Güçlü sözsüz iletişim becerilerine sahip olmak etkili iletişim için esastır. Düzenli olarak, sözel olmayan ipuçları, mesajları iletmek için bilinçsizce ve bilinçli olarak kullanılır.
Sözsüz iletişim, diğer iletişim yöntemlerinden daha fazla bilgi iletmek için kullanılabilir. Albert Mehrabian, iletişimin %55 sözsüz, %38 sözlü ve %7 yalnızca yazılı olduğunu öne sürüyor.
Genellikle sözlü ve yazılı iletişimin farkında olsak da, sözsüz iletişim genellikle bilinçsizce kullanılır. Bu nedenle, etkisiz iletişimden kaçınmak için sözsüz iletişim becerilerini geliştirmek gerekir.
Bu kılavuzda, sözsüz iletişim becerilerinin tanımını, sözsüz iletişimin örneklerini ve türlerini, sözsüz iletişimin yararlarını ve sınırlarını ve sözsüz iletişim becerilerinizi nasıl geliştirebileceğinizi öğreneceksiniz.
İçindekiler
Sözsüz İletişim Becerileri Nelerdir?
Sözsüz iletişim, sözlü veya yazılı kelimeler kullanılmadan bir mesajı iletme sürecini ifade eder. Bu tür iletişimde mesajlar göz teması, yakınlık, jestler, görünüm vb.
Sözsüz iletişim becerileri, sözsüz sinyalleri kodlama ve çözme yeteneğidir.
Kodlama, alıcının mesajları doğru bir şekilde yorumlayabileceği şekilde duyguları ifade etme yeteneğidir.
Kod çözme, kodlanmış duyguları alma ve anlamlarını gönderenin amaçladığı şekilde doğru bir şekilde yorumlama yeteneğidir.
Sözsüz İletişim Türleri
Sözsüz iletişimin yedi ana türü vardır ve bunlar:
1. Kinetik
Kinetik, jestlerin, vücut duruşlarının, göz temasının ve yüz ifadelerinin sözsüz iletişim olarak kullanılmasını içerir.
Hareketleri
Hareketler, adaptörler, amblemler ve illüstratörler olarak alt kategorilere ayrılabilir.
Adaptörler:
Adaptörler istenmeden kullanılır ve hem gönderici hem de alıcı için belirli bir anlamı yoktur. Bir kişinin endişe veya rahatsızlık yaşadığını gösterir.
Bu davranışlar, örneğin öksürme, boğaz temizleme vb. öz-uyumlayıcılar veya akıllı telefonlara basmak, kalemle oynamak, saçınıza dokunmak gibi nesne-uyarlayıcılar olabilir.
Amblemler:
Amblemler, belirli anlamları olan jestlerdir. Kelimeleri tamamen değiştirebilirler.
Örneğin, “Hoşçakal” veya “Merhaba” demek yerine ellerinizi sallayabilirsiniz. Benzer şekilde, ABD'de "Tamam!" kelimesinin yerini bir başparmak işareti alabilir.
Adaptörlerin aksine, amblemler kasıtlı olarak kullanılır ve gönderici ve alıcı için özel anlamlara sahiptir.
İllüstratörler
İllüstratörler, eşlik ettikleri sözlü mesajları göstermek için kullanılan hareketlerdir. Amblemlerin aksine, İllüstratörlerin kendi anlamları yoktur.
Örneğin, bir nesnenin boyutunu veya şeklini belirtmek için el hareketlerini kullanabilirsiniz.
Vücut Duruşları
Vücut duruşları, duygularınızı iletmek veya bilgi iletmek için kullanabileceğiniz sözsüz ipuçlarıdır.
Açık duruşlar ve kapalı duruşlar olmak üzere iki tür vücut duruşu vardır.
Açık bir duruş, birisinin söylediklerine açıklık veya ilgi göstermek için kullanılabilir. Açık duruş örnekleri, çaprazlanmamış bacaklar, çaprazlanmamış kollar vb.
Kapalı bir duruş, sinirliliği ve birinin söylediklerine karşı ilgisizliği gösterebilir. Kapalı duruş örnekleri çapraz kollar, çapraz bacaklar, vücudun önünde kollar vs.'dir.
Göz Teması
Oculesics, göz davranışlarının iletişimi nasıl etkilediğinin incelenmesidir. Göz temasının iletişim üzerinde çok etkisi vardır.
