Навыки невербального общения: полное руководство 2023 года

By
Рахама
-
0
3010
Навыки невербального общения

Наличие сильных навыков невербального общения имеет важное значение для эффективного общения. Регулярно невербальные сигналы используются бессознательно и сознательно для передачи сообщений.

Невербальное общение может использоваться для передачи большего количества информации, чем другие методы общения. Альберт Меграбян предполагает, что общение происходит на 55% невербально, на 38% вербально и на 7% только письменно.

В то время как мы обычно осознаем устное и письменное общение, невербальное общение обычно используется бессознательно. Итак, необходимо развивать навыки невербального общения, чтобы избежать неэффективного общения.

В этом руководстве вы узнаете определение навыков невербального общения, примеры и типы невербального общения, преимущества и недостатки невербального общения, а также то, как вы можете улучшить свои навыки невербального общения.

Содержание

Что такое навыки невербального общения?

Невербальное общение относится к процессу передачи сообщения без использования слов, устных или письменных. В этом типе коммуникации сообщения передаются через зрительный контакт, близость, жесты, внешний вид и т. д.

Навыки невербального общения — это способность кодировать и декодировать невербальные сигналы.

Кодирование — это способность выражать эмоции таким образом, чтобы получатель мог точно интерпретировать сообщения.
Декодирование — это способность принимать закодированные эмоции и точно интерпретировать их значение в соответствии с намерениями отправителя.

Типы невербального общения

Существует семь основных типов невербальной коммуникации, а именно:

1. Кинесика

Кинесика включает в себя использование жестов, поз, зрительного контакта и мимики в качестве невербального общения.

Жесты

Жесты можно разделить на адаптеры, эмблемы и иллюстраторы.

Адаптеры:

Адаптеры используются непреднамеренно и не имеют особого значения ни для отправителя, ни для получателя. Он свидетельствует о том, что человек испытывает тревогу или дискомфорт.

Это поведение может быть либо самоадаптивным, например, кашель, прочищение горла и т. д., либо объектно-адаптивным, например, касанием смартфона, игрой с ручкой, прикосновением к своим волосам и т. д.

Эмблемы:

Эмблемы — это жесты с определенным значением. Они могут полностью заменить слова.

Например, вы можете махать руками, а не говорить «До свидания» или «Здравствуйте». Точно так же в США большой палец вверх может заменить слово «Хорошо!»

В отличие от адаптеров, эмблемы используются намеренно и имеют определенное значение для отправителя и получателя.

иллюстраторы

Иллюстраторы — это жесты, используемые для иллюстрации словесных сообщений, которые они сопровождают. В отличие от эмблем, иллюстраторы не имеют собственного значения.

Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта.

Позы тела

Позы тела — это невербальные сигналы, которые вы можете использовать для передачи своих эмоций или информации.

Есть два типа поз тела: открытые позы и закрытые позы.

Открытая поза может использоваться для выражения открытости или интереса к тому, что кто-то говорит. Примерами открытых поз являются нескрещенные ноги, нескрещенные руки и т. д.

Закрытая поза может указывать на нервозность и отсутствие интереса к тому, что кто-то говорит. Примеры закрытых поз: скрещенные руки, скрещенные ноги, руки впереди туловища и т. д.

При попадании в глаза

Окулесика — это исследование того, как поведение глаз влияет на общение. Зрительный контакт оказывает большое влияние на общение.

Поддержание зрительного контакта (не пристального взгляда) указывает на интерес к тому, что говорит другой человек. В то время как незаинтересованность можно заметить, когда зрительный контакт практически отсутствует.

Выражения лица

Выражения лица относятся к движению лицевых мышц для передачи сообщений.

Наши лица способны выражать различные эмоции, такие как счастье, печаль, страх, гнев, дискомфорт и т. д.

Например, хмурый взгляд указывает на то, что вы злитесь. Точно так же улыбающееся лицо показывает, что вы счастливы.

2. Тактильные ощущения

Тактильные ощущения относятся к тому, как люди общаются через прикосновения. Это изучение прикосновения как невербального общения.

