Posiadanie silnych umiejętności komunikacji niewerbalnej jest niezbędne do skutecznej komunikacji. Regularnie niewerbalne wskazówki są używane nieświadomie i świadomie do przekazywania wiadomości.
Komunikacja niewerbalna może być wykorzystana do przekazania większej ilości informacji niż inne metody komunikacji. Albert Mehrabian sugeruje, że komunikacja jest w 55% niewerbalna, w 38% werbalna, aw 7% tylko pisemna.
Podczas gdy zwykle jesteśmy świadomi komunikacji werbalnej i pisemnej, komunikacja niewerbalna jest zwykle używana nieświadomie. Dlatego konieczne jest rozwijanie umiejętności komunikacji niewerbalnej, aby uniknąć nieefektywnej komunikacji.
W tym przewodniku poznasz definicję umiejętności komunikacji niewerbalnej, przykłady i rodzaje komunikacji niewerbalnej, korzyści i ograniczenia komunikacji niewerbalnej oraz sposoby doskonalenia umiejętności komunikacji niewerbalnej.
Spis treści
Czym są umiejętności komunikacji niewerbalnej?
Komunikacja niewerbalna odnosi się do procesu przekazywania wiadomości bez użycia słów, ustnych lub pisanych. W tego rodzaju komunikacji komunikaty przekazywane są poprzez kontakt wzrokowy, bliskość, gesty, wygląd itp.
Umiejętności komunikacji niewerbalnej to umiejętność kodowania i dekodowania sygnałów niewerbalnych.
Kodowanie to umiejętność wyrażania emocji w taki sposób, aby odbiorca mógł dokładnie zinterpretować komunikaty.
Dekodowanie to umiejętność odebrania zakodowanych emocji i dokładnego zinterpretowania ich znaczenia zgodnie z intencją nadawcy.
Rodzaje komunikacji niewerbalnej
Istnieje siedem głównych typów komunikacji niewerbalnej, którymi są:
1. Kinesiki
Kinesics wykorzystuje gesty, postawy ciała, kontakt wzrokowy i mimikę jako komunikację niewerbalną.
Gesty
Gesty można podzielić na podkategorie na adaptery, emblematy i ilustratory.
Adaptery:
Adaptery są używane w sposób niezamierzony i nie mają określonego znaczenia zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy. Wskazuje, że dana osoba odczuwa niepokój lub dyskomfort.
Zachowania te mogą być samoadaptacyjne, np. kaszel, chrząkanie itp., lub adaptacyjne względem przedmiotów, np. naciskanie smartfonów, zabawa długopisem, dotykanie włosów itp.
Emblematy:
Emblematy to gesty o określonym znaczeniu. Mogą całkowicie zastąpić słowa.
Na przykład możesz machać rękami, zamiast mówić „Do widzenia” lub „Cześć”. Podobnie w USA kciuk w górę może zastąpić słowo „OK!”
W przeciwieństwie do adapterów, emblematy są używane celowo i mają określone znaczenie dla nadawcy i odbiorcy.
Ilustratorzy
Ilustratory to gesty używane do zilustrowania komunikatów słownych, którym towarzyszą. W przeciwieństwie do emblematów ilustratory nie mają własnego znaczenia.
Możesz na przykład użyć gestów dłoni, aby wskazać rozmiar lub kształt obiektu.
Pozycje ciała
Pozycje ciała to niewerbalne wskazówki, których możesz użyć do komunikowania swoich emocji lub przekazywania informacji.
Istnieją dwa rodzaje postaw ciała, otwarte i zamknięte.
Otwarta postawa może być wykorzystana do zakomunikowania otwartości lub zainteresowania tym, co ktoś mówi. Przykładami otwartych pozycji są nieskrzyżowane nogi, nieskrzyżowane ręce itp.
Zamknięta postawa może wskazywać na nerwowość i brak zainteresowania tym, co ktoś mówi. Przykładami zamkniętych pozycji są skrzyżowane ręce, skrzyżowane nogi, ręce przed ciałem itp.
Kontakt z oczami
Oculesics to badanie wpływu zachowań oczu na komunikację. Kontakt wzrokowy ma duży wpływ na komunikację.