Göz temasını sürdürmek (bakmamak), diğer kişinin söylediklerine ilgi duyduğunu gösterir. Göz teması çok az olduğunda veya hiç olmadığında ilgisizlik fark edilebilir.
Yüz ifadeleri
Yüz ifadeleri, mesajları iletmek için yüz kaslarının hareketini ifade eder.
Yüzümüz, mutluluk, üzüntü, korku, öfke, rahatsızlık gibi farklı duyguları ifade etme yeteneğine sahiptir.
Örneğin, kaş çatmak kızgın olduğunuzu gösterir. Aynı şekilde gülen bir yüz de mutlu olduğunuzu gösterir.
2. Haptik
Haptik, insanların dokunarak nasıl iletişim kurduklarını ifade eder. Sözsüz iletişim olarak dokunmanın incelenmesidir.
Haptikler dört seviyeye ayrılabilir, bunlar:
- Fonksiyonel/Profesyonel seviye
- Sosyal/Kibar seviye
- Arkadaşlık/Sıcaklık seviyesi
- Aşk/Yakınlık seviyesi
Dokunmayla ilgili sözsüz iletişim becerilerinin eksikliği olumsuz sonuçlara yol açabilir. Örneğin karşı cinse uygunsuz bir şekilde dokunduğunuzda cinsel taciz nedeniyle cezalandırılabilirsiniz.
3. Vokaller
Paralanguage olarak da bilinen vokaller, mesajları perde, ton, ses seviyesi, konuşma hızı, ses kalitesi ve sözlü dolgular aracılığıyla iletmeyi içerir.
Pitch: Pitch, sesin yüksekliğini veya alçaklığını ifade eder
Ton: Ton, birisiyle konuşma şeklinizdir.
Cilt: Hacim, sesin gücü, yoğunluğu, basıncı veya gücü ile ilgilidir.
Konuşma Oranı: Konuşma hızı, basitçe konuştuğunuz hızdır, yani bir kişinin ne kadar hızlı veya yavaş konuştuğudur.
Sözlü dolgu maddeleri: Sözel dolgular, birinin düşünmek için durakladığını belirtmek için kullanılan sesler veya kelimelerdir.
4. Proksemikler
Proksemik, alanı nasıl kullandığımızın ve iletişim üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Mekân ve mesafenin bir iletişim biçimi olarak kullanılmasına atıfta bulunur.
Proksemikler, mahrem, kişisel, sosyal ve kamusal alanlar olmak üzere dört ana bölgeye ayrılabilir.
Samimi alan, 18 inçten daha az olan herhangi bir mesafedir ve genellikle bir partner, arkadaş, çocuk veya ebeveyn ile etkileşimde bulunurken kullanılır.
Kişisel alan 18 inç ila 4 fit arasıdır ve genellikle arkadaşlarla ve yakın tanıdıklarla etkileşim kurarken kullanılır.
Sosyal alan 4 ila 12 fitlik bir mesafedir ve genellikle meslektaşlar, sınıf arkadaşları, tanıdıklar veya yabancılarla iletişim kurarken kullanılır.
Kamusal alan, 12 fitten daha büyük herhangi bir mesafedir ve genellikle halka açık konuşmalar, konferanslar, kampanyalar vb. için kullanılır.
5. Kişisel Görünüm
Kişisel görünüm iki bölümden oluşur:
- Fiziksel özellikler
- Eserleri
Vücut şekli, boy, kilo gibi fiziksel özellikler mesaj iletebilir. Bu fiziksel özelliklerin mesajları nasıl ilettiği üzerinde kontrolümüz yok.
Fiziksel özellikler ilk izlenimlerde önemli bir rol oynar. İnsanlar vücut özelliklerinize göre varsayımlarda bulunabilirler.
Öte yandan giysiler, takılar, dövmeler, saç modelleri, arabalar vb. eserler başkalarına kim olduğumuz hakkında mesajlar gönderebilir.
Örneğin, Müslümanlar (kadınlar) dini inançlarını iletmek için başörtüsü takarlar.
6. Kronomikler
Kronomik, zaman ve iletişim arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Zaman, iletişimi etkileyebilecek önemli bir sözel olmayan işarettir.
