A comunicação eficaz não pode ocorrer sem ouvir. Independentemente do método de comunicação, as habilidades de comunicação auditiva desempenham um papel significativo na comunicação eficaz.
Pesquisas sugerem que passamos até 80% do nosso dia nos comunicando, e ouvir ocupa 45% do tempo gasto na comunicação.
Apesar de sua importância, muitas pessoas são tendenciosas em relação ao papel das habilidades de comunicação auditiva. Desenvolver boas habilidades de escuta é importante, especialmente em sua vida pessoal e profissional.
A escuta também tem muitos benefícios para a saúde que são redução do estresse, diminuição da ansiedade e depressão, melhora da memória e muito mais.
Neste artigo, você aprenderá a definição de habilidades de comunicação auditiva, tipos de escuta, a importância de ouvir na comunicação e como melhorar suas habilidades de escuta.
Conteúdo
O que são habilidades de comunicação auditiva?
As habilidades de comunicação auditiva são a capacidade de receber, entender e interpretar com precisão as informações ou mensagens transmitidas a você.
Desempenha um papel significativo na comunicação eficaz.
A comunicação eficaz não pode ocorrer a menos que uma mensagem ou informação seja ouvida (recebida) e interpretada com precisão.
Ouvir não é o mesmo que ouvir. Ouvir é o processo de perceber o som, enquanto ouvir é o ato de trabalhar intencionalmente para entender os sons (mensagens) recebidos.
Pessoas com habilidades de escuta eficazes geralmente possuem as seguintes qualidades:
- Ouça sem interromper o orador
- Faça perguntas quando for apropriado
- Apoie o orador com palavras afirmativas
- Mantenha contato visual
- Não tire conclusões precipitadas
- Evite distrações ao ouvir o orador
- Preste atenção a sinais não verbais, como movimento e postura corporal, gestos, expressões faciais, etc.
Tipos de Escuta Eficaz
Ouvir pode vir de diferentes formas. Diferentes situações exigem diferentes tipos de escuta, por isso é importante conhecer os diferentes tipos de escuta e quando usá-los.
Abaixo estão os tipos de escuta eficaz:
1. Escuta discriminativa
A escuta discriminativa é o primeiro tipo de habilidade de escuta, desenvolvida em uma idade muito precoce. Esse tipo de escuta envolve a identificação de pistas não verbais, como tom de voz, para descobrir o que o falante está dizendo.
Por exemplo, um homem americano se comunicando com um homem alemão se concentrará na linguagem corporal do homem em vez de ouvir o que ele está dizendo. Isso ocorre porque o homem americano não entende alemão.
2. Escuta abrangente
A escuta abrangente é o oposto da escuta discriminativa. Envolve ouvir as mensagens verbais do falante e fazer análises com base no que o falante disse.
A escuta abrangente requer as habilidades linguísticas apropriadas, ou seja, você deve entender o idioma do falante.
Por exemplo, se um americano e outro americano estiverem conversando, ambos ouvirão mensagens verbais em vez de prestar atenção a sinais não verbais.
3. Escuta informativa
A escuta informativa envolve ouvir para aprender alguma coisa. Este tipo de escuta é comum nas escolas e no local de trabalho.
A escuta informativa requer um alto nível de concentração. Você precisa estar totalmente atento para aprender novas informações.
Exemplos de escuta informativa incluem quando você ouve um tutorial de comida, assiste a um documentário, lê uma postagem de blog educativa etc.
4. Escuta crítica
A escuta crítica envolve analisar as informações recebidas do orador e relacioná-las com o que você já sabe.
Envolve três processos:
- Recebendo a mensagem transmitida a você
- Comparando-o com o conhecimento que você já tem sobre o assunto
- Criando sua análise com base no que você sabe.
A escuta crítica pode ajudá-lo a determinar se a mensagem ou o orador é confiável.
5. Escuta terapêutica
A escuta terapêutica envolve a tentativa de compreender o sentimento e as emoções do falante. Exige que você se coloque no lugar do orador e entenda seus sentimentos.
Ocupações como conselheiros, terapeutas etc usam a escuta terapêutica para entender seus clientes.
A escuta terapêutica não é usada apenas em ambientes profissionais, você também pode empregar a escuta terapêutica quando ouve um amigo, família ou colega com problemas.
Tipos de escuta ineficaz
Você deve evitar tipos ineficazes de ouvir para se comunicar de forma eficaz. Abaixo estão os tipos de escuta ineficaz:
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Escuta seletiva
A escuta seletiva ocorre quando você ouve apenas certos aspectos do que o falante está dizendo. Este tipo de escuta pode levar a mal-entendidos.
Em vez de ouvir a mensagem do orador, os ouvintes seletivos prestam atenção apenas às partes que consideram mais relevantes.
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Escuta parcial
Escuta parcial é quando você tem a intenção de ouvir o orador, mas está distraído. Distrações como ruídos podem impedir que você ouça completamente o alto-falante.
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Falsa escuta
A falsa escuta envolve fingir ouvir alguém, mas você não está decodificando as mensagens transmitidas.
Esses ouvintes podem mostrar que entendem usando dicas não verbais, como acenar com a cabeça, sorrir, etc., quando acharem apropriado.
