Att ha starka icke-verbala kommunikationsförmåga är avgörande för effektiv kommunikation. Regelbundet används ickeverbala ledtrådar omedvetet och medvetet för att förmedla budskap.
Ickeverbal kommunikation kan användas för att förmedla mer information än andra kommunikationsmetoder. Albert Mehrabian föreslår att kommunikationen är 55 % ickeverbal, 38 % verbal och 7 % endast skriftlig.
Även om vi vanligtvis är medvetna om verbal och skriftlig kommunikation, används ickeverbal kommunikation vanligtvis omedvetet. Så det är nödvändigt att utveckla icke-verbala kommunikationsförmåga för att undvika ineffektiv kommunikation.
I den här guiden kommer du att lära dig definitionen av icke-verbal kommunikationsförmåga, exempel och typer av icke-verbal kommunikation, fördelarna och begränsningarna med icke-verbal kommunikation, och hur du kan förbättra dina icke-verbal kommunikationsförmåga.
Innehållsförteckning
Vad är icke-verbala kommunikationsfärdigheter?
Ickeverbal kommunikation hänvisar till processen att förmedla ett budskap utan användning av ord, varken talade eller skrivna. I denna typ av kommunikation förmedlas budskap genom ögonkontakt, närhet, gester, utseende etc.
Ickeverbala kommunikationsförmåga är förmågan att koda och avkoda ickeverbala signaler.
Kodning är förmågan att uttrycka känslor på ett sätt så att mottagaren kan tolka meddelandena korrekt.
Avkodning är förmågan att ta de kodade känslorna och tolka deras betydelse exakt till vad avsändaren avsåg.
Typer av icke-verbal kommunikation
Det finns sju huvudtyper av icke-verbal kommunikation, som är:
1. Kinesik
Kinesik innebär användning av gester, kroppsställningar, ögonkontakt och ansiktsuttryck som icke-verbal kommunikation.
Gester
Gester kan underkategoriseras i adaptrar, emblem och illustratörer.
Adapter:
Adaptrar används oavsiktligt och har ingen specifik betydelse för både avsändaren och mottagaren. Det indikerar att en person upplever ångest eller obehag.
Dessa beteenden kan antingen vara självanpassare t.ex. hosta, rensa halsen etc eller objektadaptatorer t.ex. att trycka på smartphones, leka med en penna, röra vid håret osv.
Emblem:
Emblem är gester med specifika betydelser. De kan helt ersätta ord.
Du kan till exempel vifta med händerna istället för att säga "hej då" eller "hej". På samma sätt, i USA, kan en tumme upp ersätta ordet "Okej!"
I motsats till adaptrar används emblem avsiktligt och har specifika betydelser för avsändaren och mottagaren.
Tecknare
Illustratörer är gester som används för att illustrera de verbala budskapen de åtföljer. Till skillnad från emblem har illustratörer ingen egen betydelse.
Du kan till exempel använda handgester för att ange storleken eller formen på ett föremål.
Kroppsställningar
Kroppsställningar är icke-verbala ledtrådar som du kan använda för att kommunicera dina känslor eller förmedla information.
Det finns två typer av kroppsställningar, som är öppna ställningar och slutna ställningar.
En öppen hållning kan användas för att kommunicera öppenhet eller intresse för vad någon säger. Exempel på öppna ställningar är okorsade ben, okorsade armar osv.
En stängd hållning kan tyda på nervositet och ointresse för vad någon säger. Exempel på slutna ställningar är korsade armar, korsade ben, armar framför kroppen osv.
Ögonkontakt
Oculesics är studien av hur ögonbeteenden påverkar kommunikationen. Ögonkontakt har stor inverkan på kommunikationen.
Att behålla ögonkontakt (inte stirra) indikerar intresse för vad den andra personen säger. Medan ointresse kan märkas när det finns liten eller ingen ögonkontakt.
Ansiktsuttryck
Ansiktsuttryck hänvisar till ansiktsmusklers rörelse för att förmedla budskap.
Våra ansikten kan uttrycka olika känslor som glädje, sorg, rädsla, ilska, obehag, etc.
Att rynka pannan tyder till exempel på att du är arg. På samma sätt visar ett leende ansikte att du är lycklig.
2. Haptics
Haptics hänvisar till hur människor kommunicerar genom beröring. Det är studiet av beröring som icke-verbal kommunikation.
