Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay mahalaga para sa sinumang tao. Ito ang nagbibigay-daan sa atin na ibahagi ang ating mga damdamin, kaisipan, at ideya sa isa't isa.
Gayunpaman, hindi laging madali ang komunikasyon lalo na kapag nakikipag-usap ka sa isang taong may ibang kultura o background kaysa sa iyo.
Sa artikulong ito, tatalakayin ko ang 10 paraan na maaari mong pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa salita upang mapataas ang posibilidad na magkaroon ng matagumpay na pakikipag-ugnayan sa iba.
Talaan ng nilalaman
Ano ang Mga Kasanayan sa Komunikasyon?
Pakikipag-usap Ang mga kasanayan ay ang kakayahang mabisang makipagpalitan ng impormasyon, kaisipan, at ideya sa paraang naiintindihan. Ang mga kasanayang ito ay mahalaga para sa anumang propesyon o setting.
Ang pag-unawa kung paano mo mapapahusay ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon ay isang mahusay na unang hakbang. Sa pamamagitan ng pag-alam kung ano ang pumipigil sa iyo, maaari kang magsimulang gumawa ng mga solusyon na makakatulong sa iyong maging mas epektibo sa iyong negosyo at personal na buhay.
Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay mahalaga sa anumang setting, ito man ay sa bahay o sa trabaho.
Ang 3 Pangunahing Uri ng Kasanayan sa Komunikasyon
Nasa ibaba ang isang paglalarawan ng 3 pangunahing uri ng mga kasanayan sa komunikasyon:
- Verbal Communication
Pandiwang komunikasyon ay ang pinakakaraniwang paraan ng komunikasyon ng tao at isa sa pinakamahalaga. Ito rin ang pinakamahalaga dahil magagamit ito upang magpadala ng lahat ng uri ng impormasyon, kabilang ang mga emosyon at damdamin.
Ang pandiwang komunikasyon ay kinabibilangan ng pagsasalita o pagsulat sa mga salita (o mga simbolo). Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring maging pormal o impormal.
Ang mga pormal na komunikasyong pasalita ay mas malamang na gamitin sa mga setting ng negosyo kaysa sa mga impormal. Maaari silang bigkasin nang malakas o isulat sa papel o sa screen ng computer.
Halimbawa kapag nagpadala ka ng email message sa iyong boss tungkol sa kung gaano karaming trabaho ang kailangan mong gawin bago ang Biyernes ng umaga sa halip na tawagan siya nang direkta sa telepono kung saan maaaring hindi ka niya masyadong marinig!
Ang impormal na pandiwang komunikasyon ay mas malamang na gamitin sa mga sosyal na sitwasyon, tulad ng kapag nakikipag-usap ka sa iyong mga kaibigan sa telepono o sa isang kaswal na pulong sa tanghalian.
- Komunikasyon na Hindi Pang-berbal
Komunikasyon na di pasalita ay ang paggamit ng wika ng katawan, ekspresyon ng mukha, at kilos upang makipag-usap. Ito ay hindi lamang tungkol sa kung ano ang iyong sinasabi, ito ay tungkol din sa kung paano mo ito sinasabi. Ang paraan ng paghawak mo sa iyong katawan o pagpapahayag ng iyong sarili ay maaaring magbunyag ng maraming tungkol sa iyong mga damdamin at intensyon.
Kapag nakikipag-usap sa iba, mahalagang kilalanin na maaaring mas binabasa nila ang iyong mga salita kaysa sa aktwal na nilayon nila.
Halimbawa, sasabihin mo na “Okay lang ako,” ngunit baka iniisip nila na ang ibig sabihin nito ay “Ayaw ko ng anumang tulong.” O baka hindi nila napagtanto kung gaano karaming trabaho ang ginawa upang maging maayos ang mga bagay-bagay sa pagitan ng dalawang taong dating magkaibigan ngunit ngayon ay nagkahiwalay sa paglipas ng panahon at iba pa!
