Imeti močne neverbalne komunikacijske sposobnosti je bistvenega pomena za učinkovito komunikacijo. Neverbalni znaki se redno uporabljajo nezavedno in zavestno za posredovanje sporočil.
Neverbalno komunikacijo je mogoče uporabiti za posredovanje več informacij kot druge metode komunikacije. Albert Mehrabian predlaga, da je komunikacija 55 % neverbalna, 38 % verbalna in 7 % samo pisna.
Medtem ko se običajno zavedamo verbalne in pisne komunikacije, se neverbalna komunikacija običajno uporablja nezavedno. Zato je treba razviti neverbalne komunikacijske veščine, da se izognemo neučinkoviti komunikaciji.
V tem priročniku boste spoznali definicijo neverbalnih komunikacijskih veščin, primere in vrste neverbalne komunikacije, prednosti in omejitve neverbalne komunikacije ter kako lahko izboljšate svoje neverbalne komunikacijske sposobnosti.
Kazalo
Kaj so neverbalne komunikacijske veščine?
Neverbalna komunikacija se nanaša na proces posredovanja sporočila brez uporabe besed, bodisi govorjenih bodisi pisnih. Pri tej vrsti komunikacije se sporočila prenašajo z očesnim stikom, bližino, gestami, videzom itd.
Veščine neverbalne komunikacije so sposobnost kodiranja in dekodiranja neverbalnih signalov.
Kodiranje je zmožnost izražanja čustev na način, da lahko prejemnik natančno interpretira sporočila.
Dekodiranje je zmožnost sprejeti kodirana čustva in interpretirati njihov pomen natančno glede na to, kar je pošiljatelj nameraval.
Vrste neverbalne komunikacije
Obstaja sedem glavnih vrst neverbalne komunikacije, ki so:
1. Kinezika
Kinezika vključuje uporabo kretenj, položajev telesa, očesnega stika in obrazne mimike kot neverbalno komunikacijo.
Geste
Poteze je mogoče podkategorizirati v adapterje, embleme in ilustratorje.
Adapterji:
Adapterji se uporabljajo nenamerno in nimajo posebnega pomena tako za pošiljatelja kot za prejemnika. Kaže, da oseba doživlja tesnobo ali nelagodje.
Ta vedenja so lahko bodisi samoprilagoditvena, npr. kašljanje, čiščenje grla itd., bodisi adaptorji predmetov, npr. pritiskanje pametnih telefonov, igranje s peresom, dotikanje las itd.
Emblemi:
Emblemi so kretnje s posebnim pomenom. Lahko popolnoma nadomestijo besede.
Na primer, lahko zamahnete z rokami, namesto da rečete »Adijo« ali »Pozdravljeni«. Podobno lahko v ZDA dvignjen palec nadomesti besedo "V redu!"
V nasprotju s adapterji se emblemi uporabljajo namerno in imajo posebne pomene za pošiljatelja in prejemnika.
Ilustratorji
Ilustratorji so kretnje, ki se uporabljajo za ponazoritev besednih sporočil, ki jih spremljajo. Za razliko od emblemov ilustratorji nimajo lastnega pomena.
S kretnjami rok lahko na primer označite velikost ali obliko predmeta.
Položaji telesa
Telesni položaji so neverbalni znaki, ki jih lahko uporabite za izražanje svojih čustev ali posredovanje informacij.
Obstajata dve vrsti telesnih položajev, in sicer odprti in zaprti položaji.
Odprto držo lahko uporabite za izražanje odprtosti ali zanimanja za to, kar nekdo govori. Primeri odprtih drž so prekrižane noge, prekrižane roke itd.
Sklenjena drža lahko kaže na nervozo in pomanjkanje zanimanja za to, kar nekdo govori. Primeri zaprtih drž so prekrižane roke, prekrižane noge, roke pred telesom itd.
