Поседовање јаких невербалних комуникацијских вештина је од суштинског значаја за ефикасну комуникацију. Несвесно и свесно се редовно користе невербални знаци за преношење порука.
Невербална комуникација се може користити за преношење више информација од других метода комуникације. Алберт Мехрабиан сугерише да је комуникација 55% невербална, 38% вербална и 7% само писмена.
Док смо обично свесни вербалне и писмене комуникације, невербална комуникација се обично користи несвесно. Дакле, неопходно је развити невербалне комуникацијске вештине како би се избегла неефикасна комуникација.
У овом водичу ћете научити дефиницију вештина невербалне комуникације, примере и врсте невербалне комуникације, предности и ограничења невербалне комуникације и како можете побољшати своје невербалне комуникацијске вештине.
Преглед садржаја
Шта су невербалне комуникацијске вештине?
Невербална комуникација се односи на процес преношења поруке без употребе речи, било изговорених или писаних. У овој врсти комуникације, поруке се преносе кроз контакт очима, близину, гестове, изглед итд.
Вештине невербалне комуникације су способност кодирања и декодирања невербалних сигнала.
Кодирање је способност изражавања емоција на начин да прималац може тачно да протумачи поруке.
Декодирање је способност преузимања кодираних емоција и тумачења њиховог значења тачно према ономе што је пошиљалац намеравао.
Врсте невербалне комуникације
Постоји седам главних типова невербалне комуникације, а то су:
1. Кинесицс
Кинезика укључује употребу гестова, положаја тела, контакта очима и израза лица као невербалне комуникације.
Гестови
Гестови се могу подкатегорисати у адаптере, амблеме и илустраторе.
адаптери:
Адаптери се користе ненамерно и немају специфично значење и за пошиљаоца и за примаоца. То указује на то да особа доживљава анксиозност или нелагодност.
Ова понашања могу бити или самоприлагођавајући, нпр. кашаљ, прочишћавање грла итд. или адаптатори објеката, нпр. притискање паметних телефона, играње оловком, додиривање косе итд.
Амблеми:
Амблеми су гестови са специфичним значењима. Они могу потпуно заменити речи.
На пример, можете да махнете рукама, уместо да кажете „Збогом“ или „Здраво“. Слично томе, у САД, палац горе може заменити реч „У реду!“
За разлику од адаптера, амблеми се користе намерно и имају специфично значење за пошиљаоца и примаоца.
Илустратори
Илустратори су гестови који се користе за илустрацију вербалних порука које прате. За разлику од амблема, илустратори немају своје значење.
На пример, можете да користите покрете рукама да бисте означили величину или облик објекта.
Позе тела
Положаји тела су невербални знаци које можете користити да бисте пренели своје емоције или пренели информације.
Постоје две врсте положаја тела, а то су отворени положаји и затворени положаји.
Отворено држање се може користити за комуницирање отворености или интересовања за оно што неко говори. Примери отворених положаја су непрекрштене ноге, непрекрштене руке итд.
Затворено држање може указивати на нервозу и незаинтересованост за оно што неко говори. Примери затворених положаја су прекрштене руке, укрштене ноге, руке испред тела итд.
Контакт очима
Окулесика је студија о томе како понашање очију утиче на комуникацију. Контакт очима има велики утицај на комуникацију.
Одржавање контакта очима (не буљење) указује на интересовање за оно што друга особа говори. Док се незаинтересованост може приметити када је мало или нимало контакта очима.
Изрази лица
Изрази лица се односе на покрете мишића лица ради преношења порука.
Наша лица су способна да изразе различите емоције као што су срећа, туга, страх, бес, нелагодност итд.
На пример, мрштење указује на то да сте љути. Слично, насмејано лице показује да сте срећни.
2. Хаптицс
Хаптика се односи на то како људи комуницирају додиром. То је проучавање додира као невербалне комуникације.