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego (nie wpatrywanie się) wskazuje na zainteresowanie tym, co mówi druga osoba. Natomiast brak zainteresowania można zauważyć, gdy kontakt wzrokowy jest niewielki lub nie ma go wcale.
Wyrazy twarzy
Mimika twarzy odnosi się do ruchu mięśni twarzy w celu przekazywania wiadomości.
Nasze twarze są zdolne do wyrażania różnych emocji, takich jak szczęście, smutek, strach, złość, dyskomfort itp.
Na przykład zmarszczenie brwi oznacza, że jesteś zły. Podobnie uśmiechnięta twarz pokazuje, że jesteś szczęśliwy.
2. Haptyka
Haptyka odnosi się do tego, jak ludzie komunikują się poprzez dotyk. Jest to nauka o dotykaniu jako komunikacji niewerbalnej.
Haptics można podzielić na cztery poziomy, którymi są:
- Poziom funkcjonalny/zawodowy
- Poziom towarzyski/uprzejmy
- Poziom przyjaźni/ciepła
- Poziom miłości/intymności
Brak umiejętności komunikacji niewerbalnej związanej z dotykaniem może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Na przykład, jeśli niewłaściwie dotkniesz płci przeciwnej, możesz zostać ukarany za molestowanie seksualne.
3. Wokalika
Wokalika, znana również jako parajęzyk, polega na przekazywaniu wiadomości poprzez wysokość, ton, głośność, tempo mówienia, jakość głosu i wypełniacze werbalne.
Smoła: Pitch odnosi się do wysokości lub niskiego głosu
Ton: Ton to sposób, w jaki rozmawiasz z kimś
Tom: Głośność jest związana z siłą, intensywnością, naciskiem lub mocą głosu
Szybkość mówienia: Szybkość mówienia to po prostu szybkość, z jaką mówisz, tj. jak szybko lub wolno mówi osoba
Wypełniacze werbalne: Wypełniacze werbalne to dźwięki lub słowa używane do sygnalizowania, że ktoś zatrzymuje się, aby pomyśleć.
4. Proksemika
Proksemika to nauka o tym, jak wykorzystujemy przestrzeń i jej wpływ na komunikację. Odnosi się do wykorzystania przestrzeni i odległości jako formy komunikacji.
Proksemiki można podzielić na cztery główne strefy, którymi są przestrzenie intymne, osobiste, społeczne i publiczne.
Przestrzeń intymna to dowolna odległość mniejsza niż 18 cali i jest zwykle używana podczas interakcji z partnerem, przyjacielem, dzieckiem lub rodzicem.
Przestrzeń osobista to odległość od 18 cali do 4 stóp i jest zwykle używana podczas interakcji z przyjaciółmi i bliskimi znajomymi.
Przestrzeń społeczna to odległość od 4 do 12 stóp i jest zwykle używana podczas komunikowania się z kolegami, kolegami z klasy, znajomymi lub nieznajomymi.
Przestrzeń publiczna to dowolna odległość większa niż 12 stóp i jest zwykle wykorzystywana do wystąpień publicznych, wykładów, kampanii itp.
5. Wygląd osobisty
Wygląd osobisty składa się z dwóch części:
- Charakterystyka fizyczna
- Artefakty
Cechy fizyczne, takie jak kształt ciała, wzrost, waga itp. są w stanie przekazywać wiadomości. Nie mamy kontroli nad tym, jak te cechy fizyczne przekazują wiadomości.
Cechy fizyczne odgrywają znaczącą rolę w pierwszym wrażeniu. Ludzie mogą dokonywać przypuszczeń na podstawie cech twojego ciała.
Z drugiej strony artefakty, takie jak ubrania, biżuteria, tatuaże, fryzury, samochody itp., mogą wysyłać innym wiadomości o tym, kim jesteśmy.
Na przykład muzułmanki (kobiety) noszą hidżab, aby komunikować swoje przekonania religijne.
6. Chronomia
Chronomika to nauka o związku między czasem a komunikacją. Czas jest ważną niewerbalną wskazówką, która może wpływać na komunikację.
Chronimy mogą wysyłać innym ludziom wiadomości o rzeczach, które cenimy i których nie cenimy.
Na przykład czas odpowiedzi na wiadomość e-mail z ofertą pracy może komunikować pracodawcy Twój poziom powagi. Spóźniona odpowiedź może oznaczać, że nie cenisz oferty pracy.
