Të kesh aftësi të forta komunikimi joverbale është thelbësore për komunikim efektiv. Rregullisht, sinjalet joverbale përdoren në mënyrë të pandërgjegjshme dhe të vetëdijshme për të përcjellë mesazhe.
Komunikimi joverbal mund të përdoret për të përcjellë më shumë informacion sesa metodat e tjera të komunikimit. Albert Mehrabian sugjeron që komunikimi është 55% joverbal, 38% verbal dhe 7% vetëm i shkruar.
Ndërsa ne zakonisht jemi të vetëdijshëm për komunikimin verbal dhe me shkrim, komunikimi joverbal zakonisht përdoret në mënyrë të pandërgjegjshme. Pra, është e nevojshme të zhvillohen aftësitë e komunikimit joverbal për të shmangur komunikimin joefektiv.
Në këtë udhëzues, do të mësoni përkufizimin e aftësive të komunikimit joverbal, shembujt dhe llojet e komunikimit joverbal, përfitimet dhe kufizimet e komunikimit joverbal dhe si mund të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit joverbal.
Përmbajtje
Cilat janë aftësitë e komunikimit joverbal?
Komunikimi joverbal i referohet procesit të përcjelljes së një mesazhi pa përdorimin e fjalëve, qoftë të folur apo të shkruar. Në këtë lloj komunikimi, mesazhet përcillen përmes kontaktit me sy, afërsisë, gjesteve, pamjes etj.
Aftësitë e komunikimit joverbal janë aftësia për të koduar dhe deshifruar sinjalet joverbale.
Kodimi është aftësia për të shprehur emocionet në një mënyrë që marrësi të mund të interpretojë me saktësi mesazhet.
Dekodimi është aftësia për të marrë emocionet e koduara dhe për të interpretuar me saktësi kuptimin e tyre në atë që dërguesi synonte.
Llojet e komunikimit joverbal
Ekzistojnë shtatë lloje kryesore të komunikimit joverbal, të cilat janë:
1. Kinetika
Kinesika përfshin përdorimin e gjesteve, qëndrimeve të trupit, kontaktit me sy dhe shprehjeve të fytyrës si komunikim joverbal.
Gestures
Gjestet mund të nënkategorizohen në përshtatës, emblema dhe ilustrues.
Përshtatësit:
Përshtatësit përdoren pa dashje dhe nuk kanë një kuptim specifik si për dërguesin ashtu edhe për marrësin. Kjo tregon se një person po përjeton ankth ose shqetësim.
Këto sjellje mund të jenë ose vetë-përshtatëse, p.sh. kollitja, pastrimi i fytit etj. ose përshtatës të objekteve, p.sh. shtypja e telefonave inteligjentë, loja me stilolaps, prekja e flokëve, etj.
Emblemat:
Emblemat janë gjeste me kuptime specifike. Ata mund të zëvendësojnë plotësisht fjalët.
Për shembull, mund të tundni duart, në vend që të thoni "Mirupafshim" ose "Përshëndetje". Në mënyrë të ngjashme, në SHBA, një gisht lart mund të zëvendësojë fjalën "Mirë!"
Në ndryshim nga përshtatësit, emblemat përdoren qëllimisht dhe kanë kuptime specifike për dërguesin dhe marrësin.
ilustrues
Ilustruesit janë gjeste që përdoren për të ilustruar mesazhet verbale që shoqërojnë. Ndryshe nga emblemat, Ilustruesit nuk kanë kuptimin e tyre.
Për shembull, mund të përdorni gjestet e duarve për të treguar madhësinë ose formën e një objekti.
Qëndrimet e trupit
Qëndrimet e trupit janë shenja joverbale që mund t'i përdorni për të komunikuar emocionet tuaja ose për të përcjellë informacion.
Ekzistojnë dy lloje të qëndrimeve të trupit, të cilat janë qëndrimet e hapura dhe qëndrimet e mbyllura.
Një qëndrim i hapur mund të përdoret për të komunikuar çiltërsi ose interes në atë që dikush po thotë. Shembuj të qëndrimeve të hapura janë këmbët e pakryqëzuara, krahët e pakryqëzuara, etj.
Një qëndrim i mbyllur mund të tregojë nervozizëm dhe mungesë interesi për atë që dikush po thotë. Shembuj të qëndrimeve të mbyllura janë krahët e kryqëzuar, këmbët e kryqëzuara, krahët përpara trupit, etj.
Kontakt Syri
Oculesics është studimi se si sjelljet e syve ndikojnë në komunikim. Kontakti me sy ka shumë ndikim në komunikim.
