Etkili iletişim dinlemeden gerçekleşemez. İletişim yöntemi ne olursa olsun, etkili iletişimde dinleme iletişim becerileri önemli bir rol oynamaktadır.
Araştırmalar, günümüzün yüzde 80'ini iletişim kurarak geçirdiğimizi ve dinlemenin iletişimde harcanan zamanın yüzde 45'ini kapladığını gösteriyor.
Önemine rağmen, birçok insan dinleme iletişim becerilerinin rolüne karşı önyargılıdır. İyi dinleme becerileri geliştirmek, özellikle kişisel ve profesyonel yaşamınızda önemlidir.
Dinleme de vardır birçok sağlık yararı stres azaltma, kaygı ve depresyonda azalma, hafızada iyileşme ve daha pek çok şey.
Bu yazıda, dinleme iletişim becerilerinin tanımını, dinlemenin türlerini, iletişimde dinlemenin önemini ve dinleme becerilerinizi nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz.
İçindekiler
Dinleme İletişim Becerileri Nelerdir?
Dinleme iletişim becerileri, size iletilen bilgi veya mesajı doğru bir şekilde alma, anlama ve yorumlama yeteneğidir.
Etkili iletişimde önemli bir rol oynar.
Bir mesaj veya bilgi işitilmedikçe (alınmadıkça) ve doğru yorumlanmadıkça etkili iletişim gerçekleşemez.
Dinlemek ile duymak aynı şey değildir. İşitme, sesi algılama sürecidir, dinleme ise alınan sesleri (mesajları) anlamak için kasıtlı olarak çalışma eylemidir.
Etkili dinleme becerisine sahip kişiler genellikle aşağıdaki niteliklere sahiptir:
- Konuşmacının sözünü kesmeden dinleyin
- Uygun olduğunda sorular sorun
- Konuşmacıyı olumlu sözlerle destekleyin
- Göz temasını koruyun
- Bir sonuca atlamayın
- Konuşmacıyı dinlerken dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının
- Vücut hareketi ve duruşu, jestler, yüz ifadeleri gibi sözel olmayan ipuçlarına dikkat edin.
Etkili Dinleme Türleri
Dinleme farklı şekillerde gelebilir. Farklı durumlar farklı dinleme türleri gerektirir, bu nedenle farklı dinleme türlerini ve bunların ne zaman kullanılacağını bilmek önemlidir.
Aşağıda etkili dinleme türleri yer almaktadır:
1. Ayrımcı dinleme
Ayırt edici dinleme, çok erken yaşlarda geliştirilen ilk dinleme becerisi türüdür. Bu tür dinleme, konuşmacının ne söylediğini anlamak için ses tonu gibi sözel olmayan ipuçlarının tanımlanmasını içerir.
Örneğin, Alman bir erkekle iletişim kuran Amerikalı bir adam, adamın ne dediğini dinlemek yerine beden diline odaklanacaktır. Bunun nedeni Amerikalı adamın Almanca anlamamasıdır.
2. Kapsamlı dinleme
Kapsamlı dinleme, ayırt edici dinlemenin tam tersidir. Konuşmacının sözlü mesajlarını dinlemeyi ve konuşmacının söylediklerine dayalı analizler yapmayı içerir.
Kapsamlı dinleme, uygun dil becerilerini gerektirir, yani konuşmacının dilini anlamalısınız.
Örneğin, bir Amerikalı ve başka bir Amerikalı bir sohbete giriyorsa, ikisi de sözlü olmayan ipuçlarına dikkat etmek yerine sözlü mesajları dinleyecektir.
3. Bilgilendirici dinleme
Bilgilendirici dinleme, bir şeyler öğrenmek için dinlemeyi içerir. Bu tür dinleme, okullarda ve iş yerlerinde yaygındır.
Bilgilendirici dinleme, yüksek düzeyde konsantrasyon gerektirir. Yeni bilgiler öğrenmek için tamamen dikkatli olmanız gerekir.
Bilgilendirici dinleme örnekleri arasında bir yemek dersi dinlerken, bir belgesel izlerken, eğitici bir blog yazısı okurken vb.
4. Eleştirel dinleme
Eleştirel dinleme, konuşmacıdan alınan bilgileri analiz etmeyi ve zaten bildiklerinizle ilişkilendirmeyi içerir.
Üç süreci içerir:
- Size iletilen mesajın alınması
- Konuyla ilgili halihazırda sahip olduğunuz bilgilerle karşılaştırmak
- Bildiklerinize dayanarak analizinizi oluşturmak.
