ทักษะการสื่อสารในการฟัง: คู่มือฉบับสมบูรณ์ 2023

By
ราฮามาห์
-
0
3046
ทักษะการสื่อสารการฟัง
ทักษะการสื่อสารการฟัง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากการฟัง ทักษะการสื่อสารการฟังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึงวิธีการสื่อสาร

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าเราใช้มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของวันของเราในการสื่อสาร และการฟังใช้เวลา 45% ของเวลาที่ใช้ในการสื่อสาร

แม้จะมีความสำคัญ แต่ผู้คนจำนวนมากมีอคติต่อบทบาทของทักษะการสื่อสารในการฟัง การพัฒนาทักษะการฟังที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคุณ

การฟังก็มี ประโยชน์ต่อสุขภาพมากมาย ซึ่งได้แก่ การลดความเครียด ความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าลดลง ความจำดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้คำจำกัดความของทักษะการสื่อสารในการฟัง ประเภทของการฟัง ความสำคัญของการฟังในการสื่อสาร และวิธีพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

ทักษะการสื่อสารการฟังคืออะไร?

ทักษะการสื่อสารด้วยการฟังคือความสามารถในการรับ ทำความเข้าใจ และตีความข้อมูลหรือข้อความที่ส่งถึงคุณอย่างถูกต้อง

มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถเกิดขึ้นได้เว้นแต่จะได้ยินข้อความหรือข้อมูล (ได้รับ) และตีความอย่างถูกต้อง

การฟังไม่เหมือนกับการฟัง การได้ยินเป็นกระบวนการรับรู้เสียง ในขณะที่การฟังเป็นการกระทำโดยตั้งใจทำงานเพื่อทำความเข้าใจเสียง (ข้อความ) ที่ได้รับ

ผู้ที่มีทักษะการฟังอย่างมีประสิทธิภาพมักจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

  • ฟังโดยไม่ขัดจังหวะผู้พูด
  • ถามคำถามเมื่อเหมาะสม
  • สนับสนุนผู้พูดด้วยคำพูดยืนยัน
  • รักษาสายตา
  • อย่าด่วนสรุป
  • หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนสมาธิขณะฟังผู้พูด
  • ให้ความสนใจกับสัญญาณอวัจนภาษา เช่น การเคลื่อนไหวร่างกายและท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ

ประเภทของการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

การฟังอาจมาในรูปแบบต่างๆ สถานการณ์ที่แตกต่างกันต้องการการฟังประเภทต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบประเภทของการฟังและเมื่อใดควรใช้

ด้านล่างนี้คือประเภทของการฟังที่มีประสิทธิภาพ:

1. การฟังแบบเลือกปฏิบัติ

การฟังแบบแยกแยะเป็นทักษะการฟังประเภทแรกที่พัฒนาขึ้นตั้งแต่อายุยังน้อย การฟังประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการระบุสัญญาณอวัจนภาษา เช่น น้ำเสียง เพื่อค้นหาว่าผู้พูดกำลังพูดอะไร

ตัวอย่างเช่น ผู้ชายอเมริกันที่สื่อสารกับชายชาวเยอรมันจะเน้นที่ภาษากายของผู้ชายคนนั้นแทนที่จะฟังสิ่งที่เขาพูด เนื่องจากชายชาวอเมริกันไม่เข้าใจภาษาเยอรมัน

2. การฟังอย่างครอบคลุม

การฟังแบบครอบคลุมเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการฟังแบบเลือกปฏิบัติ มันเกี่ยวข้องกับการฟังข้อความด้วยวาจาของผู้พูดและทำการวิเคราะห์ตามสิ่งที่ผู้พูดพูด

การฟังอย่างครอบคลุมต้องใช้ทักษะทางภาษาที่เหมาะสม เช่น คุณต้องเข้าใจภาษาของผู้พูด

ตัวอย่างเช่น ถ้าชายชาวอเมริกันและชายชาวอเมริกันอีกคนหนึ่งกำลังสนทนากัน ทั้งคู่จะฟังข้อความด้วยวาจาแทนที่จะให้ความสนใจกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

3. การฟังเชิงข้อมูล

การฟังเชิงข้อมูลเกี่ยวข้องกับการฟังเพื่อเรียนรู้บางสิ่ง การฟังประเภทนี้พบได้ทั่วไปในโรงเรียนและในที่ทำงาน

การฟังที่ให้ข้อมูลต้องใช้สมาธิในระดับสูง คุณต้องเอาใจใส่อย่างเต็มที่เพื่อเรียนรู้ข้อมูลใหม่