7. Środowisko fizyczne
Środowisko fizyczne odnosi się do fizycznego miejsca, w którym odbywa się komunikacja.
Twoje otoczenie jest w stanie przekazać wiele informacji o Twojej osobowości, statusie finansowym, zawodzie itp.
Na przykład niechlujne i zatłoczone biuro będzie wysyłać negatywne wiadomości do odwiedzającego. Odwiedzający może pomyśleć, że nie jesteś osobą zorganizowaną.
Korzyści z komunikacji niewerbalnej
Poniżej przedstawiamy niektóre z korzyści płynących z komunikacji niewerbalnej:
- Bardziej wiarygodne
- Przekazuje więcej informacji
- Nadaje się dla analfabetów
- Zużywaj mniej czasu
- Mniej niepokojące.
1. Bardziej wiarygodne
Mimowolna natura komunikacji niewerbalnej czyni ją bardziej wiarygodną niż jakakolwiek inna metoda komunikacji. Ludzie zwykle bardziej ufają sygnałom niewerbalnym niż komunikatom werbalnym.
Wskazówki niewerbalne są trudne do sfałszowania, co czyni je bardziej wiarygodnymi.
2. Przekazuje więcej informacji
Istnieje przysłowie „Czyny mówią głośniej niż słowa”. To przysłowie wskazuje, że sygnały niewerbalne mogą przekazywać więcej wiadomości niż słowa mówione.
Możemy bardziej polegać na sygnałach niewerbalnych, gdy werbalne i niewerbalne komunikaty są ze sobą sprzeczne.
Na przykład, jeśli ktoś mówi „Czy jesteś głupi?”, możemy skupić się na tonie głosu tej osoby, aby wiedzieć, czy ta osoba żartuje, czy nie.
3. Nadaje się dla analfabetów
Oprócz komunikacji wizualnej, komunikacja niewerbalna to kolejna metoda komunikacji odpowiednia dla analfabetów.
Komunikacja niewerbalna może być wykorzystana do pokonania barier językowych. Bariery językowe pojawiają się, gdy dana osoba nie rozumie określonego języka lub traci zdolność mówienia.
Na przykład dzieci, które nie rozwinęły umiejętności językowych, mogą komunikować się za pomocą mimiki twarzy.
Komunikacja niewerbalna jest również odpowiednia dla osób niesłyszących, tj. osób, które nie mogą mówić ani słyszeć. Osoby niesłyszące zazwyczaj komunikują się za pomocą języka migowego, który jest również częścią komunikacji niewerbalnej.
4. Zużywaj mniej czasu
Komunikacja niewerbalna zmniejsza stratę czasu. Wskazówki niewerbalne mogą przekazywać wiadomości do odbiorcy szybciej niż komunikacja pisemna lub werbalna.
W przeciwieństwie do komunikacji pisemnej, komunikacja niewerbalna zajmuje mniej czasu, nie musisz tracić czasu na tworzenie lub edytowanie wiadomości.
5. Mniej niepokojące
W sytuacjach, w których komunikowanie się za pomocą wypowiadanych słów może być niepokojące, do komunikacji można używać wskazówek niewerbalnych.
Możesz na przykład za pomocą gestów dłoni zasygnalizować znajomemu, że jesteś gotowy opuścić bibliotekę.
Komunikację niewerbalną można również stosować w głośnych miejscach. Zamiast krzyczeć, możesz łatwo przekazywać wiadomości za pomocą wskazówek niewerbalnych.
Ograniczenia komunikacji niewerbalnej
Chociaż komunikacja niewerbalna ma wiele zalet, istnieją pewne wady, których nie można przeoczyć. Podobnie jak inne metody komunikacji, komunikacja niewerbalna ma również wady.
Poniżej znajdują się niektóre ograniczenia (wady) komunikacji niewerbalnej:
- Mimowolny
- Bardziej niejednoznaczne
- Trudne do kontrolowania
- Brak formalności
- Nie skryty
- Sprzeczne komunikaty słowne.
1. Mimowolne
Mimowolna natura komunikacji niewerbalnej może być zaletą lub wadą.