Kronomikler, değer verdiğimiz ve değer vermediğimiz şeyler hakkında diğer insanlara mesajlar gönderebilir.
Örneğin, bir iş teklifi e-postasına yanıt verme süreniz, ciddiyet düzeyinizi işverene iletebilir. Geç bir cevap, iş teklifine değer vermediğinizi gösterebilir.
7. Fiziksel Çevre
Fiziksel çevre, iletişimin gerçekleştiği fiziksel yeri ifade eder.
Çevreniz, kişiliğiniz, mali durumunuz, mesleğiniz vb. hakkında pek çok bilgi aktarabilir.
Örneğin dağınık ve kalabalık bir ofis, ziyaretçinize olumsuz mesajlar gönderecektir. Ziyaretçi, organize bir insan olmadığınızı düşünebilir.
Sözsüz İletişimin Faydaları
Aşağıda sözsüz iletişimin faydalarından bazıları verilmiştir:
- Daha güvenilir
- Daha fazla bilgi iletir
- Okuma yazma bilmeyenler için uygun
- Daha az zaman tüketin
- Daha az rahatsız edici.
1. Daha güvenilir
Sözsüz iletişimin istemsiz doğası, onu diğer tüm iletişim yöntemlerinden daha güvenilir kılar. İnsanlar genellikle sözlü mesajlar yerine sözlü olmayan sinyallere daha fazla güvenirler.
Sözsüz ipuçlarını taklit etmek zordur, bu da onları daha güvenilir kılar.
2. Daha fazla bilgi iletir
“Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur” diye bir atasözü vardır. Bu atasözü, sözsüz ipuçlarının konuşulan kelimelerden daha fazla mesaj iletebileceğini gösterir.
Sözlü ve sözsüz mesajlar birbiriyle çatıştığında sözel olmayan sinyallere daha fazla güvenebiliriz.
Örneğin, birisi “Sen aptal mısın?” derse, kişinin şaka yapıp yapmadığını anlamak için ses tonuna odaklanabiliriz.
3. Okuma yazma bilmeyenler için uygun
Görsel iletişim dışında, sözsüz iletişim, okuma yazma bilmeyenler için uygun olan bir başka iletişim yöntemidir.
Sözsüz iletişim, dil engellerini aşmak için kullanılabilir. Dil engelleri, bir kişi belirli bir dili anlamadığında veya konuşma yeteneğini kaybettiğinde ortaya çıkar.
Örneğin, dil becerileri gelişmemiş bebekler iletişim kurmak için yüz ifadelerini kullanabilirler.
Sözsüz iletişim, sağır insanlar, yani konuşamayan veya duyamayan insanlar için de uygundur. Sağır insanlar genellikle sözsüz iletişimin bir parçası olan işaret dilini kullanarak iletişim kurarlar.
4. Daha az zaman harcayın
Sözsüz iletişim zaman kaybını azaltır. Sözsüz ipuçları, mesajları alıcıya yazılı veya sözlü iletişimden daha hızlı iletebilir.
Yazılı iletişimden farklı olarak, sözsüz iletişim daha az zaman harcar, mesaj oluşturmak veya düzenlemek için zaman kaybetmek zorunda kalmazsınız.
5. Daha az rahatsız edici
Konuşulan sözcüklerle iletişim kurmanın rahatsız edici olabileceği durumlarda, iletişim kurmak için sözsüz ipuçlarını kullanabilirsiniz.
Örneğin, arkadaşınıza kitaplıktan ayrılmaya hazır olduğunuzu belirtmek için el hareketlerini kullanabilirsiniz.
Sözsüz iletişim gürültülü ortamlarda da kullanılabilir. Bağırmak yerine, sözel olmayan ipuçlarıyla mesajları kolayca iletebilirsiniz.
Sözsüz İletişimin Sınırlamaları
Sözsüz iletişimin birçok faydası olsa da göz ardı edilemeyecek bazı dezavantajları da vardır. Diğer iletişim yöntemlerinde olduğu gibi sözsüz iletişimin de dezavantajları vardır.
Aşağıda sözsüz iletişimin bazı Sınırlamaları (dezavantajları) yer almaktadır:
1. İstemsiz
Sözsüz iletişimin istemsiz doğası bir avantaj veya dezavantaj olabilir.