Haptics kan delas in i fyra nivåer, som är:
- Funktionell/Professionell nivå
- Social / artig nivå
- Vänskap/värmenivå
- Kärlek/intimitetsnivå
En brist på icke-verbala kommunikationsförmåga relaterade till beröring kan leda till negativa konsekvenser. Till exempel, när du berör ett motsatt kön på ett olämpligt sätt kan du bli straffad för sexuella trakasserier.
3. Sång
Vocalics, även känd som paralanguage, innebär att förmedla budskap genom tonhöjd, ton, volym, talhastighet, röstkvalitet och verbala fyllmedel.
Tonhöjd: Tonhöjd hänvisar till röstens höghet eller låghet
Tona: Ton är det sätt på vilket du talar till någon
Volym: Volymen är relaterad till röstens styrka, intensitet, tryck eller kraft
Talhastighet: Talhastighet är helt enkelt den hastighet med vilken du talar, dvs hur snabbt eller långsamt en person talar
Verbala fyllmedel: Verbala utfyllnadsmedel är ljud eller ord som används för att signalera att någon pausar för att tänka.
4. Proxemics
Proxemics är studiet av hur vi använder rymden och dess effekter på kommunikation. Det hänvisar till användningen av utrymme och avstånd som en form av kommunikation.
Proxemics kan klassificeras i fyra stora zoner, som är intima, personliga, sociala och offentliga utrymmen.
Intimt utrymme är vilket avstånd som helst som är mindre än 18 tum och används vanligtvis när man interagerar med en partner, vän, barn eller förälder.
Personligt utrymme är ett avstånd på 18 tum till 4 fot och används vanligtvis när du interagerar med vänner och nära bekanta.
Socialt utrymme är ett avstånd på 4 till 12 fot och används vanligtvis när man kommunicerar med kollegor, klasskamrater, bekanta eller främlingar.
Det offentliga rummet är vilket avstånd som helst som är större än 12 fot och används vanligtvis för offentliga tal, föreläsningar, kampanjer, etc.
5. Personligt utseende
Personligt utseende består av två delar:
- Fysiska egenskaper
- Artefakter
Fysiska egenskaper som kroppsform, längd, vikt etc är kapabla att förmedla budskap. Vi har inte kontroll över hur dessa fysiska egenskaper förmedlar budskap.
Fysiska egenskaper spelar en viktig roll i första intryck. Människor kan göra antaganden baserat på dina kroppsegenskaper.
Å andra sidan kan artefakter som kläder, smycken, tatueringar, frisyrer, bilar etc skicka meddelanden till andra om vilka vi är.
Till exempel, muslimer (kvinnor) bär hijab för att kommunicera sin religiösa övertygelse.
6. Kronemik
Kronemik är studiet av förhållandet mellan tid och kommunikation. Tid är en viktig icke-verbal signal som kan påverka kommunikationen.
Chronemics kan skicka meddelanden till andra människor om saker vi värdesätter och saker vi inte värdesätter.
Till exempel kan din svarstid på ett e-postmeddelande med jobberbjudande kommunicera din nivå av seriositet till arbetsgivaren. Ett sent svar kan indikera att du inte värdesätter jobberbjudandet.
7. Fysisk miljö
Fysisk miljö avser den fysiska plats där kommunikation sker.
Din miljö kan förmedla mycket information om din personlighet, ekonomiska status, yrke, etc.
Till exempel kommer ett rörigt och trångt kontor att skicka negativa meddelanden till din besökare. Besökaren kanske tror att du inte är en organiserad person.
Fördelar med icke-verbal kommunikation
Nedan är några av fördelarna med icke-verbal kommunikation:
- Mer trovärdig
- Förmedlar mer information
- Lämplig för analfabeter
- Förbruka mindre tid
- Mindre störande.
1. Mer trovärdig
Den ofrivilliga karaktären hos icke-verbal kommunikation gör den mer trovärdig än någon annan kommunikationsmetod. Människor litar vanligtvis mer på icke-verbala signaler framför verbala budskap.
Ickeverbala signaler är svåra att fejka, vilket gör dem mer trovärdiga.
2. Förmedlar mer information
Det finns ett ordspråk "Handlingar talar högre än ord." Detta ordspråk indikerar att ickeverbala signaler kan förmedla fler budskap än talade ord.
Vi kan lita mer på ickeverbala signaler när verbala och ickeverbala budskap står i konflikt med varandra.
Till exempel, om någon säger "Är du dum?", kan vi fokusera på tonen i personens röst för att veta om personen skämtar eller inte.
3. Lämplig för analfabeter
Förutom visuell kommunikation är icke-verbal kommunikation en annan kommunikationsmetod som är lämplig för analfabeter.
