Å ha sterke ikke-verbale kommunikasjonsevner er avgjørende for effektiv kommunikasjon. Regelmessig brukes ikke-verbale signaler ubevisst og bevisst for å formidle budskap.
Nonverbal kommunikasjon kan brukes til å formidle mer informasjon enn andre kommunikasjonsmetoder. Albert Mehrabian antyder at kommunikasjon er 55% nonverbal, 38% verbal og 7% skriftlig.
Mens vi vanligvis er klar over verbal og skriftlig kommunikasjon, brukes ikke-verbal kommunikasjon vanligvis ubevisst. Så det er nødvendig å utvikle ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter for å unngå ineffektiv kommunikasjon.
I denne veiledningen vil du lære definisjonen av ikke-verbal kommunikasjonsferdigheter, eksempler og typer ikke-verbal kommunikasjon, fordelene og begrensningene ved ikke-verbal kommunikasjon, og hvordan du kan forbedre dine ikke-verbal kommunikasjonsferdigheter.
Innholdsfortegnelse
Hva er ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter?
Nonverbal kommunikasjon refererer til prosessen med å formidle et budskap uten bruk av ord, verken muntlig eller skriftlig. I denne typen kommunikasjon formidles budskap gjennom øyekontakt, nærhet, gester, utseende osv.
Ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter er evnen til å kode og dekode ikke-verbale signaler.
Koding er evnen til å uttrykke følelser på en måte som gjør at mottakeren kan tolke meldingene nøyaktig.
Dekoding er evnen til å ta de kodede følelsene og tolke deres betydning nøyaktig til det avsenderen hadde til hensikt.
Typer nonverbal kommunikasjon
Det er syv hovedtyper av ikke-verbal kommunikasjon, som er:
1. Kinesikk
Kinesikk innebærer bruk av gester, kroppsstillinger, øyekontakt og ansiktsuttrykk som ikke-verbal kommunikasjon.
Gestures
Gester kan underkategoriseres i adaptere, emblemer og illustratører.
Adaptere:
Adaptere brukes utilsiktet og har ikke en spesifikk betydning for både avsender og mottaker. Det indikerer at en person opplever angst eller ubehag.
Disse atferdene kan enten være selvtilpassere, f.eks. hoste, halsrydning osv., eller objekttilpassere, f.eks. å trykke på smarttelefoner, leke med en penn, ta på håret osv.
Emblemer:
Emblemer er gester med spesifikke betydninger. De kan erstatte ord fullstendig.
Du kan for eksempel vifte med hendene i stedet for å si «Farvel» eller «Hei». På samme måte, i USA, kan en tommel opp erstatte ordet "Ok!"
I motsetning til adaptere, brukes emblemer med vilje og har spesifikke betydninger for avsender og mottaker.
illustratører
Illustratører er gester som brukes til å illustrere de verbale budskapene de følger med. I motsetning til emblemer har ikke illustratører sin egen betydning.
Du kan for eksempel bruke håndbevegelser for å indikere størrelsen eller formen til et objekt.
Kroppsstillinger
Kroppsstillinger er ikke-verbale signaler som du kan bruke til å kommunisere følelsene dine eller formidle informasjon.
Det finnes to typer kroppsstillinger, som er åpne stillinger og lukkede stillinger.
En åpen holdning kan brukes til å kommunisere åpenhet eller interesse for det noen sier. Eksempler på åpne stillinger er ukryssede ben, ukryssede armer osv.
En lukket holdning kan indikere nervøsitet og manglende interesse for hva noen sier. Eksempler på lukkede stillinger er armer i kors, ben i kors, armer foran kroppen osv.
Øyekontakt
Oculesics er studiet av hvordan øyeatferd påvirker kommunikasjon. Øyekontakt har mye innvirkning på kommunikasjonen.
Å opprettholde øyekontakt (ikke stirre) indikerer interesse for hva den andre personen sier. Mens uinteresse kan merkes når det er liten eller ingen øyekontakt.
Ansiktsuttrykk
Ansiktsuttrykk refererer til bevegelsen av ansiktsmuskler for å formidle budskap.
Ansiktene våre er i stand til å uttrykke forskjellige følelser som lykke, tristhet, frykt, sinne, ubehag, etc.
For eksempel, rynker pannen indikerer at du er sint. På samme måte viser et smilende ansikt at du er glad.
2. Haptics
Haptics refererer til hvordan mennesker kommuniserer gjennom berøring. Det er studiet av berøring som nonverbal kommunikasjon.
