Pre efektívnu komunikáciu je nevyhnutné mať silné neverbálne komunikačné schopnosti. Pravidelne sa neverbálne signály používajú nevedome a vedome na prenos správ.
Neverbálna komunikácia môže byť použitá na sprostredkovanie väčšieho množstva informácií ako iné spôsoby komunikácie. Albert Mehrabian tvrdí, že komunikácia je z 55 % neverbálna, z 38 % verbálna a zo 7 % iba písomná.
Zatiaľ čo sme si zvyčajne vedomí verbálnej a písomnej komunikácie, neverbálna komunikácia sa zvyčajne používa nevedome. Preto je potrebné rozvíjať neverbálne komunikačné zručnosti, aby sa zabránilo neefektívnej komunikácii.
V tejto príručke sa dozviete definíciu neverbálnych komunikačných zručností, príklady a typy neverbálnej komunikácie, výhody a obmedzenia neverbálnej komunikácie a ako môžete zlepšiť svoje neverbálne komunikačné zručnosti.
Obsah
Čo sú neverbálne komunikačné zručnosti?
Neverbálna komunikácia sa týka procesu sprostredkovania správy bez použitia slov, či už hovorených alebo písaných. Pri tomto type komunikácie sa správy prenášajú prostredníctvom očného kontaktu, blízkosti, gest, vzhľadu atď.
Neverbálne komunikačné schopnosti sú schopnosť kódovať a dekódovať neverbálne signály.
Kódovanie je schopnosť vyjadrovať emócie takým spôsobom, že príjemca dokáže presne interpretovať správy.
Dekódovanie je schopnosť prijať zakódované emócie a interpretovať ich význam presne podľa toho, čo zamýšľal odosielateľ.
Typy neverbálnej komunikácie
Existuje sedem hlavných typov neverbálnej komunikácie, ktorými sú:
1. Kinezika
Kinezika zahŕňa použitie gest, držania tela, očného kontaktu a mimiky ako neverbálnej komunikácie.
gestá
Gestá možno rozdeliť do podkategórií na adaptéry, emblémy a ilustrátory.
Adaptéry:
Adaptéry sa používajú neúmyselne a nemajú špecifický význam pre odosielateľa aj príjemcu. Znamená to, že človek pociťuje úzkosť alebo nepohodlie.
Toto správanie môže byť buď samoadaptéry, napr. kašeľ, preplachovanie hrdla atď., alebo objektové adaptory, napr. stláčanie smartfónov, hranie sa s perom, dotýkanie sa vlasov atď.
Emblémy:
Emblémy sú gestá s konkrétnym významom. Môžu úplne nahradiť slová.
Namiesto toho, aby ste povedali „Dovidenia“ alebo „Ahoj“, môžete napríklad mávnuť rukou. Podobne v USA môže palec hore nahradiť slovo „Dobre!“
Na rozdiel od adaptérov sa emblémy používajú zámerne a majú špecifický význam pre odosielateľa a príjemcu.
ilustrátori
Ilustrátory sú gestá používané na ilustráciu verbálnych správ, ktoré sprevádzajú. Na rozdiel od emblémov nemajú Illustrators svoj vlastný význam.
Môžete napríklad použiť gestá rúk na označenie veľkosti alebo tvaru objektu.
Polohy tela
Pozície tela sú neverbálne signály, ktoré môžete použiť na vyjadrenie svojich emócií alebo sprostredkovanie informácií.
Existujú dva typy pozícií tela, ktoré sú otvorené a uzavreté.
Otvorená poloha môže byť použitá na komunikáciu otvorenosti alebo záujmu o to, čo niekto hovorí. Príkladmi otvorených pozícií sú neprekrížené nohy, neprekrížené ruky atď.
Uzavretý postoj môže naznačovať nervozitu a nezáujem o to, čo niekto hovorí. Príkladmi uzavretých pozícií sú prekrížené ruky, prekrížené nohy, ruky pred telom atď.
Pri zasiahnutí očí
Okulesika je veda o tom, ako správanie očí ovplyvňuje komunikáciu. Očný kontakt má veľký vplyv na komunikáciu.