ตัวอย่างของการฟังแบบให้ข้อมูล ได้แก่ เมื่อคุณฟังการสอนเกี่ยวกับอาหาร ดูสารคดี อ่านบล็อกโพสต์ที่ให้ความรู้ ฯลฯ

4. การฟังอย่างมีวิจารณญาณ

การฟังอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากผู้พูดและเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว

มันเกี่ยวข้องกับสามกระบวนการ:

  • ได้รับข้อความที่ส่งถึงคุณ
  • เปรียบเทียบกับความรู้ที่คุณมีอยู่แล้วในหัวข้อ
  • การสร้างการวิเคราะห์ของคุณตามสิ่งที่คุณรู้

การฟังอย่างมีวิจารณญาณสามารถช่วยคุณในการพิจารณาว่าข้อความหรือผู้พูดนั้นเชื่อถือได้หรือไม่

5. การฟังเพื่อการบำบัด

การฟังเพื่อการบำบัดเกี่ยวข้องกับการพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของผู้พูด คุณต้องใส่ตัวเองเข้าไปในรองเท้าของผู้พูดและเข้าใจความรู้สึกของเขา

อาชีพเช่นที่ปรึกษา นักบำบัด ฯลฯ ใช้การฟังเพื่อการบำบัดเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา

การฟังเพื่อการบำบัดไม่ได้ใช้ในการตั้งค่าแบบมืออาชีพเท่านั้น คุณยังสามารถใช้การฟังเพื่อการบำบัดเมื่อคุณฟังเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานที่มีปัญหา

ประเภทของการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ

คุณต้องหลีกเลี่ยงประเภทการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ด้านล่างนี้คือประเภทของการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ:

  • เลือกฟัง

การฟังแบบเลือกสรรจะเกิดขึ้นเมื่อคุณฟังเฉพาะบางแง่มุมของสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด การฟังประเภทนี้อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้

แทนที่จะฟังข้อความของผู้พูด ผู้ฟังที่ได้รับการคัดเลือกจะให้ความสนใจเฉพาะส่วนที่พวกเขาคิดว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น

  • การฟังบางส่วน

การฟังบางส่วนคือเมื่อคุณตั้งใจฟังผู้พูด แต่คุณฟุ้งซ่าน สิ่งรบกวน เช่น เสียงรบกวน อาจทำให้คุณไม่ได้ยินเสียงลำโพงอย่างสมบูรณ์

  • ฟังผิดๆ

การฟังที่ผิดพลาดเกี่ยวข้องกับการแสร้งทำเป็นฟังใครบางคน แต่คุณไม่ได้ถอดรหัสข้อความที่ถ่ายทอด

ผู้ฟังเหล่านี้อาจแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจโดยใช้สัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด เช่น พยักหน้า ยิ้ม ฯลฯ เมื่อพวกเขาคิดว่ามันเหมาะสม

ความสำคัญของการฟังในการสื่อสาร

ทักษะการฟังเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่จำเป็นในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การฟังอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นในการสื่อสาร เพราะมันมีประโยชน์มากมาย ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการฟังในการสื่อสาร:

1. ลดความเข้าใจผิด

ทักษะการฟังที่ดีสามารถช่วยปรับปรุงวิธีที่คุณเข้าใจข้อมูลที่ถ่ายทอดผ่านการสื่อสารทุกรูปแบบ

ความเข้าใจผิดมักเกิดขึ้นเมื่อคุณมีทักษะการฟังที่ไม่ดี มันง่ายมากที่จะตีความข้อมูลผิดถ้าคุณไม่ฟังผู้พูด

2. ส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจ

การฟังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่นได้ การวางตัวเองในตำแหน่งผู้พูดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น ถ้านักเรียนอธิบายให้คุณฟังว่าพวกเขาไม่พอใจกับเกรด คุณจะไม่สามารถช่วยเหลือได้จนกว่าคุณจะเข้าใจว่ามันรู้สึกอย่างไร

3.สร้างสัมพันธ์

ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทั้งในระดับบุคคลและระดับอาชีพ

ผู้ฟังที่ดีสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดายเพราะผู้คนรู้สึกสบายใจกับพวกเขาได้ง่าย

4. ทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

ไม่ว่าจะในระดับมืออาชีพหรือส่วนบุคคล ทักษะการฟังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ ผู้ฟังที่ดีสามารถเก็บข้อมูลที่จำเป็นและนำข้อมูลนี้ไปใช้เมื่อมีความเหมาะสม และเป็นผลให้ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่ตั้งใจฟังในระหว่างการบรรยายและปฏิบัติตามคำแนะนำที่จำเป็นทั้งหมดระหว่างการฝึกปฏิบัติจะได้ผลดีกว่านักเรียนที่ไม่ปฏิบัติตาม