Eleştirel dinleme, mesajın veya konuşmacının güvenilir olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
5. Terapötik dinleme
Terapötik dinleme, konuşmacının hislerini ve duygularını anlamaya çalışmayı içerir. Kendinizi konuşmacının yerine koymanızı ve duygularını anlamanızı gerektirir.
Danışmanlar, terapistler vb. meslekler, danışanlarını anlamak için terapötik dinlemeyi kullanır.
Terapötik dinleme yalnızca profesyonel ortamlarda kullanılmaz, aynı zamanda sorunlu bir arkadaşınızı, ailenizi veya iş arkadaşınızı dinlerken de terapötik dinlemeyi kullanabilirsiniz.
Etkisiz Dinleme Türleri
Etkili iletişim kurmak için etkisiz dinleme türlerinden kaçınmalısınız. Aşağıda etkisiz dinleme türleri yer almaktadır:
-
Seçmeli dinleme
Seçici dinleme, konuşmacının söylediklerinin yalnızca belirli yönlerini dinlediğinizde gerçekleşir. Bu tür dinleme yanlış anlamalara yol açabilir.
Seçici dinleyiciler, konuşmacının mesajını dinlemek yerine, yalnızca en alakalı olduğunu düşündükleri kısımlara dikkat ederler.
-
Kısmi dinleme
Kısmi dinleme, konuşmacıyı dinleme niyetinde olduğunuz ancak dikkatinizin dağıldığı zamandır. Gürültü gibi dikkat dağıtıcı unsurlar, konuşmacıyı tamamen duymanızı engelleyebilir.
-
Yanlış dinleme
Yanlış dinleme, birini dinliyormuş gibi yapmayı içerir, ancak iletilen mesajların kodunu çözmüyorsunuz.
Bu dinleyiciler, uygun olduğunu düşündüklerinde başını sallamak, gülümsemek gibi sözel olmayan ipuçlarını kullanarak anladıklarını gösterebilirler.
İletişimde Dinlemenin Önemi
Etkili iletişimde gerekli olan önemli becerilerden biri de dinleme becerisidir.
Birçok faydası olduğu için iletişimde etkili dinleme gereklidir, iletişimde dinlemenin faydalarından bazıları şunlardır:
1. Yanlış anlamaları azaltır
İyi dinleme becerileri, her türlü iletişim yoluyla aktarılan bilgileri anlama şeklinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Yanlış anlama genellikle zayıf dinleme becerilerine sahip olduğunuzda ortaya çıkar. Eğer konuşmacıyı dinlemezseniz bilgiyi yanlış yorumlamak çok kolaydır.
2. Empatiyi teşvik eder
Dinleme, başka bir kişinin duygularını ve duygularını anlamanıza yardımcı olabilir. Kendinizi konuşmacının yerine koymak, nasıl bir çözüm sunacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, öğrenciler notlarından memnun olmadıklarını size açıklarlarsa, bunun nasıl bir his olduğunu anlayana kadar yardım edemezsiniz.
3. İlişki kurar
Etkili dinleme becerileri, hem kişisel hem de profesyonel düzeyde ilişkiler kurma ve sürdürme yeteneğine sahiptir.
İyi dinleyiciler kolayca ilişkiler kurabilirler çünkü insanlar onlarla kendilerini rahat hissederler.
4. Daha üretken olmanızı sağlar
İster profesyonel ister kişisel düzeyde olsun, dinleme becerileri üretkenliği artırabilir. İyi dinleyiciler, temel bilgileri tutma ve bu bilgileri uygun olduğunda uygulama ve sonuç olarak üretkenliği artırma yeteneğine sahiptir.
Örneğin, dersler sırasında aktif olarak dinleyen ve uygulama sırasında gerekli tüm yönergeleri takip eden bir öğrenci, yapmayan öğrencilerden daha iyi performans gösterecektir.
5. Geribildirim Sağlar
İyi dinleyiciler, konuşmacıya tüm dikkatlerini verdikleri için geri bildirimde bulunabilirler.
Geri bildirim sağlamak için, tartışılan konuları yalnızca aktif dinleme ile elde edilebilecek net bir anlayışa sahip olmalısınız.
Dinleme Becerileri Nasıl Geliştirilir
İyi bir dinleyici olmak doğuştan gelebilir ve geliştirilebilir. Diğer tüm beceriler gibi dinleme becerisi de zaman ve emekle öğrenilebilir.