Çoğu zaman mesajları iletmeye ne zaman başladığımızı bilemeyiz. Örneğin, rahatsızlıktan dolayı başınızı sallayabilirsiniz ama yanınızdaki biri söylediklerine katılmadığınızı düşünebilir.
2. Daha Belirsiz
Çoğu sözel olmayan sinyalin farklı anlamları olabilir; bu, iletilen mesajın anlaşılmasını zorlaştırır.
Çoğu sözel olmayan ipucunun belirsiz doğası, onları anlamayı zorlaştırır ve çoğu zaman yanlış yorumlamaya yol açar.
Sözcükler kullanılmadığından, alıcı iletilen mesajları doğru bir şekilde yorumlamakta güçlük çekebilir.
3. Kontrol etmesi zor
Sözsüz iletişimin istemsiz doğası, kontrolü zorlaştırır. Sözlü mesaj göndermeyi durdurmaya karar verebilsek de, sözsüz ipuçlarını durdurmak genellikle imkansızdır.
İnsanların sizi görünüşünüze göre yargılama şekli üzerinde çok az kontrolünüz var veya hiç kontrolünüz yok. Örneğin, Nijerya'da çoğu insan, büyük vücut sanatına (dövme) sahip olan herkesin yasadışı faaliyetlerde bulunduğunu düşünüyor.
4. Formalite eksikliği
Sözsüz iletişim, resmi olmadığı ve yapısı olmadığı için profesyonel ortamlarda kullanılamaz. Profesyonel ortamlarda, yazılı ve sözlü iletişim, sözsüz iletişimden daha uygundur.
Örneğin hocanız size bir soru sorduğunda başınızı sallamanız kabalık olacaktır. Benzer şekilde, "tamam" ifadesini belirtmek için bir başparmak işareti kullanabilirsiniz.
5. Gizli değil
Sözsüz ipuçları duygularımızı veya duygularımızı sızdırabilir. Yüz ifadeleri ve diğer sözsüz ipuçları, kendinize saklamak istediğiniz mesajları sızdırabilir.
Örneğin, üzgün bir kişi birine mutlu olduğunu söyleyebilir, ancak yüz ifadeleri mutlu olmadığını gösterecektir.
6. Çelişkili sözlü mesajlar
Sözlü olmayan ipuçları sözlü mesajları tamamlamak için kullanılabilse de, sözlü mesajlarla çelişebilir.
Sözsüz ipuçları, özellikle bilinçsizce kullanıldığında, bir kişinin söyledikleriyle uyuşmayan mesajlar iletebilir.
Sözsüz İletişim Becerilerinizi Geliştirmenin Yolları
Kelimelerle yaptığımız kadar sözsüz olarak da iletişim kurabiliriz. Sözsüz iletişim becerilerini geliştirmek, iletişim kurma şeklinizi geliştirecektir.
Gerekli becerilere sahip değilseniz, sözel olmayan ipuçlarıyla iletişim kurmak yorucu olabilir. Aşağıdaki ipuçlarını takip ederseniz bu becerileri geliştirebilirsiniz:
1. Sözsüz sinyallere dikkat edin
Sözsüz sinyaller, konuşulan kelimelerden daha fazla mesaj iletebilir, bu nedenle sözsüz sinyallere çok dikkat etmek gerekir.
Kişinin ne söylediğine dikkat ettiğiniz gibi, kişinin göz teması, jestleri, ses tonu, vücut duruşu vb. gibi sözel olmayan işaretlerine de dikkat etmeye çalışın.
Kelimeler konuşmacının mesajlarını iletemediğinde, söylenenleri görmezden gelmeli ve sözsüz sinyallere odaklanmalısınız.
Örneğin, kızgın olan biri size mutlu olduğunu söylerken kaşlarını çatabilir. Bu durumda, sözel olmayan ipuçlarına dikkat edin.
2. Göz temasını koruyun
Daima göz temasını koruyun, ancak bakmaktan kaçının. Göz temasını sürdürmek, birinin söyledikleriyle ilgilendiğinizi gösterir.
Diğer kişi size bakmasa bile göz temasını sürdürmelisiniz. Diğer kişi utangaç olabilir veya kültürel inançlar nedeniyle göz temasını sürdürmek istemeyebilir.