Тактильные ощущения можно разделить на четыре уровня:

  • Функциональный/профессиональный уровень
  • Социальный/вежливый уровень
  • Уровень дружбы/теплоты
  • Уровень любви/близости

Отсутствие навыков невербального общения, связанных с прикосновениями, может привести к негативным последствиям. Например, когда вы неподобающим образом прикасаетесь к представителям противоположного пола, вас могут наказать за сексуальные домогательства.

3. Вокалика

Вокалия, также известная как параязык, включает в себя передачу сообщений с помощью высоты тона, тона, громкости, скорости речи, качества голоса и вербальных наполнителей.

Подача: Высота тона относится к высокому или низкому тону голоса.
Тон: Тон - это манера, в которой вы говорите с кем-то
Объем: Громкость связана с силой, интенсивностью, давлением или мощностью голоса.
Скорость разговора: Скорость речи — это просто скорость, с которой вы говорите, то есть насколько быстро или медленно говорит человек.
Вербальные наполнители: Вербальные наполнители — это звуки или слова, которые сигнализируют о том, что кто-то делает паузу, чтобы подумать.

4. Проксемика

Проксемика — это изучение того, как мы используем пространство и его влияние на общение. Это относится к использованию пространства и расстояния как формы общения.

Проксемику можно разделить на четыре основные зоны: интимные, личные, социальные и общественные пространства.

Интимное пространство — это любое расстояние менее 18 дюймов, которое обычно используется при взаимодействии с партнером, другом, ребенком или родителем.
Личное пространство находится на расстоянии от 18 дюймов до 4 футов и обычно используется при общении с друзьями и близкими знакомыми.
Социальное пространство находится на расстоянии от 4 до 12 футов и обычно используется при общении с коллегами, одноклассниками, знакомыми или незнакомцами.
Общественным пространством считается любое расстояние более 12 футов, которое обычно используется для публичных выступлений, лекций, кампаний и т. д.

5. Внешний вид

Внешний вид состоит из двух частей:

  • Физические характеристики
  • Артефакты

Физические характеристики, такие как форма тела, рост, вес и т. д., способны передавать сообщения. У нас нет контроля над тем, как эти физические характеристики передают сообщения.

Физические характеристики играют важную роль в первом впечатлении. Люди могут делать предположения, основываясь на особенностях вашего тела.

С другой стороны, артефакты, такие как одежда, украшения, татуировки, прически, автомобили и т. д., могут посылать другим сообщения о том, кто мы есть.

Например, мусульманки (женщины) носят хиджабы, чтобы сообщить о своих религиозных убеждениях.

6. Хрономика

Хрономика – это исследование взаимосвязи между временем и коммуникацией. Время — важный невербальный сигнал, который может повлиять на общение.

Chronemics может посылать сообщения другим людям о том, что мы ценим и что не ценим.

Например, время вашего ответа на электронное письмо с предложением работы может сообщить работодателю о вашем уровне серьезности. Запоздалый ответ может указывать на то, что вы не цените предложение о работе.

7. Физическая среда

Физическая среда относится к физическому месту, в котором происходит общение.

Ваше окружение способно передать много информации о вашей личности, финансовом положении, роде занятий и т. д.

Например, грязный и переполненный офис будет посылать негативные сообщения вашему посетителю. Посетитель может подумать, что вы неорганизованный человек.

Преимущества невербального общения

Ниже приведены некоторые преимущества невербального общения:

1. Больше доверия

Непроизвольный характер невербального общения делает его более достоверным, чем любой другой метод общения. Люди обычно больше доверяют невербальным сигналам, чем вербальным сообщениям.

Невербальные сигналы трудно подделать, что делает их более достоверными.

2. Предоставляет больше информации

Есть пословица: «Действия говорят громче слов». Эта пословица указывает на то, что невербальные сигналы могут передать больше сообщений, чем произнесенные слова.

Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу.

Например, если кто-то говорит: «Ты дурак?», мы можем сосредоточиться на тоне голоса человека, чтобы понять, шутит он или нет.

