Ефикасна комуникација се не може одвијати без слушања. Без обзира на начин комуникације, вештине комуникације слушања играју значајну улогу у ефикасној комуникацији.
Истраживања сугеришу да до 80 одсто дана проводимо у комуникацији, а слушање заузима 45 одсто времена проведеног у комуникацији.
Упркос његовој важности, многи људи су пристрасни према улози комуникацијских вештина слушања. Развијање добрих вештина слушања је важно, посебно у вашем личном и професионалном животу.
Слушање такође има много здравствених користи а то су смањење стреса, смањена анксиозност и депресија, побољшано памћење и још много тога.
У овом чланку ћете научити дефиницију комуникацијских вештина слушања, врсте слушања, важност слушања у комуникацији и како да побољшате своје вештине слушања.
Преглед садржаја
Шта су вештине комуникације слушања?
Комуникацијске вештине слушања су способност да тачно примите, разумете и протумачите информације или поруке које су вам пренете.
Она игра значајну улогу у ефикасној комуникацији.
Ефикасна комуникација се не може одвијати ако се порука или информација не чује (прими) и не протумачи тачно.
Слушање није исто што и слушање. Слух је процес опажања звука, док је слушање чин намерног рада на разумевању примљених звукова (порука).
Људи са ефикасним вештинама слушања обично поседују следеће квалитете:
- Слушајте без прекидања говорника
- Постављајте питања када је то прикладно
- Подржите говорника афирмативним речима
- Одржавајте контакт очима
- Немојте пребрзо закључивати
- Избегавајте ометања када слушате говорника
- Обратите пажњу на невербалне знакове као што су покрети и држање тела, гестови, изрази лица итд
Врсте ефикасног слушања
Слушање може доћи у различитим облицима. Различите ситуације захтевају различите врсте слушања, тако да је важно знати различите врсте слушања и када их користити.
Испод су врсте ефикасног слушања:
- Дискриминативно слушање
- Свеобухватно слушање
- Слушање информација
- Критичко слушање
- Терапијско слушање.
1. Дискриминативно слушање
Дискриминативно слушање је прва врста вештине слушања која се развија у веома раном узрасту. Ова врста слушања укључује идентификацију невербалних знакова као што је тон гласа да би се схватило шта говорник говори.
На пример, Американац који комуницира са Немцем фокусираће се на говор тела човека уместо да слуша шта говори. То је зато што Американац не разуме немачки.
2. Свеобухватно слушање
Свеобухватно слушање је супротно од дискриминативног слушања. Укључује слушање вербалних порука говорника и израду анализа на основу онога што је говорник рекао.
Свеобухватно слушање захтева одговарајуће језичке вештине, тј. морате разумети језик говорника.
На пример, ако Американац и други Американац учествују у разговору, обојица ће слушати вербалне поруке уместо да обраћају пажњу на невербалне знакове.
3. Информативно слушање
Информативно слушање подразумева слушање да би се нешто научило. Ова врста слушања је уобичајена у школама и на радном месту.
Информативно слушање захтева висок ниво концентрације. Морате бити потпуно пажљиви да бисте сазнали нове информације.
Примери информативног слушања укључују када слушате водич о храни, гледате документарни филм, читате едукативни пост на блогу итд.
4. Критичко слушање
Критичко слушање укључује анализу информација добијених од говорника и повезивање са оним што већ знате.
Укључује три процеса:
- Примање поруке која вам је пренета
- Упоређујући то са знањем које већ имате о овој теми
- Креирање ваше анализе на основу онога што знате.
Критичко слушање може вам помоћи да утврдите да ли је порука или говорник поуздан.
5. Терапијско слушање
Терапијско слушање подразумева покушај разумевања осећања и емоција говорника. Од вас је потребно да се ставите у место говорника и разумете његова осећања.
Занимања као што су саветници, терапеути итд. користе терапијско слушање да разумеју своје клијенте.
Терапијско слушање се не користи само у професионалним окружењима, можете користити и терапеутско слушање када слушате проблематичног пријатеља, породицу или колегу.
Врсте неефикасног слушања
Морате избегавати неефикасне врсте слушања да бисте ефикасно комуницирали. Испод су врсте неефикасног слушања:
-
Селективно слушање
Селективно слушање настаје када слушате само одређене аспекте онога што говорник говори. Ова врста слушања може довести до неспоразума.
Уместо да слушају говорникову поруку, селективни слушаоци обраћају пажњу само на делове за које мисле да су најрелевантнији.
-
Делимично слушање
Делимично слушање је када имате намеру да слушате говорника, али сте ометени. Сметње попут буке могу вас спречити да у потпуности чујете звучник.
-
Лажно слушање
Лажно слушање подразумева претварање да слушате некога, али не дешифрујете пренете поруке.
Ови слушаоци могу показати да разумеју користећи невербалне знакове као што су климање, осмех итд. када сматрају да је то прикладно.
Важност слушања у комуникацији
Вештине слушања су међу важним вештинама потребним за ефективну комуникацију.
