Ter fortes habilidades de comunicação não verbal é essencial para uma comunicação eficaz. Regularmente, os sinais não verbais são usados inconsciente e conscientemente para transmitir mensagens.
A comunicação não verbal pode ser usada para transmitir mais informações do que outros métodos de comunicação. Albert Mehrabian sugere que a comunicação é 55% não verbal, 38% verbal e 7% apenas escrita.
Embora geralmente estejamos cientes da comunicação verbal e escrita, a comunicação não verbal geralmente é usada inconscientemente. Portanto, é necessário desenvolver habilidades de comunicação não verbal para evitar uma comunicação ineficaz.
Neste guia, você aprenderá a definição de habilidades de comunicação não-verbal, exemplos e tipos de comunicação não-verbal, os benefícios e limitações da comunicação não-verbal e como você pode melhorar suas habilidades de comunicação não-verbal.
Conteúdo
O que são habilidades de comunicação não-verbal?
A comunicação não-verbal refere-se ao processo de transmitir uma mensagem sem o uso de palavras, faladas ou escritas. Neste tipo de comunicação, as mensagens são transmitidas através do contacto visual, proximidade, gestos, aparência, etc.
As habilidades de comunicação não-verbal são a capacidade de codificar e decodificar sinais não-verbais.
A codificação é a capacidade de expressar emoções de uma forma que o receptor possa interpretar com precisão as mensagens.
A decodificação é a capacidade de pegar as emoções codificadas e interpretar seu significado com precisão para o que o remetente pretendia.
Tipos de comunicação não verbal
Existem sete tipos principais de comunicação não verbal, que são:
1. Cinética
A cinética envolve o uso de gestos, posturas corporais, contato visual e expressões faciais como comunicação não verbal.
Gestos
Os gestos podem ser subcategorizados em adaptadores, emblemas e ilustradores.
Adaptadores:
Os adaptadores são usados involuntariamente e não têm um significado específico para o remetente e o destinatário. Indica que uma pessoa está sentindo ansiedade ou desconforto.
Esses comportamentos podem ser auto-adaptadores, por exemplo, tossir, pigarrear, etc., ou adaptadores de objetos, por exemplo, apertar smartphones, brincar com uma caneta, tocar no cabelo, etc.
Emblemas:
Emblemas são gestos com significados específicos. Eles podem substituir completamente as palavras.
Por exemplo, você pode acenar com as mãos, em vez de dizer “Adeus” ou “Olá”. Da mesma forma, nos EUA, um sinal de positivo pode substituir a palavra “Ok!”
Ao contrário dos adaptadores, os emblemas são usados intencionalmente e têm significados específicos para o remetente e o destinatário.
Ilustradores
Ilustradores são gestos usados para ilustrar as mensagens verbais que acompanham. Ao contrário dos emblemas, os ilustradores não têm significado próprio.
Por exemplo, você pode usar gestos de mão para indicar o tamanho ou a forma de um objeto.
Posturas do Corpo
As posturas corporais são dicas não verbais que você pode usar para comunicar suas emoções ou transmitir informações.
Existem dois tipos de posturas corporais, que são posturas abertas e posturas fechadas.
Uma postura aberta pode ser usada para comunicar franqueza ou interesse no que alguém está dizendo. Exemplos de posturas abertas são pernas descruzadas, braços descruzados, etc.
Uma postura fechada pode indicar nervosismo e falta de interesse no que alguém está dizendo. Exemplos de posturas fechadas são braços cruzados, pernas cruzadas, braços à frente do corpo, etc.
Contato com os olhos
Oculesics é o estudo de como os comportamentos dos olhos afetam a comunicação. O contato visual tem muito impacto na comunicação.
Manter contato visual (não olhar fixamente) indica interesse no que a outra pessoa está dizendo. Enquanto o desinteresse pode ser notado quando há pouco ou nenhum contato visual.
Expressões faciais
As expressões faciais referem-se ao movimento dos músculos faciais para transmitir mensagens.
Nossos rostos são capazes de expressar diferentes emoções, como felicidade, tristeza, medo, raiva, desconforto, etc.
Por exemplo, franzir a testa indica que você está com raiva. Da mesma forma, um rosto sorridente mostra que você está feliz.
2. Háptica
Háptica refere-se a como as pessoas se comunicam através do toque. É o estudo do toque como comunicação não verbal.
