A avea abilități puternice de comunicare nonverbală este esențială pentru o comunicare eficientă. În mod regulat, indiciile nonverbale sunt folosite inconștient și conștient pentru a transmite mesaje.
Comunicarea nonverbală poate fi folosită pentru a transmite mai multe informații decât alte metode de comunicare. Albert Mehrabian sugerează că comunicarea este 55% nonverbală, 38% verbală și 7% doar scrisă.
Deși suntem de obicei conștienți de comunicarea verbală și scrisă, comunicarea nonverbală este de obicei folosită inconștient. Deci, este necesar să se dezvolte abilități de comunicare nonverbală pentru a evita comunicarea ineficientă.
În acest ghid, veți afla definiția abilităților de comunicare nonverbală, exemple și tipuri de comunicare nonverbală, beneficiile și limitările comunicării nonverbale și cum vă puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare nonverbală.
Cuprins
Ce sunt abilitățile de comunicare nonverbală?
Comunicarea nonverbală se referă la procesul de transmitere a unui mesaj fără utilizarea cuvintelor, fie vorbite, fie scrise. În acest tip de comunicare, mesajele sunt transmise prin contact vizual, proximitate, gesturi, aspect etc.
Abilitățile de comunicare nonverbală sunt abilitatea de a codifica și decoda semnale nonverbale.
Codificarea este capacitatea de a exprima emoțiile într-un mod în care receptorul poate interpreta cu acuratețe mesajele.
Decodarea este abilitatea de a prelua emoțiile codificate și de a interpreta sensul lor cu acuratețe conform intenției emițătorului.
Tipuri de comunicare nonverbală
Există șapte tipuri principale de comunicare nonverbală, care sunt:
1. Kinezică
Kinezica implică utilizarea gesturilor, a posturilor corporale, a contactului vizual și a expresiilor faciale ca comunicare nonverbală.
Gesturi
Gesturile pot fi subcategorizate în adaptoare, embleme și ilustratori.
Adaptoare:
Adaptoarele sunt folosite neintenționat și nu au o semnificație specifică atât pentru emițător, cât și pentru destinatar. Indică faptul că o persoană se confruntă cu anxietate sau disconfort.
Aceste comportamente pot fi fie autoadaptatoare, de exemplu tusea, curățarea gâtului etc., fie adaptoare de obiecte, de exemplu, apăsarea smartphone-urilor, jocul cu un pix, atingerea părului etc.
Embleme:
Emblemele sunt gesturi cu semnificații specifice. Ele pot înlocui complet cuvintele.
De exemplu, puteți flutura mâinile, în loc să spuneți „La revedere” sau „Bună”. În mod similar, în SUA, un degetul mare în sus poate înlocui cuvântul „Ok!”
Spre deosebire de adaptoare, emblemele sunt folosite în mod intenționat și au semnificații specifice pentru emițător și destinatar.
illustratori
Ilustratorii sunt gesturi folosite pentru a ilustra mesajele verbale pe care le însoțesc. Spre deosebire de embleme, ilustratorii nu au propriul lor sens.
De exemplu, puteți folosi gesturi cu mâinile pentru a indica dimensiunea sau forma unui obiect.
Posturi ale corpului
Posturile corporale sunt indicii nonverbale pe care le puteți folosi pentru a vă comunica emoțiile sau pentru a transmite informații.
Există două tipuri de posturi ale corpului, care sunt posturile deschise și posturile închise.
O postură deschisă poate fi folosită pentru a comunica deschidere sau interes față de ceea ce spune cineva. Exemple de posturi deschise sunt picioarele neîncrucișate, brațele neîncrucișate etc.
O postură închisă poate indica nervozitate și lipsă de interes pentru ceea ce spune cineva. Exemple de posturi închise sunt brațele încrucișate, picioarele încrucișate, brațele în fața corpului etc.
Eye Contact
Oculesica este studiul modului în care comportamentele oculare afectează comunicarea. Contactul vizual are un mare impact asupra comunicării.