Хаптика се може подкатегорисати у четири нивоа, а то су:
- Функционални/професионални ниво
- Друштвени/љубазни ниво
- Ниво пријатељства/топлине
- Ниво љубави/интимности
Недостатак невербалних комуникацијских вештина везаних за додиривање може довести до негативних последица. На пример, када неприкладно додирнете супротни пол, можете бити кажњени за сексуално узнемиравање.
3. Воцалицс
Вокал, такође познат као парајезик, укључује преношење порука кроз висину, тон, јачину, брзину говора, квалитет вокала и вербалне додатке.
питцх: Висина се односи на висину или нискост гласа
Тоне: Тон је начин на који разговарате са неким
Запремина: Јачина звука је повезана са јачином, интензитетом, притиском или снагом гласа
Стопа говора: Брзина говора је једноставно брзина којом говорите, односно колико брзо или споро особа говори
Вербални пуниоци: Вербални пуниоци су звукови или речи које се користе да сигнализирају да неко застаје да размисли.
4. Проксемика
Проксемика је студија о томе како користимо простор и његових ефеката на комуникацију. Односи се на коришћење простора и удаљености као облика комуникације.
Проксемика се може класификовати у четири главне зоне, а то су интимни, лични, друштвени и јавни простори.
Интимни простор је свака удаљеност мања од 18 инча и обично се користи када се комуницира са партнером, пријатељем, дететом или родитељем.
Лични простор је растојање од 18 инча до 4 стопе и обично се користи када комуницирате са пријатељима и блиским познаницима.
Друштвени простор је на удаљености од 4 до 12 стопа и обично се користи када комуницирате са колегама, колегама из разреда, познаницима или странцима.
Јавни простор је свака удаљеност већа од 12 стопа и обично се користи за јавне говоре, предавања, кампање итд.
5. Лични изглед
Лични изглед укључује два дела:
- Физичке карактеристике
- Артефакти
Физичке карактеристике као што су облик тела, висина, тежина итд. могу да пренесу поруке. Немамо контролу над начином на који ове физичке карактеристике преносе поруке.
Физичке карактеристике играју значајну улогу у првим утисцима. Људи могу да праве претпоставке на основу карактеристика вашег тела.
С друге стране, артефакти попут одеће, накита, тетоважа, фризура, аутомобила итд. могу да шаљу поруке другима о томе ко смо.
На пример, муслиманке (жене) носе хиџаб да би саопштиле своја верска уверења.
6. Цхронемицс
Хронемија је проучавање односа између времена и комуникације. Време је важан невербални знак који може утицати на комуникацију.
Хронемика може да шаље поруке другим људима о стварима које ценимо и стварима које не ценимо.
На пример, ваше време одговора на имејл са понудом посла може да саопшти ваш ниво озбиљности послодавцу. Касни одговор може значити да не цените понуду за посао.
7. Физичко окружење
Физичко окружење се односи на физичко место у коме се комуникација одвија.
Ваше окружење је способно да пренесе много информација о вашој личности, финансијском статусу, занимању итд.
На пример, неуредна и претрпана канцеларија ће послати негативне поруке вашем посетиоцу. Посетилац може помислити да нисте организована особа.
Предности невербалне комуникације
Испод су неке од предности невербалне комуникације:
- Веродостојније
- Преноси више информација
- Погодно за неписмене
- Потрошите мање времена
- Мање узнемирујуће.
1. Веродостојнији
Нехотична природа невербалне комуникације чини је веродостојнијом од било ког другог метода комуникације. Људи обично више верују невербалним сигналима него вербалним порукама.
Невербалне знакове је тешко лажирати, што их чини веродостојнијим.
2. Преноси више информација
Постоји пословица „Дела говоре више од речи“. Ова пословица указује да невербални знаци могу пренети више порука него изговорене речи.
Можемо се више ослонити на невербалне сигнале када се вербалне и невербалне поруке сукобљавају једна са другом.
На пример, ако неко каже „Јеси ли глуп?“, можемо се фокусирати на тон гласа те особе да бисмо знали да ли се та особа шали или не.
3. Погодно за неписмене
Осим визуелне комуникације, невербална комуникација је још један начин комуникације који је погодан за неписмене.