Os hápticos podem ser subcategorizados em quatro níveis, que são:
- Nível funcional/profissional
- Nível social/educado
- Nível de amizade/calor
- Nível de amor/intimidade
A falta de habilidades de comunicação não verbal relacionadas ao toque pode levar a consequências negativas. Por exemplo, quando você toca um sexo oposto de forma inadequada, você pode ser punido por assédio sexual.
3. Vocais
Vocalics, também conhecido como paralinguagem, envolve a transmissão de mensagens através de tom, tom, volume, velocidade de fala, qualidade vocal e preenchimentos verbais.
Pitch: O tom refere-se à altura ou baixa da voz
Tom: Tom é a maneira pela qual você fala com alguém
Volume: O volume está relacionado à força, intensidade, pressão ou poder da voz
Taxa de fala: A taxa de fala é simplesmente a velocidade com que você fala, ou seja, quão rápido ou devagar uma pessoa fala
Preenchimentos verbais: Preenchimentos verbais são sons ou palavras usadas para sinalizar que alguém faz uma pausa para pensar.
4. Proxemia
Proxêmica é o estudo de como usamos o espaço e seus efeitos na comunicação. Refere-se ao uso do espaço e da distância como forma de comunicação.
A proxêmica pode ser classificada em quatro zonas principais, que são espaços íntimos, pessoais, sociais e públicos.
O espaço íntimo é qualquer distância menor que 18 polegadas e geralmente é usado ao interagir com um parceiro, amigo, filho ou pai.
O espaço pessoal é uma distância de 18 polegadas a 4 pés e geralmente é usado ao interagir com amigos e conhecidos próximos.
O espaço social é uma distância de 4 a 12 pés e geralmente é usado para se comunicar com colegas, colegas de classe, conhecidos ou estranhos.
O espaço público é qualquer distância superior a 12 pés e geralmente é usado para discursos públicos, palestras, campanhas, etc.
5. Aparência Pessoal
A aparência pessoal envolve duas partes:
- Características físicas
- Artefatos
Características físicas como forma do corpo, altura, peso etc são capazes de transmitir mensagens. Não temos controle sobre como essas características físicas transmitem mensagens.
As características físicas desempenham um papel significativo nas primeiras impressões. As pessoas podem fazer suposições com base nas características do seu corpo.
Por outro lado, artefatos como roupas, joias, tatuagens, penteados, carros etc podem enviar mensagens para outras pessoas sobre quem somos.
Por exemplo, os muçulmanos (mulheres) usam hijabs para comunicar suas crenças religiosas.
6. Crônica
A cronêmica é o estudo da relação entre o tempo e a comunicação. O tempo é um importante sinal não-verbal que pode afetar a comunicação.
A crônica pode enviar mensagens para outras pessoas sobre as coisas que valorizamos e as coisas que não valorizamos.
Por exemplo, seu tempo de resposta a um e-mail de oferta de emprego pode comunicar seu nível de seriedade ao empregador. Uma resposta tardia pode indicar que você não valoriza a oferta de emprego.
7. Ambiente Físico
O ambiente físico refere-se ao local físico em que a comunicação ocorre.
Seu ambiente é capaz de transmitir muitas informações sobre sua personalidade, situação financeira, ocupação, etc.
Por exemplo, um escritório bagunçado e lotado enviará mensagens negativas ao seu visitante. O visitante pode pensar que você não é uma pessoa organizada.
Benefícios da comunicação não verbal
Abaixo estão alguns dos benefícios da comunicação não verbal:
- Mais credível
- Transmite mais informações
- Adequado para analfabetos
- Consome menos tempo
- Menos perturbador.
1. Mais credível
A natureza involuntária da comunicação não verbal torna-a mais credível do que qualquer outro método de comunicação. As pessoas geralmente confiam mais em sinais não verbais do que em mensagens verbais.
As pistas não verbais são difíceis de falsificar, o que as torna mais críveis.
2. Transmite mais informações
Existe um provérbio: “As ações falam mais alto que as palavras”. Este provérbio indica que pistas não verbais podem transmitir mais mensagens do que palavras faladas.
Podemos confiar mais em sinais não verbais quando mensagens verbais e não verbais entram em conflito umas com as outras.
Por exemplo, se alguém disser “Você é burro?”, podemos focar no tom de voz da pessoa para saber se ela está brincando ou não.
3. Adequado para analfabetos
Além da comunicação visual, a comunicação não verbal é outro método de comunicação adequado para analfabetos.