Stik z očmi
Okulezika preučuje, kako vedenje oči vpliva na komunikacijo. Očesni stik ima velik vpliv na komunikacijo.
Ohranjanje očesnega stika (brez strmenja) kaže na zanimanje za to, kar sogovornik govori. Medtem ko je nezanimanje mogoče opaziti, ko je malo ali nič očesnega stika.
Obrazni izraz
Obrazna mimika se nanaša na gibanje obraznih mišic za posredovanje sporočil.
Naši obrazi so sposobni izražati različna čustva, kot so sreča, žalost, strah, jeza, nelagodje itd.
Namrščenost na primer pomeni, da ste jezni. Podobno nasmejan obraz kaže, da ste srečni.
2. Haptics
Haptics se nanaša na to, kako ljudje komunicirajo prek dotika. Je preučevanje dotika kot neverbalne komunikacije.
Haptike lahko podkategoriziramo v štiri ravni, ki so:
- Funkcionalna/strokovna raven
- Družabna/vljudna raven
- Stopnja prijateljstva/topline
- Stopnja ljubezni/intimnosti
Pomanjkanje neverbalnih komunikacijskih veščin, povezanih z dotikom, lahko povzroči negativne posledice. Na primer, če se neprimerno dotaknete nasprotnega spola, ste lahko kaznovani za spolno nadlegovanje.
3. Vokalika
Vokalika, znana tudi kot parajezik, vključuje posredovanje sporočil z višino, tonom, glasnostjo, hitrostjo govora, glasovno kakovostjo in besednimi polnili.
smola: Višina se nanaša na višino ali nizkost glasu
Tone: Ton je način, kako govorite z nekom
Prostornina: Glasnost je povezana z močjo, intenzivnostjo, pritiskom ali močjo glasu
Hitrost govora: Hitrost govora je preprosto hitrost, s katero govorite, tj. kako hitro ali počasi oseba govori
Besedna polnila: Besedna polnila so zvoki ali besede, ki se uporabljajo za signaliziranje, da se nekdo ustavi in razmisli.
4. Proksemika
Proksemika je preučevanje, kako uporabljamo prostor in njegove učinke na komunikacijo. Nanaša se na uporabo prostora in razdalje kot oblike komunikacije.
Proksemiko lahko razvrstimo v štiri glavne cone, ki so intimni, osebni, družbeni in javni prostori.
Intimni prostor je vsaka razdalja manjša od 18 palcev in se običajno uporablja pri interakciji s partnerjem, prijateljem, otrokom ali staršem.
Osebni prostor je razdalja od 18 palcev do 4 čevljev in se običajno uporablja pri interakciji s prijatelji in bližnjimi znanci.
Socialni prostor je razdalja od 4 do 12 čevljev in se običajno uporablja pri komunikaciji s kolegi, sošolci, znanci ali neznanci.
Javni prostor je vsaka razdalja večja od 12 čevljev in se običajno uporablja za javne govore, predavanja, kampanje itd.
5. Osebni videz
Osebni videz vključuje dva dela:
- Fizične lastnosti
- Artefakte
Fizične lastnosti, kot so oblika telesa, višina, teža itd., lahko posredujejo sporočila. Nimamo nadzora nad tem, kako te fizične značilnosti prenašajo sporočila.
Fizične lastnosti igrajo pomembno vlogo pri prvem vtisu. Ljudje lahko sklepajo na podlagi značilnosti vašega telesa.
Po drugi strani pa lahko artefakti, kot so oblačila, nakit, tetovaže, pričeske, avtomobili itd., pošiljajo sporočila drugim o tem, kdo smo.
Na primer, muslimanke (ženske) nosijo hidžab, da izrazijo svoja verska prepričanja.
6. Kronetika
Kronemika je preučevanje odnosa med časom in komunikacijo. Čas je pomemben neverbalni znak, ki lahko vpliva na komunikacijo.