3. Подходит для неграмотных

Помимо визуальной коммуникации, невербальная коммуникация является еще одним методом общения, подходящим для неграмотных.

Невербальное общение может быть использовано для преодоления языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек не понимает определенный язык или теряет способность говорить.

Например, младенцы, у которых еще не развиты языковые навыки, могут использовать для общения мимику.

Невербальное общение также подходит для глухих людей, т.е. людей, которые не могут говорить или слышать. Глухие люди обычно общаются с помощью языка жестов, который также является частью невербального общения.

4. Тратьте меньше времени

Невербальное общение сокращает потери времени. Невербальные сигналы могут передавать сообщения получателю быстрее, чем письменное или устное общение.

В отличие от письменного общения, невербальное общение требует меньше времени, вам не нужно тратить время на создание или редактирование сообщений.

5. Меньше беспокойства

В ситуациях, когда общение с помощью произнесенных слов может вызывать беспокойство, вы можете использовать для общения невербальные сигналы.

Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы сигнализировать своему другу, что вы готовы покинуть библиотеку.

Невербальное общение также можно использовать в шумных местах. Вместо того, чтобы кричать, вы можете легко передавать сообщения с помощью невербальных сигналов.

Ограничения невербального общения

Несмотря на то, что невербальное общение имеет много преимуществ, есть и некоторые недостатки, которые нельзя упускать из виду. Как и другие способы общения, невербальное общение также имеет недостатки.

Ниже приведены некоторые ограничения (недостатки) невербального общения:

1. Непроизвольный

Непроизвольный характер невербального общения может быть как преимуществом, так и недостатком.

В большинстве случаев мы не знаем, когда начинаем передавать сообщения. Например, вы можете качать головой из-за дискомфорта, но кто-то рядом с вами может подумать, что вы не согласны с тем, что они говорят.

2. Более двусмысленный

Большинство невербальных сигналов могут иметь разное значение; это затрудняет понимание передаваемого сообщения.

Неоднозначный характер большинства невербальных сигналов затрудняет их понимание и часто приводит к неправильной интерпретации.

Поскольку слова не используются, получателю может быть трудно точно интерпретировать передаваемые сообщения.

3. Трудно контролировать

Непроизвольный характер невербальной коммуникации затрудняет контроль. Хотя мы можем принять решение прекратить посылать вербальные сообщения, обычно невозможно остановить невербальные сигналы.

У вас практически нет контроля над тем, как люди будут судить вас по вашей внешности. Например, в Нигерии большинство людей считают, что любой человек с большим боди-артом (татуировками) замешан в незаконной деятельности.

4. Отсутствие формальности

Невербальное общение нельзя использовать в профессиональной среде, потому что оно неформально и не имеет структуры. В профессиональной среде письменная и устная коммуникация более удобна, чем невербальная коммуникация.

Например, будет невежливо кивать головой, когда лектор задает вам вопрос. Точно так же вы можете поднять большой палец вверх, чтобы показать «хорошо».

5. Не скрытный

Невербальные сигналы способны выдавать наши эмоции или чувства. Выражение лица и другие невербальные сигналы могут стать источником сообщений, которые вы хотите сохранить при себе.

Например, грустный человек может сказать кому-то, что он счастлив, но выражение его лица будет указывать на то, что он несчастлив.

6. Противоречивые словесные сообщения

Хотя невербальные сигналы могут дополнять вербальные сообщения, они также могут противоречить вербальным сообщениям.

Невербальные сигналы, особенно когда они используются бессознательно, могут передавать сообщения, не соответствующие тому, что говорит человек.

Способы улучшить свои навыки невербального общения

Мы можем общаться невербально столько же, сколько и словами. Развитие навыков невербального общения улучшит ваше общение.

Общение с помощью невербальных сигналов может быть утомительным, если у вас нет необходимых навыков. Вы можете развить эти навыки, если будете следовать этим советам:

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Невербальные сигналы могут передавать больше сообщений, чем произносимые слова, поэтому необходимо уделять пристальное внимание невербальным сигналам.

