Comunicarea eficientă nu poate avea loc fără ascultare. Indiferent de metoda de comunicare, abilitățile de comunicare de ascultare joacă un rol important în comunicarea eficientă.
Cercetările sugerează că ne petrecem până la 80% din zi angajându-ne în comunicare, iar ascultarea ocupă 45% din timpul petrecut în comunicare.
În ciuda importanței sale, mulți oameni sunt părtinitori față de rolul abilităților de comunicare de ascultare. Dezvoltarea unor bune abilități de ascultare este importantă, mai ales în viața personală și profesională.
Ascultarea are, de asemenea multe beneficii pentru sănătate care sunt reducerea stresului, scăderea anxietății și a depresiei, îmbunătățirea memoriei și multe altele.
În acest articol, veți afla definiția abilităților de comunicare de ascultare, tipurile de ascultare, importanța ascultării în comunicare și cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare.
Cuprins
Ce sunt abilitățile de comunicare în ascultare?
Abilitățile de comunicare de ascultare reprezintă capacitatea de a primi, înțelege și interpreta cu acuratețe informațiile sau mesajul transmis.
Joacă un rol important în comunicarea eficientă.
Comunicarea eficientă nu poate avea loc decât dacă un mesaj sau o informație este auzită (primită) și interpretată cu acuratețe.
A asculta nu este același lucru cu a auzi. Auzul este procesul de percepere a sunetului, în timp ce ascultarea este actul de a lucra în mod intenționat pentru a înțelege sunetele (mesajele) primite.
Persoanele cu abilități eficiente de ascultare au de obicei următoarele calități:
- Ascultați fără a întrerupe difuzorul
- Pune întrebări când este cazul
- Sprijiniți vorbitorul cu cuvinte afirmative
- Mentine contactul vizual
- Nu sari la o concluzie
- Evitați distragerea atenției atunci când ascultați difuzorul
- Acordați atenție indiciilor nonverbale, cum ar fi mișcarea și postura corpului, gesturile, expresiile faciale etc
Tipuri de ascultare eficientă
Ascultarea poate veni sub diferite forme. Situații diferite necesită diferite tipuri de ascultare, așa că este important să cunoașteți diferitele tipuri de ascultare și când să le folosiți.
Mai jos sunt tipurile de ascultare eficientă:
- Ascultarea discriminatorie
- Ascultare cuprinzătoare
- Ascultarea informațiilor
- Ascultare critică
- Ascultarea terapeutică.
1. Ascultare discriminativă
Ascultarea discriminativă este primul tip de abilitate de ascultare, dezvoltată la o vârstă foarte fragedă. Acest tip de ascultare implică identificarea unor indicii nonverbale, cum ar fi tonul vocii, pentru a înțelege ce spune vorbitorul.
De exemplu, un bărbat american care comunică cu un bărbat german se va concentra pe limbajul corpului bărbatului în loc să asculte ceea ce spune. Asta pentru că americanul nu înțelege germana.
2. Ascultare cuprinzătoare
Ascultarea cuprinzătoare este opusul ascultării discriminatorii. Implică ascultarea mesajelor verbale ale vorbitorului și efectuarea de analize pe baza a ceea ce a spus vorbitorul.
Ascultarea cuprinzătoare necesită abilități lingvistice adecvate, adică trebuie să înțelegeți limba vorbitorului.
De exemplu, dacă un american și un alt american se angajează într-o conversație, ambii vor asculta mesajele verbale în loc să acorde atenție indiciilor nonverbale.
3. Ascultarea informațională
Ascultarea informațională implică ascultarea pentru a învăța ceva. Acest tip de ascultare este comun în școli și la locul de muncă.
Ascultarea informațională necesită un nivel ridicat de concentrare. Trebuie să fii pe deplin atent pentru a afla informații noi.
Exemple de ascultare informațională includ atunci când asculți un tutorial de mâncare, vizionați un documentar, citiți o postare educativă pe blog etc.
4. Ascultare critică
Ascultarea critică presupune analizarea informațiilor primite de la vorbitor și raportarea acestora la ceea ce știți deja.