- Oral Communication
Ang oral na komunikasyon ay ang pagkilos ng pagsasalita nang malakas. Maaari itong maging kasing simple ng pagsasabi ng ilang salita, o maaari itong isang bagay na tumatagal ng ilang minuto.
Ang pinakamahalagang bagay na dapat tandaan kapag nagsasanay ka ng mga kasanayan sa oral na komunikasyon ay ang bawat isa ay may sariling paraan ng pakikipag-usap at pag-aaral ng mga bagong bagay. Kaya't huwag pilitin ang iyong sarili sa isang hulma maging ang iyong sarili lamang!
Narito ang ilang hakbang na maaari mong gawin upang mapabuti ang iyong oral na komunikasyon:
- Kung kinakabahan ka tungkol sa pagsasalita sa harap ng iba, magsanay sa harap ng salamin. Makakatulong ito sa iyo na masanay sa kung ano ang tunog ng iyong boses, pati na rin ang hitsura nito kapag nagsasalita ka.
- Pag-isipan kung ano ang gusto mong sabihin bago ka magsimulang magsalita. Makakatulong ang pagsusulat ng mga tala nang maaga upang mas madaling maunawaan at matandaan ng mga taong nakikinig.
Listahan ng mga Paraan para Pahusayin ang Kasanayan sa Pakikipag-usap
Nasa ibaba ang listahan ng 10 paraan upang mapabuti ang mga kasanayan sa komunikasyon:
- Maging aktibong tagapakinig
- Iwasang mag-assumption
- Gamitin ang I statements
- Ipahayag ang mga damdamin sa angkop na paraan
- Manatiling kalmado sa panahon ng hindi pagkakasundo
- Igalang ang personal na espasyo
- Iwasang gumamit ng mga salitang panpuno
- Gumamit ng wastong wika ng katawan
- Magsanay ng paninindigan
- Maging Aware sa iyong tono.
10 Paraan para Pahusayin ang Kasanayan sa Pakikipag-usap
1. Maging Aktibong Tagapakinig
Bilang isang tagapakinig, ikaw ang taong nakikinig sa iba. Ipinakikita mo ang iyong interes sa kung ano ang kanilang sasabihin at kung ano ang kanilang nararamdaman sa pamamagitan ng pagiging bukas-isip, receptive, at hindi mapanghusga.
Upang maging aktibong tagapakinig:
- Makipag-eye contact sa nagsasalita sa lahat ng oras; hawakan ang kanilang titig hangga't maaari nang hindi tumitig o hindi tumitingin sa malayo.
- Gumamit ng body language na nagpapakita ng pagkaasikaso (bahagyang sumandal pasulong).
- Magtanong ng mga tanong na naglilinaw sa mga puntong ginawa ng mga tagapagsalita upang ang bawat isa ay nagkakaintindihan nang malinaw at tumpak.
Maging matiyaga kapag ang mga tao ay nagsasalita. Huwag matakpan o ilagay ang iyong sariling pananaw hanggang sa matapos silang magsalita.
Kung ang isang tao ay nagkamali, huwag itama ang mga ito maliban kung hihilingin nila ang iyong opinyon.
2. Iwasang gumawa ng Assumption
Isa sa mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng mga taong gustong pagbutihin ang kanilang mga kasanayan sa komunikasyon ay ang paggawa ng mga pagpapalagay. Ang mga pagpapalagay ay maaaring humantong sa miscommunication, at kadalasang nakabatay ang mga ito sa limitadong impormasyon.
Halimbawa:
- Ipinapalagay mo na nabasa ng lahat ng tao sa iyong kumpanya ang iyong email bago ito ipinadala dahil wala kang kakilala na tumugon sa "Hindi ko nabasa ang iyong email!"
- Ipinapalagay mo na alam ng lahat ng tao sa iyong kumpanya kung ano ang ibig mong sabihin kapag sinabi mong "ang aking koponan" dahil ang iba ay nagsasabi din ng mga bagay tulad ng "aking koponan" (ngunit kung minsan ay hindi).
Ipinapalagay mo na alam ng lahat ng tao sa iyong kumpanya kung ano ang ibig mong sabihin sa "aking koponan" dahil matagal mo na itong ginagamit at wala pang sinumang nagsabi ng "Hindi ko alam kung ano ang ibig mong sabihin!"
