ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา: คู่มือฉบับสมบูรณ์ 2023

By
ราฮามาห์
-
0
3207
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจามีความสำคัญในทุกด้านของชีวิตเรา ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคุณ อันที่จริง เกือบทุกงานต้องการทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่ง

นักเรียนที่มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่งจะได้รับการยกย่องอย่างสูงจากนายจ้าง ให้เป็นไปตาม ความช่วยเหลือระดับชาติของวิทยาลัยและนายจ้าง (NACE) 69.6% ของนายจ้างต้องการผู้สมัครที่มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่ง

ในโรงเรียน นักเรียนอาจต้องใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเพื่อนำเสนอ แบ่งปันประเด็นระหว่างการบรรยาย และมีส่วนร่วมในการสนทนากับครูและเพื่อนนักเรียน ครูยังต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเพื่อถ่ายทอดข้อมูลให้กับนักเรียนและเพื่อนร่วมงาน

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้คำจำกัดความของการสื่อสารด้วยวาจา ตัวอย่างการสื่อสารด้วยวาจา ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารด้วยวาจา และวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาของคุณ

สารบัญ

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?

การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงการใช้คำพูดเพื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่น แม้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาอาจรวมถึงการใช้คำที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจามีมากกว่าความสามารถในการพูด รวมถึงวิธีที่คุณได้รับและส่งข้อความด้วยวาจา

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพบางส่วน ได้แก่:

  • กำลังฟังอยู่
  • พูดได้กระชับและชัดเจน
  • ให้ข้อเสนอแนะเมื่อจำเป็น
  • การใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสม
  • การระบุและตอบสนองต่อสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด
  • ให้คนเอาไปไม่ขัดจังหวะ
  • พูดด้วยความมั่นใจ.

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจามีสี่ประเภทหลักซึ่งรวมถึง:

  • การสื่อสารภายในตัว

การสื่อสารภายในเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่เกิดขึ้นภายใน พูดง่ายๆ ก็คือ การสื่อสารภายในบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับตัวเอง

  • การสื่อสารระหว่างบุคคล

การสื่อสารระหว่างบุคคลหรือที่เรียกว่าการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเกิดขึ้นระหว่างคนสองคน อาจเป็นแบบเห็นหน้ากันทางโทรศัพท์หรือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ในการสื่อสารประเภทนี้ ข้อมูลจะถูกแบ่งปันระหว่างคนสองคน

  • การสื่อสารกลุ่มเล็ก

การสื่อสารกลุ่มย่อยเกิดขึ้นเมื่อมีคนแบ่งปันข้อมูลมากกว่าสองคน ในการสื่อสารประเภทนี้ ทุกคนมีโอกาสพูดคุยและโต้ตอบกัน

  • สื่อสารมวลชน

การสื่อสารสาธารณะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่ง (ผู้พูด) ส่งข้อมูลไปยังคนกลุ่มใหญ่ในเวลาเดียวกัน ในการสื่อสารประเภทนี้ ผู้พูดจะเป็นผู้พูดส่วนใหญ่ และผู้ฟังมีโอกาสถามคำถาม

ตัวอย่างของการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?

มีหลายตัวอย่างของการสื่อสารด้วยวาจา อันที่จริง มันเป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุด

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการสื่อสารด้วยวาจา:

  • แถลงข่าว
  • การประชุมคณะกรรมการ
  • แคมเปญการเลือกตั้ง
  • สุนทรพจน์ในที่สาธารณะ
  • การประชุมทางไกลผ่านระบบวิดีโอ
  • บันทึกเสียง
  • โทรศัพท์
  • การเทศนาในคริสตจักร
  • การอภิปราย
  • การนำเสนอผลงาน
  • บทสนทนาในภาพยนตร์ รายการโทรทัศน์ ฯลฯ
  • บรรยาย
  • การร้องเพลง
  • โฆษณาทางโทรทัศน์ เป็นต้น

ข้อดีของการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจามีข้อดีหลายประการ ซึ่งได้แก่:

  • ช่วยในการแสดงออก

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแสดงความรู้สึกของคุณ คุณสามารถแบ่งปันความคิด ความคิด อารมณ์ และประสบการณ์ของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านการสื่อสารด้วยวาจา

  • ประหยัดเวลา

การสื่อสารด้วยวาจาใช้เวลาน้อยลง การแบ่งปันข้อมูลด้วยวาจาช่วยประหยัดเวลาเมื่อเทียบกับการเขียนจดหมายหรืออีเมล

  • ให้ข้อเสนอแนะทันที

การสื่อสารด้วยวาจาสามารถสร้างการตอบกลับทันที ซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ระหว่างการนำเสนอหรือการประชุม คุณสามารถถามคำถามและรับคำตอบทันที