Aşağıda, dinleme becerilerinizi geliştirmek için izleyebileceğiniz bazı ipuçları verilmiştir:
- Göz temasını koruyun
- Konuşmacının ne dediğini hayal etmeye çalışın
- Ara vermekten kaçının
- Sözsüz ipuçlarına dikkat edin
- Açıklayıcı sorular sorun
- Sınır yargıları
- uygulama.
1. Göz temasını koruyun
Biri sizinle konuşurken, tüm dikkatinizi o kişiye verin, yüz yüze gelin ve göz temasını sürdürün.
Bu, söyledikleriyle ilgilendiğinizi gösterir ve onları konuşmaya devam etmeye teşvik eder.
2. Konuşmacının ne dediğini hayal etmeye çalışın
Konuşmacının mesajlarına dikkat edin ve konuşmacının söylediklerini zihninizde canlandırmaya çalışın.
Konuşmacının mesajlarının görsel görüntülerine sahip olmak, bilgileri saklamanıza yardımcı olabilir.
3. Ara vermekten kaçının
Birisi hala konuşurken araya girmek, konuşmacıya yanlış sinyaller gönderebilir. Tartışacak daha önemli sorunlarınız olduğunu veya mesajlarını umursamadığınızı gösterebilir.
Konuşmacının sözünü kesmek yerine, bir duraklama veya söylediklerini bitirmesini bekleyin. Konuşmacı artık konuşmadığında soru sormak veya önerilerde bulunmak en iyisidir.
4. Sözsüz ipuçlarına dikkat edin
Vücut hareketleri, jestler, yüz ifadeleri vb. gibi sözel olmayan ipuçları, konuşulan kelimelere dayanmadan bilgi gönderme yeteneğine sahiptir.
Çoğu zaman, sözel olmayan ipuçlarıyla bilinçsizce iletişim kurarız. Bu nedenle, sizin ve konuşmacının sözel olmayan ipuçlarını dinlemek (dikkatinizi vermek) önemlidir.
Kolları kavuşturmak, göz temasından kaçınmak, eğilmek gibi beden dili ilgi eksikliğini gösterir. Bu nedenle, bu beden dilinden kaçındığınızdan emin olun.
5. Açıklayıcı sorular sorun
Açıklayıcı sorular, bir konuşmacının sağladığı bilgileri doğrulamak için kullanılan sorulardır. Dinleyiciler, herhangi bir yanlış anlamayı önlemek amacıyla açıklayıcı sorular sorabilir.
Yalnızca konuşmacı tarafından sağlanan bilgilerle ilgili sorular sormalısınız. Konuşmacının sözünü kesmeyin, konuşmayı bitirene kadar bekleyin.
6. Sınır yargıları
İyi dinleyiciler konuşmacıyı eleştirmeden dinler. Aklınızda konuşmacı hakkında yargılarda bulunmaktan kaçının. Bu davranış yanlış anlaşılmalara yol açabilir.
Konuşmacının mesajlarını daha net anlamak için her zaman açık bir zihinle dinlemelisiniz.
7. Uygulama
Sürekli uygulama, herhangi bir beceriyi geliştirmenize ve öğrenmenize yardımcı olabilir. Birisi sizinle konuşurken ne yaptığınızın farkında olarak dinleme pratiği yapabilirsiniz.
Ayrıca sesli kitap veya podcast dinleyebilirsiniz, bunlar dinleme becerilerinizi geliştirmek için mükemmeldir.
Ayrıca Tavsiye Ediyoruz:
- Deneme Yazmanın İlk 10 Önemi
- Yazılı İletişim Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz
- Sözlü İletişim Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz
- Yazma Becerilerinin En Önemli 10 Önemi
- GMAT Puan Tablosu: Bilinmesi Gereken Her Şey ve Kolay Kullanım İpuçları
Sonuç
Bir öğrenci olarak, faydaları nedeniyle dinleme becerilerini geliştirmeniz önerilir. Sınıfta dinleyen öğrenciler, tartışılan içeriği daha net anlayacak ve sonuç olarak daha iyi akademik performansa sahip olacaklardır.
Daha iyi akademik performansların yanı sıra, dinleme becerileri hayatınızın her alanında önemlidir. Dinleme becerileri olmadan etkili bir şekilde iletişim kuramayabilirsiniz.
Artık bu yazının sonuna geldik, bu yazıyı faydalı buldunuz mu? Aşağıdaki Yorumlar Bölümünde düşüncelerinizi bize bildirin.