Acesta implică trei procese:
- Primirea mesajului transmis
- Comparând-o cu cunoștințele pe care le ai deja pe această temă
- Crearea analizei tale pe baza a ceea ce știi.
Ascultarea critică vă poate ajuta să determinați dacă mesajul sau vorbitorul este de încredere.
5. Ascultarea terapeutică
Ascultarea terapeutică implică încercarea de a înțelege sentimentele și emoțiile vorbitorului. Este nevoie să te pui în locul vorbitorului și să îi înțelegi sentimentele.
Ocupații precum consilierii, terapeuții etc folosesc ascultarea terapeutică pentru a-și înțelege clienții.
Ascultarea terapeutică nu este folosită numai în medii profesionale, ci puteți folosi și ascultarea terapeutică atunci când ascultați un prieten, familie sau coleg cu probleme.
Tipuri de ascultare ineficientă
Trebuie să evitați tipurile ineficiente de ascultare pentru a comunica eficient. Mai jos sunt tipurile de ascultare ineficientă:
-
Ascultare selectivă
Ascultarea selectivă apare atunci când ascultați doar anumite aspecte ale ceea ce spune vorbitorul. Acest tip de ascultare poate duce la neînțelegeri.
În loc să asculte mesajul vorbitorului, ascultătorii selectivi acordă atenție doar părților pe care le consideră cele mai relevante.
-
Ascultare parțială
Ascultarea parțială este atunci când aveți intenția de a asculta vorbitorul, dar sunteți distras. Distragerile precum zgomotul vă pot împiedica să auziți difuzorul complet.
-
Ascultare falsă
Ascultarea falsă implică prefacerea că asculți pe cineva, dar nu decodați mesajele transmise.
Acești ascultători pot arăta că înțeleg folosind indicii nonverbale, cum ar fi încuviințarea din cap, zâmbetul etc., atunci când cred că este potrivit.
Importanța ascultării în comunicare
Abilitățile de ascultare se numără printre abilitățile importante necesare unei comunicări eficiente.
Ascultarea eficientă este necesară în comunicare deoarece are o mulțime de beneficii, următoarele sunt câteva dintre beneficiile ascultării în comunicare:
1. Reduce neînțelegerile
Abilitățile bune de ascultare pot ajuta la îmbunătățirea modului în care înțelegeți informațiile transmise prin orice formă de comunicare.
Neînțelegerea apare de obicei atunci când aveți abilități slabe de ascultare. Este foarte ușor să interpretezi greșit informațiile dacă nu asculți vorbitorul.
2. Încurajează empatia
Ascultarea vă poate ajuta să înțelegeți sentimentele și emoțiile altei persoane. A te pune în poziția vorbitorului te poate ajuta să înțelegi cum să oferi o soluție.
De exemplu, dacă elevii vă explică că sunt nemulțumiți de notele lor, nu veți putea ajuta până când nu înțelegeți cum se simte.
3. Construiește relație
Abilitățile de ascultare eficiente sunt capabile să construiască și să mențină relații atât la nivel personal, cât și profesional.
Ascultătorii buni pot construi cu ușurință relații, deoarece oamenii se simt confortabil cu ei.
4. Te face mai productiv
Fie la nivel profesional sau personal, abilitățile de ascultare pot îmbunătăți productivitatea. Ascultătorii buni sunt capabili să rețină informațiile esențiale și să aplice aceste informații atunci când este necesar și, ca rezultat, să îmbunătățească productivitatea.
De exemplu, un student care ascultă activ în timpul prelegerilor și urmează toate instrucțiunile necesare în timpul practicilor va avea rezultate mai bune decât studenții care nu o fac.
5. Oferă feedback
Ascultătorii buni sunt capabili să ofere feedback, deoarece acordă o atenție deplină celui care vorbește.
Pentru a oferi feedback, trebuie să aveți o înțelegere clară a subiectelor discutate, ceea ce poate fi realizat doar printr-o ascultare activă.
Cum să îmbunătățiți abilitățile de ascultare
A fi un bun ascultător poate veni de la sine și poate fi, de asemenea, dezvoltat. La fel ca toate celelalte abilități, abilitățile de ascultare pot fi învățate cu timp și efort.