  • ที่ราคาไม่แพง

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ถูกที่สุด คุณสามารถสนทนาแบบเห็นหน้ากับเพื่อนร่วมงานได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเสียค่าเล็กน้อย

  • เป็นความลับมากกว่า

ข้อมูลที่แบ่งปันด้วยวาจาสามารถเก็บไว้เป็นความลับได้ เว้นแต่จะมีการบันทึกไว้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกระซิบข้างหูของใครซักคนได้ง่ายๆ และคนข้างๆ จะไม่รู้ข้อมูลที่คุณแชร์

ข้อเสียของการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจามีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการเช่นกัน นี่คือข้อจำกัดของการสื่อสารด้วยวาจา:

  • ทำให้เกิดอุปสรรคทางภาษาได้

อุปสรรคทางภาษาอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจภาษาของคุณ

ไม่สามารถใช้การสื่อสารด้วยวาจาเมื่อคุณสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจภาษาของคุณ มิฉะนั้น จะเป็นอุปสรรคทางภาษา

  • การเก็บตัวไม่ดี

ผู้ชมของคุณอาจไม่สามารถเก็บข้อมูลที่ถ่ายทอดผ่านคำพูดเป็นเวลานาน

  • ไม่ได้จัดทำบันทึกถาวร

การสื่อสารด้วยวาจาไม่ได้จัดเตรียมบันทึกเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต เว้นแต่จะมีการบันทึกไว้ ไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานในคดีความได้

  • ถูกรบกวนได้ง่าย

เสียงรบกวนและความฟุ้งซ่านในรูปแบบอื่นๆ สามารถบิดเบือนการสื่อสารด้วยวาจาได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการนำเสนอ โทรศัพท์ของใครบางคนอาจดังขึ้น และเสียงของโทรศัพท์อาจทำให้ฟังลำโพงได้ยาก

  • ไม่เหมาะกับข้อความยาว

การสื่อสารด้วยวาจาไม่เหมาะสำหรับการส่งข้อความที่มีความยาว การพูดยาวๆ ใช้เวลานานและอาจไม่ได้ผลในหลายๆ ครั้ง

ผู้ชมของคุณอาจหมดความสนใจได้ง่ายๆ ก่อนจบสุนทรพจน์

  • ไม่เหมาะสำหรับการสื่อสารกับคนห่างไกล

การสื่อสารด้วยวาจาไม่เหมาะสำหรับการส่งข้อความถึงผู้คนที่อยู่ห่างไกลจากคุณ ใช้การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อถ่ายทอดข้อความไปยังผู้คนที่อยู่ห่างไกล

เคล็ดลับในการปรับปรุงการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารด้วยวาจาใช้ในเกือบทุกด้านของชีวิต ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับในการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพ:

1. เตรียมตัวให้พร้อม

ก่อนการพูด การสนทนา หรือการนำเสนอใด ๆ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจหัวข้อที่คุณจะพูดอย่างถ่องแท้ การทำความเข้าใจหัวข้อจะช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อได้

คุณสามารถค้นคว้าหัวข้อ จดแนวคิดบางอย่าง และตรวจสอบว่าแนวคิดตรงกับหัวข้อหรือไม่

2. พิจารณาผู้ฟังของคุณ

ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องนึกถึงผู้ฟังและให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งของพวกเขา

คุณสามารถเข้าใจผู้ชมของคุณได้โดยพิจารณาจากปัจจัยต่อไปนี้:

  • ความต้องการของผู้ชมของคุณ
  • ระดับความรู้และประสบการณ์ของพวกเขา
  • น้ำเสียงที่เหมาะสมกับผู้ชมของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณถ่ายทอดข้อความถึงพวกเขาในวิธีที่ง่ายมาก

3. มีความชัดเจนและรัดกุม

เมื่อคุณสื่อสารด้วยคำพูด ข้อความของคุณควรมีความชัดเจนและรัดกุม ผู้ชมของคุณต้องสามารถเข้าใจข้อความของคุณและตอบกลับตามนั้น

คุณควรหาวิธีนำเสนอข้อมูลของคุณโดยใช้คำสองสามคำ หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ซับซ้อนและอย่าใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องลงในคำพูดของคุณ

4. ระวังภาษากายของคุณ

ตามกฎการสื่อสาร 7-38-55 ของอัลเบิร์ต เมห์ราเบียน 7% ของการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านคำพูด 38% เกิดขึ้นผ่านน้ำเสียงและเสียง และ 55% ที่เหลือเกิดขึ้นผ่านร่างกายที่เราใช้

ภาษากายของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อการสื่อสารของคุณในทางลบหรือทางบวก

เมื่อใดก็ตามที่คุณอยู่ในการสนทนาหรือกำลังนำเสนอต่อผู้ฟังจำนวนมาก ให้ทำดังต่อไปนี้:

  • รักษาสบตาและท่าทางที่ดี
  • หลีกเลี่ยงการไขว้แขนหรือขาของคุณ
  • ผ่อนคลาย; อย่าทำให้ร่างกายแข็งทื่อ

คุณควรคำนึงถึงภาษากายของผู้ฟังด้วย ภาษากาย เช่น ก้มหน้า กอดอก ฯลฯ แสดงว่าไม่สนใจ เมื่อคุณสังเกตเห็นภาษากายเหล่านี้แล้ว ให้หาวิธีที่จะทำให้คำพูดของคุณมีชีวิตชีวาขึ้น

5. พูดด้วยความมั่นใจ

จำเป็นต้องแสดงความมั่นใจขณะพูด คุณควรมั่นใจในข้อความที่คุณกำลังจะแบ่งปัน

หากคุณดูเหมือนไม่เชื่อในข้อความของคุณ ผู้ชมของคุณจะไม่เชื่อเช่นกัน

คุณสามารถสร้างความมั่นใจได้ด้วยการเตรียมตัวก่อนเริ่มการสนทนา การนำเสนอ หรือสุนทรพจน์ สิ่งที่คุณต้องทำคือเน้นประเด็นหลักที่คุณต้องการพูดถึง

6. ระวังน้ำเสียงของคุณ

น้ำเสียงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสื่อสารด้วยวาจา น้ำเสียงของคุณอาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้ชมตีความข้อความของคุณ

คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้เสียงโมโนโทนหรือเสียงเรียบ เสียงโมโนโทนหรือเสียงเรียบบ่งบอกถึงการขาดความสนใจและอาจทำให้คุณสูญเสียความสนใจของผู้ฟัง

ให้ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรร่วมกับรอยยิ้มบนใบหน้าแทน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจในเชิงบวกและลดการตีความที่ผิด

7. ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจา หากคุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น คุณจะเป็นผู้พูดที่ดี

ในทุกรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจา รวมถึงการสื่อสารในที่สาธารณะ คุณไม่ควรเป็นเพียงคนเดียวที่พูด ผู้ชมของคุณควรสามารถถามคำถามได้

ในการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น ให้ทำดังนี้:

  • หลีกเลี่ยงการกระโดดไปสู่ข้อสรุป
  • อย่าขัดจังหวะ
  • ให้ความสนใจอย่างเต็มที่
  • ให้ข้อเสนอแนะ
  • หลีกเลี่ยงความฟุ้งซ่านทุกรูปแบบ

8.คิดก่อนพูด

คำพูดนั้นไม่สามารถเรียกคืนหรือแก้ไขได้ ด้วยเหตุนี้จึงแนะนำให้คิดก่อนพูด

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ฟังถามคำถาม คุณควรใช้เวลาคิดก่อนตอบ คุณต้องแน่ใจว่าคำตอบของคุณถูกต้องและมีการจัดระเบียบในข้อความที่ชัดเจนและรัดกุม

9. หลีกเลี่ยงการใช้คำเติม

ในระหว่างการนำเสนอหรือกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ ให้หลีกเลี่ยงคำเติม เช่น “อืม” “อ่า” “ชอบ” “ใช่” “ดังนั้น” เป็นต้น คำที่ใช้เติมคือคำ วลี หรือเสียงสั้นๆ ที่ไม่มีความหมายซึ่งทำให้คำพูดหยุดชั่วคราว

การใช้คำที่เติมมากเกินไปอาจทำให้คุณสูญเสียความสนใจของผู้ฟัง ผู้ชมของคุณอาจคิดว่าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร แทนที่จะใช้คำเติม ให้ลองหายใจเข้าลึกๆ

10 การปฏิบัติ

ทักษะทั้งหมดต้องได้รับการฝึกฝน รวมทั้งทักษะการสื่อสาร ใช้เคล็ดลับ 9 ข้อในการสนทนาประจำวันของคุณเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจา

คุณสามารถฝึกฝนหน้ากระจกหรือต่อหน้าครอบครัวและเพื่อนของคุณ ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการแสดงของคุณ

เราขอแนะนำ:

สรุป

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการ ก็ถือเป็นวิธีการสื่อสารที่เก่าแก่ที่สุดเช่นกัน

นอกจากเกรดเฉลี่ยที่สูงแล้ว นายจ้างยังสนใจทักษะการสื่อสารด้วยวาจาอีกด้วย นอกเหนือจากทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเป็นหนึ่งในทักษะการสื่อสารที่สำคัญที่ควรเพิ่มลงใน CV หรือ Resume ของคุณ

มาถึงตอนท้ายของบทความนี้แล้ว คุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? มันเป็นความพยายามอย่างมาก แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง