale signalen kan vermoeiend zijn als je niet over de nodige vaardigheden beschikt. Je kunt deze vaardigheden ontwikkelen als je deze tips volgt:
1. Let op non-verbale signalen
Non-verbale signalen kunnen meer boodschappen overbrengen dan gesproken woorden, dus het is noodzakelijk om goed op non-verbale signalen te letten.
Terwijl je aandacht schenkt aan wat de persoon zegt, probeer ook aandacht te schenken aan de non-verbale signalen van de persoon, zoals oogcontact, gebaren, intonatie, lichaamshouding, enz.
Als woorden de boodschap van de spreker niet kunnen overbrengen, moet u negeren wat er is gezegd en u concentreren op non-verbale signalen.
Iemand die boos is, kan je bijvoorbeeld fronsend vertellen dat hij blij is. Let in dit geval op zijn non-verbale signalen.
2. Houd oogcontact
Houd altijd oogcontact, maar vermijd staren. Door oogcontact te houden, geeft u aan dat u geïnteresseerd bent in wat iemand zegt.
U moet nog steeds oogcontact houden, ook al kijkt de andere persoon niet naar u. De andere persoon kan verlegen zijn of geen oogcontact willen houden vanwege culturele overtuigingen.
Oogcontact kan ook aangeven dat u zeker bent van de boodschap die u overbrengt. Als een spreker bijvoorbeeld tijdens een presentatie naar beneden kijkt, zal zijn/haar publiek denken dat de spreker verlegen is.
3. Concentreer u op de toon van de stem
Je stemgeluid is in staat om verschillende boodschappen over te brengen, variërend van desinteresse tot frustratie, woede, angst, geluk, enz.
Om deze reden moet u zich altijd bewust zijn van uw toon en verschillende tonen gebruiken voor verschillende instellingen.
Als je iemand bijvoorbeeld een mop wilt vertellen, moet je een sarcastische toon gebruiken.
4. Vragen stellen
Tijdens gesprekken, wanneer de andere persoon gemengde berichten stuurt, moet u verduidelijkende vragen stellen in plaats van overhaaste conclusies te trekken.
Gemengde berichten worden verzonden wanneer non-verbale signalen niet overeenkomen met gesproken woorden. Ze kunnen verwarrend zijn, dus stel gerust verhelderende vragen om de boodschap beter te begrijpen.
Door op het juiste moment vragen te stellen, geeft u ook aan dat u actief luistert naar wat de persoon zegt.
5. Bekijk non-verbale signalen als een groep
Je moet non-verbale signalen als een groep bekijken, in plaats van een enkele non-verbale cue te interpreteren.
Te veel betekenis lezen in een enkele non-verbale cue kan leiden tot verkeerde interpretaties en kan de effectieve communicatie beïnvloeden.
Meestal kan een enkele non-verbale cue geen boodschap overbrengen of de verkeerde boodschap overbrengen. Je moet dus altijd alle non-verbale signalen die je ontvangt interpreteren.
6. Let op je lichaamshouding
Je lichaamshoudingen en bewegingen zijn ook in staat om duizenden berichten over te brengen.
Houd rekening met je lichaamshouding en zorg ervoor dat deze geen negatieve boodschappen overbrengt. Slungelig betekent bijvoorbeeld dat je geen interesse hebt in wat iemand zegt.
Vermijd het gebruik van gesloten lichaamstaal, maar behoud open lichaamstaal, zoals ongekruiste armen, ongekruiste benen, rechtop staan, etc.
7. Gebruik je gezichtsuitdrukkingen
Onze gezichten kunnen verschillende emoties vertonen. Onderzoek heeft bevestigd dat menselijke gezichten kunnen delen meer dan 16 complexe uitdrukkingen.
U kunt uw gezichtsuitdrukkingen gebruiken om andere mensen over uw humeur te vertellen. Glimlachen geeft bijvoorbeeld aan dat je gelukkig bent. Evenzo gaf fronsen aan dat je verdrietig of boos bent.
Naast bovenstaande tips moet je altijd oefenen. Net als elke andere vaardigheid, moet je oefenen met het ontwikkelen van effectieve non-verbale communicatieve vaardigheden.
We bevelen ook aan:
- Luistercommunicatievaardigheden: een complete gids
- Schriftelijke communicatieve vaardigheden: een complete gids
- Verbale communicatieve vaardigheden: een complete gids
- GMAT-scoretabel: alles om te weten en eenvoudige gebruikstips
- 30 voordelen en nadelen van het lezen van boeken
Conclusie
Woorden kunnen falen, maar non-verbale signalen falen nauwelijks. We zijn in staat om duizenden berichten en emoties over te brengen via non-verbale signalen.
Non-verbale communicatie heeft echter enkele nadelen, die in dit artikel al zijn besproken.
Hoewel non-verbale communicatie in sommige situaties niet kan worden gebruikt, kunnen we de talrijke voordelen ervan niet over het hoofd zien. U moet non-verbale communicatieve vaardigheden ontwikkelen om van deze voordelen te genieten.
We hebben al enkele tips gedeeld die u kunnen helpen bij het verbeteren of ontwikkelen van non-verbale communicatieve vaardigheden. Als u het moeilijk vindt om deze tips te gebruiken, aarzel dan niet om uw vragen over de tips en andere onderwerpen die in dit artikel worden besproken in de sectie Opmerkingen te plaatsen.