Наявність сильних навичок невербального спілкування є важливим для ефективного спілкування. Регулярно невербальні сигнали використовуються несвідомо та свідомо для передачі повідомлень.
Невербальне спілкування можна використовувати для передачі більше інформації, ніж інші методи спілкування. Альберт Мехрабіан припускає, що спілкування на 55% є невербальним, 38% вербальним і 7% лише письмовим.
Хоча ми зазвичай усвідомлюємо вербальне та письмове спілкування, невербальне спілкування зазвичай використовується несвідомо. Отже, необхідно розвивати навички невербального спілкування, щоб уникнути неефективного спілкування.
У цьому посібнику ви дізнаєтеся визначення навичок невербальної комунікації, приклади та типи невербальної комунікації, переваги та обмеження невербальної комунікації та те, як ви можете вдосконалити свої навички невербальної комунікації.
Зміст
Що таке навички невербального спілкування?
Невербальна комунікація стосується процесу передачі повідомлення без використання слів, усних чи письмових. У цьому типі спілкування повідомлення передаються через зоровий контакт, близькість, жести, зовнішній вигляд тощо.
Навички невербального спілкування — це здатність кодувати та декодувати невербальні сигнали.
Кодування — це здатність виражати емоції таким чином, щоб одержувач міг точно інтерпретувати повідомлення.
Декодування — це здатність сприймати закодовані емоції та інтерпретувати їхнє значення з точністю до того, що мав намір відправник.
Види невербальної комунікації
Існує сім основних типів невербальної комунікації, а саме:
1. Кінетика
Кінетика передбачає використання жестів, поз тіла, зорового контакту та міміки як невербальної комунікації.
Жести
Жести можна розділити на адаптори, емблеми та ілюстратори.
Адаптери:
Адаптери використовуються ненавмисно і не мають конкретного значення як для відправника, так і для одержувача. Це свідчить про те, що людина відчуває тривогу або дискомфорт.
Ці способи поведінки можуть бути або самопристосуваннями, наприклад кашель, прочищення горла тощо, або адаптаціями об’єктів, наприклад, натискання смартфонів, гра з ручкою, торкання волосся тощо.
Емблеми:
Емблеми - це жести з певним значенням. Вони можуть повністю замінювати слова.
Наприклад, ви можете помахати руками, а не сказати «До побачення» або «Привіт». Подібним чином у США великий палець може замінити слово «Окей!»
На відміну від адаптерів, емблеми використовуються навмисно і мають певні значення для відправника та одержувача.
ілюстратори
Ілюстратори — це жести, які використовуються для ілюстрації словесних повідомлень, які вони супроводжують. На відміну від емблем, ілюстратори не мають власного значення.
Наприклад, ви можете використовувати жести, щоб вказати розмір або форму предмета.
Пози тіла
Пози тіла — це невербальні сигнали, які ви можете використовувати, щоб передати свої емоції або інформацію.
Існує два типи поз тіла: відкриті та закриті.
Відкрита поза може бути використана для передачі відкритості або інтересу до того, що хтось говорить. Прикладами відкритих поз є несхрещені ноги, несхрещені руки тощо.
Закрита поза може свідчити про нервозність і відсутність інтересу до того, що хтось говорить. Прикладами закритих поз є схрещені руки, схрещені ноги, руки перед тілом тощо.
При попаданні в очі
Окулезика - це дослідження того, як поведінка очей впливає на спілкування. Зоровий контакт дуже впливає на спілкування.
Підтримання зорового контакту (не дивлення) вказує на інтерес до того, що говорить інша особа. Тоді як незацікавленість можна помітити, коли зоровий контакт незначний або відсутній.
Міміка
Вираз обличчя означає рух м’язів обличчя для передачі повідомлень.
Наше обличчя здатне виражати різні емоції, такі як щастя, смуток, страх, гнів, дискомфорт тощо.
Наприклад, насуплені брови вказують на те, що ви злі. Так само усміхнене обличчя показує, що ви щасливі.
2. Тактильні відчуття
Тактильні відчуття стосуються того, як люди спілкуються за допомогою дотику. Це вивчення дотику як невербального спілкування.
Тактильні властивості можна розділити на чотири рівні, а саме:
- Функціональний/професійний рівень
- Соціальний/ввічливий рівень
- Рівень дружби/тепла
- Рівень любові/інтимності
Відсутність навичок невербального спілкування, пов’язаних із дотиками, може призвести до негативних наслідків. Наприклад, якщо ви неналежним чином торкаєтеся до особи протилежної статі, вас можуть покарати за сексуальні домагання.