Ickeverbal kommunikation kan användas för att övervinna språkbarriärer. Språkbarriärer uppstår när en person inte förstår ett visst språk eller förlorar förmågan att tala.
Till exempel kan spädbarn som inte har utvecklat språkkunskaper använda ansiktsuttryck för att kommunicera.
Ickeverbal kommunikation är också lämplig för döva, dvs personer som inte kan prata eller höra. Döva kommunicerar vanligtvis med teckenspråk, vilket också är en del av icke-verbal kommunikation.
4. Förbruka mindre tid
Icke-verbal kommunikation minskar tidsslöseri. Ickeverbala signaler kan förmedla meddelanden till mottagaren snabbare än skriftlig eller verbal kommunikation.
Till skillnad från skriftlig kommunikation tar ickeverbal kommunikation mindre tid, du behöver inte slösa bort din tid på att skapa eller redigera meddelanden.
5. Mindre störande
I situationer där kommunikation via talade ord kan vara störande kan du använda ickeverbala ledtrådar för att kommunicera.
Du kan till exempel använda handgester för att signalera till din vän att du är redo att lämna biblioteket.
Ickeverbal kommunikation kan också användas på högljudda platser. Istället för att skrika kan du enkelt förmedla budskap genom icke-verbala signaler.
Begränsningar för icke-verbal kommunikation
Även om icke-verbal kommunikation har många fördelar, finns det några nackdelar som inte kan förbises. Precis som andra kommunikationsmetoder har ickeverbal kommunikation också nackdelar.
Nedan följer några av begränsningarna (nackdelarna) med icke-verbal kommunikation:
- Oavsiktlig
- Mer tvetydig
- Svårt att kontrollera
- Brist på formalitet
- Inte hemlighetsfull
- Motsäger verbala budskap.
1. Ofrivilligt
Den ofrivilliga karaktären av icke-verbal kommunikation kan antingen vara en fördel eller en nackdel.
De flesta gånger vet vi inte när vi börjar förmedla budskap. Till exempel kan du skaka på huvudet på grund av obehag, men någon bredvid dig kanske tror att du inte håller med om vad de säger.
2. Mer tvetydig
De flesta ickeverbala signaler kan ha olika betydelser; detta gör det svårt att förstå budskapet som förmedlas.
Den tvetydiga karaktären hos de flesta ickeverbala ledtrådar gör dem svårare att förstå och leder ofta till feltolkningar.
Eftersom det inte finns någon användning av ord kan mottagaren ha svårt att korrekt tolka de förmedlade meddelandena.
3. Svårt att kontrollera
Den ofrivilliga karaktären hos icke-verbal kommunikation gör det svårt att kontrollera. Även om vi kan besluta att sluta skicka verbala meddelanden, är det vanligtvis omöjligt att stoppa ickeverbala signaler.
Du har liten eller ingen kontroll över hur folk kommer att bedöma dig baserat på ditt utseende. Till exempel, i Nigeria tror de flesta att någon med stor kroppskonst (tatueringar) är inblandade i illegala aktiviteter.
4. Brist på formalitet
Ickeverbal kommunikation kan inte användas i professionella sammanhang eftersom den inte är formell och saknar struktur. I professionella sammanhang är skriftlig och verbal kommunikation mer lämpliga att använda än icke-verbal kommunikation.
Det kommer till exempel att vara oförskämt att nicka med huvudet när din föreläsare ställer en fråga till dig. På samma sätt kan du använda en tumme upp för att indikera "okej."
5. Inte hemlighetsfull
Ickeverbala signaler är kapabla att läcka ut våra känslor eller känslor. Ansiktsuttryck och andra ickeverbala signaler kan läcka ut meddelanden du vill behålla för dig själv.
Till exempel kan en ledsen person berätta för någon att han är glad, men hans ansiktsuttryck indikerar att han inte är glad.
6. Motsäga verbala meddelanden
Även om icke-verbala ledtrådar kan användas för att komplettera verbala meddelanden, kan de också motsäga verbala meddelanden.
Ickeverbala signaler, särskilt när de används omedvetet, kan förmedla budskap som inte stämmer överens med vad en person säger.
Sätt att förbättra dina icke-verbala kommunikationsfärdigheter
Vi kan kommunicera nonverbalt lika mycket som vi gör med ord. Att utveckla icke-verbala kommunikationsförmåga kommer att förbättra ditt sätt att kommunicera.
Att kommunicera med icke-verbala signaler kan vara tröttsamt om du inte har de nödvändiga färdigheterna. Du kan utveckla dessa färdigheter om du följer dessa tips:
1. Var uppmärksam på ickeverbala signaler
Ickeverbala signaler kan förmedla fler budskap än talade ord, så det är nödvändigt att vara uppmärksam på ickeverbala signaler.