W większości przypadków nie wiemy, kiedy zaczynamy przekazywać wiadomości. Na przykład możesz potrząsnąć głową z powodu dyskomfortu, ale ktoś obok ciebie może pomyśleć, że nie zgadzasz się z tym, co mówi.
2. Bardziej niejednoznaczne
Większość sygnałów niewerbalnych może mieć różne znaczenia; utrudnia to zrozumienie przekazywanego przesłania.
Niejednoznaczny charakter większości niewerbalnych wskazówek utrudnia ich zrozumienie i często prowadzi do błędnej interpretacji.
Ponieważ nie używa się słów, odbiorca może mieć trudności z dokładną interpretacją przekazywanych wiadomości.
3. Trudne do kontrolowania
Mimowolna natura komunikacji niewerbalnej utrudnia kontrolę. Chociaż możemy zdecydować o zaprzestaniu wysyłania komunikatów werbalnych, zwykle nie da się zatrzymać sygnałów niewerbalnych.
Masz niewielką lub żadną kontrolę nad tym, jak ludzie będą Cię oceniać na podstawie Twojego wyglądu. Na przykład w Nigerii większość ludzi uważa, że każdy z dużymi tatuażami (tatuażami) jest zaangażowany w nielegalną działalność.
4. Brak formalności
Komunikacja niewerbalna nie może być stosowana w środowisku zawodowym, ponieważ nie jest formalna i pozbawiona struktury. W środowisku zawodowym komunikacja pisemna i werbalna jest bardziej odpowiednia do wykorzystania niż komunikacja niewerbalna.
Na przykład niegrzecznie będzie kiwać głową, gdy wykładowca zada ci pytanie. Podobnie możesz użyć uniesionego kciuka, aby wskazać „w porządku”.
5. Nie skryty
Sygnały niewerbalne mogą przeciekać z naszych emocji lub uczuć. Wyraz twarzy i inne niewerbalne sygnały mogą ujawnić wiadomości, które chcesz zachować dla siebie.
Na przykład smutna osoba może powiedzieć komuś, że jest szczęśliwa, ale jej wyraz twarzy będzie wskazywał, że nie jest szczęśliwy.
6. Sprzeczne komunikaty słowne
Chociaż wskazówki niewerbalne mogą być używane jako uzupełnienie komunikatów werbalnych, mogą one również zaprzeczać przekazom werbalnym.
Wskazówki niewerbalne, szczególnie użyte nieświadomie, mogą przekazywać wiadomości, które nie pasują do tego, co mówi dana osoba.
Sposoby na poprawę umiejętności komunikacji niewerbalnej
Możemy komunikować się niewerbalnie tak samo jak słowami. Rozwijanie umiejętności komunikacji niewerbalnej poprawi sposób komunikowania się.
Komunikowanie się za pomocą niewerbalnych wskazówek może być męczące, jeśli nie masz odpowiednich umiejętności. Możesz rozwijać te umiejętności, jeśli zastosujesz się do poniższych wskazówek:
1. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne
Sygnały niewerbalne mogą przekazywać więcej wiadomości niż słowa mówione, dlatego należy zwracać szczególną uwagę na sygnały niewerbalne.
Kiedy zwracasz uwagę na to, co mówi dana osoba, spróbuj również zwrócić uwagę na niewerbalne sygnały tej osoby, takie jak kontakt wzrokowy, gesty, ton głosu, postawa ciała itp.
Kiedy słowa nie przekazują wiadomości mówiącego, powinieneś zignorować to, co zostało powiedziane i skupić się na sygnałach niewerbalnych.
Na przykład ktoś, kto jest zły, może powiedzieć, że jest szczęśliwy, marszcząc brwi. W takim przypadku zwróć uwagę na jego niewerbalne wskazówki.
2. Utrzymuj kontakt wzrokowy
Zawsze utrzymuj kontakt wzrokowy, ale unikaj patrzenia. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego wskazuje, że interesuje Cię to, co ktoś mówi.
Powinieneś nadal utrzymywać kontakt wzrokowy, nawet jeśli druga osoba na ciebie nie patrzy. Druga osoba może być nieśmiała lub nie chcieć utrzymywać kontaktu wzrokowego z powodu przekonań kulturowych.
Kontakt wzrokowy może również wskazywać, że jesteś pewny przekazywanej wiadomości. Na przykład, jeśli mówca patrzy w dół podczas prezentacji, jego publiczność pomyśli, że mówca jest nieśmiały.
3. Skoncentruj się na tonie głosu
Twój ton głosu może przekazać kilka wiadomości, od braku zainteresowania po frustrację, złość, niepokój, szczęście itp.
Z tego powodu powinieneś zawsze być świadomy swojego tonu i używać różnych tonów dla różnych ustawień.
Na przykład, jeśli chcesz opowiedzieć komuś dowcip, powinieneś użyć sarkastycznego tonu.
4. Zadawać pytania
Podczas rozmów, gdy druga osoba wysyła mieszane wiadomości, powinieneś zadawać pytania wyjaśniające, a nie pochopnie wyciągać wnioski.
Wiadomości mieszane są wysyłane, gdy wskazówki niewerbalne nie pasują do wypowiadanych słów. Mogą być mylące, więc nie krępuj się zadawać wyjaśniających pytań, aby lepiej zrozumieć przesłanie.
Zadawanie pytań we właściwym czasie wskazuje również, że aktywnie słuchasz tego, co mówi dana osoba.
5. Spójrz na sygnały niewerbalne jako grupa
Powinieneś patrzeć na sygnały niewerbalne jako na grupę, zamiast interpretować pojedynczą niewerbalną wskazówkę.
Wczytywanie zbyt dużego znaczenia w jedną niewerbalną wskazówkę może prowadzić do błędnej interpretacji i może wpłynąć na skuteczną komunikację.
W większości przypadków pojedyncza niewerbalna wskazówka może nie przekazywać żadnej wiadomości lub przekazywać niewłaściwej wiadomości. Dlatego zawsze powinieneś interpretować wszystkie niewerbalne sygnały, które otrzymujesz.
6. Uważaj na swoją postawę ciała
Twoje postawy i ruchy ciała są również w stanie przekazać tysiące wiadomości.
Uważaj na postawę swojego ciała i upewnij się, że nie przekazuje negatywnych wiadomości. Na przykład garbienie się oznacza, że nie interesuje Cię to, co ktoś mówi.
Unikaj używania zamkniętej mowy ciała, zamiast tego utrzymuj otwartą mowę ciała, taką jak nieskrzyżowane ręce, nieskrzyżowane nogi, stanie prosto itp.
7. Używaj wyrazu twarzy
Nasze twarze mogą wyrażać kilka emocji. Badania potwierdziły, że ludzkie twarze mogą się dzielić ponad 16 złożonych wyrażeń.
Możesz używać swojej mimiki, aby opowiedzieć innym o swoim nastroju. Na przykład uśmiech oznacza, że jesteś szczęśliwy. Podobnie marszczenie brwi wskazywało, że jesteś smutny lub zły.
Oprócz powyższych wskazówek zawsze powinieneś ćwiczyć. Tak jak w przypadku każdej innej umiejętności, musisz ćwiczyć rozwijanie skutecznych umiejętności komunikacji niewerbalnej.
Polecamy również:
- Umiejętności słuchania komunikacji: kompletny przewodnik
- Pisemne umiejętności komunikacyjne: kompletny przewodnik
- Umiejętności komunikacji werbalnej: kompletny przewodnik
- Wykres wyników GMAT: wszystko, co trzeba wiedzieć i proste wskazówki dotyczące użytkowania
- 30 zalet i wad czytania książek
Wnioski
Słowa mogą zawieść, ale niewerbalne wskazówki prawie nie zawodzą. Jesteśmy w stanie przekazać tysiące wiadomości i emocji poprzez sygnały niewerbalne.
Komunikacja niewerbalna ma jednak pewne wady, które zostały już omówione w tym artykule.
Chociaż komunikacja niewerbalna nie może być stosowana w niektórych sytuacjach, nie możemy przeoczyć jej licznych zalet. Aby czerpać z tych korzyści, musisz rozwinąć umiejętności komunikacji niewerbalnej.
Udostępniliśmy już kilka wskazówek, które mogą pomóc poprawić lub rozwinąć umiejętności komunikacji niewerbalnej. W przypadku trudności w korzystaniu z tych wskazówek, możesz zadać pytania dotyczące wskazówek i innych tematów omawianych w tym artykule, w sekcji komentarzy.