Ефикасно слушање је потребно у комуникацији јер има много предности, следеће су неке од предности слушања у комуникацији:
1. Смањује неспоразуме
Добре вештине слушања могу вам помоћи да побољшате начин на који разумете информације које се преносе кроз било који облик комуникације.
До неспоразума обично долази када поседујете лоше вештине слушања. Веома је лако погрешно протумачити информације ако не слушате говорника.
2. Подстиче емпатију
Слушање вам може помоћи да разумете осећања и емоције друге особе. Стављање себе у позицију говорника може вам помоћи да разумете како да пружите решење.
На пример, ако вам ученици објасне да су незадовољни својим оценама, нећете моћи да помогнете док не разумете какав је то осећај.
3. Гради однос
Ефикасне вештине слушања су способне за изградњу и одржавање односа како на личном тако и на професионалном нивоу.
Добри слушаоци могу лако да изграде односе јер се људи лако осећају пријатно са њима.
4. Чини вас продуктивнијим
Било на професионалном или личном нивоу, вештине слушања могу побољшати продуктивност. Добри слушаоци су способни да задрже основне информације и примене те информације када је то прикладно, и као резултат тога, побољшају продуктивност.
На пример, студент који активно слуша током предавања и прати сва неопходна упутства током вежби ће имати бољи учинак од студената који то не чине.
5. Пружа повратне информације
Добри слушаоци су у стању да дају повратну информацију јер посвећују пуну пажњу говорнику.
Да бисте пружили повратне информације, морате имати јасно разумевање тема о којима се расправља, што се може постићи само активним слушањем.
Како побољшати вештине слушања
Бити добар слушалац може доћи природно и такође се може развити. Као и све друге вештине, вештине слушања се могу научити уз време и труд.
Испод су неки савети које можете следити да бисте побољшали своје вештине слушања:
- Одржавајте контакт очима
- Покушајте да замислите шта говорник говори
- Избегавајте прекидање
- Обратите пажњу на невербалне знакове
- Поставите разјашњавајућа питања
- Граничне пресуде
- Пракса.
1. Одржавајте контакт очима
Када неко разговара са вама, посветите особи своју неподељену пажњу, суочите се са њом и одржавајте контакт очима.
Ово указује да сте заинтересовани за оно што говоре и подстиче их да наставе да разговарају.
2. Покушајте да замислите шта говорник говори
Обратите пажњу на поруке говорника и покушајте да визуализујете шта говорник говори у вашем уму.
Визуелне слике говорникових порука могу вам помоћи да задржите информације.
3. Избегавајте прекидање
Прекидање док неко још увек говори може послати погрешне сигнале звучнику. То може да сугерише да имате важнија питања о којима треба да разговарате или да вам није стало до њихових порука.
Уместо да прекидате говорника, сачекајте паузу или док не заврше оно што говоре. Најбоље је постављати питања или давати предлоге када говорник више не говори.
4. Обратите пажњу на невербалне знакове
Невербални знаци као што су покрети тела, гестови, изрази лица итд. могу да шаљу информације без ослањања на изговорене речи.
У већини случајева несвесно комуницирамо невербалним знацима. Дакле, важно је да слушате (обратите пажњу) на своје невербалне знакове и наговештаје говорника.
Говор тела као што су прекрштене руке, избегавање контакта очима, погнутост итд. указује на недостатак интересовања. Дакле, уверите се да избегавате тај говор тела.
5. Поставите питања која појашњавају
Питања за појашњење су питања која се користе за потврду информација које је говорник дао. Слушаоци могу постављати појашњавајућа питања у покушају да спрече било какав неспоразум.
Требало би да постављате само питања која су релевантна за информације које је дао говорник. Не прекидајте говорника питањима, сачекајте док говорник не заврши говор.
6. Граничне пресуде
Добри слушаоци слушају говорника без критиковања. Избегавајте да у мислима доносите судове о говорнику. Овај чин може довести до неспоразума.
Увек треба да слушате отвореног ума да бисте јасније разумели поруке говорника.
КСНУМКС. Працтице
Стална вежба може вам помоћи да побољшате и научите било коју вештину. Можете вежбати слушање тако што ћете бити свесни шта радите када вам неко разговара.
Такође, можете да слушате аудио књиге или подкастове, они су одлични за побољшање ваших вештина слушања.
Ми такође препоручујемо:
- Топ 10 важности писања есеја
- Вештине писмене комуникације: Потпуни водич
- Вештине вербалне комуникације: Потпуни водич
- 10 најважнијих вештина писања
- ГМАТ табела резултата: све што треба знати & савети за једноставну употребу
Zakljucak
Као студенту, препоручљиво је да развијете вештине слушања због њихове користи. Ученици који слушају у учионици ће стећи јасније разумевање садржаја о којима се расправља, и као резултат тога, имаће бољи академски учинак.
Осим бољих академских перформанси, вештине слушања су важне у сваком аспекту вашег живота. Без вештине слушања, можда нећете моћи ефикасно да комуницирате.
Сада смо дошли до краја овог чланка. Да ли вам је овај чланак био од помоћи? Јавите нам своје мисли у одељку за коментаре испод.