Mbajtja e kontaktit me sy (jo shikimi i ngulur) tregon interes për atë që personi tjetër po thotë. Ndërsa mosinteresimi mund të vërehet kur ka pak ose aspak kontakt me sy.
Shprehjeve të fytyrës
Shprehjet e fytyrës i referohen lëvizjes së muskujve të fytyrës për të përcjellë mesazhe.
Fytyrat tona janë të afta të shprehin emocione të ndryshme si lumturi, trishtim, frikë, zemërim, shqetësim, etj.
Për shembull, vrenjtja e vetullave tregon se jeni të zemëruar. Në mënyrë të ngjashme, një fytyrë e qeshur tregon se jeni të lumtur.
2. Haptikët
Haptika i referohet mënyrës se si njerëzit komunikojnë përmes prekjes. Është studimi i prekjes si komunikim joverbal.
Haptikët mund të ndahen në katër nivele, të cilat janë:
- Niveli funksional/profesional
- Niveli social/i sjellshëm
- Niveli i miqësisë/ngrohtësisë
- Niveli i dashurisë/intimitetit
Mungesa e aftësive të komunikimit joverbal në lidhje me prekjen mund të çojë në pasoja negative. Për shembull, kur prekni në mënyrë të papërshtatshme një gjini të kundërt, mund të ndëshkoheni për ngacmim seksual.
3. Vokali
Vokaliku, i njohur gjithashtu si paragjuhë, përfshin përcjelljen e mesazheve përmes lartësisë, tonit, volumit, shpejtësisë së të folurit, cilësisë vokale dhe mbushësve verbalë.
Pitch: Lartësia i referohet lartësisë ose uljes së zërit
tone: Toni është mënyra në të cilën i flisni dikujt
Vëllimi: Vëllimi lidhet me forcën, intensitetin, presionin ose fuqinë e zërit
Shkalla e të folurit: Shpejtësia e të folurit është thjesht shpejtësia me të cilën ju flisni, dmth sa shpejt ose ngadalë flet një person
Mbushësit verbalë: Mbushësit verbalë janë tinguj ose fjalë që përdoren për të sinjalizuar se dikush ndalon për të menduar.
4. Proksemikë
Proksemika është studimi se si ne përdorim hapësirën dhe efektet e saj në komunikim. I referohet përdorimit të hapësirës dhe distancës si një formë komunikimi.
Proksemikët mund të klasifikohen në katër zona kryesore, të cilat janë hapësirat intime, personale, sociale dhe publike.
Hapësira intime është çdo distancë më e vogël se 18 inç dhe zakonisht përdoret kur ndërveproni me një partner, mik, fëmijë ose prind.
Hapësira personale është një distancë prej 18 inç deri në 4 këmbë dhe zakonisht përdoret kur bashkëveproni me miqtë dhe të njohurit e ngushtë.
Hapësira sociale është një distancë prej 4 deri në 12 këmbë dhe zakonisht përdoret kur komunikoni me kolegët, shokët e klasës, të njohurit ose të panjohurit.
Hapësira publike është çdo distancë më e madhe se 12 këmbë dhe zakonisht përdoret për fjalime publike, leksione, fushata, etj.
5. Paraqitja personale
Pamja personale përfshin dy pjesë:
- Karakteristikat fizike
- Objekte
Karakteristikat fizike si forma e trupit, gjatësia, pesha etj janë të afta të përcjellin mesazhe. Ne nuk kemi kontroll mbi mënyrën se si këto karakteristika fizike përcjellin mesazhe.
Karakteristikat fizike luajnë një rol të rëndësishëm në përshtypjet e para. Njerëzit mund të bëjnë supozime bazuar në tiparet e trupit tuaj.
Nga ana tjetër, objekte si rroba, bizhuteri, tatuazhe, modele flokësh, makina etj mund t'u dërgojnë mesazhe të tjerëve se kush jemi ne.
Për shembull, muslimanët (femrat) veshin hixhabe për të komunikuar bindjet e tyre fetare.
6. Kronemia
Kronemika është studimi i marrëdhënies ndërmjet kohës dhe komunikimit. Koha është një sinjal i rëndësishëm jo-verbal që mund të ndikojë në komunikim.
Kronemikat mund t'u dërgojnë mesazhe njerëzve të tjerë për gjërat që vlerësojmë dhe gjërat që nuk i vlerësojmë.
Për shembull, koha juaj e përgjigjes ndaj një emaili të ofertës për punë mund t'i komunikojë punëdhënësit nivelin tuaj të seriozitetit. Një përgjigje e vonuar mund të tregojë se nuk e vlerësoni ofertën e punës.
7. Mjedisi fizik
Mjedisi fizik i referohet vendit fizik në të cilin zhvillohet komunikimi.
Mjedisi juaj është i aftë të përcjellë shumë informacione për personalitetin tuaj, gjendjen financiare, profesionin, etj.
Për shembull, një zyrë e çrregullt dhe e mbushur me njerëz do t'i dërgojë mesazhe negative vizitorit tuaj. Vizitori mund të mendojë se nuk jeni një person i organizuar.
Përfitimet e komunikimit joverbal
Më poshtë janë disa nga përfitimet e komunikimit joverbal:
- Më e besueshme
- Përcjell më shumë informacion
- I përshtatshëm për analfabetët
- Konsumoni më pak kohë
- Më pak shqetësuese.
1. Më e besueshme
Natyra e pavullnetshme e komunikimit joverbal e bën atë më të besueshëm se çdo metodë tjetër komunikimi. Njerëzit zakonisht u besojnë më shumë sinjaleve joverbale sesa mesazheve verbale.
Shenjat joverbale janë të vështira për t'u falsifikuar, gjë që i bën ato më të besueshme.
2. Përcjell më shumë informacion
Ekziston një proverb "Veprat flasin më shumë se fjalët". Kjo fjalë e urtë tregon se sinjalet joverbale mund të përcjellin më shumë mesazhe sesa fjalët e folura.
Ne mund të mbështetemi më shumë në sinjalet joverbale kur mesazhet verbale dhe joverbale bien ndesh me njëra-tjetrën.
Për shembull, nëse dikush thotë "A je budalla?", ne mund të fokusohemi në tonin e zërit të personit për të ditur nëse personi bën shaka apo jo.
3. I përshtatshëm për analfabetët
Përveç komunikimit vizual, komunikimi joverbal është një tjetër metodë komunikimi e përshtatshme për analfabetët.
Komunikimi joverbal mund të përdoret për të kapërcyer pengesat gjuhësore. Barrierat gjuhësore ndodhin kur një person nuk kupton një gjuhë të caktuar ose humbet aftësinë për të folur.
Për shembull, foshnjat që nuk kanë zhvilluar aftësi gjuhësore mund të përdorin shprehjet e fytyrës për të komunikuar.
Komunikimi joverbal është i përshtatshëm edhe për personat e shurdhër dmth. personat që nuk flasin apo dëgjojnë. Njerëzit e shurdhër zakonisht komunikojnë duke përdorur gjuhën e shenjave, e cila është gjithashtu pjesë e komunikimit joverbal.
4. Konsumoni më pak kohë
Komunikimi joverbal redukton humbjen e kohës. Shenjat joverbale mund t'i përcjellin mesazhet marrësit më shpejt sesa komunikimi me shkrim ose verbal.
Ndryshe nga komunikimi me shkrim, komunikimi joverbal konsumon më pak kohë, nuk keni pse të humbni kohën tuaj duke krijuar ose redaktuar mesazhe.
5. Më pak shqetësuese
Në situatat kur komunikimi nëpërmjet fjalëve të folura mund të jetë shqetësues, ju mund të përdorni sinjale joverbale për të komunikuar.
Për shembull, mund të përdorni gjestet e duarve për t'i sinjalizuar mikut tuaj se jeni gati të largoheni nga biblioteka.
Komunikimi joverbal mund të përdoret edhe në vende me zë të lartë. Në vend që të bërtisni, ju lehtë mund të përcillni mesazhe përmes sinjaleve joverbale.
Kufizimet e komunikimit joverbal
Edhe pse komunikimi joverbal ka shumë përfitime, ka disa disavantazhe që nuk mund të anashkalohen. Ashtu si metodat e tjera të komunikimit, komunikimi joverbal gjithashtu ka disavantazhe.
Më poshtë janë disa nga kufizimet (disvantazhet) e komunikimit joverbal:
- pavullnetshëm
- Më e paqartë
- Vështirë për t'u kontrolluar
- Mungesa e formalitetit
- Jo i fshehtë
- Kundërshtoni mesazhet verbale.
1. I pavullnetshëm
Natyra e pavullnetshme e komunikimit joverbal mund të jetë ose një avantazh ose një disavantazh.
Në shumicën e rasteve ne nuk e dimë se kur fillojmë të përcjellim mesazhe. Për shembull, ju mund të tundni kokën për shkak të shqetësimit, por dikush pranë jush mund të mendojë se nuk jeni dakord me atë që ata thonë.