3. Вокаліка
Вокальна мова, також відома як парамова, передбачає передачу повідомлень за допомогою висоти, тону, гучності, швидкості мовлення, якості голосу та словесних наповнювачів.
Висота: Висота означає високість або низькість голосу
Тон: Тон - це манера, якою ви розмовляєте з кимось
Об'єм: Гучність пов’язана із силою, інтенсивністю, тиском або силою голосу
Швидкість виступу: Швидкість мовлення – це просто швидкість, з якою ви говорите, тобто наскільки швидко чи повільно говорить людина
Словесні наповнювачі: Словесні наповнювачі — це звуки або слова, які використовуються для сигналу про те, що хтось зупиняється, щоб подумати.
4. Проксеміка
Проксеміка — це дослідження того, як ми використовуємо простір і його вплив на комунікацію. Це стосується використання простору та відстані як форми спілкування.
Проксеміку можна розділити на чотири основні зони: інтимний, особистий, соціальний і публічний простори.
Інтимний простір — це будь-яка відстань менше 18 дюймів, яка зазвичай використовується під час спілкування з партнером, другом, дитиною чи батьками.
Особистий простір — це відстань від 18 дюймів до 4 футів, і зазвичай використовується під час спілкування з друзями та близькими знайомими.
Соціальний простір — це відстань від 4 до 12 футів і зазвичай використовується під час спілкування з колегами, однокласниками, знайомими або незнайомими людьми.
Громадський простір – це будь-яка відстань понад 12 футів, яка зазвичай використовується для публічних виступів, лекцій, кампаній тощо.
5. Особистий зовнішній вигляд
Особистий вигляд складається з двох частин:
- Фізичні характеристики
- Артефакти
Такі фізичні характеристики, як форма тіла, зріст, вага тощо, здатні передавати повідомлення. Ми не маємо контролю над тим, як ці фізичні характеристики передають повідомлення.
Фізичні характеристики відіграють значну роль у першому враженні. Люди можуть робити припущення на основі особливостей вашого тіла.
З іншого боку, такі артефакти, як одяг, прикраси, татуювання, зачіски, автомобілі тощо, можуть повідомляти іншим про те, хто ми є.
Наприклад, мусульманки (жінки) носять хіджаб, щоб передати свої релігійні переконання.
6. Хронеміка
Хроніміка — це наука про зв’язок між часом і комунікацією. Час є важливим невербальним сигналом, який може вплинути на спілкування.
Chronemics може надсилати повідомлення іншим людям про те, що ми цінуємо, а що не цінуємо.
Наприклад, час вашої відповіді на електронний лист із пропозицією роботи може передати роботодавцю ваш рівень серйозності. Пізня відповідь може означати, що ви не цінуєте пропозицію про роботу.
7. Фізичне середовище
Фізичне середовище стосується фізичного місця, у якому відбувається спілкування.
Ваше оточення здатне передати багато інформації про вашу особистість, фінансовий стан, професію тощо.
Наприклад, брудний і переповнений офіс надсилатиме негативні повідомлення вашому відвідувачу. Відвідувач може подумати, що ви не організована людина.
Переваги невербального спілкування
Нижче наведено деякі з переваг невербального спілкування:
- Більш надійний
- Передає більше інформації
- Підходить для неписьменних
- Споживайте менше часу
- Менш заважає.
1. Більш надійний
Мимовільний характер невербального спілкування робить його більш надійним, ніж будь-який інший метод спілкування. Зазвичай люди більше довіряють невербальним сигналам, ніж вербальним.
Невербальні сигнали важко підробити, що робить їх більш достовірними.
2. Передає більше інформації
Є прислів'я «Дії говорять голосніше слів». Це прислів’я вказує на те, що невербальні сигнали можуть передати більше повідомлень, ніж вимовлені слова.
Ми можемо більше покладатися на невербальні сигнали, коли вербальні та невербальні повідомлення конфліктують одне з одним.
Наприклад, якщо хтось каже: «Ти дурний?», ми можемо зосередитися на тоні голосу людини, щоб зрозуміти, жартує вона чи ні.
3. Підходить для неписьменних
Крім візуальної комунікації, невербальна комунікація є ще одним способом комунікації, який підходить для неписьменних.