Chronemics lahko pošilja sporočila drugim ljudem o stvareh, ki jih cenimo, in o stvareh, ki jih ne cenimo.
Na primer, vaš odzivni čas na e-poštno sporočilo s ponudbo za delo lahko delodajalcu sporoči vašo stopnjo resnosti. Pozen odgovor lahko pomeni, da ne cenite ponudbe za delo.
7. Fizično okolje
Fizično okolje se nanaša na fizično mesto, v katerem poteka komunikacija.
Vaše okolje je sposobno prenesti veliko informacij o vaši osebnosti, finančnem stanju, poklicu itd.
Na primer, neurejena in natrpana pisarna bo vašemu obiskovalcu pošiljala negativna sporočila. Obiskovalec lahko misli, da niste organizirana oseba.
Prednosti neverbalne komunikacije
Spodaj je navedenih nekaj prednosti neverbalne komunikacije:
1. Bolj verodostojen
Zaradi neprostovoljne narave neverbalne komunikacije je bolj verodostojna kot katera koli druga metoda komunikacije. Ljudje običajno bolj zaupamo neverbalnim signalom kot verbalnim sporočilom.
Neverbalne znake je težko ponarediti, zato so bolj verodostojni.
2. Posreduje več informacij
Obstaja pregovor: "Dejanja govorijo glasneje od besed." Ta pregovor nakazuje, da lahko neverbalni znaki prenesejo več sporočil kot izgovorjene besede.
Na neverbalne signale se lahko bolj zanesemo, kadar so verbalna in neverbalna sporočila v nasprotju med seboj.
Na primer, če nekdo reče "Ali si neumen?", se lahko osredotočimo na ton glasu osebe, da ugotovimo, ali se oseba šali ali ne.
3. Primerno za nepismene
Poleg vizualne komunikacije je za nepismene primerna še neverbalna komunikacija.
Neverbalno komunikacijo lahko uporabimo za premagovanje jezikovnih ovir. Jezikovne ovire se pojavijo, ko oseba ne razume določenega jezika ali izgubi sposobnost govora.
Na primer, dojenčki, ki še niso razvili jezikovnih sposobnosti, lahko uporabljajo obrazno mimiko za sporazumevanje.
Neverbalna komunikacija je primerna tudi za gluhe osebe, torej osebe, ki ne govorijo in ne slišijo. Gluhi se običajno sporazumevajo z znakovnim jezikom, ki je tudi del neverbalne komunikacije.
4. Porabite manj časa
Neverbalna komunikacija zmanjša izgubo časa. Nebesedni znaki lahko prejemniku posredujejo sporočila hitreje kot pisna ali verbalna komunikacija.
Za razliko od pisne komunikacije neverbalna komunikacija porabi manj časa, ni vam treba izgubljati časa z ustvarjanjem ali urejanjem sporočil.
5. Manj moteče
V situacijah, ko je lahko komunikacija z izgovorjenimi besedami moteča, lahko za komunikacijo uporabite neverbalne znake.
S kretnjami rok lahko na primer prijatelju sporočite, da ste pripravljeni zapustiti knjižnico.
Neverbalno komunikacijo lahko uporabimo tudi na glasnih mestih. Namesto kričanja lahko preprosto posredujete sporočila z neverbalnimi znaki.
Omejitve neverbalne komunikacije
Čeprav ima neverbalna komunikacija veliko prednosti, obstajajo nekatere slabosti, ki jih ne gre spregledati. Tako kot drugi načini komunikacije ima tudi neverbalna komunikacija slabosti.
Spodaj je navedenih nekaj omejitev (slabosti) neverbalne komunikacije:
- Neprostovoljno
- Bolj dvoumno
- Težko nadzorovati
- Pomanjkanje formalnosti
- Ni skrivnosten
- V nasprotju z besednimi sporočili.
1. Nehoteno
Nehotena narava neverbalne komunikacije je lahko prednost ali slabost.
Večinoma ne vemo, kdaj začnemo prenašati sporočila. Na primer, lahko zmajate z glavo zaradi nelagodja, vendar nekdo poleg vas morda misli, da se ne strinjate s tem, kar govori.
2. Bolj dvoumno
Večina neverbalnih signalov ima lahko različne pomene; zaradi tega je težko razumeti posredovano sporočilo.
Zaradi dvoumne narave večine neverbalnih znakov jih je težje razumeti in pogosto povzročijo napačno razlago.
Ker ni uporabe besed, bo prejemnik morda težko natančno interpretiral posredovana sporočila.
3. Težko nadzorovati
Nehotena narava neverbalne komunikacije otežuje nadzor. Čeprav se lahko odločimo, da bomo prenehali pošiljati verbalna sporočila, je običajno nemogoče ustaviti neverbalne znake.
Imate malo ali nič nadzora nad tem, kako vas bodo ljudje ocenjevali na podlagi vašega videza. Na primer, v Nigeriji večina ljudi misli, da je vsakdo z velikimi poslikavami na telesu (tatuji) vpleten v nezakonite dejavnosti.
4. Pomanjkanje formalnosti
Neverbalne komunikacije ni mogoče uporabiti v profesionalnem okolju, ker ni formalna in nima strukture. V profesionalnem okolju sta pisna in verbalna komunikacija primernejša za uporabo kot neverbalna komunikacija.
Na primer, nevljudno bo pokimati z glavo, ko vam predavatelj zastavi vprašanje. Podobno lahko uporabite palec navzgor, da označite »v redu«.
5. Ni skrivnosten
Nebesedni znaki lahko sprožijo naša čustva ali občutke. Obrazna mimika in drugi neverbalni znaki lahko razkrijejo sporočila, ki jih želite obdržati zase.
Na primer, žalostna oseba lahko nekomu reče, da je srečna, vendar bo njegova mimika pokazala, da ni srečna.
6. Nasprotujte verbalnim sporočilom
Čeprav lahko neverbalne znake uporabimo za dopolnitev besednih sporočil, so lahko tudi v nasprotju z besednimi sporočili.
Nebesedni znaki, zlasti če se uporabljajo nezavedno, lahko prenašajo sporočila, ki se ne ujemajo s tem, kar oseba govori.
Načini za izboljšanje vaših neverbalnih komunikacijskih spretnosti
Neverbalno lahko komuniciramo enako kot z besedami. Razvijanje neverbalnih komunikacijskih veščin bo izboljšalo vaš način komuniciranja.
Komuniciranje z neverbalnimi znaki je lahko utrujajoče, če nimate potrebnih veščin. Te veščine lahko razvijete, če upoštevate te nasvete:
1. Bodite pozorni na neverbalne signale
Neverbalni signali lahko prenesejo več sporočil kot izgovorjene besede, zato je treba neverbalnim signalom posvetiti veliko pozornosti.
Ko ste pozorni na to, kaj oseba govori, poskusite biti pozorni tudi na neverbalne signale osebe, kot so očesni stik, kretnje, ton glasu, drža telesa itd.
Ko besede ne prenesejo govorčevega sporočila, ignorirajte povedano in se osredotočite na neverbalne signale.
Na primer, nekdo, ki je jezen, vam lahko pove, da je vesel, medtem ko se namršči. V tem primeru bodite pozorni na njegove neverbalne znake.
2. Ohranite očesni stik
Vedno vzdržujte očesni stik, vendar se izogibajte strmenju. Ohranjanje očesnega stika pomeni, da vas zanima, kaj nekdo govori.
Še vedno bi morali vzdrževati očesni stik, čeprav vas druga oseba ne gleda. Druga oseba je morda sramežljiva ali noče vzdrževati očesnega stika zaradi kulturnih prepričanj.
Stik z očmi lahko tudi pomeni, da ste prepričani v sporočilo, ki ga posredujete. Na primer, če govornik med predstavitvijo gleda navzdol, bo njegovo/njeno občinstvo mislilo, da je govorec sramežljiv.
3. Osredotočite se na ton glasu
Vaš ton glasu je sposoben prenesti več sporočil, od nezanimanja do frustracije, jeze, tesnobe, sreče itd.
Zaradi tega se morate vedno zavedati svojega tona in za različne nastavitve uporabljati različne tone.
Na primer, če želite nekomu povedati šalo, uporabite sarkastičen ton.
4. Postavite vprašanja
Ko druga oseba med pogovorom pošilja mešana sporočila, raje postavljajte pojasnilna vprašanja, namesto da prehitro sklepate.
Mešana sporočila se pošljejo, ko se neverbalni znaki ne ujemajo z izgovorjenimi besedami. Lahko zmedejo, zato lahko postavljate pojasnilna vprašanja, da boste jasneje razumeli sporočilo.
Postavljanje vprašanj ob pravem času prav tako pomeni, da aktivno poslušate, kaj oseba govori.
5. Poglejte neverbalne signale kot skupino
Na neverbalne signale bi morali gledati kot na skupino, namesto da bi interpretirali en sam neverbalni znak.
Branje preveč pomena v eno neverbalno iztočnico lahko povzroči napačno razlago in lahko vpliva na učinkovito komunikacijo.
Večinoma en sam neverbalni znak morda ne posreduje nobenega sporočila ali pa posreduje napačno sporočilo. Zato morate vedno interpretirati vse neverbalne signale, ki jih prejemate.
6. Pazite na držo telesa
Vaši telesni položaji in gibi so prav tako sposobni prenesti na tisoče sporočil.
Pazite na držo svojega telesa in se prepričajte, da ne oddaja negativnih sporočil. Na primer, zleknjenost pomeni, da vas ne zanima, kaj oseba govori.
Izogibajte se uporabi zaprte govorice telesa, raje ohranite odprto govorico telesa, kot so neprekrižane roke, prekrižane noge, vzravnano stanje itd.
7. Uporabite obrazno mimiko
Naši obrazi lahko prikazujejo več čustev. Raziskava je potrdila, da se človeški obrazi lahko delijo več kot 16 kompleksnih izrazov.
S svojo obrazno mimiko lahko drugim poveste o svojem razpoloženju. Nasmeh na primer pomeni, da ste srečni. Podobno namrščenost kaže, da ste žalostni ali jezni.
Poleg zgornjih nasvetov morate vedno vaditi. Tako kot vsako drugo veščino morate vaditi razvijanje učinkovitih neverbalnih komunikacijskih veščin.
Priporočamo tudi:
- Komunikacijske veščine poslušanja: popoln vodnik
- Veščine pisnega komuniciranja: popoln vodnik
- Verbalne komunikacijske veščine: popoln vodnik
- Tabela rezultatov GMAT: vse, kar je treba vedeti in preprosti nasveti za uporabo
- 30 prednosti in slabosti branja knjig
zaključek
Besede so lahko neuspešne, neverbalni znaki pa skoraj ne. Z neverbalnimi znaki smo sposobni prenesti na tisoče sporočil in čustev.
Vendar ima neverbalna komunikacija nekaj slabosti, o katerih smo že govorili v tem članku.
Čeprav neverbalne komunikacije v nekaterih situacijah ni mogoče uporabiti, ne moremo spregledati njenih številnih prednosti. Za uživanje teh prednosti morate razviti neverbalne komunikacijske sposobnosti.
Delili smo že nekaj nasvetov, ki vam lahko pomagajo izboljšati ali razviti neverbalne komunikacijske sposobnosti. Če se vam zdi težko uporabiti te nasvete, svoja vprašanja o nasvetih in drugih temah, obravnavanih v tem članku, postavite v razdelek za komentarje.