Mai jos sunt câteva sfaturi pe care le puteți urma pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare:
- Mentine contactul vizual
- Încercați să vă imaginați ce spune vorbitorul
- Evitați întreruperea
- Acordați atenție indiciilor nonverbale
- Pune întrebări clarificatoare
- Limitați judecățile
- Practică.
1. Mențineți contactul vizual
Când cineva îți vorbește, acordă-i persoanei atenția ta nedivizată, înfruntă persoana și menține contactul vizual.
Acest lucru indică faptul că ești interesat de ceea ce spun ei și îi încurajează să continue să vorbească.
2. Încercați să vă imaginați ceea ce spune vorbitorul
Fii atent la mesajele vorbitorului și încearcă să vizualizezi ceea ce spune vorbitorul în mintea ta.
A avea imagini vizuale ale mesajelor vorbitorului vă poate ajuta să păstrați informațiile.
3. Evitați întreruperea
Întreruperea când cineva încă vorbește poate trimite semnale greșite difuzorului. Poate sugera că aveți probleme mai importante de discutat sau că nu vă pasă de mesajele lor.
În loc să întrerupeți vorbitorul, așteptați o pauză sau până când termină ceea ce spune. Cel mai bine este să puneți întrebări sau să oferiți sugestii atunci când vorbitorul nu mai vorbește.
4. Fii atent la indiciile nonverbale
Indiciile nonverbale, cum ar fi mișcările corpului, gesturile, expresiile faciale etc., sunt capabile să trimită informații fără a se baza pe cuvintele rostite.
De cele mai multe ori, comunicăm cu indicii nonverbale în mod inconștient. Așadar, este important să ascultați (acordați atenție) indiciilor voastre nonverbale și ale vorbitorului.
Limbajul corpului, cum ar fi brațele încrucișate, evitarea contactului vizual, aplecarea etc. indică o lipsă de interes. Așadar, asigurați-vă că evitați limbajul corpului.
5. Pune întrebări clarificatoare
Întrebările de clarificare sunt întrebări folosite pentru a confirma informațiile furnizate de un vorbitor. Ascultătorii pot pune întrebări clarificatoare în încercarea de a preveni orice neînțelegere.
Ar trebui să puneți doar întrebări care sunt relevante pentru informațiile furnizate de vorbitor. Nu întrerupeți vorbitorul cu întrebări, așteptați până când vorbitorul termină de vorbit.
6. Limitați judecățile
Ascultătorii buni ascultă vorbitorul fără a critica. Evitați să faceți judecăți despre vorbitor în mintea dvs. Acest act poate duce la neînțelegeri.
Ar trebui să ascultați întotdeauna cu o minte deschisă pentru a înțelege mai clar mesajele vorbitorului.
7. Practică
Practica constantă vă poate ajuta să vă îmbunătățiți și să învățați orice abilitate. Poți exersa ascultarea fiind conștientă de ceea ce faci când cineva îți vorbește.
De asemenea, puteți asculta cărți audio sau podcasturi, sunt grozave pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare.
De asemenea, recomandăm:
- Top 10 importanța scrierii unui eseu
- Abilități de comunicare scrisă: un ghid complet
- Abilități de comunicare verbală: un ghid complet
- Top 10 importanța abilităților de scriere
- Tabel cu scoruri GMAT: Tot ce trebuie să știți și Sfaturi ușoare de utilizare
Concluzie
Ca student, este recomandabil să-ți dezvolți abilitățile de ascultare din cauza beneficiilor lor. Elevii care ascultă la clasă vor dobândi o înțelegere mai clară a conținutului discutat și, ca urmare, vor avea performanțe academice mai bune.
Pe lângă performanțe academice mai bune, abilitățile de ascultare sunt importante în fiecare aspect al vieții tale. Fără abilități de ascultare, este posibil să nu poți comunica eficient.
Am ajuns la sfârșitul acestui articol, ți s-a părut util acest articol? Spune-ne gândurile tale în secțiunea de comentarii de mai jos.