När du uppmärksammar vad personen säger, försök också vara uppmärksam på personens ickeverbala signaler som ögonkontakt, gester, tonfall, kroppshållning, etc.
När ord inte lyckas förmedla talarens budskap bör du ignorera det som har sagts och fokusera på ickeverbala signaler.
Till exempel kan någon som är arg berätta att han är glad när han rynkar på pannan. Var uppmärksam på hans icke-verbala signaler i det här fallet.
2. Behåll ögonkontakt
Håll alltid ögonkontakt, men undvik att stirra. Att behålla ögonkontakt indikerar att du är intresserad av vad någon säger.
Du bör fortfarande behålla ögonkontakt även om den andra personen inte tittar på dig. Den andra personen kan vara blyg eller inte vill behålla ögonkontakt på grund av kulturella övertygelser.
Ögonkontakt kan också indikera att du är säker på det budskap du förmedlar. Till exempel, om en talare tittar ner under en presentation, kommer hans/hennes publik att tycka att talaren är blyg.
3. Fokusera på Tone of Voice
Ditt tonfall kan förmedla flera budskap, allt från ointresse till frustration, ilska, ångest, lycka, etc.
Av denna anledning bör du alltid vara medveten om din ton och använda olika toner för olika inställningar.
Om du till exempel vill berätta ett skämt för någon bör du använda en sarkastisk ton.
4. Fråga frågor
Under konversationer, när den andra personen skickar blandade meddelanden, bör du ställa klargörande frågor, snarare än att dra till en slutsats.
Blandade meddelanden skickas när icke-verbala signaler inte matchar talade ord. De kan förvirra, så ställ gärna förtydligande frågor för att få en tydligare förståelse av budskapet.
Att ställa frågor vid lämplig tidpunkt indikerar också att du aktivt lyssnar på vad personen säger.
5. Titta på ickeverbala signaler som en grupp
Du bör se på icke-verbala signaler som en grupp, snarare än att tolka en enda icke-verbal signal.
Att läsa för mycket mening i en enda icke-verbal signal kan leda till feltolkningar och kan påverka effektiv kommunikation.
De flesta gånger kanske en enda icke-verbal signal inte förmedlar något budskap eller förmedlar fel budskap. Så du bör alltid tolka alla icke-verbala signaler du får.
6. Tänk på din kroppshållning
Dina kroppsställningar och rörelser kan också förmedla tusentals budskap.
Var uppmärksam på din kroppshållning och se till att den inte förmedlar negativa budskap. Till exempel indikerar slängande att du inte är intresserad av vad en person säger.
Undvik att använda stängt kroppsspråk, håll istället ett öppet kroppsspråk som okorsade armar, okorsade ben, att stå rakt osv.
7. Använd dina ansiktsuttryck
Våra ansikten kan visa flera känslor. Forskning bekräftade att mänskliga ansikten kan dela mer än 16 komplexa uttryck.
Du kan använda dina ansiktsuttryck för att berätta för andra om ditt humör. Ett leende indikerar till exempel att du är lycklig. På samma sätt tydde rynkan på att du är ledsen eller arg.
Utöver ovanstående tips bör du alltid öva. Precis som alla andra färdigheter måste du träna på att utveckla effektiva icke-verbala kommunikationsförmåga.
Vi rekommenderar även:
- Lyssnande kommunikationsfärdigheter: En komplett guide
- Skriftlig kommunikationsförmåga: En komplett guide
- Verbal kommunikationsförmåga: En komplett guide
- GMAT-poängdiagram: Allt att veta och enkla användningstips
- 30 Fördelar och nackdelar med att läsa böcker
Slutsats
Ord kan misslyckas men ickeverbala signaler misslyckas knappast. Vi är kapabla att förmedla tusentals budskap och känslor genom ickeverbala signaler.
Ickeverbal kommunikation har dock några nackdelar, som redan har diskuterats i den här artikeln.
Även om icke-verbal kommunikation inte kan användas i vissa situationer, kan vi inte förbise dess många fördelar. Du måste utveckla icke-verbala kommunikationsförmåga för att dra nytta av dessa fördelar.
Vi har redan delat med oss av några tips som kan hjälpa dig att förbättra eller utveckla icke-verbala kommunikationsförmåga. Om du tycker att det är svårt att använda dessa tips, ställ gärna dina frågor om tipsen och andra ämnen som diskuteras i den här artikeln, i kommentarsektionen.