Haptics kan underkategoriseres i fire nivåer, som er:
- Funksjonelt/profesjonelt nivå
- Sosialt/høflig nivå
- Vennskap/varme nivå
- Kjærlighet/intimitetsnivå
Mangel på ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter knyttet til berøring kan føre til negative konsekvenser. For eksempel, når du berører et motsatt kjønn på upassende måte, kan du bli straffet for seksuell trakassering.
3. Vokalikk
Vocalics, også kjent som paralanguage, innebærer å formidle meldinger gjennom tonehøyde, tone, volum, talehastighet, vokalkvalitet og verbale fyllstoffer.
Tonehøyde: Tonehøyde refererer til stemmens høyhet eller lavhet
Tone: Tone er måten du snakker til noen på
Volum: Volum er relatert til styrken, intensiteten, trykket eller kraften til stemmen
Talefrekvens: Talehastighet er ganske enkelt hastigheten du snakker med, dvs. hvor fort eller sakte en person snakker
Verbale fyllstoffer: Verbale fyllstoffer er lyder eller ord som brukes for å signalisere at noen tar en pause for å tenke.
4. Proxemics
Proxemics er studiet av hvordan vi bruker rom og dets effekter på kommunikasjon. Det viser til bruk av rom og avstand som en form for kommunikasjon.
Proxemics kan klassifiseres i fire hovedsoner, som er intime, personlige, sosiale og offentlige rom.
Intimt rom er en hvilken som helst avstand mindre enn 18 tommer og brukes vanligvis når du samhandler med en partner, venn, barn eller forelder.
Personlig plass er en avstand på 18 tommer til 4 fot og brukes vanligvis når du samhandler med venner og nære bekjente.
Sosialt rom er en avstand på 4 til 12 fot og brukes vanligvis når man kommuniserer med kolleger, klassekamerater, bekjente eller fremmede.
Offentlige rom er enhver avstand større enn 12 fot og brukes vanligvis til offentlige taler, foredrag, kampanjer osv.
5. Personlig utseende
Personlig utseende omfatter to deler:
- Fysiske egenskaper
- Artifacts
Fysiske egenskaper som kroppsform, høyde, vekt osv. er i stand til å formidle budskap. Vi har ikke kontroll over hvordan disse fysiske egenskapene formidler budskap.
Fysiske egenskaper spiller en betydelig rolle i førsteinntrykket. Folk kan gjøre antagelser basert på kroppens egenskaper.
På den annen side kan gjenstander som klær, smykker, tatoveringer, frisyrer, biler osv. sende meldinger til andre om hvem vi er.
For eksempel bruker muslimer (kvinner) hijab for å kommunisere sin religiøse tro.
6. Kronemikk
Chronemics er studiet av forholdet mellom tid og kommunikasjon. Tid er et viktig ikke-verbal signal som kan påvirke kommunikasjonen.
Chronemics kan sende meldinger til andre mennesker om tingene vi verdsetter og tingene vi ikke verdsetter.
For eksempel kan responstiden din på en e-post med jobbtilbud kommunisere seriøsitetsnivået ditt til arbeidsgiveren. Et sent svar kan indikere at du ikke setter pris på jobbtilbudet.
7. Fysisk miljø
Fysisk miljø refererer til det fysiske stedet der kommunikasjon finner sted.
Miljøet ditt er i stand til å formidle mye informasjon om din personlighet, økonomiske status, yrke osv.
For eksempel vil et rotete og overfylt kontor sende negative meldinger til besøkende. Den besøkende kan tro at du ikke er en organisert person.
Fordeler med ikke-verbal kommunikasjon
Nedenfor er noen av fordelene med ikke-verbal kommunikasjon:
1. Mer troverdig
Den ufrivillige naturen til ikke-verbal kommunikasjon gjør den mer troverdig enn noen annen kommunikasjonsmetode. Folk setter vanligvis mer tillit til ikke-verbale signaler fremfor verbale meldinger.
Nonverbale signaler er vanskelige å forfalske, noe som gjør dem mer troverdige.
2. Formidler mer informasjon
Det er et ordtak "Handlinger taler høyere enn ord." Dette ordtaket indikerer at ikke-verbale signaler kan formidle flere budskap enn talte ord.
Vi kan stole mer på nonverbale signaler når verbale og nonverbale meldinger kommer i konflikt med hverandre.
For eksempel, hvis noen sier "Er du dum?", kan vi fokusere på tonen i personens stemme for å vite om personen tuller eller ikke.
3. Egnet for analfabeter
Bortsett fra visuell kommunikasjon er nonverbal kommunikasjon en annen kommunikasjonsmetode som passer for analfabeter.
Nonverbal kommunikasjon kan brukes til å overvinne språkbarrierer. Språkbarrierer oppstår når en person ikke forstår et bestemt språk eller mister evnen til å snakke.