2. Më e paqartë
Shumica e sinjaleve joverbale mund të kenë kuptime të ndryshme; kjo e bën të vështirë kuptimin e mesazhit të përcjellë.
Natyra e paqartë e shumicës së shenjave joverbale i bën ato më të vështira për t'u kuptuar dhe shpesh çon në keqinterpretim.
Duke qenë se nuk ka përdorim të fjalëve, marrësi mund ta ketë të vështirë të interpretojë saktë mesazhet e përcjella.
3. Vështirë për t'u kontrolluar
Natyra e pavullnetshme e komunikimit joverbal e bën të vështirë kontrollin. Ndërsa ne mund të vendosim të ndalojmë dërgimin e mesazheve verbale, zakonisht është e pamundur të ndalojmë sinjalet joverbale.
Ju keni pak ose aspak kontroll mbi mënyrën se si njerëzit do t'ju gjykojnë bazuar në pamjen tuaj. Për shembull, në Nigeri, shumica e njerëzve mendojnë se dikush me art të madh të trupit (tatuazhe) është i përfshirë në aktivitete të paligjshme.
4. Mungesa e formalitetit
Komunikimi joverbal nuk mund të përdoret në mjedise profesionale sepse nuk është formal dhe i mungon struktura. Në mjediset profesionale, komunikimi me shkrim dhe verbal janë më të përshtatshëm për t'u përdorur sesa komunikimi joverbal.
Për shembull, do të jetë e vrazhdë të tundësh kokën kur pedagogu të bën një pyetje. Në mënyrë të ngjashme, mund të përdorni një gisht lart për të treguar "në rregull".
5. Jo i fshehtë
Shenjat joverbale janë të afta të nxjerrin jashtë emocionet ose ndjenjat tona. Shprehjet e fytyrës dhe shenjat e tjera joverbale mund të nxjerrin mesazhe që dëshironi t'i mbani për vete.
Për shembull, një person i trishtuar mund t'i thotë dikujt se është i lumtur, por shprehjet e tij të fytyrës do të tregojnë se ai nuk është i lumtur.
6. Kundërshtoni mesazhet verbale
Megjithëse sinjalet joverbale mund të përdoren për të plotësuar mesazhet verbale, ato gjithashtu mund të kundërshtojnë mesazhet verbale.
Shenjat joverbale, veçanërisht kur përdoren në mënyrë të pandërgjegjshme, mund të përcjellin mesazhe që nuk përputhen me atë që thotë një person.
Mënyrat për të përmirësuar aftësitë tuaja të komunikimit joverbal
Ne mund të komunikojmë joverbalisht po aq sa me fjalë. Zhvillimi i aftësive të komunikimit joverbal do të përmirësojë mënyrën se si ju komunikoni.
Komunikimi me shenja joverbale mund të jetë i lodhshëm nëse nuk keni aftësitë e nevojshme. Ju mund t'i zhvilloni këto aftësi nëse ndiqni këto këshilla:
1. Kushtojini vëmendje sinjaleve joverbale
Sinjalet joverbale mund të përcjellin më shumë mesazhe sesa fjalët e folura, prandaj është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje sinjaleve joverbale.
Ndërsa po i kushtoni vëmendje asaj që thotë personi, përpiquni t'i kushtoni vëmendje edhe sinjaleve joverbale të personit si kontakti me sy, gjestet, tonin e zërit, qëndrimin e trupit, etj.
Kur fjalët nuk arrijnë të përcjellin mesazhet e folësit, duhet të injoroni atë që është thënë dhe të përqendroheni në sinjalet joverbale.
Për shembull, dikush që është i zemëruar mund t'ju thotë se është i lumtur ndërsa rrudh vetullat. Në këtë rast, kushtojini vëmendje shenjave të tij joverbale.
2. Mbani kontaktin me sy
Mbani gjithmonë kontaktin me sy, por shmangni shikimin. Mbajtja e kontaktit me sy tregon se jeni të interesuar për atë që dikush po thotë.
Duhet të ruani kontaktin me sy edhe pse personi tjetër nuk ju shikon. Personi tjetër mund të jetë i turpshëm ose nuk dëshiron të mbajë kontakt me sy për shkak të besimeve kulturore.
Kontakti me sy mund të tregojë gjithashtu se jeni të sigurt në mesazhin që po përcillni. Për shembull, nëse një folës shikon poshtë gjatë një prezantimi, auditori i tij/saj do të mendojë se folësi është i turpshëm.