5. ให้ข้อเสนอแนะ

ผู้ฟังที่ดีสามารถให้คำติชมได้เพราะพวกเขาให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้พูด

ในการให้ข้อเสนอแนะ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนในหัวข้อที่สนทนา ซึ่งสามารถทำได้โดยการฟังอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น

วิธีพัฒนาทักษะการฟัง

การเป็นผู้ฟังที่ดีอาจมาโดยธรรมชาติและยังสามารถพัฒนาได้ เช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ ทักษะการฟังสามารถเรียนรู้ได้ด้วยเวลาและความพยายาม

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณอาจปฏิบัติตามเพื่อพัฒนาทักษะการฟังของคุณ:

1. สบตา

เมื่อมีคนกำลังคุยกับคุณ ให้ความสนใจกับบุคคลนั้นโดยไม่แบ่งแยก ให้หันหน้าเข้าหาเขาและสบตา

นี่แสดงว่าคุณสนใจในสิ่งที่พวกเขาพูดและสนับสนุนให้พวกเขาพูดต่อไป

2. ลองนึกภาพว่าผู้พูดกำลังพูดอะไร

ให้ความสนใจกับข้อความของผู้พูดและพยายามนึกภาพสิ่งที่ผู้พูดพูดในใจของคุณ

การมีภาพข้อความของผู้พูดสามารถช่วยให้คุณเก็บข้อมูลได้

3.หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ

การขัดจังหวะเมื่อยังมีคนพูดอยู่สามารถส่งสัญญาณผิดไปยังผู้พูดได้ อาจแนะนำว่าคุณมีปัญหาสำคัญกว่าที่จะพูดคุยหรือว่าคุณไม่สนใจข้อความของพวกเขา

แทนที่จะขัดจังหวะผู้พูด ให้รอสักครู่หรือจนกว่าผู้พูดจะพูดจบ เป็นการดีที่สุดที่จะถามคำถามหรือให้คำแนะนำเมื่อผู้พูดไม่พูดอีกต่อไป

4. ใส่ใจกับอวัจนภาษา

อวัจนภาษา เช่น การเคลื่อนไหวของร่างกาย ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ สามารถส่งข้อมูลได้โดยไม่ต้องอาศัยคำพูด

หลายครั้งที่เราสื่อสารด้วยอวัจนภาษาโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องฟัง (ใส่ใจ) ต่อสัญญาณอวัจนภาษาและผู้พูดของคุณ

ภาษากาย เช่น กอดอก หลีกเลี่ยงการสบตา งอน ฯลฯ แสดงว่าไม่สนใจ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณหลีกเลี่ยงภาษากายเหล่านั้น

5. ถามคำถามชี้แจง

คำถามที่ชี้แจงคือคำถามที่ใช้เพื่อยืนยันข้อมูลที่วิทยากรให้ไว้ ผู้ฟังสามารถถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อป้องกันความเข้าใจผิด

คุณควรถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ผู้พูดให้ไว้เท่านั้น อย่าขัดจังหวะผู้พูดด้วยคำถาม ให้รอจนกว่าผู้พูดจะพูดจบ

6. จำกัดการตัดสิน 

ผู้ฟังที่ดีจะฟังผู้พูดโดยไม่วิจารณ์ หลีกเลี่ยงการตัดสินผู้พูดในใจ การกระทำนี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด

คุณควรฟังด้วยใจที่เปิดกว้างเสมอเพื่อให้เข้าใจข้อความของผู้พูดได้ชัดเจนขึ้น

7 การปฏิบัติ 

การฝึกฝนอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยให้คุณพัฒนาและเรียนรู้ทักษะต่างๆ ได้ คุณสามารถฝึกการฟังโดยตระหนักถึงสิ่งที่คุณทำเมื่อมีคนพูดกับคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถฟังหนังสือเสียงหรือพอดแคสต์ได้อีกด้วย ซึ่งเหมาะสำหรับพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

เราขอแนะนำ:

สรุป

ในฐานะนักเรียน ขอแนะนำให้พัฒนาทักษะการฟังเนื่องจากประโยชน์ที่ได้รับ นักเรียนที่ฟังในห้องเรียนจะเข้าใจเนื้อหาที่พูดคุยชัดเจนขึ้น ส่งผลให้มีผลการเรียนดีขึ้น

นอกจากผลการเรียนที่ดีขึ้นแล้ว ทักษะการฟังก็มีความสำคัญในทุกด้านของชีวิตคุณ หากไม่มีทักษะการฟัง คุณอาจไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาถึงตอนท้ายของบทความนี้แล้ว คุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

บทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมจากผู้เขียน