For eksempel kan babyer som ikke har utviklet språkkunnskaper bruke ansiktsuttrykk for å kommunisere.
Nonverbal kommunikasjon passer også for døve, dvs. personer som ikke kan snakke eller høre. Døve kommuniserer vanligvis ved hjelp av tegnspråk, som også er en del av nonverbal kommunikasjon.
4. Bruk mindre tid
Ikke-verbal kommunikasjon reduserer tidssløsing. Ikke-verbale signaler kan formidle meldinger til mottakeren raskere enn skriftlig eller verbal kommunikasjon.
I motsetning til skriftlig kommunikasjon, bruker ikke-verbal kommunikasjon mindre tid, du trenger ikke å kaste bort tiden din på å lage eller redigere meldinger.
5. Mindre forstyrrende
I situasjoner der kommunikasjon via talte ord kan være forstyrrende, kan du bruke ikke-verbale signaler for å kommunisere.
Du kan for eksempel bruke håndbevegelser for å signalisere til vennen din at du er klar til å forlate biblioteket.
Nonverbal kommunikasjon kan også brukes på høylytte steder. I stedet for å rope, kan du enkelt formidle budskap gjennom ikke-verbale signaler.
Begrensninger for ikke-verbal kommunikasjon
Selv om ikke-verbal kommunikasjon har mange fordeler, er det noen ulemper som ikke kan overses. Akkurat som andre kommunikasjonsmetoder har også nonverbal kommunikasjon ulemper.
Nedenfor er noen av begrensningene (ulempene) ved ikke-verbal kommunikasjon:
- Ufrivillig
- Mer tvetydig
- Vanskelig å kontrollere
- Mangel på formalitet
- Ikke hemmelighetsfull
- Motsi verbale meldinger.
1. Ufrivillig
Den ufrivillige naturen til nonverbal kommunikasjon kan enten være en fordel eller en ulempe.
De fleste ganger vet vi ikke når vi begynner å formidle budskap. For eksempel kan du riste på hodet på grunn av ubehag, men noen ved siden av deg kan tro at du er uenig i det de sier.
2. Mer tvetydig
De fleste nonverbale signaler kan ha forskjellige betydninger; dette gjør det vanskelig å forstå budskapet som formidles.
Den tvetydige naturen til de fleste nonverbale signaler gjør dem vanskeligere å forstå og fører ofte til feiltolkning.
Siden det ikke er bruk av ord, kan mottakeren finne det vanskelig å tolke de formidlede meldingene nøyaktig.
3. Vanskelig å kontrollere
Den ufrivillige naturen til nonverbal kommunikasjon gjør det vanskelig å kontrollere. Selv om vi kan bestemme oss for å slutte å sende verbale meldinger, er det vanligvis umulig å stoppe nonverbale signaler.
Du har liten eller ingen kontroll over hvordan folk vil dømme deg basert på utseendet ditt. For eksempel, i Nigeria tror de fleste at alle med stor kroppskunst (tatoveringer) er involvert i ulovlige aktiviteter.
4. Mangel på formalitet
Nonverbal kommunikasjon kan ikke brukes i profesjonelle omgivelser fordi den ikke er formell og mangler struktur. I profesjonelle omgivelser er skriftlig og verbal kommunikasjon mer egnet å bruke enn nonverbal kommunikasjon.
Det vil for eksempel være frekt å nikke med hodet når foreleseren stiller deg et spørsmål. På samme måte kan du bruke en tommel opp for å indikere "ok".
5. Ikke hemmelighetsfull
Nonverbale signaler er i stand til å lekke ut våre følelser eller følelser. Ansiktsuttrykk og andre ikke-verbale signaler kan lekke ut meldinger du ønsker å holde for deg selv.
For eksempel kan en trist person fortelle noen at han er glad, men ansiktsuttrykkene hans vil indikere at han ikke er lykkelig.
6. Motsi verbale meldinger
Selv om ikke-verbale signaler kan brukes for å utfylle verbale meldinger, kan de også motsi verbale meldinger.
Ikke-verbale signaler, spesielt når de brukes ubevisst, kan formidle meldinger som ikke stemmer overens med det en person sier.
Måter å forbedre dine ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter
Vi kan kommunisere nonverbalt like mye som vi gjør med ord. Å utvikle ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter vil forbedre måten du kommuniserer på.
Å kommunisere med ikke-verbale signaler kan være slitsomt hvis du ikke har de nødvendige ferdighetene. Du kan utvikle disse ferdighetene hvis du følger disse tipsene:
1. Vær oppmerksom på ikke-verbale signaler
Nonverbale signaler kan formidle flere budskap enn talte ord, så det er nødvendig å følge nøye med på nonverbale signaler.