Menținerea contactului vizual (nu privirea) indică interesul față de ceea ce spune cealaltă persoană. În timp ce dezinteresul poate fi observat atunci când există puțin sau deloc contact vizual.
Expresii faciale
Expresiile faciale se referă la mișcarea mușchilor faciali pentru a transmite mesaje.
Fețele noastre sunt capabile să exprime diferite emoții, cum ar fi fericire, tristețe, frică, furie, disconfort etc.
De exemplu, încruntarea indică faptul că ești supărat. În mod similar, o față zâmbitoare arată că ești fericit.
2. Haptică
Haptica se referă la modul în care oamenii comunică prin atingere. Este studiul atingerii ca comunicare nonverbală.
Hapticele pot fi subcategorizate în patru niveluri, care sunt:
- Nivel funcțional/profesional
- Nivel social/politeț
- Nivel de prietenie/caldura
- Nivel de dragoste/intimitate
Lipsa abilităților de comunicare nonverbală legate de atingere poate duce la consecințe negative. De exemplu, atunci când atingeți un sex opus în mod neadecvat, puteți fi pedepsit pentru hărțuire sexuală.
3. Vocale
Vocalics, cunoscut și sub numele de paralimbaj, implică transmiterea mesajelor prin înălțime, ton, volum, ritm de vorbire, calitate vocală și umplere verbale.
Pas: Pitch se referă la înălțimea sau slăbirea vocii
Ton: Tonul este modul în care vorbești cu cineva
Volum: Volumul este legat de puterea, intensitatea, presiunea sau puterea vocii
Rată de vorbire: Rata de vorbire este pur și simplu viteza cu care vorbiți, adică cât de repede sau încet vorbește o persoană
Umpluturi verbale: Fillerele verbale sunt sunete sau cuvinte folosite pentru a semnala că cineva se oprește pentru a gândi.
4. Proxemică
Proxemica este studiul modului în care folosim spațiul și efectele acestuia asupra comunicării. Se referă la utilizarea spațiului și a distanței ca formă de comunicare.
Proxemica poate fi clasificată în patru zone majore, care sunt spații intime, personale, sociale și publice.
Spațiul intim este orice distanță mai mică de 18 inci și este de obicei folosit atunci când interacționați cu un partener, un prieten, un copil sau un părinte.
Spațiul personal este o distanță de 18 inci până la 4 picioare și este de obicei folosit atunci când interacționați cu prietenii și cunoscuții apropiați.
Spațiul social este o distanță de 4 până la 12 picioare și este de obicei folosit atunci când comunicați cu colegii, colegii de clasă, cunoscuții sau străinii.
Spațiul public este orice distanță mai mare de 12 picioare și este de obicei folosit pentru discursuri publice, prelegeri, campanii etc.
5. Aspectul personal
Aspectul personal presupune două părți:
- Caracteristici fizice
- Artefactele
Caracteristicile fizice, cum ar fi forma corpului, înălțimea, greutatea etc. sunt capabile să transmită mesaje. Nu avem control asupra modului în care aceste caracteristici fizice transmit mesaje.
Caracteristicile fizice joacă un rol semnificativ în primele impresii. Oamenii pot face presupuneri pe baza trăsăturilor corpului tău.
Pe de altă parte, artefacte precum haine, bijuterii, tatuaje, coafuri, mașini etc. pot trimite mesaje altora despre cine suntem.
De exemplu, musulmanii (femeile) poartă hijab pentru a-și comunica convingerile religioase.
6. Cronemici
Cronemica este studiul relației dintre timp și comunicare. Timpul este un indiciu non-verbal important care poate afecta comunicarea.
Chronemics poate trimite mesaje altor persoane despre lucrurile pe care le prețuim și lucrurile pe care nu le prețuim.