A comunicação não verbal pode ser usada para superar as barreiras linguísticas. As barreiras linguísticas ocorrem quando uma pessoa não entende um determinado idioma ou perde a capacidade de falar.
Por exemplo, bebês que não desenvolveram habilidades de linguagem podem usar expressões faciais para se comunicar.
A comunicação não verbal também é adequada para surdos, ou seja, pessoas que não podem falar ou ouvir. Os surdos geralmente se comunicam usando a linguagem de sinais, que também faz parte da comunicação não verbal.
4. Consuma menos tempo
A comunicação não verbal reduz o desperdício de tempo. Sinais não verbais podem transmitir mensagens ao receptor mais rapidamente do que a comunicação escrita ou verbal.
Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação não verbal consome menos tempo, você não precisa perder tempo criando ou editando mensagens.
5. Menos perturbador
Em situações em que a comunicação por meio de palavras faladas pode ser perturbadora, você pode usar dicas não verbais para se comunicar.
Por exemplo, você pode usar gestos com as mãos para sinalizar ao seu amigo que está pronto para sair da biblioteca.
A comunicação não-verbal também pode ser usada em lugares barulhentos. Em vez de gritar, você pode transmitir mensagens facilmente por meio de dicas não verbais.
Limitações da Comunicação Não-Verbal
Embora a comunicação não verbal tenha muitos benefícios, existem algumas desvantagens que não podem ser negligenciadas. Assim como outros métodos de comunicação, a comunicação não verbal também apresenta desvantagens.
Abaixo estão algumas das limitações (desvantagens) da comunicação não verbal:
- Involuntário
- Mais ambíguo
- Difícil de controlar
- Falta de formalidade
- Não sigiloso
- Contradizer mensagens verbais.
1. Involuntário
A natureza involuntária da comunicação não verbal pode ser uma vantagem ou uma desvantagem.
Na maioria das vezes não sabemos quando começamos a transmitir mensagens. Por exemplo, você pode balançar a cabeça por causa do desconforto, mas alguém próximo a você pode pensar que você discorda do que está dizendo.
2. Mais ambíguo
A maioria dos sinais não verbais pode ter significados diferentes; isso dificulta a compreensão da mensagem transmitida.
A natureza ambígua da maioria dos sinais não verbais os torna mais difíceis de entender e muitas vezes leva a interpretações errôneas.
Como não há uso de palavras, o receptor pode achar difícil interpretar com precisão as mensagens transmitidas.
3. Difícil de controlar
A natureza involuntária da comunicação não verbal torna difícil controlá-la. Embora possamos decidir parar de enviar mensagens verbais, geralmente é impossível interromper as sugestões não verbais.
Você tem pouco ou nenhum controle sobre a maneira como as pessoas o julgarão com base em sua aparência. Por exemplo, na Nigéria, a maioria das pessoas pensa que qualquer pessoa com grande arte corporal (tatuagens) está envolvida em atividades ilegais.
4. Falta de formalidade
A comunicação não verbal não pode ser usada em ambientes profissionais porque não é formal e carece de estrutura. Em ambientes profissionais, a comunicação escrita e verbal é mais adequada para uso do que a comunicação não verbal.
Por exemplo, será rude acenar com a cabeça quando o professor fizer uma pergunta. Da mesma forma, você pode usar um polegar para cima para indicar "ok".
5. Não é sigiloso
Sinais não verbais são capazes de vazar nossas emoções ou sentimentos. Expressões faciais e outras dicas não verbais podem vazar mensagens que você deseja manter para si mesmo.
Por exemplo, uma pessoa triste pode dizer a alguém que está feliz, mas suas expressões faciais indicarão que ela não está feliz.
6. Contradizer mensagens verbais
Embora as dicas não verbais possam ser usadas para complementar as mensagens verbais, elas também podem contradizer as mensagens verbais.
Sinais não verbais, especialmente quando usados inconscientemente, podem transmitir mensagens que não correspondem ao que uma pessoa está dizendo.
Maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação não-verbal
Podemos nos comunicar não-verbalmente tanto quanto com palavras. O desenvolvimento de habilidades de comunicação não verbal melhorará a maneira como você se comunica.