3. Përqendrohuni në tonin e zërit
Toni juaj i zërit është i aftë të përcjellë disa mesazhe, duke filluar nga mosinteresimi deri te zhgënjimi, zemërimi, ankthi, lumturia etj.
Për këtë arsye, duhet të jeni gjithmonë të vetëdijshëm për tonin tuaj dhe të përdorni tone të ndryshme për cilësime të ndryshme.
Për shembull, nëse doni t'i tregoni dikujt një shaka, duhet të përdorni një ton sarkastik.
4. Bëj pyetje
Gjatë bisedave, kur personi tjetër dërgon mesazhe të përziera, duhet të bëni pyetje sqaruese, në vend që të nxitoni në një përfundim.
Mesazhet e përziera dërgohen kur sinjalet joverbale nuk përputhen me fjalët e folura. Ata mund të ngatërrojnë, prandaj mos ngurroni të bëni pyetje sqaruese për të kuptuar më qartë mesazhin.
Bërja e pyetjeve në kohën e duhur gjithashtu tregon se jeni duke dëgjuar në mënyrë aktive atë që personi po thotë.
5. Shikoni sinjalet joverbale si grup
Ju duhet t'i shikoni sinjalet joverbale si grup, në vend që të interpretoni një sinjal të vetëm joverbal.
Leximi i shumë kuptimit në një sinjal të vetëm joverbal mund të çojë në keqinterpretim dhe mund të ndikojë në komunikimin efektiv.
Në shumicën e rasteve, një sinjal i vetëm joverbal mund të mos përcjellë ndonjë mesazh ose të përcjellë mesazhin e gabuar. Pra, gjithmonë duhet të interpretoni të gjitha sinjalet joverbale që po merrni.
6. Kini parasysh qëndrimin e trupit tuaj
Qëndrimet dhe lëvizjet e trupit tuaj janë gjithashtu të afta të përcjellin mijëra mesazhe.
Jini të vëmendshëm ndaj qëndrimit të trupit tuaj dhe sigurohuni që ai të mos përcjell mesazhe negative. Për shembull, përkulja tregon se nuk keni interes për atë që një person po thotë.
Shmangni përdorimin e gjuhës së trupit të mbyllur, në vend të kësaj mbani gjuhën e trupit të hapur si krahët e pakryqëzuara, këmbët e pakryqëzuara, qëndrimi drejt, etj.
7. Përdorni shprehjet tuaja të fytyrës
Fytyrat tona mund të shfaqin disa emocione. Hulumtimet konfirmuan se fytyrat njerëzore mund të ndajnë më shumë se 16 shprehje komplekse.
Ju mund të përdorni shprehjet tuaja të fytyrës për t'u treguar njerëzve të tjerë për disponimin tuaj. Për shembull, buzëqeshja tregon se jeni të lumtur. Në mënyrë të ngjashme, vrenjtja e vetullave tregonte se jeni i trishtuar ose i zemëruar.
Përveç këshillave të mësipërme, duhet të praktikoni gjithmonë. Ashtu si çdo aftësi tjetër, ju duhet të praktikoni zhvillimin e aftësive efektive të komunikimit joverbal.
Ne gjithashtu rekomandojmë:
- Aftësitë e komunikimit të të dëgjuarit: Një udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit me shkrim: Një udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit verbal: Një udhëzues i plotë
- Grafiku i rezultateve GMAT: Gjithçka që duhet ditur dhe këshilla të thjeshta për përdorim
- 30 Përparësitë dhe Disavantazhet e Leximit të Librave
Përfundim
Fjalët mund të dështojnë, por sinjalet joverbale vështirë se dështojnë. Ne jemi të aftë të përcjellim mijëra mesazhe dhe emocione përmes sinjaleve joverbale.
Megjithatë, komunikimi joverbal ka disa disavantazhe, të cilat tashmë janë diskutuar në këtë artikull.
Edhe pse komunikimi joverbal nuk mund të përdoret në disa situata, ne nuk mund të anashkalojmë përfitimet e tij të shumta. Ju duhet të zhvilloni aftësi të komunikimit joverbal për të shijuar këto përfitime.
Ne kemi ndarë tashmë disa këshilla që mund t'ju ndihmojnë të përmirësoni ose zhvilloni aftësitë e komunikimit joverbal. Në rast se e keni të vështirë t'i përdorni këto këshilla, mos ngurroni të lini pyetjet tuaja në lidhje me këshillat dhe temat e tjera të diskutuara në këtë artikull, në seksionin e komenteve.