Når du er oppmerksom på hva personen sier, prøv også å ta hensyn til personens nonverbale signaler som øyekontakt, gester, tonefall, kroppsholdning osv.
Når ord ikke klarer å formidle talerens budskap, bør du ignorere det som har blitt sagt og fokusere på nonverbale signaler.
For eksempel kan en som er sint fortelle deg at han er glad mens han rynker. I dette tilfellet, vær oppmerksom på hans ikke-verbale signaler.
2. Oppretthold øyekontakt
Hold alltid øyekontakt, men unngå å stirre. Å opprettholde øyekontakt indikerer at du er interessert i hva noen sier.
Du bør fortsatt holde øyekontakt selv om den andre personen ikke ser på deg. Den andre personen kan være sjenert eller ikke ønsker å opprettholde øyekontakt på grunn av kulturell tro.
Øyekontakt kan også indikere at du er trygg på budskapet du formidler. For eksempel, hvis en foredragsholder ser ned under en presentasjon, vil hans/hennes publikum tro at foredragsholderen er sjenert.
3. Fokuser på Tone of Voice
Tonen din er i stand til å formidle flere meldinger, alt fra uinteresse til frustrasjon, sinne, angst, lykke, etc.
Av denne grunn bør du alltid være oppmerksom på tonen din og bruke forskjellige toner for forskjellige innstillinger.
For eksempel, hvis du vil fortelle noen en vits, bør du bruke en sarkastisk tone.
4. Stille spørsmål
Under samtaler, når den andre personen sender blandede meldinger, bør du stille oppklarende spørsmål, i stedet for å trekke en konklusjon.
Blandede meldinger sendes når ikke-verbale signaler ikke samsvarer med talte ord. De kan forvirre, så still gjerne oppklarende spørsmål for å få en klarere forståelse av budskapet.
Å stille spørsmål til riktig tid indikerer også at du aktivt lytter til hva personen sier.
5. Se på nonverbale signaler som en gruppe
Du bør se på nonverbale signaler som en gruppe, i stedet for å tolke et enkelt nonverbal signal.
Å lese for mye mening i et enkelt nonverbal signal kan føre til feiltolkning og kan påvirke effektiv kommunikasjon.
De fleste ganger kan det hende at et enkelt nonverbal signal ikke formidler noe budskap eller formidler feil budskap. Så du bør alltid tolke alle de nonverbale signalene du mottar.
6. Pass på kroppsholdningen din
Dine kroppsstillinger og bevegelser er også i stand til å formidle tusenvis av meldinger.
Vær oppmerksom på kroppsholdningen din og sørg for at den ikke formidler negative meldinger. For eksempel, sluking indikerer at du ikke er interessert i hva en person sier.
Unngå å bruke lukket kroppsspråk, hold heller åpent kroppsspråk som ukryssede armer, ukryssede ben, stå rett osv.
7. Bruk ansiktsuttrykkene dine
Ansiktene våre kan vise flere følelser. Forskning bekreftet at menneskelige ansikter kan dele mer enn 16 komplekse uttrykk.
Du kan bruke ansiktsuttrykkene dine til å fortelle andre om humøret ditt. Smil indikerer for eksempel at du er glad. På samme måte indikerte rynking at du er trist eller sint.
I tillegg til tipsene ovenfor, bør du alltid øve. Akkurat som alle andre ferdigheter, må du trene på å utvikle effektive ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter.
Vi anbefaler også:
- Lyttekommunikasjonsferdigheter: En komplett guide
- Skriftlige kommunikasjonsferdigheter: En komplett veiledning
- Verbal kommunikasjonsferdigheter: En komplett guide
- GMAT-poengtabell: Alt å vite og enkle brukstips
- 30 Fordeler og ulemper ved å lese bøker
konklusjonen
Ord kan svikte, men ikke-verbale signaler svikter nesten ikke. Vi er i stand til å formidle tusenvis av meldinger og følelser gjennom ikke-verbale signaler.
Imidlertid har ikke-verbal kommunikasjon noen ulemper, som allerede er diskutert i denne artikkelen.
Selv om ikke-verbal kommunikasjon ikke kan brukes i noen situasjoner, kan vi ikke overse dens mange fordeler. Du må utvikle ikke-verbale kommunikasjonsevner for å nyte disse fordelene.
Vi har allerede delt noen tips som kan hjelpe deg med å forbedre eller utvikle ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter. I tilfelle du synes det er vanskelig å bruke disse tipsene, kan du gjerne stille spørsmålene dine om tipsene og andre emner som diskuteres i denne artikkelen, i kommentarseksjonen.