Comunicar-se com dicas não verbais pode ser cansativo se você não tiver as habilidades necessárias. Você pode desenvolver essas habilidades se seguir estas dicas:
1. Preste atenção aos sinais não verbais
Sinais não verbais podem transmitir mais mensagens do que palavras faladas, por isso é necessário prestar muita atenção aos sinais não verbais.
Ao prestar atenção no que a pessoa está dizendo, tente também prestar atenção aos sinais não-verbais da pessoa, como contato visual, gestos, tom de voz, postura corporal, etc.
Quando as palavras não conseguem transmitir as mensagens do orador, você deve ignorar o que foi dito e se concentrar em sinais não verbais.
Por exemplo, alguém que está com raiva pode dizer que está feliz enquanto faz cara feia. Nesse caso, preste atenção às suas dicas não verbais.
2. Mantenha contato visual
Sempre mantenha contato visual, mas evite encarar. Manter contato visual indica que você está interessado no que alguém está dizendo.
Você ainda deve manter contato visual, mesmo que a outra pessoa não esteja olhando para você. A outra pessoa pode ser tímida ou não querer manter contato visual por causa de crenças culturais.
O contato visual também pode indicar que você está confiante na mensagem que está transmitindo. Por exemplo, se um orador estiver olhando para baixo durante uma apresentação, seu público pensará que o orador é tímido.
3. Concentre-se no tom de voz
Seu tom de voz é capaz de transmitir várias mensagens, que vão do desinteresse à frustração, raiva, ansiedade, felicidade, etc.
Por esse motivo, você deve estar sempre atento ao seu tom e usar tons diferentes para configurações diferentes.
Por exemplo, se você quiser contar uma piada a alguém, use um tom sarcástico.
4. Fazer perguntas
Durante as conversas, quando a outra pessoa enviar mensagens confusas, você deve fazer perguntas esclarecedoras, em vez de tirar conclusões precipitadas.
Mensagens mistas são enviadas quando os sinais não verbais não correspondem às palavras faladas. Eles podem confundir, então sinta-se à vontade para fazer perguntas esclarecedoras para entender melhor a mensagem.
Fazer perguntas no momento apropriado também indica que você está ouvindo ativamente o que a pessoa está dizendo.
5. Observe os sinais não verbais como um grupo
Você deve olhar para os sinais não-verbais como um grupo, em vez de interpretar uma única sugestão não-verbal.
Ler muito significado em uma única sugestão não verbal pode levar a interpretações errôneas e afetar a comunicação eficaz.
Na maioria das vezes, uma única sugestão não verbal pode não transmitir nenhuma mensagem ou transmitir a mensagem errada. Portanto, você deve sempre interpretar todos os sinais não verbais que está recebendo.
6. Cuide da postura do seu corpo
Suas posturas e movimentos corporais também são capazes de transmitir milhares de mensagens.
Esteja atento à sua postura corporal e certifique-se de que ela não esteja transmitindo mensagens negativas. Por exemplo, curvar-se indica que você não tem interesse no que a pessoa está dizendo.
Evite usar linguagem corporal fechada, em vez disso, mantenha uma linguagem corporal aberta, como braços descruzados, pernas descruzadas, ficar em pé, etc.
7. Use suas expressões faciais
Nossos rostos podem exibir várias emoções. Pesquisa confirmou que rostos humanos podem compartilhar mais de 16 expressões complexas.
Você pode usar suas expressões faciais para contar a outras pessoas sobre seu humor. Por exemplo, sorrir indica que você está feliz. Da mesma forma, franzir a testa indica que você está triste ou com raiva.
Além das dicas acima, você deve sempre praticar. Assim como qualquer outra habilidade, você deve praticar o desenvolvimento de habilidades de comunicação não-verbal eficazes.
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Conclusão
As palavras podem falhar, mas as dicas não verbais dificilmente falham. Somos capazes de transmitir milhares de mensagens e emoções por meio de pistas não verbais.
No entanto, a comunicação não verbal tem algumas desvantagens, que já foram discutidas neste artigo.
Mesmo que a comunicação não verbal não possa ser utilizada em algumas situações, não podemos deixar de lado seus inúmeros benefícios. Você precisa desenvolver habilidades de comunicação não-verbal para aproveitar esses benefícios.
Já compartilhamos algumas dicas que podem te ajudar a melhorar ou desenvolver habilidades de comunicação não verbal. Caso você ache difícil usar essas dicas, sinta-se à vontade para tirar suas dúvidas sobre as dicas e outros tópicos discutidos neste artigo, na seção de comentários.