Навички спілкування на слух: повний посібник за 2023 рік

By
Рахама
-
0
3042
Навички спілкування на слух
Навички спілкування на слух

Ефективне спілкування неможливе без вислуховування. Незалежно від способу спілкування, комунікативні навички слухання відіграють значну роль в ефективній комунікації.

Дослідження показують, що ми витрачаємо до 80 відсотків нашого дня на спілкування, а слухання займає 45% часу, проведеного в спілкуванні.

Незважаючи на його важливість, багато людей упереджено ставляться до ролі навичок спілкування на слух. Розвиток навичок слухання є важливим, особливо в особистому та професійному житті.

Аудіювання також має багато користі для здоров'я це зменшення стресу, зниження тривоги та депресії, покращення пам’яті та багато іншого.

У цій статті ви дізнаєтесь, що таке навички аудіювання, типи аудіювання, важливість аудіювання в спілкуванні та як покращити свої навички аудіювання.

Що таке навички спілкування на слух?

Комунікаційні навички слухання — це здатність точно сприймати, розуміти та інтерпретувати інформацію чи повідомлення, які вам передано.

Це відіграє важливу роль в ефективній комунікації.

Ефективна комунікація не може відбутися, якщо повідомлення чи інформація не будуть почуті (отримані) та правильно інтерпретовані.

Слухати – це не те саме, що чути. Слухання – це процес сприйняття звуку, тоді як слухання – це акт навмисної роботи, щоб зрозуміти отримані звуки (повідомлення).

Люди з ефективними навичками слухання зазвичай володіють такими якостями:

  • Слухайте, не перебиваючи мовця
  • Ставте запитання, коли це доречно
  • Підтримайте мовця ствердними словами
  • Підтримуйте очний контакт
  • Не робіть поспішних висновків
  • Уникайте відволікань під час прослуховування доповідача
  • Звертайте увагу на невербальні сигнали, такі як рух і поза тіла, жести, міміка тощо

Типи ефективного слухання

Слухання може мати різні форми. Різні ситуації вимагають різних типів аудіювання, тому важливо знати різні типи аудіювання та коли їх використовувати.

Нижче наведено типи ефективного слухання:

1. Дискримінаційне слухання

Дискримінаційне слухання – це перший тип навичок слухання, який розвивається в дуже ранньому віці. Цей тип аудіювання передбачає ідентифікацію невербальних ознак, таких як тон голосу, щоб зрозуміти, що говорить оратор.

Наприклад, американець, спілкуючись з німцем, зосереджуватиметься на мові тіла чоловіка замість того, щоб слухати, що він говорить. Це тому, що американець не розуміє німецької мови.

2. Всебічне аудіювання

Комплексне слухання є протилежністю дискримінаційного слухання. Це передбачає прослуховування словесних повідомлень спікера та проведення аналізу на основі сказаного оратором.

Всебічне слухання вимагає відповідних мовних навичок, тобто ви повинні розуміти мову оратора.

Наприклад, якщо американець та інший американець ведуть розмову, обидва вони слухатимуть вербальні повідомлення замість того, щоб звертати увагу на невербальні сигнали.

3. Інформаційне аудіювання

Інформаційне слухання передбачає слухання, щоб щось дізнатися. Цей тип слухання поширений у школах і на роботі.

Інформаційне слухання вимагає високого рівня концентрації. Вам потрібно бути максимально уважним, щоб дізнатися нову інформацію.

Приклади інформаційного аудіювання включають, коли ви слухаєте підручник з їжі, переглядаєте документальний фільм, читаєте освітню публікацію в блозі тощо

4. Критичне слухання

Критичне слухання передбачає аналіз інформації, отриманої від мовця, і її співвіднесення з тим, що ви вже знаєте.

Він включає три процеси:

  • Отримання переданого вам повідомлення
  • Порівнюючи це зі знаннями, які ви вже маєте з теми
  • Створення аналізу на основі того, що ви знаєте.

Критичне слухання може допомогти вам визначити, чи заслуговує довіри повідомлення або той, хто говорить.

5. Терапевтичне слухання

Терапевтичне слухання передбачає спробу зрозуміти почуття та емоції мовця. Це вимагає від вас поставити себе на місце оратора та зрозуміти його почуття.

Такі професії, як консультанти, терапевти тощо, використовують терапевтичне слухання, щоб зрозуміти своїх клієнтів.

Терапевтичне слухання використовується не лише в професійному середовищі, ви також можете використовувати терапевтичне слухання, коли слухаєте неспокійного друга, родину чи колегу.

Типи неефективного слухання

Ви повинні уникати неефективних типів слухання, щоб ефективно спілкуватися. Нижче наведено типи неефективного слухання:

  • Вибіркове слухання

Вибіркове слухання відбувається, коли ви слухаєте лише певні аспекти того, що говорить оратор. Такий тип слухання може призвести до непорозумінь.

Замість того, щоб слухати повідомлення оратора, вибіркові слухачі звертають увагу лише на ті частини, які вони вважають найбільш доречними.

  • Часткове прослуховування

Часткове прослуховування – це коли у вас є намір послухати доповідача, але ви відволікаєтеся. Такі відволікаючі фактори, як шум, можуть завадити вам повністю почути мовця.

  • Помилкове прослуховування

Фальшиве слухання передбачає вдавання, що ви слухаєте когось, але ви не розшифровуєте передані повідомлення.

Ці слухачі можуть показати, що вони розуміють, використовуючи невербальні сигнали, такі як кивання голови, посмішка тощо, коли вони вважають це доречним.