Göz teması, ilettiğiniz mesajdan emin olduğunuzu da gösterebilir. Örneğin, bir sunum sırasında bir konuşmacı aşağı bakıyorsa, dinleyicileri konuşmacının utangaç olduğunu düşünecektir.
3. Ses Tonuna Odaklanın
Ses tonunuz, ilgisizlikten hüsrana, öfkeye, kaygıya, mutluluğa vb. kadar çeşitli mesajlar iletebilir.
Bu nedenle her zaman tonunuzun farkında olmalı ve farklı ayarlar için farklı tonlar kullanmalısınız.
Örneğin birine fıkra anlatmak istiyorsanız alaycı bir ton kullanmalısınız.
4. Sorular sor
Görüşmeler sırasında, karşınızdaki kişi karışık mesajlar gönderdiğinde, hemen sonuca varmak yerine açıklayıcı sorular sormalısınız.
Sözel olmayan ipuçları konuşulan kelimelerle eşleşmediğinde karışık mesajlar gönderilir. Kafaları karışabilir, bu nedenle mesajı daha net anlamak için açıklayıcı sorular sormaktan çekinmeyin.
Soruları uygun zamanda sormak, aynı zamanda kişinin söylediklerini aktif olarak dinlediğinizi gösterir.
5. Grup olarak sözsüz sinyallere bakın
Tek bir sözsüz ipucunu yorumlamak yerine, sözsüz sinyallere bir grup olarak bakmalısınız.
Tek bir sözel olmayan ipucuna çok fazla anlam okumak, yanlış yorumlamaya yol açabilir ve etkili iletişimi etkileyebilir.
Çoğu zaman, tek bir sözsüz ipucu herhangi bir mesaj iletmeyebilir veya yanlış mesajı iletemez. Bu nedenle, aldığınız tüm sözsüz sinyalleri her zaman yorumlamalısınız.
6. Vücut duruşunuza dikkat edin
Vücut duruşlarınız ve hareketleriniz de binlerce mesajı iletebilir.
Vücut duruşunuza dikkat edin ve olumsuz mesajlar iletmediğinden emin olun. Örneğin, eğilmek, bir kişinin söyledikleriyle ilgilenmediğinizi gösterir.
Kapalı beden dili kullanmaktan kaçının, bunun yerine kolları çaprazlamamış, bacakları çaprazlamamış, dik durma gibi açık beden dilini koruyun.
7. Yüz ifadelerinizi kullanın
Yüzlerimiz birkaç duygu gösterebilir. Araştırmalar, insan yüzlerinin paylaşabileceğini doğruladı 16'dan fazla karmaşık ifade.
Diğer insanlara ruh halinizi anlatmak için yüz ifadelerinizi kullanabilirsiniz. Örneğin, gülümsemek mutlu olduğunuzu gösterir. Benzer şekilde, kaşlarınızı çatmak da üzgün veya kızgın olduğunuzu gösterir.
Yukarıdaki ipuçlarına ek olarak, her zaman pratik yapmalısınız. Diğer tüm beceriler gibi, etkili sözel olmayan iletişim becerileri geliştirme alıştırması yapmalısınız.
Ayrıca Tavsiye Ediyoruz:
- Dinleme İletişim Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz
- Yazılı İletişim Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz
- Sözlü İletişim Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz
- GMAT Puan Tablosu: Bilinmesi Gereken Her Şey ve Kolay Kullanım İpuçları
- 30 Kitap Okumanın Avantajları ve Dezavantajları
Sonuç
Sözcükler başarısız olabilir, ancak sözel olmayan ipuçları hemen hemen başarısız olur. Sözsüz ipuçları yoluyla binlerce mesaj ve duyguyu iletme yeteneğine sahibiz.
Bununla birlikte, sözsüz iletişimin bu makalede daha önce tartışılan bazı dezavantajları vardır.
Sözsüz iletişim bazı durumlarda kullanılamasa da sayısız faydasını göz ardı edemeyiz. Bu avantajlardan yararlanmak için sözsüz iletişim becerileri geliştirmeniz gerekir.
Sözsüz iletişim becerilerinizi geliştirmenize veya geliştirmenize yardımcı olabilecek bazı ipuçlarını zaten paylaştık. Bu ipuçlarını kullanmakta zorlanıyorsanız, bu makalede tartışılan ipuçları ve diğer konular hakkındaki sorularınızı Yorum Bölümüne bırakmaktan çekinmeyin.