Efektívna komunikácia nemôže prebiehať bez počúvania. Bez ohľadu na spôsob komunikácie zohrávajú pri efektívnej komunikácii významnú úlohu komunikačné schopnosti počúvať.
Výskum naznačuje, že až 80 percent nášho dňa trávime komunikáciou a počúvanie zaberá 45 % času stráveného komunikáciou.
Napriek jej dôležitosti je veľa ľudí zaujatých voči úlohe počúvania komunikačných zručností. Rozvíjanie dobrých schopností počúvať je dôležité najmä v osobnom a pracovnom živote.
Počúvanie má tiež veľa zdravotných výhod ktorými sú zníženie stresu, zníženie úzkosti a depresie, zlepšenie pamäti a mnohé ďalšie.
V tomto článku sa dozviete definíciu komunikačných zručností pri počúvaní, typy počúvania, dôležitosť počúvania v komunikácii a ako zlepšiť svoje schopnosti počúvať.
Obsah
Čo sú to komunikačné zručnosti pri počúvaní?
Komunikačné schopnosti počúvania sú schopnosť presne prijímať, porozumieť a interpretovať informácie alebo správu, ktorá vám je sprostredkovaná.
Zohráva významnú úlohu v efektívnej komunikácii.
Efektívna komunikácia nemôže prebiehať, pokiaľ správa alebo informácia nie je vypočutá (prijatá) a presne interpretovaná.
Počúvanie nie je to isté ako počúvanie. Sluch je proces vnímania zvuku, zatiaľ čo počúvanie je akt zámernej práce na pochopení prijatých zvukov (správ).
Ľudia so zručnosťami efektívneho počúvania majú zvyčajne tieto vlastnosti:
- Počúvajte bez prerušenia reproduktora
- Pýtajte sa, keď je to vhodné
- Podporte rečníka pozitívnymi slovami
- Udržujte očný kontakt
- Nerobte unáhlený záver
- Vyhnite sa rušeniu pri počúvaní rečníka
- Venujte pozornosť neverbálnym signálom, ako sú pohyby a držanie tela, gestá, výrazy tváre atď
Typy efektívneho počúvania
Počúvanie môže mať rôzne podoby. Rôzne situácie vyžadujú rôzne typy počúvania, preto je dôležité poznať rôzne typy počúvania a kedy ich použiť.
Nižšie sú uvedené typy efektívneho počúvania:
- Diskriminačné počúvanie
- Komplexné počúvanie
- Počúvanie informácií
- Kritické počúvanie
- Terapeutické počúvanie.
1. Diskriminačné počúvanie
Diskriminačné počúvanie je prvým typom schopnosti počúvať, ktorá sa rozvíja vo veľmi ranom veku. Tento typ počúvania zahŕňa identifikáciu neverbálnych podnetov, ako je tón hlasu, aby ste zistili, čo hovoriaci hovorí.
Napríklad Američan, ktorý komunikuje s Nemcom, sa namiesto toho, aby počúval, čo hovorí, sústredí na reč jeho tela. Je to preto, že Američan nerozumie nemecky.
2. Komplexné počúvanie
Komplexné počúvanie je opakom diskriminačného počúvania. Zahŕňa to počúvanie verbálnych správ rečníka a vykonávanie analýz na základe toho, čo rečník povedal.
Komplexné počúvanie si vyžaduje primerané jazykové znalosti, tj musíte rozumieť jazyku hovoriaceho.
Napríklad, ak sa Američan a iný Američan zapájajú do rozhovoru, obaja budú počúvať verbálne správy namiesto toho, aby venovali pozornosť neverbálnym podnetom.
3. Informačné počúvanie
Informačné počúvanie zahŕňa počúvanie, aby ste sa niečo naučili. Tento typ počúvania je bežný v školách a na pracovisku.
Informačné počúvanie si vyžaduje vysokú úroveň koncentrácie. Musíte byť plne pozorní, aby ste sa dozvedeli nové informácie.
Príklady informačného počúvania zahŕňajú, keď počúvate návod na jedlo, pozeráte dokumentárny film, čítate vzdelávací blogový príspevok atď.
4. Kritické počúvanie
Kritické počúvanie zahŕňa analýzu informácií získaných od rečníka a ich spojenie s tým, čo už viete.
