Učinkovita komunikacija ne more potekati brez poslušanja. Ne glede na način komuniciranja imajo veščine poslušanja pomembno vlogo pri učinkoviti komunikaciji.
Raziskave kažejo, da porabimo do 80 odstotkov svojega dneva za komunikacijo, poslušanje pa zavzame 45 odstotkov časa, preživetega v komunikaciji.
Kljub pomembnosti je veliko ljudi pristranskih do vloge komunikacijskih veščin poslušanja. Razvijanje dobrih sposobnosti poslušanja je pomembno, zlasti v osebnem in poklicnem življenju.
Poslušanje ima tudi veliko koristi za zdravje ki so zmanjšanje stresa, zmanjšanje tesnobe in depresije, izboljšan spomin in še veliko več.
V tem članku boste spoznali definicijo veščin poslušanja, vrste poslušanja, pomen poslušanja v komunikaciji in kako izboljšati svoje sposobnosti poslušanja.
Kazalo
Kaj so komunikacijske veščine poslušanja?
Komunikacijske veščine poslušanja so sposobnost natančnega sprejemanja, razumevanja in interpretiranja informacij ali sporočil, ki so vam posredovana.
Ima pomembno vlogo pri učinkoviti komunikaciji.
Učinkovita komunikacija ne more potekati, če sporočilo ali informacija ni slišana (sprejeta) in pravilno interpretirana.
Poslušanje ni isto kot slišanje. Sluh je proces zaznavanja zvoka, medtem ko je poslušanje dejanje namernega dela za razumevanje prejetih zvokov (sporočil).
Ljudje z učinkovitimi sposobnostmi poslušanja imajo običajno naslednje lastnosti:
- Poslušajte, ne da bi prekinili govorca
- Postavljajte vprašanja, ko je primerno
- Podprite govorca s pritrdilnimi besedami
- Ohranjajte očesni stik
- Ne sklepajte prehitro
- Med poslušanjem govorca se izogibajte motnjam
- Bodite pozorni na neverbalne znake, kot so gibanje in drža telesa, kretnje, mimika itd
Vrste učinkovitega poslušanja
Poslušanje je lahko v različnih oblikah. Različne situacije zahtevajo različne vrste poslušanja, zato je pomembno poznati različne vrste poslušanja in kdaj jih uporabiti.
Spodaj so vrste učinkovitega poslušanja:
- Diskriminativno poslušanje
- Celovito poslušanje
- Poslušanje informacij
- Kritično poslušanje
- Terapevtsko poslušanje.
1. Diskriminativno poslušanje
Diskriminativno poslušanje je prva vrsta spretnosti poslušanja, ki se razvije v zelo zgodnji mladosti. Ta vrsta poslušanja vključuje identifikacijo neverbalnih znakov, kot je ton glasu, da ugotovimo, kaj govorec govori.
Na primer, Američan, ki komunicira z Nemcem, se bo osredotočil na govorico telesa moškega, namesto da bi poslušal, kaj govori. To je zato, ker Američan ne razume nemško.
2. Celovito poslušanje
Celovito poslušanje je nasprotje diskriminativnega poslušanja. Vključuje poslušanje besednih sporočil govorca in analizo na podlagi tega, kar je govornik povedal.
Celovito poslušanje zahteva ustrezno jezikovno znanje, tj. razumeti morate govorčev jezik.
Na primer, če se Američan in drugi Američan pogovarjata, bosta oba poslušala verbalna sporočila, namesto da bi bila pozorna na neverbalne znake.
3. Informativno poslušanje
Informativno poslušanje vključuje poslušanje, da se nekaj naučimo. Ta vrsta poslušanja je pogosta v šolah in na delovnem mestu.
Informativno poslušanje zahteva visoko stopnjo koncentracije. Morate biti popolnoma pozorni, da se naučite novih informacij.
Primeri informativnega poslušanja vključujejo, ko poslušate vadnico o hrani, gledate dokumentarni film, berete poučno objavo v spletnem dnevniku itd.
4. Kritično poslušanje
Kritično poslušanje vključuje analizo informacij, prejetih od govorca, in njihovo povezovanje s tem, kar že veste.