De exemplu, timpul de răspuns la un e-mail cu o ofertă de muncă poate comunica angajatorului nivelul dvs. de seriozitate. Un răspuns întârziat poate indica faptul că nu apreciați oferta de muncă.
7. Mediul fizic
Mediul fizic se referă la locul fizic în care are loc comunicarea.
Mediul tău este capabil să transmită o mulțime de informații despre personalitatea ta, situația financiară, ocupația, etc.
De exemplu, un birou dezordonat și aglomerat va trimite mesaje negative vizitatorului dvs. Vizitatorul poate crede că nu ești o persoană organizată.
Beneficiile comunicării nonverbale
Mai jos sunt câteva dintre beneficiile comunicării nonverbale:
- Mai credibil
- Transmite mai multe informații
- Potrivit pentru analfabeți
- Consumă mai puțin timp
- Mai puțin deranjant.
1. Mai credibil
Natura involuntară a comunicării nonverbale o face mai credibilă decât orice altă metodă de comunicare. De obicei, oamenii au mai multă încredere în semnalele nonverbale decât în mesajele verbale.
Indiciile nonverbale sunt greu de falsificat, ceea ce le face mai credibile.
2. Transmite mai multe informații
Există un proverb „Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele”. Acest proverb indică faptul că indicii nonverbale pot transmite mai multe mesaje decât cuvintele rostite.
Ne putem baza mai mult pe semnale nonverbale atunci când mesajele verbale și nonverbale sunt în conflict între ele.
De exemplu, dacă cineva spune „Ești prost?”, ne putem concentra pe tonul vocii persoanei pentru a ști dacă persoana glumește sau nu.
3. Potrivit pentru analfabeți
În afară de comunicarea vizuală, comunicarea nonverbală este o altă metodă de comunicare potrivită pentru analfabeți.
Comunicarea nonverbală poate fi folosită pentru a depăși barierele lingvistice. Barierele lingvistice apar atunci când o persoană nu înțelege o anumită limbă sau își pierde capacitatea de a vorbi.
De exemplu, bebelușii care nu au dezvoltat abilități lingvistice pot folosi expresiile faciale pentru a comunica.
Comunicarea nonverbală este potrivită și pentru persoanele surde, adică pentru persoanele care nu pot vorbi sau nu aud. Persoanele surde comunică de obicei folosind limbajul semnelor, care face, de asemenea, parte din comunicarea nonverbală.
4. Consumă mai puțin timp
Comunicarea non-verbală reduce pierderea de timp. Indiciile nonverbale pot transmite mesaje către receptor mai rapid decât comunicarea scrisă sau verbală.
Spre deosebire de comunicarea scrisă, comunicarea nonverbală consumă mai puțin timp, nu trebuie să-ți pierzi timpul creând sau editând mesaje.
5. Mai puțin deranjant
În situațiile în care comunicarea prin cuvinte rostite poate fi deranjantă, puteți folosi indicii nonverbale pentru a comunica.
De exemplu, puteți folosi gesturi cu mâinile pentru a-i semnala prietenului că sunteți gata să părăsiți biblioteca.
Comunicarea nonverbală poate fi folosită și în locuri zgomotoase. În loc să strigi, poți transmite cu ușurință mesaje prin indicii non-verbale.
Limitările comunicării nonverbale
Chiar dacă comunicarea non-verbală are o mulțime de beneficii, există unele dezavantaje care nu pot fi trecute cu vederea. La fel ca și alte metode de comunicare, comunicarea nonverbală are și dezavantaje.
Mai jos sunt câteva dintre limitările (dezavantajele) comunicării nonverbale:
- Involuntar
- Mai ambiguu
- Greu de controlat
- Lipsa de formalitate
- Nu secret
- Contraziceți mesajele verbale.
1. Involuntar
Natura involuntară a comunicării nonverbale poate fi fie un avantaj, fie un dezavantaj.
De cele mai multe ori nu știm când începem să transmitem mesaje. De exemplu, poți să dai din cap din cauza disconfortului, dar cineva de lângă tine poate crede că nu ești de acord cu ceea ce spune.