Невербальне спілкування можна використовувати для подолання мовних бар’єрів. Мовні бар’єри виникають, коли людина не розуміє певну мову або втрачає здатність говорити.
Наприклад, немовлята, які не розвинули мовні навички, можуть використовувати міміку для спілкування.
Невербальне спілкування також підходить для глухих людей, тобто людей, які не можуть говорити або чути. Глухі зазвичай спілкуються мовою жестів, яка також є частиною невербальної комунікації.
4. Витрачайте менше часу
Невербальне спілкування зменшує втрату часу. Невербальні сигнали можуть передати повідомлення одержувачу швидше, ніж письмове чи вербальне спілкування.
На відміну від письмового спілкування, невербальне спілкування займає менше часу, вам не потрібно витрачати час на створення чи редагування повідомлень.
5. Менше заважає
У ситуаціях, коли спілкування за допомогою усних слів може заважати, ви можете використовувати невербальні сигнали для спілкування.
Наприклад, ви можете використовувати жести, щоб дати своєму другові знак, що ви готові залишити бібліотеку.
Невербальне спілкування також можна використовувати в гучних місцях. Замість того, щоб кричати, ви можете легко передати повідомлення за допомогою невербальних сигналів.
Обмеження невербальної комунікації
Незважаючи на те, що невербальне спілкування має багато переваг, є деякі недоліки, які не можна не помітити. Як і інші способи спілкування, невербальне спілкування також має недоліки.
Нижче наведено деякі з обмежень (недоліків) невербального спілкування:
- Мимовільне
- Більш неоднозначний
- Важко контролювати
- Відсутність офіційності
- Не скритний
- Суперечать словесні повідомлення.
1. Мимовільний
Мимовільний характер невербального спілкування може бути як перевагою, так і недоліком.
Найчастіше ми не знаємо, коли починаємо передавати повідомлення. Наприклад, ви можете похитати головою через незручність, але хтось поруч з вами може подумати, що ви не згодні з тим, що вони говорять.
2. Більш неоднозначний
Більшість невербальних сигналів можуть мати різні значення; це ускладнює розуміння переданого повідомлення.
Неоднозначний характер більшості невербальних сигналів ускладнює їх розуміння і часто призводить до неправильного тлумачення.
Оскільки слова не використовуються, одержувачу може бути важко точно витлумачити передані повідомлення.
3. Важко контролювати
Мимовільний характер невербального спілкування ускладнює контроль. Хоча ми можемо вирішити припинити надсилання вербальних повідомлень, зазвичай неможливо зупинити невербальні сигнали.
Ви мало або зовсім не контролюєте те, як люди будуть оцінювати вас за вашою зовнішністю. Наприклад, у Нігерії більшість людей вважають, що будь-хто з великим малюнком на тілі (татуюваннями) залучений до незаконної діяльності.
4. Відсутність офіційності
Невербальну комунікацію не можна використовувати в професійних умовах, оскільки вона не є формальною та не має структури. У професійному середовищі письмові та вербальні комунікації більш підходять для використання, ніж невербальні.
Наприклад, буде неввічливо кивати головою, коли ваш викладач задає вам запитання. Подібним чином ви можете використовувати великий палець, щоб вказати «добре».
5. Не скритний
Невербальні сигнали здатні виливати наші емоції чи почуття. Вирази обличчя та інші невербальні сигнали можуть передати повідомлення, які ви хочете зберегти при собі.
Наприклад, сумна людина може сказати комусь, що він щасливий, але вираз його обличчя буде вказувати на те, що він не щасливий.
6. Заперечувати вербальні повідомлення
Хоча невербальні сигнали можна використовувати для доповнення вербальних повідомлень, вони також можуть суперечити вербальним повідомленням.
Невербальні сигнали, особливо коли вони використовуються несвідомо, можуть передавати повідомлення, які не відповідають тому, що говорить людина.
Способи вдосконалення навичок невербального спілкування
Ми можемо спілкуватися невербально так само, як і словами. Розвиток навичок невербального спілкування покращить ваш спосіб спілкування.
Спілкування за допомогою невербальних сигналів може бути виснажливим, якщо у вас немає необхідних навичок. Ви можете розвинути ці навички, дотримуючись цих порад:
1. Звертайте увагу на невербальні сигнали
Невербальні сигнали можуть передати більше повідомлень, ніж вимовлені слова, тому необхідно приділяти пильну увагу невербальним сигналам.