Важливість слухання в спілкуванні

Навички слухання належать до важливих навичок, необхідних для ефективного спілкування.

У спілкуванні потрібне ефективне слухання, оскільки воно має багато переваг. Нижче наведено деякі з переваг слухання під час спілкування:

1. Зменшує непорозуміння

Хороші навички слухання можуть допомогти вам краще зрозуміти інформацію, яка передається будь-якою формою спілкування.

Непорозуміння зазвичай виникає, коли у вас погані навички слухання. Дуже легко неправильно витлумачити інформацію, якщо не слухати доповідача.

2. Заохочує емпатію

Слухання може допомогти вам зрозуміти почуття та емоції іншої людини. Поставте себе на місце доповідача, щоб зрозуміти, як знайти рішення.

Наприклад, якщо учні пояснюють вам, що вони незадоволені своїми оцінками, ви не зможете допомогти, поки не зрозумієте, як це відчувається.

3. Будує стосунки

Навички ефективного слухання здатні будувати та підтримувати стосунки як на особистому, так і на професійному рівнях.

Хороші слухачі можуть легко будувати стосунки, тому що людям легко з ними комфортно.

4. Робить вас більш продуктивними

На професійному чи особистому рівні навички слухання можуть підвищити продуктивність. Хороші слухачі здатні зберігати важливу інформацію та застосовувати цю інформацію, коли це доречно, і, як наслідок, підвищувати продуктивність.

Наприклад, студент, який активно слухає лекції та виконує всі необхідні інструкції під час практичних занять, буде працювати краще, ніж студенти, які цього не роблять.

5. Забезпечує зворотний зв'язок

Хороші слухачі здатні надати зворотний зв’язок, оскільки вони приділяють повну увагу доповідачу.

Щоб забезпечити зворотний зв’язок, ви повинні мати чітке розуміння обговорюваних тем, чого можна досягти лише шляхом активного слухання.

Як покращити навички аудіювання

Бути хорошим слухачем може бути природним і його також можна розвинути. Як і всі інші навички, навичкам слухання можна навчитися з часом і зусиллями.

Нижче наведено кілька порад, якими ви можете скористатися, щоб покращити свої навички слухання.

1. Підтримуйте зоровий контакт

Коли хтось розмовляє з вами, приділіть цій особі всю свою увагу, поверніться до неї обличчям і підтримуйте зоровий контакт.

Це означає, що ви зацікавлені в тому, що вони говорять, і заохочує їх продовжувати розмову.

2. Спробуйте уявити, що говорить оратор

Звертайте увагу на повідомлення спікера та намагайтеся візуалізувати те, що він говорить у вашій свідомості.

Наявність візуальних зображень повідомлень оратора може допомогти вам зберегти інформацію.

3. Уникайте перебивання

Переривання, коли хтось ще говорить, може надіслати мовцеві неправильні сигнали. Це може натякати на те, що у вас є більш важливі питання для обговорення або що ви не дбаєте про їхні повідомлення.

Замість того, щоб перебивати мовця, зачекайте паузу або доки він не закінчить те, що говорить. Найкраще задавати запитання чи давати пропозиції, коли оратор уже не говорить.

4. Звертайте увагу на невербальні сигнали

Невербальні сигнали, такі як рухи тіла, жести, міміка тощо, здатні передавати інформацію, не покладаючись на вимовлені слова.

У більшості випадків ми несвідомо спілкуємося за допомогою невербальних сигналів. Отже, важливо прислухатися (звертати увагу) на свої невербальні сигнали та сигнали мовця.

Мова тіла, наприклад схрещені руки, уникнення зорового контакту, сутулість тощо, вказує на відсутність інтересу. Тому переконайтеся, що ви уникаєте цієї мови тіла.

5. Поставте уточнюючі запитання

Уточнюючі запитання – це запитання, які використовуються для підтвердження інформації, наданої доповідачем. Слухачі можуть задавати уточнюючі запитання, намагаючись запобігти будь-яким непорозумінням.

Ви повинні задавати лише ті питання, які стосуються інформації, наданої доповідачем. Не перебивайте доповідача запитаннями, зачекайте, доки доповідач закінчить говорити.

6. Обмежте судження 

Хороші слухачі слухають оратора, не критикуючи. Уникайте подумки судити про оратора. Цей вчинок може призвести до непорозумінь.

Ви завжди повинні слухати відкрито, щоб чіткіше зрозуміти повідомлення оратора.

7. Практика 

Постійна практика може допомогти вам вдосконалити та навчитися будь-якій навичці. Ви можете практикувати слухання, усвідомлюючи, що ви робите, коли хтось з вами розмовляє.

Крім того, ви можете слухати аудіокниги або подкасти, вони чудово підходять для вдосконалення ваших навичок слухання.

Ми також рекомендуємо:

Висновок

Будучи студентом, бажано розвивати навички аудіювання через їх переваги. Студенти, які слухають у класі, отримають чіткіше розуміння обговорюваного змісту і, як наслідок, матимуть кращі академічні результати.

Крім кращих академічних результатів, навички слухання важливі в кожному аспекті вашого життя. Без навичок слухання ви не зможете ефективно спілкуватися.

Ми підійшли до кінця цієї статті. Чи знайшли цю статтю для вас корисною? Поділіться з нами своїми думками в розділі коментарів нижче.

СТАТТІ ПО ТЕМІБІЛЬШЕ від автора