2. Mai ambiguu
Majoritatea semnalelor nonverbale pot avea semnificații diferite; acest lucru face dificilă înțelegerea mesajului transmis.
Natura ambiguă a majorității indiciilor nonverbale le face mai dificil de înțeles și duce adesea la interpretare greșită.
Deoarece nu se folosesc cuvintele, destinatarului poate fi dificil să interpreteze cu acuratețe mesajele transmise.
3. Greu de controlat
Natura involuntară a comunicării nonverbale o face dificil de controlat. Deși putem decide să nu mai trimitem mesaje verbale, de obicei este imposibil să oprim indicii nonverbale.
Ai puțin sau deloc control asupra modului în care oamenii te vor judeca în funcție de aspectul tău. De exemplu, în Nigeria, majoritatea oamenilor cred că oricine cu artă corporală mare (tatuaje) este implicat în activități ilegale.
4. Lipsa de formalitate
Comunicarea nonverbală nu poate fi folosită în medii profesionale deoarece nu este formală și lipsită de structură. În mediile profesionale, comunicarea scrisă și verbală sunt mai potrivite pentru utilizare decât comunicarea nonverbală.
De exemplu, va fi nepoliticos să dai din cap atunci când lectorul tău îți pune o întrebare. În mod similar, puteți folosi degetul mare pentru a indica „ok”.
5. Nu secret
Indiciile nonverbale sunt capabile să ne scurgă emoțiile sau sentimentele. Expresiile faciale și alte indicii nonverbale pot scurge mesaje pe care doriți să le păstrați pentru dvs.
De exemplu, o persoană tristă poate spune cuiva că este fericit, dar expresiile sale faciale vor indica că nu este fericit.
6. Contraziceți mesajele verbale
Deși indiciile non-verbale pot fi folosite pentru a completa mesajele verbale, ele pot, de asemenea, să contrazică mesajele verbale.
Indiciile nonverbale, mai ales atunci când sunt folosite inconștient, pot transmite mesaje care nu se potrivesc cu ceea ce spune o persoană.
Modalități de a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare nonverbală
Putem comunica nonverbal la fel de mult ca și prin cuvinte. Dezvoltarea abilităților de comunicare nonverbală va îmbunătăți modul în care comunicați.
Comunicarea cu indicii nonverbale poate fi obositoare dacă nu aveți abilitățile necesare. Puteți dezvolta aceste abilități dacă urmați aceste sfaturi:
1. Fii atent la semnalele nonverbale
Semnalele nonverbale pot transmite mai multe mesaje decât cuvintele rostite, așa că este necesar să acordați o atenție deosebită semnalelor nonverbale.
Pe măsură ce acordați atenție la ceea ce spune persoana respectivă, încercați să acordați atenție semnalelor nonverbale ale persoanei, cum ar fi contactul vizual, gesturile, tonul vocii, postura corpului etc.
Când cuvintele nu reușesc să transmită mesajele vorbitorului, ar trebui să ignorați ceea ce s-a spus și să vă concentrați pe semnalele nonverbale.
De exemplu, cineva care este supărat vă poate spune că este fericit în timp ce se încruntă. În acest caz, acordați atenție indiciilor lui non-verbale.
2. Mențineți contactul vizual
Mențineți întotdeauna contactul vizual, dar evitați să vă uitați. Menținerea contactului vizual indică faptul că ești interesat de ceea ce spune cineva.
Ar trebui să menții în continuare contactul vizual chiar dacă cealaltă persoană nu se uită la tine. Cealaltă persoană poate fi timidă sau nu vrea să mențină contactul vizual din cauza credințelor culturale.
Contactul vizual poate indica, de asemenea, că sunteți încrezător în mesajul pe care îl transmiteți. De exemplu, dacă un vorbitor se uită în jos în timpul unei prezentări, publicul său va crede că vorbitorul este timid.