Коли ви звертаєте увагу на те, що говорить людина, спробуйте також звернути увагу на невербальні сигнали людини, такі як зоровий контакт, жести, тон голосу, поза тіла тощо.
Коли слова не можуть передати повідомлення мовця, ви повинні ігнорувати те, що було сказано, і зосередитися на невербальних сигналах.
Наприклад, хтось сердитий може сказати вам, що він щасливий, хмурячись. У цьому випадку зверніть увагу на його невербальні сигнали.
2. Підтримуйте зоровий контакт
Завжди підтримуйте зоровий контакт, але не дивіться. Підтримання зорового контакту означає, що вас цікавить те, що хтось говорить.
Ви повинні підтримувати зоровий контакт, навіть якщо співрозмовник на вас не дивиться. Інша особа може бути сором’язливою або не бажати підтримувати зоровий контакт через культурні переконання.
Зоровий контакт також може означати, що ви впевнені в повідомленні, яке передаєте. Наприклад, якщо доповідач дивиться вниз під час презентації, його/її аудиторія подумає, що доповідач сором’язливий.
3. Зосередьтеся на тоні голосу
Ваш тон голосу здатний передати кілька повідомлень, починаючи від незацікавленості до розчарування, гніву, тривоги, щастя тощо.
З цієї причини ви завжди повинні знати свій тон і використовувати різні тони для різних налаштувань.
Наприклад, якщо ви хочете розповісти комусь анекдот, вам слід використовувати саркастичний тон.
4. Задавати питання
Під час розмови, коли інша особа надсилає змішані повідомлення, вам слід ставити уточнюючі запитання, а не поспішно робити висновки.
Змішані повідомлення надсилаються, коли невербальні сигнали не відповідають вимовленим словам. Вони можуть заплутати, тому не соромтеся задавати уточнюючі запитання, щоб краще зрозуміти повідомлення.
Постановка запитань у відповідний час також свідчить про те, що ви активно слухаєте те, що говорить людина.
5. Подивіться на невербальні сигнали як на групу
Ви повинні розглядати невербальні сигнали як групу, а не інтерпретувати один невербальний знак.
Вчитування занадто великого значення в один невербальний сигнал може призвести до неправильного тлумачення та може вплинути на ефективне спілкування.
У більшості випадків один невербальний сигнал може не передавати жодного повідомлення або передавати неправильне повідомлення. Отже, ви завжди повинні інтерпретувати всі невербальні сигнали, які ви отримуєте.
6. Слідкуйте за поставою тіла
Ваші пози тіла та рухи також здатні передати тисячі повідомлень.
Слідкуйте за поставою свого тіла та переконайтеся, що вона не передає негативних повідомлень. Наприклад, сутулість означає, що вас не цікавить те, що людина говорить.
Уникайте використання закритої мови тіла, замість цього зберігайте відкриту мову тіла, як-от несхрещені руки, ноги, стоячи прямо тощо.
7. Використовуйте свою міміку
Наше обличчя може відображати кілька емоцій. Дослідження підтвердили, що людські обличчя можуть ділитися більше 16 складних виразів.
Ви можете використовувати свою міміку, щоб розповісти іншим про свій настрій. Наприклад, усмішка означає, що ви щасливі. Подібним чином, насуплені брови вказують на те, що ви сумні або злі.
Крім наведених вище порад, ви завжди повинні практикуватися. Як і будь-яку іншу навичку, ви повинні практикувати розвиток навичок ефективного невербального спілкування.
Ми також рекомендуємо:
- Навички спілкування на слух: повний посібник
- Навички письмового спілкування: повний посібник
- Навички вербальної комунікації: повний посібник
- Таблиця результатів GMAT: все, що потрібно знати та прості поради щодо використання
- 30 переваг і недоліків читання книг
Висновок
Слова можуть підвести, але невербальні сигнали навряд чи підведуть. Ми здатні передати тисячі повідомлень і емоцій за допомогою невербальних сигналів.
Однак невербальне спілкування має деякі недоліки, про які вже йшлося в цій статті.
Незважаючи на те, що невербальне спілкування не можна використовувати в деяких ситуаціях, ми не можемо не помітити його численні переваги. Вам потрібно розвинути навички невербального спілкування, щоб користуватися цими перевагами.
Ми вже поділилися деякими порадами, які можуть допомогти вам покращити або розвинути навички невербального спілкування. Якщо вам важко скористатися цими порадами, сміливо ставте запитання щодо порад та інших тем, які обговорюються в цій статті, у розділі коментарів.