Невербална комуникација се може користити за превазилажење језичких баријера. Језичке баријере настају када особа не разуме одређени језик или изгуби способност говора.
На пример, бебе које нису развиле језичке вештине могу да користе изразе лица за комуникацију.
Невербална комуникација је погодна и за глуве особе, односно особе које не могу да причају и не чују. Глуви обично комуницирају помоћу знаковног језика, који је такође део невербалне комуникације.
4. Потрошите мање времена
Невербална комуникација смањује губитак времена. Невербални знаци могу пренети поруке примаоцу брже од писмене или вербалне комуникације.
За разлику од писмене комуникације, невербална комуникација одузима мање времена, не морате губити време на креирање или уређивање порука.
5. Мање узнемирујуће
У ситуацијама када комуникација путем изговорених речи може бити узнемирујућа, можете користити невербалне знакове за комуникацију.
На пример, можете да користите покрете рукама да сигнализирате пријатељу да сте спремни да напустите библиотеку.
Невербална комуникација се може користити и на гласним местима. Уместо да вичете, можете лако да пренесете поруке невербалним знаковима.
Ограничења невербалне комуникације
Иако невербална комуникација има много предности, постоје и недостаци који се не могу занемарити. Као и друге методе комуникације, невербална комуникација такође има недостатке.
Испод су нека од ограничења (мана) невербалне комуникације:
- Невољни
- Море Амбигуоус
- Тешко је контролисати
- Недостатак формалности
- Није тајновит
- Противуречне вербалне поруке.
1. Нехотично
Нехотична природа невербалне комуникације може бити или предност или мана.
У већини случајева не знамо када почињемо да преносимо поруке. На пример, можете одмахнути главом због нелагодности, али неко поред вас може мислити да се не слажете са оним што говори.
2. Више двосмислено
Већина невербалних сигнала може имати различита значења; ово отежава разумевање пренесене поруке.
Двосмислена природа већине невербалних знакова чини их тежим за разумевање и често доводи до погрешног тумачења.
Пошто нема употребе речи, примаоцу може бити тешко да тачно протумачи пренете поруке.
3. Тешко је контролисати
Нехотична природа невербалне комуникације отежава контролу. Иако можемо одлучити да престанемо са слањем вербалних порука, обично је немогуће зауставити невербалне знакове.
Имате малу или никакву контролу над начином на који ће вас људи проценити на основу вашег изгледа. На пример, у Нигерији, већина људи мисли да је свако ко има велику уметност на телу (тетоваже) умешан у илегалне активности.
4. Недостатак формалности
Невербална комуникација се не може користити у професионалним окружењима јер није формална и нема структуру. У професионалним окружењима, писмена и вербална комуникација су погоднија за употребу од невербалне комуникације.
На пример, биће непристојно климати главом када вам предавач постави питање. Слично томе, можете да користите палац горе да бисте означили „у реду“.
5. Није тајновит
Невербални знаци су способни да процуре наше емоције или осећања. Изрази лица и други невербални знаци могу да процуре поруке које желите да задржите за себе.
На пример, тужна особа може некоме рећи да је срећна, али ће њени изрази лица показати да није срећан.
6. Противуречне вербалним порукама
Иако се невербални знаци могу користити као допуна вербалним порукама, они такође могу бити у супротности са вербалним порукама.
Невербални знаци, посебно када се користе несвесно, могу пренети поруке које се не поклапају са оним што особа говори.
Начини да побољшате своје вештине невербалне комуникације
Невербално можемо да комуницирамо колико и речима. Развијање невербалних комуникацијских вештина побољшаће начин на који комуницирате.
Комуникација невербалним знацима може бити заморна ако немате потребне вештине. Ове вештине можете развити ако следите ове савете:
1. Обратите пажњу на невербалне сигнале
Невербални сигнали могу пренети више порука од изговорених речи, тако да је потребно обратити посебну пажњу на невербалне сигнале.
Док обраћате пажњу на оно што особа говори, покушајте да обратите пажњу и на невербалне сигнале особе као што су контакт очима, гестови, тон гласа, држање тела итд.