3. Concentrați-vă pe tonul vocii
Tonul vocii tale este capabil să transmită mai multe mesaje, de la dezinteres la frustrare, furie, anxietate, fericire etc.
Din acest motiv, ar trebui să fii mereu conștient de tonul tău și să folosești tonuri diferite pentru diferite setări.
De exemplu, dacă vrei să spui cuiva o glumă, ar trebui să folosești un ton sarcastic.
4. Întreabă întrebări
În timpul conversațiilor, când cealaltă persoană trimite mesaje mixte, ar trebui să pui întrebări clarificatoare, în loc să sari la o concluzie.
Mesajele mixte sunt trimise atunci când indicii non-verbale nu se potrivesc cu cuvintele rostite. Ei pot deruta, așa că nu ezitați să puneți întrebări clarificatoare pentru a înțelege mai clar mesajul.
A pune întrebări la momentul potrivit indică, de asemenea, că asculți în mod activ ceea ce spune persoana respectivă.
5. Privește semnalele nonverbale ca grup
Ar trebui să priviți semnalele nonverbale ca un grup, mai degrabă decât să interpretați un singur indiciu nonverbal.
Citirea prea multă semnificație într-un singur indiciu nonverbal poate duce la interpretare greșită și poate afecta comunicarea eficientă.
De cele mai multe ori, un singur indiciu nonverbal poate să nu transmită niciun mesaj sau să transmită mesajul greșit. Deci, ar trebui să interpretați întotdeauna toate semnalele nonverbale pe care le primiți.
6. Ai grijă de postura corpului tău
Posturile și mișcările corpului tău sunt, de asemenea, capabile să transmită mii de mesaje.
Fii atent la postura corpului tău și asigură-te că nu transmite mesaje negative. De exemplu, aplecarea indică faptul că nu sunteți interesat de ceea ce spune o persoană.
Evitați utilizarea limbajului corpului închis, mențineți în schimb limbajul deschis al corpului, cum ar fi brațele neîncrucișate, picioarele neîncrucișate, statul drept etc.
7. Folosește-ți expresiile faciale
Fețele noastre pot afișa mai multe emoții. Cercetările au confirmat că fețele umane pot împărtăși peste 16 expresii complexe.
Poți să-ți folosești expresiile faciale pentru a spune altor persoane despre starea ta de spirit. De exemplu, zâmbetul indică faptul că ești fericit. În mod similar, încruntarea a indicat că ești trist sau furios.
Pe lângă sfaturile de mai sus, ar trebui să exersați întotdeauna. La fel ca orice altă abilitate, trebuie să exersați dezvoltarea abilităților eficiente de comunicare nonverbală.
De asemenea, recomandăm:
- Abilități de comunicare de ascultare: un ghid complet
- Abilități de comunicare scrisă: un ghid complet
- Abilități de comunicare verbală: un ghid complet
- Tabel cu scoruri GMAT: Tot ce trebuie să știți și Sfaturi ușoare de utilizare
- 30 de avantaje și dezavantaje ale citirii cărților
Concluzie
Cuvintele pot eșua, dar indiciile nonverbale cu greu eșuează. Suntem capabili să transmitem mii de mesaje și emoții prin indicii nonverbale.
Cu toate acestea, comunicarea nonverbală are unele dezavantaje, care au fost deja discutate în acest articol.
Chiar dacă comunicarea nonverbală nu poate fi folosită în unele situații, nu putem trece cu vederea numeroasele sale beneficii. Trebuie să-ți dezvolți abilitățile de comunicare nonverbală pentru a te bucura de aceste beneficii.
Am împărtășit deja câteva sfaturi care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți sau să dezvoltați abilitățile de comunicare nonverbală. În cazul în care vă este dificil să utilizați aceste sfaturi, nu ezitați să lăsați întrebările despre sfaturile și alte subiecte discutate în acest articol, în secțiunea de comentarii.