Udržiavanie očného kontaktu (nie uprený pohľad) naznačuje záujem o to, čo druhá osoba hovorí. Zatiaľ čo nezáujem možno zaznamenať, keď je očný kontakt malý alebo žiadny.
Výrazy tváre
Výrazy tváre označujú pohyb svalov tváre na prenos správ.
Naše tváre sú schopné vyjadrovať rôzne emócie, ako je šťastie, smútok, strach, hnev, nepohodlie atď.
Napríklad zamračenie naznačuje, že ste nahnevaní. Podobne aj usmievavá tvár ukazuje, že ste šťastní.
2. Haptika
Haptika označuje spôsob, akým ľudia komunikujú prostredníctvom dotyku. Je to štúdium dotyku ako neverbálnej komunikácie.
Haptika môže byť rozdelená do štyroch úrovní, ktorými sú:
- Funkčná/profesionálna úroveň
- Sociálna/slušná úroveň
- Úroveň priateľstva/teploty
- Úroveň lásky/intimity
Nedostatok neverbálnych komunikačných zručností súvisiacich s dotykmi môže viesť k negatívnym dôsledkom. Napríklad, keď sa nevhodne dotknete opačného pohlavia, môžete byť potrestaní za sexuálne obťažovanie.
3. Vokalika
Vokalika, tiež známa ako parajazyk, zahŕňa prenos správ prostredníctvom výšky tónu, tónu, hlasitosti, rýchlosti hovorenia, kvality hlasu a verbálnych výplní.
rozteč: Výška sa vzťahuje na výšku alebo nízkosť hlasu
tón: Tón je spôsob, akým s niekým hovoríte
Objem: Hlasitosť súvisí so silou, intenzitou, tlakom alebo silou hlasu
Miera reči: Rýchlosť hovorenia je jednoducho rýchlosť, akou hovoríte, tj ako rýchlo alebo pomaly človek hovorí
Slovné výplne: Slovné výplne sú zvuky alebo slová používané na signalizáciu toho, že sa niekto pozastaví nad premýšľaním.
4. Proxemika
Proxemika je štúdium toho, ako využívame priestor a jeho vplyv na komunikáciu. Vzťahuje sa na využitie priestoru a vzdialenosti ako formy komunikácie.
Proxemiku možno rozdeliť do štyroch hlavných zón, ktorými sú intímne, osobné, spoločenské a verejné priestory.
Intímny priestor je akákoľvek vzdialenosť menšia ako 18 palcov a zvyčajne sa používa pri interakcii s partnerom, priateľom, dieťaťom alebo rodičom.
Osobný priestor je vzdialenosť 18 palcov až 4 stopy a zvyčajne sa používa pri interakcii s priateľmi a blízkymi známymi.
Sociálny priestor je vzdialenosť 4 až 12 stôp a zvyčajne sa využíva pri komunikácii s kolegami, spolužiakmi, známymi alebo neznámymi ľuďmi.
Verejný priestor je akákoľvek vzdialenosť väčšia ako 12 stôp a zvyčajne sa používa na verejné prejavy, prednášky, kampane atď.
5. Osobný vzhľad
Osobný vzhľad zahŕňa dve časti:
- Fyzicka charakteristika
- Artefakty
Fyzické charakteristiky, ako je tvar tela, výška, hmotnosť atď., sú schopné prenášať správy. Nemáme kontrolu nad tým, ako tieto fyzické charakteristiky prenášajú správy.
Fyzické vlastnosti zohrávajú významnú úlohu pri prvom dojme. Ľudia môžu robiť predpoklady na základe vlastností vášho tela.
Na druhej strane, artefakty ako oblečenie, šperky, tetovania, účesy, autá atď. môžu posielať správy ostatným o tom, kto sme.
Napríklad moslimky (ženy) nosia hidžáb, aby vyjadrili svoje náboženské presvedčenie.
6. Chronemika
Chronemika je štúdium vzťahu medzi časom a komunikáciou. Čas je dôležitý neverbálny signál, ktorý môže ovplyvniť komunikáciu.
Chronemika môže posielať správy iným ľuďom o veciach, ktoré si vážime, a o veciach, ktoré si nevážime.