Када речи не успеју да пренесу говорникове поруке, требало би да игноришете оно што је речено и да се фокусирате на невербалне сигнале.
На пример, неко ко је љут може вам рећи да је срећан док се мршти. У овом случају, обратите пажњу на његове невербалне знакове.
2. Одржавајте контакт очима
Увек одржавајте контакт очима, али избегавајте буљење. Одржавање контакта очима указује на то да сте заинтересовани за оно што неко говори.
И даље би требало да одржавате контакт очима иако вас друга особа не гледа. Друга особа може бити стидљива или не жели да одржава контакт очима због културолошких веровања.
Контакт очима такође може да укаже на то да сте сигурни у поруку коју преносите. На пример, ако говорник гледа доле током презентације, његова/њена публика ће мислити да је говорник стидљив.
3. Фокусирајте се на тон гласа
Ваш тон гласа је способан да пренесе неколико порука, у распону од незаинтересованости до фрустрације, љутње, анксиозности, среће итд.
Из тог разлога, увек треба да будете свесни свог тона и да користите различите тонове за различита подешавања.
На пример, ако желите некоме да испричате виц, користите саркастичан тон.
КСНУМКС. Постављају питања
Током разговора, када друга особа шаље мешовите поруке, требало би да постављате питања која појашњавају, уместо да прерано доносите закључке.
Помешане поруке се шаљу када се невербални знаци не поклапају са изговореним речима. Могу да збуне, па слободно постављајте питања која појашњавају да бисте јасније разумели поруку.
Постављање питања у одговарајуће време такође указује на то да активно слушате шта особа говори.
5. Гледајте на невербалне сигнале као групу
Требало би да посматрате невербалне сигнале као групу, а не да тумачите један невербални знак.
Читање превише значења у један невербални знак може довести до погрешног тумачења и може утицати на ефикасну комуникацију.
У већини случајева, један невербални знак можда неће пренети никакву поруку или пренети погрешну поруку. Дакле, увек треба да тумачите све невербалне сигнале које примате.
6. Пазите на држање тела
Ставови и покрети вашег тела такође су способни да пренесу хиљаде порука.
Водите рачуна о свом држању тела и уверите се да оно не преноси негативне поруке. На пример, погнутост указује на то да нисте заинтересовани за оно што особа говори.
Избегавајте коришћење затвореног говора тела, уместо тога одржавајте отворен говор тела, као што су непрекрштене руке, непрекрштене ноге, стајање право итд.
7. Користите изразе лица
Наша лица могу показати неколико емоција. Истраживања су потврдила да људска лица могу да деле више од 16 сложених израза.
Можете користити своје изразе лица да другим људима кажете о свом расположењу. На пример, осмех показује да сте срећни. Слично томе, мрштење је значило да сте тужни или љути.
Поред горе наведених савета, увек треба да вежбате. Као и свака друга вештина, морате вежбати развијање ефикасних невербалних комуникацијских вештина.
Ми такође препоручујемо:
- Вештине комуникације слушања: Потпуни водич
- Вештине писмене комуникације: Потпуни водич
- Вештине вербалне комуникације: Потпуни водич
- ГМАТ табела резултата: све што треба знати и савети за лаку употребу
- 30 Предности и мане читања књига
Zakljucak
Речи могу пропасти, али невербални знаци тешко да не успевају. Способни смо да пренесемо хиљаде порука и емоција путем невербалних знакова.
Међутим, невербална комуникација има неке недостатке, о којима је већ било речи у овом чланку.
Иако се невербална комуникација не може користити у неким ситуацијама, не можемо занемарити њене бројне предности. Морате развити невербалне комуникацијске вештине да бисте уживали у овим предностима.
Већ смо поделили неке савете који вам могу помоћи да побољшате или развијете невербалне комуникацијске вештине. У случају да вам је тешко да користите ове савете, слободно оставите своја питања о саветима и другим темама о којима се говори у овом чланку, у одељку за коментаре.