Vključuje tri procese:
- Prejem sporočila, ki vam je bilo posredovano
- Primerjava z znanjem, ki ga že imate o temi
- Ustvarjanje analize na podlagi tega, kar veste.
Kritično poslušanje vam lahko pomaga pri ugotavljanju, ali je sporočilo ali govorec vreden zaupanja.
5. Terapevtsko poslušanje
Terapevtsko poslušanje vključuje poskus razumevanja občutkov in čustev govorca. Zahteva, da se postavite v kožo govorca in razumete njegova čustva.
Poklici, kot so svetovalci, terapevti itd., uporabljajo terapevtsko poslušanje za razumevanje svojih strank.
Terapevtsko poslušanje se ne uporablja samo v poklicnih okoljih, terapevtsko poslušanje lahko uporabite tudi, ko poslušate problematičnega prijatelja, družino ali sodelavca.
Vrste neučinkovitega poslušanja
Za učinkovito komunikacijo se morate izogibati neučinkovitim vrstam poslušanja. Spodaj so navedene vrste neučinkovitega poslušanja:
-
Selektivno poslušanje
Selektivno poslušanje se zgodi, ko poslušate samo določene vidike govornika. Ta vrsta poslušanja lahko povzroči nesporazum.
Namesto da bi prisluhnili govorčevemu sporočilu, so selektivni poslušalci pozorni le na dele, za katere menijo, da so najpomembnejši.
-
Delno poslušanje
Delno poslušanje je, ko imate namen poslušati govorca, vendar ste moteni. Motnje, kot je hrup, vam lahko preprečijo, da bi popolnoma slišali govorca.
-
Lažno poslušanje
Lažno poslušanje vključuje pretvarjanje, da nekoga poslušate, vendar ne dekodirate posredovanih sporočil.
Ti poslušalci lahko pokažejo, da razumejo, tako da uporabijo neverbalne znake, kot so kimanje, nasmeh itd., ko menijo, da je to primerno.
Pomen poslušanja v komunikaciji
Veščine poslušanja sodijo med pomembne veščine, potrebne za učinkovito komunikacijo.
Učinkovito poslušanje je potrebno v komunikaciji, ker ima veliko prednosti, naslednje so nekatere od prednosti poslušanja v komunikaciji:
1. Zmanjšuje nesporazume
Dobre sposobnosti poslušanja vam lahko pomagajo izboljšati razumevanje informacij, posredovanih s katero koli obliko komunikacije.
Do nesporazumov običajno pride, če imate slabe sposobnosti poslušanja. Zelo enostavno je napačno interpretirati informacije, če ne poslušate govorca.
2. Spodbuja empatijo
Poslušanje vam lahko pomaga razumeti občutke in čustva druge osebe. Če se postavite v položaj govorca, vam lahko pomaga razumeti, kako zagotoviti rešitev.
Na primer, če vam učenci pojasnijo, da so nezadovoljni s svojimi ocenami, ne boste mogli pomagati, dokler ne boste razumeli, kakšen je občutek.
3. Gradi odnos
Učinkovite sposobnosti poslušanja so sposobne graditi in vzdrževati odnose na osebni in poklicni ravni.
Dobri poslušalci zlahka vzpostavijo odnose, saj se ljudje z njimi zlahka počutijo udobno.
4. Naredi vas bolj produktivne
Ne glede na to, ali gre za poklicno ali osebno raven, lahko sposobnosti poslušanja izboljšajo produktivnost. Dobri poslušalci so sposobni obdržati bistvene informacije in jih uporabiti, ko je to primerno, ter posledično izboljšati produktivnost.
Študent, ki na predavanjih aktivno posluša in med vajami upošteva vsa potrebna navodila, bo na primer boljši od študentov, ki tega ne storijo.
5. Zagotavlja povratne informacije
Dobri poslušalci so sposobni zagotoviti povratno informacijo, ker se popolnoma posvetijo govorcu.
Če želite podati povratne informacije, morate jasno razumeti obravnavane teme, kar lahko dosežete le z aktivnim poslušanjem.
Kako izboljšati sposobnosti poslušanja
Biti dober poslušalec je lahko naravno in se lahko tudi razvije. Tako kot vseh drugih veščin se je tudi veščine poslušanja mogoče naučiti s časom in trudom.