Napríklad čas odozvy na e-mail s ponukou práce môže zamestnávateľovi oznámiť vašu úroveň serióznosti. Neskorá odpoveď môže naznačovať, že si nevážite pracovnú ponuku.
7. Fyzické prostredie
Fyzické prostredie sa vzťahuje na fyzické miesto, v ktorom prebieha komunikácia.
Vaše prostredie je schopné sprostredkovať veľa informácií o vašej osobnosti, finančnom stave, povolaní atď.
Napríklad neusporiadaná a preplnená kancelária bude vašej návšteve posielať negatívne správy. Návštevník si môže myslieť, že nie ste organizovaná osoba.
Výhody neverbálnej komunikácie
Nižšie sú uvedené niektoré z výhod neverbálnej komunikácie:
- Dôveryhodnejšie
- Sprostredkuje viac informácií
- Vhodné pre negramotných
- Spotrebovať menej času
- Menej znepokojujúce.
1. Dôveryhodnejšie
Nedobrovoľná povaha neverbálnej komunikácie ju robí dôveryhodnejšou než akýkoľvek iný spôsob komunikácie. Ľudia zvyčajne viac dôverujú neverbálnym signálom pred verbálnymi správami.
Neverbálne narážky je ťažké sfalšovať, vďaka čomu sú dôveryhodnejšie.
2. Poskytuje viac informácií
Existuje príslovie: „Činy hovoria hlasnejšie ako slová“. Toto príslovie naznačuje, že neverbálne signály môžu preniesť viac správ ako hovorené slová.
Keď sú verbálne a neverbálne správy vo vzájomnom konflikte, môžeme sa viac spoľahnúť na neverbálne signály.
Napríklad, ak niekto povie „Si hlúpy?“, môžeme sa zamerať na tón hlasu danej osoby, aby sme vedeli, či si daná osoba žartuje alebo nie.
3. Vhodné pre negramotných
Neverbálna komunikácia je okrem vizuálnej komunikácie ďalším spôsobom komunikácie, ktorý je vhodný pre negramotných.
Na prekonanie jazykových bariér možno využiť neverbálnu komunikáciu. Jazykové bariéry vznikajú, keď človek nerozumie určitému jazyku alebo stráca schopnosť hovoriť.
Napríklad bábätká, ktoré nemajú rozvinuté jazykové schopnosti, môžu na komunikáciu používať výrazy tváre.
Neverbálna komunikácia je vhodná aj pre nepočujúcich, teda ľudí, ktorí nevedia rozprávať a nepočujú. Nepočujúci zvyčajne komunikujú pomocou posunkovej reči, ktorá je tiež súčasťou neverbálnej komunikácie.
4. Spotrebujte menej času
Neverbálna komunikácia znižuje stratu času. Neverbálne podnety môžu doručiť správy príjemcovi rýchlejšie ako písomná alebo verbálna komunikácia.
Na rozdiel od písomnej komunikácie, neverbálna komunikácia spotrebuje menej času, nemusíte strácať čas vytváraním alebo úpravou správ.
5. Menej znepokojujúce
V situáciách, keď môže byť komunikácia hovoreným slovom rušivá, môžete na komunikáciu použiť neverbálne podnety.
Môžete napríklad použiť gestá rúk, aby ste svojmu priateľovi dali najavo, že ste pripravený opustiť knižnicu.
Neverbálna komunikácia môže byť použitá aj na hlasných miestach. Namiesto kriku môžete ľahko sprostredkovať správy prostredníctvom neverbálnych signálov.
Obmedzenia neverbálnej komunikácie
Aj keď má neverbálna komunikácia množstvo výhod, existujú aj nevýhody, ktoré nemožno prehliadnuť. Rovnako ako iné spôsoby komunikácie, aj neverbálna komunikácia má svoje nevýhody.
Nižšie sú uvedené niektoré obmedzenia (nevýhody) neverbálnej komunikácie:
- nedobrovoľný
- Viac nejednoznačné
- Náročné na ovládanie
- Nedostatok formálnosti
- Nie tajnostkársky
- Protichodné verbálne správy.
1. Nedobrovoľne
Nedobrovoľná povaha neverbálnej komunikácie môže byť buď výhodou, alebo nevýhodou.
Väčšinou nevieme, kedy začneme posielať správy. Môžete napríklad pokrútiť hlavou kvôli nepohodliu, ale niekto vedľa vás si môže myslieť, že nesúhlasíte s tým, čo hovorí.
2. Viac nejednoznačné
Väčšina neverbálnych signálov môže mať rôzne významy; to sťažuje pochopenie prenášanej správy.
Nejednoznačný charakter väčšiny neverbálnych podnetov sťažuje ich pochopenie a často vedie k nesprávnej interpretácii.
Keďže sa nepoužívajú slová, príjemca môže mať problém presne interpretovať prenášané správy.
3. Ťažko ovládateľný
Mimovoľný charakter neverbálnej komunikácie sťažuje kontrolu. Aj keď sa môžeme rozhodnúť prestať posielať verbálne správy, je zvyčajne nemožné zastaviť neverbálne signály.
Máte malú alebo žiadnu kontrolu nad tým, ako vás budú ľudia posudzovať na základe vášho vzhľadu. Napríklad v Nigérii si väčšina ľudí myslí, že každý s veľkým zdobením tela (tetovaním) je zapojený do nezákonných aktivít.
4. Nedostatok formálnosti
Neverbálnu komunikáciu nemožno použiť v profesionálnom prostredí, pretože nie je formálna a chýba jej štruktúra. V profesionálnom prostredí je vhodnejšie použiť písomnú a verbálnu komunikáciu ako neverbálnu.
Napríklad bude neslušné kývať hlavou, keď sa vás lektor spýta na otázku. Podobne môžete použiť palec hore na označenie „dobre“.
5. Netajomstvo
Neverbálne signály sú schopné preniknúť von z našich emócií alebo pocitov. Výrazy tváre a iné neverbálne podnety môžu uniknúť správy, ktoré si chcete nechať pre seba.
Smutný človek môže napríklad niekomu povedať, že je šťastný, ale jeho mimika naznačí, že šťastný nie je.
6. Protirečivé verbálne správy
Hoci neverbálne podnety môžu byť použité na doplnenie verbálnych správ, môžu tiež protirečiť verbálnym správam.
Neverbálne podnety, najmä ak sa používajú nevedome, môžu prenášať správy, ktoré sa nezhodujú s tým, čo osoba hovorí.
Spôsoby, ako zlepšiť svoje neverbálne komunikačné zručnosti
Dokážeme komunikovať neverbálne rovnako ako slovami. Rozvíjanie neverbálnych komunikačných zručností zlepší spôsob, akým komunikujete.
Komunikácia pomocou neverbálnych podnetov môže byť únavná, ak nemáte potrebné zručnosti. Tieto zručnosti môžete rozvíjať, ak budete postupovať podľa týchto tipov:
1. Venujte pozornosť neverbálnym signálom
Neverbálne signály môžu preniesť viac správ ako hovorené slová, preto je potrebné venovať veľkú pozornosť neverbálnym signálom.
Keď venujete pozornosť tomu, čo osoba hovorí, snažte sa venovať pozornosť aj neverbálnym signálom osoby, ako je očný kontakt, gestá, tón hlasu, držanie tela atď.
Keď slová nedokážu vyjadriť posolstvo rečníka, mali by ste ignorovať to, čo bolo povedané, a zamerať sa na neverbálne signály.
Napríklad niekto, kto je nahnevaný, vám môže povedať, že je šťastný, zatiaľ čo sa mračí. V tomto prípade dávajte pozor na jeho neverbálne náznaky.
2. Udržujte očný kontakt
Vždy udržujte očný kontakt, ale vyhýbajte sa pohľadom. Udržiavanie očného kontaktu naznačuje, že vás zaujíma, čo niekto hovorí.
Stále by ste mali udržiavať očný kontakt, aj keď sa druhá osoba na vás nepozerá. Druhá osoba môže byť plachá alebo nechce udržiavať očný kontakt kvôli kultúrnemu presvedčeniu.
Očný kontakt môže tiež naznačovať, že ste si istí správou, ktorú odovzdávate. Napríklad, ak sa rečník počas prezentácie pozerá dole, jeho/jej publikum si bude myslieť, že rečník je hanblivý.
3. Zamerajte sa na tón hlasu
Váš tón hlasu je schopný sprostredkovať niekoľko správ, od nezáujmu po frustráciu, hnev, úzkosť, šťastie atď.
Z tohto dôvodu by ste si vždy mali byť vedomí svojho tónu a používať rôzne tóny pre rôzne nastavenia.
Napríklad, ak chcete niekomu povedať vtip, mali by ste použiť sarkastický tón.
4. Klásť otázky
Počas konverzácie, keď druhá osoba posiela zmiešané správy, by ste mali klásť objasňujúce otázky, a nie unáhlené závery.
Zmiešané správy sa odosielajú, keď neverbálne podnety nezodpovedajú hovoreným slovám. Môžu zmiasť, takže sa neváhajte pýtať objasňujúce otázky, aby ste lepšie pochopili posolstvo.
Kladenie otázok vo vhodnom čase tiež naznačuje, že aktívne počúvate, čo daná osoba hovorí.
5. Pozrite sa na neverbálne signály ako skupina
Na neverbálne signály by ste sa mali pozerať ako na skupinu, a nie na interpretáciu jedného neverbálneho podnetu.
Čítanie príliš veľkého množstva významu v jednej neverbálnej narážke môže viesť k nesprávnej interpretácii a môže ovplyvniť efektívnu komunikáciu.
Vo väčšine prípadov jeden neverbálny signál nemusí poskytnúť žiadnu správu alebo poskytnúť nesprávnu správu. Takže by ste mali vždy interpretovať všetky neverbálne signály, ktoré prijímate.
6. Dávajte pozor na držanie tela
Polohy a pohyby vášho tela sú tiež schopné sprostredkovať tisíce správ.
Dávajte pozor na držanie tela a uistite sa, že nevysiela negatívne správy. Napríklad hrbenie naznačuje, že nemáte záujem o to, čo niekto hovorí.
Vyhnite sa používaniu uzavretej reči tela, namiesto toho udržiavajte otvorenú reč tela, ako sú neprekrížené ruky, neprekrížené nohy, vzpriamený postoj atď.
7. Použite svoju mimiku
Naša tvár môže prejavovať viacero emócií. Výskum potvrdil, že ľudské tváre môžu zdieľať viac ako 16 zložitých výrazov.
Svojimi výrazmi tváre môžete povedať ostatným o svojej nálade. Napríklad úsmev naznačuje, že ste šťastní. Podobne aj zamračenie naznačovalo, že ste smutný alebo nahnevaný.
Okrem vyššie uvedených tipov by ste mali vždy cvičiť. Rovnako ako všetky ostatné zručnosti, aj vy si musíte precvičiť rozvoj efektívnych neverbálnych komunikačných zručností.
Odporúčame tiež:
- Počúvanie komunikačných zručností: Kompletný sprievodca
- Písomné komunikačné zručnosti: Kompletný sprievodca
- Zručnosti verbálnej komunikácie: Kompletný sprievodca
- Tabuľka skóre GMAT: Všetko, čo potrebujete vedieť a tipy na jednoduché použitie
- 30 Výhody a nevýhody čítania kníh
záver
Slová môžu zlyhať, ale neverbálne náznaky sotva zlyhajú. Sme schopní sprostredkovať tisíce správ a emócií prostredníctvom neverbálnych podnetov.
Neverbálna komunikácia má však určité nevýhody, o ktorých už bola reč v tomto článku.
Aj keď neverbálnu komunikáciu v niektorých situáciách nemožno použiť, nemožno prehliadať jej početné výhody. Aby ste mohli využívať tieto výhody, musíte rozvíjať neverbálne komunikačné zručnosti.
Už sme zdieľali niekoľko tipov, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť alebo rozvíjať neverbálne komunikačné zručnosti. V prípade, že je pre vás ťažké použiť tieto tipy, neváhajte zanechať svoje otázky týkajúce sa tipov a iných tém, o ktorých sa hovorí v tomto článku, v sekcii komentárov.