3. Gamitin ang I Statements
Gumamit ng mga pahayag na I sa pagpapahayag ng damdamin.
Halimbawa:
- Nadidismaya ako kapag hindi mo ako pinakinggan.
- Nalulungkot ako kapag nahuhuli ka sa ating pagkikita.
- Galit ako kapag hindi ka dumating sa oras
- Nasasaktan ako kapag hindi mo ako pinakinggan.
- Nadidismaya ako kapag hindi ka dumating sa oras.
4. Ipahayag ang Emosyon sa Angkop na Paraan
- Ipahayag ang mga emosyon sa mahinahon at kontroladong paraan.
- Ipakita na ikaw ay nakikinig, hindi lamang naghihintay ng iyong pagkakataon na magsalita.
- Iwasang gumawa ng mga paghatol o pagpuna sa pag-uugali o mga salita ng ibang tao; sa halip, ipakita ang pag-unawa sa pamamagitan ng pagtatanong at pakikinig nang mabuti.
- Huwag gumamit ng pang-iinis o paninisi na pananalita (hal., "Hindi ka naglilinis ng sarili mo! Lagi mong iniiwan ang mga bagay na nakalatag para kunin ko mamaya! Ayaw ko kapag nangyari ang mga bagay na ganito!").
Sa halip, subukang sabihin ang isang bagay tulad ng "Nakakadismaya ito dahil kailangan ko ang mga papel na iyon ngayon ngunit hindi ko alam kung nasaan ang mga ito hanggang mamaya."
Bilang karagdagan, iwasang gumawa ng mga paghatol o pagpuna sa pag-uugali o mga salita ng ibang tao; sa halip, ipakita ang pag-unawa sa pamamagitan ng pagtatanong at pakikinig nang mabuti.
Huwag gumamit ng pang-iinis o paninisi na pananalita (hal., "Hindi ka kailanman naglilinis ng sarili mo! Lagi mong iniiwan ang mga bagay na nakalatag para kunin ko mamaya! Ayaw ko kapag nangyari ang mga bagay na ganito!"). Sa halip, subukang sabihin ang isang bagay tulad ng "Nakakadismaya ito dahil kailangan ko ang mga papel na iyon ngayon ngunit hindi ko alam kung nasaan ang mga ito hanggang mamaya."
5. Manatiling Kalmado sa Panahon ng Mga Di-pagkakasundo
- Manatiling kalmado at iwasan ang pagiging defensive.
- Tumutok sa katotohanan, hindi sa emosyon.
- Subukang maging empatiya at kilalanin ang iyong sariling mga damdamin pati na rin ang iba, kahit na tila hindi makatwiran o mali ang ulo (hal., "Alam ko kung ano ang nararamdaman mo tungkol sa bagay na ito, ngunit nakikita ko rin na may mga dahilan kung bakit kailangan nating sundin ang ilang mga alituntunin upang maging mas maayos tayong lahat).
Iwasang gamitin ang salitang "ngunit" kapag nagsimula ka ng isang pangungusap. (hal., “Alam ko kung gaano mo ako kamahal, ngunit hindi ko kayang ibigay ang iyong mga kahilingan dahil hindi ito gumagana para sa akin nang personal…).
Huwag magsabi ng mga bagay tulad ng: “Dapat mas alam mo pa riyan!” o “Paano mo ito nagawa sa akin?
6. Igalang ang Personal Space
Ang personal na espasyo ay ang lugar na nakapalibot sa isang tao na itinuturing nilang sikolohikal na kanila, at dapat mong igalang ito.
Nangangahulugan ito na kung nakikipag-usap ka sa isang tao sa isang intimate na setting (tulad ng iyong kusina), ang pagiging masyadong malapit ay maaaring maging sanhi ng hindi komportable at labas ng kanilang comfort zone.
Baka gusto mong bumalik sa kinauupuan nila o nakatayo para magkaroon ng higit na distansya sa pagitan ng dalawa mong katawan, hindi mo gustong madama ang taong ito na nakulong sa sobrang pisikal na pakikipag-ugnayan!