Zahŕňa tri procesy:
- Prijatie správy, ktorá vám bola doručená
- Porovnajte to so znalosťami, ktoré už o danej téme máte
- Vytvorte si analýzu na základe toho, čo viete.
Kritické počúvanie vám môže pomôcť určiť, či je správa alebo hovorca dôveryhodný.
5. Terapeutické počúvanie
Terapeutické počúvanie zahŕňa snahu porozumieť pocitom a emóciám hovoriaceho. Vyžaduje si to, aby ste sa vžili do kože rečníka a pochopili jeho pocity.
Povolania ako poradcovia, terapeuti atď. využívajú terapeutické počúvanie na pochopenie svojich klientov.
Terapeutické počúvanie sa nepoužíva len v profesionálnom prostredí, terapeutické počúvanie môžete využiť aj vtedy, keď počúvate problémového priateľa, rodinu alebo kolegu.
Typy neefektívneho počúvania
Ak chcete efektívne komunikovať, musíte sa vyhnúť neefektívnym typom počúvania. Nižšie sú uvedené typy neefektívneho počúvania:
-
Selektívne počúvanie
K selektívnemu počúvaniu dochádza, keď počúvate len určité aspekty toho, čo hovoriaci hovorí. Tento typ počúvania môže viesť k nedorozumeniu.
Namiesto počúvania odkazu rečníka venujú selektívni poslucháči pozornosť len častiam, o ktorých si myslia, že sú najrelevantnejšie.
-
Čiastočné počúvanie
Čiastočné počúvanie je, keď máte v úmysle počúvať rečníka, ale ste rozptýlení. Rozptyľovanie, ako napríklad hluk, vám môže brániť v úplnom počutí reproduktora.
-
Falošné počúvanie
Falošné počúvanie zahŕňa predstieranie, že niekoho počúvate, ale nedekódujete prenášané správy.
Títo poslucháči môžu ukázať, že rozumejú, pomocou neverbálnych podnetov, ako je prikývnutie, úsmev atď., keď to považujú za vhodné.
Význam počúvania v komunikácii
Schopnosť počúvať patrí medzi dôležité zručnosti potrebné na efektívnu komunikáciu.
Efektívne počúvanie sa vyžaduje v komunikácii, pretože má veľa výhod. Tu sú niektoré z výhod počúvania v komunikácii:
1. Znižuje nedorozumenia
Dobré schopnosti počúvať môžu pomôcť zlepšiť spôsob, akým rozumiete informáciám prenášaným prostredníctvom akejkoľvek formy komunikácie.
K nedorozumeniu zvyčajne dochádza, keď máte slabé schopnosti počúvať. Je veľmi ľahké nesprávne interpretovať informácie, ak nepočúvate rečníka.
2. Podporuje empatiu
Počúvanie vám môže pomôcť pochopiť pocity a emócie inej osoby. Postaviť sa do pozície rečníka vám môže pomôcť pochopiť, ako poskytnúť riešenie.
Ak vám napríklad študenti vysvetlia, že nie sú spokojní so svojimi známkami, nebudete môcť pomôcť, kým nepochopíte, aký to je pocit.
3. Buduje vzťah
Efektívne schopnosti počúvať sú schopné budovať a udržiavať vzťahy na osobnej aj profesionálnej úrovni.
Dobrí poslucháči môžu ľahko budovať vzťahy, pretože ľudia sa s nimi ľahko cítia pohodlne.
4. Robí vás produktívnejšími
Či už na profesionálnej alebo osobnej úrovni, schopnosti počúvať môžu zvýšiť produktivitu. Dobrí poslucháči sú schopní uchovať si základné informácie a použiť tieto informácie, keď je to vhodné, a v dôsledku toho zvýšiť produktivitu.
Napríklad študent, ktorý počas prednášok aktívne počúva a počas cvičení dodržiava všetky potrebné pokyny, bude mať lepší výkon ako študenti, ktorí ich nepočúvajú.
5. Poskytuje spätnú väzbu
Dobrí poslucháči sú schopní poskytnúť spätnú väzbu, pretože rečníkovi venujú plnú pozornosť.
Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu, musíte jasne rozumieť diskutovaným témam, čo možno dosiahnuť iba aktívnym počúvaním.
Ako zlepšiť schopnosť počúvať
Byť dobrým poslucháčom môže prísť prirodzene a dá sa aj rozvíjať. Rovnako ako všetky ostatné zručnosti, aj počúvanie sa dá naučiť časom a úsilím.
Nižšie uvádzame niekoľko tipov, ktoré môžete použiť na zlepšenie svojich schopností počúvať:
- Udržujte očný kontakt
- Skúste si predstaviť, čo hovoriaci hovorí
- Vyhnite sa prerušovaniu
- Venujte pozornosť neverbálnym signálom
- Pýtajte sa objasňujúce otázky
- Obmedzte rozsudky
- Prax.
1. Udržujte očný kontakt
Keď sa s vami niekto rozpráva, venujte tejto osobe svoju plnú pozornosť, postavte sa k nej tvárou a udržiavajte očný kontakt.
To naznačuje, že vás zaujíma, čo hovoria, a povzbudzuje ich, aby pokračovali v rozprávaní.
2. Skúste si predstaviť, čo hovoriaci hovorí
Venujte pozornosť odkazom rečníka a snažte sa predstaviť si, čo hovoriaci hovorí vo vašej mysli.
Vizuálne obrázky správ hovoriaceho vám môžu pomôcť uchovať si informácie.
3. Vyhnite sa prerušovaniu
Prerušenie, keď niekto stále hovorí, môže vysielať nesprávne signály do reproduktora. Môže to naznačovať, že máte dôležitejšie problémy na prediskutovanie alebo že vás nezaujímajú ich správy.
Namiesto toho, aby ste rečníka prerušili, počkajte na pauzu alebo kým nedokončia to, čo hovoria. Najlepšie je klásť otázky alebo dávať návrhy, keď rečník už nehovorí.
4. Venujte pozornosť neverbálnym náznakom
Neverbálne signály, ako sú pohyby tela, gestá, výrazy tváre atď., sú schopné odosielať informácie bez toho, aby sa spoliehali na hovorené slová.
Väčšinou komunikujeme neverbálnymi podnetmi nevedome. Preto je dôležité počúvať (venovať pozornosť) svojim neverbálnym podnetom a signálom rečníka.
Reč tela, ako sú prekrížené ruky, vyhýbanie sa očnému kontaktu, hrbenie atď., naznačuje nedostatok záujmu. Takže sa uistite, že sa vyhýbate reči tela.
5. Pýtajte sa objasňujúce otázky
Objasňujúce otázky sú otázky používané na potvrdenie informácií, ktoré rečník poskytol. Poslucháči môžu klásť objasňujúce otázky v snahe zabrániť akémukoľvek nedorozumeniu.
Mali by ste klásť iba otázky, ktoré súvisia s informáciami, ktoré prednášajúci. Neprerušujte rečníka otázkami, počkajte, kým rečník prehovorí.
6. Limitné rozsudky
Dobrí poslucháči počúvajú rečníka bez kritiky. Vyhnite sa úsudkom o rečníkovi vo svojej mysli. Tento čin môže viesť k nedorozumeniu.
Vždy by ste mali počúvať s otvorenou mysľou, aby ste lepšie pochopili posolstvá rečníka.
7. praxe
Neustále cvičenie vám môže pomôcť zlepšiť a naučiť sa akékoľvek zručnosti. Počúvanie si môžete precvičiť tak, že si uvedomíte, čo robíte, keď s vami niekto hovorí.
Môžete tiež počúvať audioknihy alebo podcasty, ktoré sú skvelé na zlepšenie vašich schopností počúvať.
Odporúčame tiež:
- Top 10 Dôležitosť písania eseje
- Písomné komunikačné zručnosti: Kompletný sprievodca
- Zručnosti verbálnej komunikácie: Kompletný sprievodca
- Top 10 dôležitosti písacích schopností
- Tabuľka skóre GMAT: Všetko, čo potrebujete vedieť a tipy na jednoduché použitie
záver
Ako študent sa odporúča rozvíjať schopnosti počúvať, pretože majú výhody. Študenti, ktorí počúvajú v triede, získajú jasnejšie pochopenie obsahu, o ktorom sa diskutuje, a v dôsledku toho budú mať lepší akademický výkon.
Okrem lepších akademických výkonov sú schopnosti počúvať dôležité v každom aspekte vášho života. Bez schopností počúvať možno nebudete schopní efektívne komunikovať.
Teraz sme sa dostali na koniec tohto článku. Pomohol vám tento článok? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v sekcii komentárov nižšie.