Обращая внимание на то, что говорит человек, также старайтесь обращать внимание на его невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, тон голоса, поза и т. д.

Когда слова не могут передать сообщения говорящего, вам следует игнорировать сказанное и сосредоточиться на невербальных сигналах.

Например, кто-то, кто злится, может сказать вам, что он счастлив, нахмурившись. В этом случае обратите внимание на его невербальные сигналы.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Всегда поддерживайте зрительный контакт, но избегайте пристального взгляда. Поддержание зрительного контакта указывает на то, что вам интересно то, что кто-то говорит.

Вы все равно должны поддерживать зрительный контакт, даже если другой человек не смотрит на вас. Другой человек может быть застенчивым или не хочет поддерживать зрительный контакт из-за культурных убеждений.

Зрительный контакт также может указывать на то, что вы уверены в сообщении, которое передаете. Например, если спикер во время презентации смотрит вниз, его/ее аудитория подумает, что спикер застенчив.

3. Сосредоточьтесь на тоне голоса

Ваш тон голоса способен передать несколько сообщений, от незаинтересованности до разочарования, гнева, беспокойства, счастья и т. д.

По этой причине вы всегда должны знать свой тон и использовать разные тона для разных настроек.

Например, если вы хотите рассказать кому-то анекдот, используйте саркастический тон.

4. Задавайте вопросы

Во время разговора, когда другой человек посылает смешанные сообщения, вам следует задавать уточняющие вопросы, а не делать поспешных выводов.

Смешанные сообщения отправляются, когда невербальные сигналы не соответствуют произносимым словам. Они могут запутать, поэтому не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более четкое представление о сообщении.

Задавание вопросов в подходящее время также указывает на то, что вы активно слушаете то, что говорит человек.

5. Рассматривайте невербальные сигналы как группу

Вы должны смотреть на невербальные сигналы как на группу, а не интерпретировать один невербальный сигнал.

Слишком много смысла в одном невербальном сигнале может привести к неправильному толкованию и может повлиять на эффективность общения.

В большинстве случаев один невербальный сигнал может не передать никакого сообщения или передать неправильное сообщение. Таким образом, вы всегда должны интерпретировать все невербальные сигналы, которые вы получаете.

6. Следите за осанкой

Позы и движения вашего тела также способны передавать тысячи сообщений.

Помните о позе своего тела и убедитесь, что она не несет негативных сигналов. Например, сутулость указывает на то, что вас не интересует то, что говорит человек.

Избегайте использования закрытого языка тела, вместо этого поддерживайте открытый язык тела, например, не скрещенные руки, не скрещенные ноги, стоя прямо и т. д.

7. Используйте выражение лица

Наши лица могут отображать несколько эмоций. Исследования подтвердили, что человеческие лица могут делиться более 16 сложных выражений.

Вы можете использовать выражение лица, чтобы рассказать другим людям о своем настроении. Например, улыбка означает, что вы счастливы. Точно так же хмурый взгляд указывает на то, что вы грустите или злитесь.

В дополнение к приведенным выше советам, вы всегда должны практиковаться. Как и любой другой навык, вы должны практиковаться в развитии эффективных навыков невербального общения.

Мы также рекомендуем:

Заключение

Слова могут подвести, но невербальные сигналы вряд ли подведут. Мы способны передавать тысячи сообщений и эмоций с помощью невербальных сигналов.

Однако невербальная коммуникация имеет некоторые недостатки, о которых уже говорилось в этой статье.

Несмотря на то, что невербальное общение невозможно использовать в некоторых ситуациях, мы не можем игнорировать его многочисленные преимущества. Вам необходимо развивать навыки невербального общения, чтобы пользоваться этими преимуществами.

Мы уже поделились некоторыми советами, которые могут помочь вам улучшить или развить навыки невербального общения. В случае, если вам трудно использовать эти советы, не стесняйтесь оставлять свои вопросы о советах и ​​других темах, обсуждаемых в этой статье, в разделе комментариев.