Bilang karagdagan, gusto ng mga tao na magkaroon ng espasyo sa kanilang paligid para hindi sinalakay ng ibang mga tao ang kanilang personal na espasyo, nangangahulugan ito na hindi naaabala kapag may ibang taong nagsasalita tungkol sa isang seryosong bagay sa kanila sa salita man o hindi sa salita (gaya ng sa pamamagitan ng body language).
7. Iwasang gumamit ng mga Salita na Pangpuno
Ang mga filler ay mga salitang ginagamit mo kapag hindi mo alam kung ano ang sasabihin. Ang mga ito ay tulad ng isang saklay, at maaari nilang gawing mahirap para sa iyong partner na maunawaan kung ano ang sinusubukan mong sabihin.
Narito ang ilang halimbawa ng mga salitang panpuno:
- Ibig kong sabihin, hulaan ko…
- Um, sa totoo lang...
- Well, ibig kong sabihin…
8. Gumamit ng wastong Body Language
Gumamit ng wastong wika ng katawan. Kapag nakikipag-usap ka sa isang tao, mahalagang gumamit ng eye contact at iba pang nonverbal na mga pahiwatig upang ipakita na ikaw ay nakikinig at nakikinig nang mabuti.
Ipinakita ng mga pag-aaral na kung ang isang tao ay nakikipag-ugnayan sa amin nang kaunti, ipinapalagay namin na hindi siya interesado sa kung ano ang aming sasabihin o iniisip tungkol sa aming mga ideya.
At kung ang isang tao ay hindi nakipag-eye contact, maaari itong pakiramdam na wala siyang pakialam sa kung ano ang nangyayari sa kanilang paligid (at samakatuwid ay maaaring hindi interesadong makarinig pa). Kaya't huwag pabayaan ang mga kilos na ito!
Gamitin ang iyong boses kapag epektibong nakikipag-usap, Madalas sinasabi sa mga tao kung gaano kahalaga ang magsalita nang malinaw para marinig nila ang isa't isa nang malinaw, ngunit hindi palaging nakakatulong ang payo na ito kapag nakikipag-usap nang harapan nang walang anumang visual na pahiwatig kumpara sa nakasulat. salita sa papel kung saan maaaring umasa lamang sa nakasulat na mga salita nang nag-iisa nang walang anumang kasamang visual kung ano pa man tulad ng mga ekspresyon ng mukha atbp.
9. Magsanay ng Assertiveness
Upang mapabuti ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, kailangan mong gumawa ng isang malay na pagsisikap na maging mapamilit.
Ang pagiging mapanindigan ay nangangahulugan na alam mo ang iyong mga gusto at pangangailangan, magsalita para sa kanila kung kinakailangan, manindigan para sa iyong sarili kapag ang iba ay nagsasalita tungkol sa iyo o sinusubukang baguhin ang paksa, at handang makipagkompromiso para maramdaman ng lahat na naririnig ka.
Hindi ito tungkol sa pagiging agresibo o bastos, ito ay tungkol sa malinaw na pakikipag-usap kung ano ang pinakamahalaga sa buhay!
Ang pagiging mapanindigan ay nangangailangan ng pagsasanay at pangako, ngunit ito rin ay isang kasanayang maaaring matutunan.
Narito ang ilang mungkahi para sa pagpapahusay ng iyong mga kasanayan sa komunikasyon:
- Magsanay sa pagiging mapanindigan: Gumamit ng mga pagsasanay sa paglalaro ng papel, mga huwaran, at mga sitwasyon sa totoong buhay upang matulungan kang isagawa ang kasanayang ito.
- Tanungin kung ano ang gusto mo sa isang direktang paraan na hindi nagpapasama o nagkasala sa isang tao. Halimbawa: "Gusto kong sumama sa iyo sa paglalakad sa Sabado ng umaga, ngunit mayroon akong iba pang mga plano sa tanghali."