Spodaj je nekaj nasvetov, ki jih lahko upoštevate, da izboljšate svoje sposobnosti poslušanja:
- Ohranjajte očesni stik
- Poskusite si predstavljati, kaj govornik govori
- Izogibajte se prekinjanju
- Bodite pozorni na neverbalne znake
- Zastavite pojasnjevalna vprašanja
- Omejite sodbe
- Vaja.
1. Ohranite očesni stik
Ko nekdo govori z vami, osebi posvetite svojo nepodeljeno pozornost, obrnite se v oči in vzdržujte očesni stik.
To pomeni, da vas zanima, kaj govorijo, in jih spodbuja, da nadaljujejo pogovor.
2. Poskusite si predstavljati, kaj govornik govori
Bodite pozorni na sporočila govorca in si poskušajte predstavljati, kaj govornik govori v vaših mislih.
Vizualne podobe sporočil govorca vam lahko pomagajo obdržati informacije.
3. Izogibajte se prekinjanju
Prekinjanje, ko nekdo še vedno govori, lahko sogovorniku pošlje napačne signale. Lahko namiguje, da se imate o pomembnejših vprašanjih razpravljati ali da vam ni mar za njihova sporočila.
Namesto da prekinjate govorca, počakajte na premor ali dokler ne konča, kar govori. Najbolje je postavljati vprašanja ali dajati predloge, ko govorec ne govori več.
4. Bodite pozorni na neverbalne znake
Neverbalni znaki, kot so telesni gibi, kretnje, obrazna mimika itd., lahko pošiljajo informacije, ne da bi se zanašali na izgovorjene besede.
Večinoma nezavedno komuniciramo z neverbalnimi znaki. Zato je pomembno, da poslušate (bodite pozorni) na svoje neverbalne znake in namige govorca.
Govorica telesa, kot so prekrižane roke, izogibanje očesnemu stiku, sklanjanje itd., kaže na pomanjkanje zanimanja. Zato se izogibajte tej govorici telesa.
5. Postavljajte pojasnjevalna vprašanja
Pojasnjevalna vprašanja so vprašanja, ki se uporabljajo za potrditev informacij, ki jih je navedel govornik. Poslušalci lahko postavljajo pojasnjevalna vprašanja in tako preprečijo nesporazume.
Postavljajte le vprašanja, ki so pomembna za informacije, ki jih poda govornik. Ne prekinjajte govornika z vprašanji, počakajte, da govornik ne konča govoriti.
6. Omejite sodbe
Dobri poslušalci poslušajo govorca brez kritiziranja. Izogibajte se sojenju o govorcu v mislih. To dejanje lahko povzroči nesporazum.
Vedno bi morali poslušati z odprtim umom, da boste jasneje razumeli sporočila govorca.
7. Praksa
Stalna vadba vam lahko pomaga izboljšati in se naučiti katere koli veščine. Poslušanje lahko vadite tako, da se zavedate, kaj počnete, ko nekdo govori z vami.
Prav tako lahko poslušate zvočne knjige ali podcaste, saj so odlični za izboljšanje vaših sposobnosti poslušanja.
Priporočamo tudi:
- Top 10 pomembnosti pisanja eseja
- Veščine pisnega komuniciranja: popoln vodnik
- Verbalne komunikacijske veščine: popoln vodnik
- Top 10 pomembnosti pisnih veščin
- Tabela rezultatov GMAT: vse, kar morate vedeti in nasveti za enostavno uporabo
zaključek
Kot študentu je priporočljivo razvijati sposobnosti poslušanja zaradi njihovih prednosti. Učenci, ki poslušajo v učilnici, bodo pridobili jasnejše razumevanje obravnavane vsebine in posledično boljši akademski uspeh.
Poleg boljših akademskih uspehov so veščine poslušanja pomembne v vseh vidikih vašega življenja. Brez veščin poslušanja morda ne boste mogli učinkovito komunicirati.
Zdaj smo prišli do konca tega članka. Se vam je zdel ta članek v pomoč? Sporočite nam svoje misli v spodnjem oddelku za komentarje.
