Słuchanie umiejętności komunikacyjnych: Kompletny przewodnik 2023

By
Rahama
-
0
3042
Słuchanie umiejętności komunikacyjnych
Słuchanie umiejętności komunikacyjnych

Skuteczna komunikacja nie może się odbyć bez słuchania. Niezależnie od metody komunikacji, umiejętność komunikacji w słuchaniu odgrywa istotną rolę w skutecznej komunikacji.

Badania sugerują, że poświęcamy do 80 procent naszego dnia na komunikację, a słuchanie zajmuje 45% czasu spędzanego na komunikacji.

Pomimo jego znaczenia, wiele osób jest uprzedzonych do roli umiejętności komunikacyjnych polegających na słuchaniu. Rozwijanie umiejętności słuchania jest ważne, szczególnie w życiu osobistym i zawodowym.

Słuchanie również ma dużo korzyści zdrowotnych które to redukcja stresu, zmniejszenie lęku i depresji, poprawa pamięci i wiele innych.

W tym artykule poznasz definicję umiejętności komunikacyjnych w słuchaniu, rodzaje słuchania, znaczenie słuchania w komunikacji i jak poprawić swoje umiejętności słuchania.

Czym są umiejętności komunikacji ze słuchaniem?

Umiejętności komunikacji ze słuchaniem to zdolność do dokładnego odbierania, rozumienia i interpretowania przekazywanych Ci informacji lub wiadomości.

Odgrywa znaczącą rolę w skutecznej komunikacji.

Skuteczna komunikacja nie może mieć miejsca, dopóki wiadomość lub informacja nie zostanie wysłuchana (odebrana) i dokładnie zinterpretowana.

Słuchanie to nie to samo, co słyszenie. Słuch jest procesem postrzegania dźwięku, podczas gdy słuchanie jest aktem świadomej pracy nad zrozumieniem odbieranych dźwięków (komunikatów).

Osoby z umiejętnościami skutecznego słuchania zazwyczaj posiadają następujące cechy:

  • Słuchaj bez przerywania głośnika
  • Zadawaj pytania, kiedy jest to właściwe
  • Wspieraj mówiącego słowami twierdzącymi
  • Utrzymywać kontakt wzrokowy
  • Nie wyciągaj pochopnych wniosków
  • Unikaj rozpraszania się podczas słuchania mówcy
  • Zwróć uwagę na niewerbalne sygnały, takie jak ruchy ciała i postawa, gesty, mimika itp.

Rodzaje skutecznego słuchania

Słuchanie może przybierać różne formy. Różne sytuacje wymagają różnych rodzajów słuchania, dlatego ważne jest, aby znać różne rodzaje słuchania i kiedy ich używać.

Poniżej znajdują się rodzaje skutecznego słuchania:

1. Dyskryminacyjne słuchanie

Słuchanie dyskryminacyjne jest pierwszym rodzajem umiejętności słuchania, rozwijanym w bardzo młodym wieku. Ten rodzaj słuchania obejmuje identyfikację sygnałów niewerbalnych, takich jak ton głosu, aby dowiedzieć się, co mówi mówca.

Na przykład Amerykanin komunikujący się z Niemcem skoncentruje się na mowie ciała mężczyzny, zamiast słuchać tego, co mówi. To dlatego, że Amerykanin nie rozumie niemieckiego.

2. Wszechstronne słuchanie

Słuchanie kompleksowe jest przeciwieństwem słuchania rozróżniającego. Polega na słuchaniu komunikatów słownych mówcy i dokonywaniu analiz na podstawie tego, co powiedział mówca.

Kompleksowe słuchanie wymaga odpowiednich umiejętności językowych, tzn. musisz rozumieć język mówcy.

Na przykład, jeśli Amerykanin i inny Amerykanin prowadzą rozmowę, oboje będą słuchać komunikatów werbalnych, zamiast zwracać uwagę na sygnały niewerbalne.

3. Słuchanie informacyjne

Słuchanie informacyjne polega na słuchaniu, aby się czegoś nauczyć. Ten rodzaj słuchania jest powszechny w szkołach iw miejscu pracy.

Słuchanie informacyjne wymaga wysokiego poziomu koncentracji. Musisz być w pełni uważny, aby uczyć się nowych informacji.

Przykłady słuchania informacyjnego obejmują słuchanie samouczka kulinarnego, oglądanie filmu dokumentalnego, czytanie edukacyjnego posta na blogu itp.

4. Krytyczne słuchanie

Krytyczne słuchanie polega na analizowaniu informacji otrzymanych od mówcy i odnoszeniu ich do tego, co już wiesz.

Obejmuje trzy procesy:

  • Odbieranie przekazanej ci wiadomości
  • Porównując to z wiedzą, którą już posiadasz na ten temat
  • Tworzenie analizy na podstawie tego, co wiesz.

Krytyczne słuchanie może pomóc w ustaleniu, czy wiadomość lub osoba mówiąca jest godna zaufania.

5. Słuchanie terapeutyczne

Słuchanie terapeutyczne polega na próbie zrozumienia uczuć i emocji mówiącego. Wymaga to postawienia się w sytuacji mówiącego i zrozumienia jego uczuć.

Zawody takie jak doradcy, terapeuci itp. wykorzystują słuchanie terapeutyczne, aby zrozumieć swoich klientów.

Słuchanie terapeutyczne jest używane nie tylko w warunkach profesjonalnych, ale można również zastosować słuchanie terapeutyczne, gdy słuchasz niespokojnego przyjaciela, rodziny lub współpracownika.

Rodzaje nieefektywnego słuchania

Aby skutecznie komunikować się, musisz unikać nieefektywnych rodzajów słuchania. Poniżej znajdują się rodzaje nieefektywnego słuchania:

  • Słuchanie selektywne

Słuchanie selektywne ma miejsce, gdy słuchasz tylko pewnych aspektów tego, co mówi mówca. Ten rodzaj słuchania może prowadzić do nieporozumień.

Zamiast słuchać przesłania mówcy, selektywni słuchacze zwracają uwagę tylko na te części, które ich zdaniem są najbardziej istotne.

  • Częściowe słuchanie

Słuchanie częściowe ma miejsce wtedy, gdy masz zamiar słuchać mówcy, ale jesteś rozproszony. Rozproszenia, takie jak hałas, mogą uniemożliwić całkowite słyszenie mówcy.

  • Fałszywe słuchanie

Fałszywe słuchanie obejmuje udawanie, że kogoś słuchasz, ale nie dekodujesz przekazywanych wiadomości.

Ci słuchacze mogą pokazać, że rozumieją, używając niewerbalnych wskazówek, takich jak kiwanie głową, uśmiechanie się itp., kiedy uznają to za stosowne.

Znaczenie słuchania w komunikacji

Umiejętności słuchania należą do ważnych umiejętności wymaganych w skutecznej komunikacji.

Skuteczne słuchanie jest wymagane w komunikacji, ponieważ ma wiele zalet, oto niektóre z korzyści płynących ze słuchania w komunikacji:

1. Zmniejsza nieporozumienia

Dobre umiejętności słuchania mogą pomóc poprawić sposób, w jaki rozumiesz informacje przekazywane za pomocą dowolnej formy komunikacji.

Nieporozumienie zwykle pojawia się, gdy masz słabe umiejętności słuchania. Bardzo łatwo jest błędnie zinterpretować informacje, jeśli nie słucha się mówcy.

2. Zachęca do empatii

Słuchanie może pomóc w zrozumieniu uczuć i emocji drugiej osoby. Postawienie się w miejscu mówcy może pomóc w zrozumieniu, jak zapewnić rozwiązanie.

Na przykład, jeśli uczniowie wyjaśnią Ci, że są niezadowoleni ze swoich ocen, nie będziesz w stanie pomóc, dopóki nie zrozumiesz, jak to jest.

3. Buduje relacje

Skuteczne umiejętności słuchania są w stanie budować i utrzymywać relacje zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym.

Dobrzy słuchacze mogą łatwo budować relacje, ponieważ ludzie łatwo czują się z nimi komfortowo.

4. Sprawia, że ​​jesteś bardziej produktywny

Niezależnie od tego, czy na poziomie zawodowym, czy osobistym, umiejętności słuchania mogą poprawić produktywność. Dobrzy słuchacze są w stanie zachować istotne informacje i zastosować je, gdy jest to właściwe, co w rezultacie zwiększa produktywność.

Na przykład uczeń, który aktywnie słucha na wykładach i wykonuje wszystkie niezbędne instrukcje podczas zajęć praktycznych, wypadnie lepiej niż uczniowie, którzy tego nie robią.

5. Zapewnia informacje zwrotne

Dobrzy słuchacze są w stanie przekazać informację zwrotną, ponieważ zwracają pełną uwagę na mówcę.

Aby przekazać informację zwrotną, musisz mieć jasne zrozumienie omawianych tematów, co można osiągnąć tylko poprzez aktywne słuchanie.

Jak poprawić umiejętności słuchania

Bycie dobrym słuchaczem może przyjść naturalnie i może być również rozwijane. Podobnie jak wszystkich innych umiejętności, umiejętności słuchania można się nauczyć z czasem i wysiłkiem.

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, których możesz przestrzegać, aby poprawić swoje umiejętności słuchania:

1. Utrzymuj kontakt wzrokowy

Kiedy ktoś do ciebie mówi, daj mu niepodzielną uwagę, zwróć się do tej osoby i utrzymuj kontakt wzrokowy.

Oznacza to, że interesujesz się tym, co mówią, i zachęca ich do kontynuowania rozmowy.

2. Spróbuj wyobrazić sobie, co mówi mówca

Zwracaj uwagę na komunikaty mówcy i staraj się zwizualizować to, co mówca mówi w twoim umyśle.

Posiadanie wizualnych obrazów komunikatów mówcy może pomóc w zachowaniu informacji.

3. Unikaj przerywania

Przerywanie, gdy ktoś nadal mówi, może wysyłać niewłaściwe sygnały do ​​głośnika. Może to sugerować, że masz ważniejsze sprawy do omówienia lub że nie dbasz o ich wiadomości.

Zamiast przerywać mówcy, poczekaj na pauzę lub do momentu, gdy skończą to, co mówią. Najlepiej zadawać pytania lub podsuwać sugestie, gdy mówca już nie mówi.

4. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne

Sygnały niewerbalne, takie jak ruchy ciała, gesty, mimika itp., są w stanie przesyłać informacje bez polegania na słowach mówionych.

W większości przypadków nieświadomie komunikujemy się za pomocą sygnałów niewerbalnych. Dlatego ważne jest, aby słuchać (zwracać uwagę) na sygnały niewerbalne i mówcy.

Mowa ciała, taka jak skrzyżowane ramiona, unikanie kontaktu wzrokowego, garbienie się itp. wskazuje na brak zainteresowania. Więc upewnij się, że unikasz mowy ciała.

5. Zadawaj pytania wyjaśniające

Pytania wyjaśniające to pytania służące do potwierdzenia informacji przekazanych przez mówcę. Słuchacze mogą zadawać pytania wyjaśniające, aby zapobiec nieporozumieniom.

Powinieneś zadawać tylko pytania, które są istotne dla informacji dostarczonych przez mówcę. Nie przerywaj mówcy pytaniami, poczekaj, aż mówca skończy mówić.

6. Ogranicz wyroki 

Dobrzy słuchacze słuchają mówcy bez krytykowania. Unikaj wydawania w myślach osądów na temat mówcy. Ten akt może prowadzić do nieporozumień.

Zawsze powinieneś słuchać z otwartym umysłem, aby lepiej zrozumieć komunikaty mówcy.

7. Ćwiczyć 

Stała praktyka może pomóc ci poprawić i nauczyć się dowolnych umiejętności. Możesz ćwiczyć słuchanie, będąc świadomym tego, co robisz, gdy ktoś do ciebie mówi.

Możesz także słuchać audiobooków lub podcastów, które doskonale nadają się do poprawy umiejętności słuchania.

Polecamy również:

Wnioski

Jako student wskazane jest rozwijanie umiejętności słuchania ze względu na płynące z nich korzyści. Uczniowie, którzy słuchają w klasie, lepiej zrozumieją omawiane treści, a w rezultacie uzyskają lepsze wyniki w nauce.

Oprócz lepszych wyników w nauce, umiejętność słuchania jest ważna w każdym aspekcie twojego życia. Bez umiejętności słuchania możesz nie być w stanie skutecznie się komunikować.

Dotarliśmy do końca tego artykułu. Czy ten artykuł był dla Ciebie pomocny? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.

POWIĄZANE ARTYKUŁYWięcej od autora