10. Maging Aware sa Iyong Tono
Kapag may kausap ka, mahalagang malaman ang iyong tono. Kung masyado kang maingay o masyadong mahina, mapapansin nila at tutugon sila nang naaayon. Kung galit ka o masaya ka, ganoon din ang mararamdaman nila sa pakikisalamuha nila sa iyo.
Pagdating sa pakikipag-usap sa iba sa pangkalahatan (hindi lamang sa trabaho), mayroong apat na pangunahing kategorya:
- excited at interesado
- bored pero professional
- seryoso pero mahinahon
- sarcastic at sarcastic (ito ang hindi ko masyadong naintindihan).
Gayunpaman, pagdating dito, ang mga bagay na ito ay hindi gaanong mahalaga dahil ang mga tao ay may posibilidad na hindi sila personal na kunin sa alinmang paraan.
Kung ang isang tao ay may masamang araw sa trabaho o kung ano pa man ang maaaring makaapekto sa kanya nang negatibo, wala tayong magagawa tungkol doon maliban sa mag-alok ng suporta kung posible ngunit kung hindi man ay hayaan silang lumayo nang pribado hanggang sa anumang mga isyu ay nalutas sa susunod na linya.
Frequently Asked Questions:
Ano ang pinakakaraniwang pagkakamali ng mga tao sa komunikasyon?
Ang pinakakaraniwang pagkakamali ng mga tao sa komunikasyon ay ang hindi pakikinig at pag-aakalang alam nila ang ibig mong sabihin. Ang mga mahuhusay na tagapagsalita ay nakikinig at nagtatanong. Kapag hindi nila naiintindihan o gusto ng karagdagang impormasyon, hinihiling nila ito sa paraang hindi nagbabanta.
Paano ka magiging mas mabuting tagapakinig?
Magsanay ng aktibong pakikinig sa pamamagitan ng paraphrasing kung ano ang sinasabi ng tagapagsalita, at pagtatanong ng mga nagtatanong na tanong. Maaari ka ring makinig sa tono ng boses. Ang mga di-berbal na pahiwatig tulad ng mga ekspresyon ng mukha at wika ng katawan ay kadalasang naghahayag ng mga tunay na damdamin o emosyon na hindi binibigkas.
Bakit mahalaga ang kakayahang makipag-usap nang mabisa?
Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay mahalaga sa lahat ng larangan ng buhay: tahanan, trabaho, paaralan, personal na relasyon, at anumang sitwasyon kung saan kailangan nating makipag-ugnayan sa iba.
Paano ang isang taong walang gaanong karanasan sa pakikipag-usap nang maayos?
Mapapabuti ng sinuman ang kanilang mga kasanayan sa komunikasyon kung magsisikap sila sa pag-aaral ng mga bagong pamamaraan at regular na pagsasanay sa mga ito.
Inirerekumenda rin namin:
- Mga Kasanayan sa Pakikipagtalastasan: Kumpletong Gabay
- Nonverbal Communication Skills: Complete Guide
- Mga Kasanayan sa Visual Communication: Kumpletong Gabay
- Mga Kasanayan sa Pakikinig sa Komunikasyon: Kumpletong Gabay
- Verbal Communication Skills: Kumpletong Gabay.
Paghihinuha:
Ang komunikasyon ay isang dalawang-daan na kalye. Kailangan ng parehong verbal at non-verbal na mga kasanayan sa komunikasyon upang maging epektibo sa anumang sitwasyon, mula sa mga simpleng pag-uusap hanggang sa mas kumplikadong mga pagpupulong.
Sa pamamagitan ng pagsasanay sa sampung tip na ito sa paglipas ng panahon, magiging maayos ka sa pagbuo ng mas magandang relasyon sa ibang tao! Mahalagang tandaan na ang mga tip sa itaas ay ilan lamang sa maraming paraan na mapapahusay mo ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon.
Maaari mo ring tingnan ang iba pang mga uri ng non-verbal na komunikasyon, tulad ng body language at facial expression, na maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang kapag sinusubukang unawain kung ano ang sinasabi ng ibang tao nang hindi nila kailangang sabihin ito.