Importância da escuta na comunicação
As habilidades de escuta estão entre as habilidades importantes exigidas em uma comunicação eficaz.
A escuta eficaz é necessária na comunicação porque tem muitos benefícios, a seguir estão alguns dos benefícios de ouvir na comunicação:
1. Reduz mal-entendidos
Boas habilidades de escuta podem ajudar a melhorar a maneira como você entende as informações transmitidas por meio de qualquer forma de comunicação.
O mal-entendido geralmente ocorre quando você possui habilidades de escuta deficientes. É muito fácil interpretar mal as informações se você não ouvir o orador.
2. Incentiva a empatia
Ouvir pode ajudá-lo a compreender os sentimentos e emoções de outra pessoa. Colocar-se na posição do orador pode ajudá-lo a entender como fornecer uma solução.
Por exemplo, se os alunos explicarem que estão insatisfeitos com suas notas, você não poderá ajudar até entender como se sente.
3. Constrói relacionamento
Habilidades de escuta eficazes são capazes de construir e manter relacionamentos em nível pessoal e profissional.
Bons ouvintes podem facilmente construir relacionamentos porque as pessoas se sentem facilmente à vontade com eles.
4. Torna você mais produtivo
Seja no nível profissional ou pessoal, as habilidades de escuta podem melhorar a produtividade. Bons ouvintes são capazes de reter informações essenciais e aplicá-las quando for apropriado e, como resultado, melhorar a produtividade.
Por exemplo, um aluno que ouve ativamente durante as aulas e segue todas as instruções necessárias durante a prática terá um desempenho melhor do que os alunos que não o fazem.
5. Fornece feedback
Bons ouvintes são capazes de fornecer feedback porque prestam total atenção ao orador.
Para fornecer feedback, você deve ter uma compreensão clara dos tópicos discutidos, o que só pode ser alcançado pela escuta ativa.
Como melhorar as habilidades de escuta
Ser um bom ouvinte pode vir naturalmente e também pode ser desenvolvido. Assim como todas as outras habilidades, as habilidades de escuta podem ser aprendidas com tempo e esforço.
Abaixo estão algumas dicas que você pode seguir para melhorar suas habilidades de escuta:
- Mantenha contato visual
- Tente imaginar o que o orador está dizendo
- Evite interromper
- Preste atenção aos sinais não verbais
- Faça perguntas esclarecedoras
- Limitar julgamentos
- Prática.
1. Mantenha contato visual
Quando alguém estiver falando com você, dê toda a atenção à pessoa, encare a pessoa e mantenha contato visual.
Isso indica que você está interessado no que eles estão dizendo e os encoraja a continuar falando.
2. Tente imaginar o que o orador está dizendo
Preste atenção às mensagens do orador e tente visualizar o que o orador está dizendo em sua mente.
Ter imagens visuais das mensagens do orador pode ajudá-lo a reter as informações.
3. Evite interromper
Interromper quando alguém ainda está falando pode enviar sinais errados ao falante. Pode sugerir que você tem assuntos mais importantes para discutir ou que não se importa com as mensagens deles.
Em vez de interromper o interlocutor, espere uma pausa ou até que ele termine o que está dizendo. É melhor fazer perguntas ou dar sugestões quando o orador não estiver mais falando.
4. Preste atenção aos sinais não verbais
Sinais não verbais, como movimentos corporais, gestos, expressões faciais, etc., são capazes de enviar informações sem depender de palavras faladas.
Na maioria das vezes, nos comunicamos com sinais não verbais inconscientemente. Portanto, é importante ouvir (prestar atenção) suas dicas não verbais e as do falante.
A linguagem corporal, como braços cruzados, evitar contato visual, curvar-se, etc, indica falta de interesse. Portanto, certifique-se de evitar essa linguagem corporal.
5. Faça perguntas esclarecedoras
Perguntas esclarecedoras são perguntas usadas para confirmar as informações que um palestrante forneceu. Os ouvintes podem fazer perguntas esclarecedoras na tentativa de evitar qualquer mal-entendido.
Você só deve fazer perguntas que sejam relevantes para as informações fornecidas pelo palestrante. Não interrompa o orador com perguntas, espere até que o orador termine de falar.
6. Limitar julgamentos
Bons ouvintes ouvem o orador sem criticar. Evite fazer julgamentos sobre o orador em sua mente. Esse ato pode levar a mal-entendidos.
Você deve sempre ouvir com a mente aberta para entender melhor as mensagens do orador.
7. Prática
A prática constante pode ajudá-lo a melhorar e aprender qualquer habilidade. Você pode praticar a escuta estando ciente do que faz quando alguém está falando com você.
Além disso, você pode ouvir audiolivros ou podcasts, eles são ótimos para melhorar suas habilidades de escuta.
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Conclusão
Como estudante, é aconselhável desenvolver habilidades de escuta por causa de seus benefícios. Os alunos que ouvirem em sala de aula terão uma compreensão mais clara do conteúdo discutido e, como resultado, terão melhor desempenho acadêmico.
Além de melhores desempenhos acadêmicos, as habilidades de escuta são importantes em todos os aspectos de sua vida. Sem habilidades de escuta, você pode não ser capaz de se comunicar de forma eficaz.
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