Kỹ năng giao tiếp lắng nghe: Hướng dẫn hoàn chỉnh năm 2023

By
Rahamah
-
0
3042
Kỹ năng giao tiếp lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp lắng nghe

Giao tiếp hiệu quả không thể diễn ra nếu không có sự lắng nghe. Bất kể phương pháp giao tiếp nào, kỹ năng giao tiếp lắng nghe đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp hiệu quả.

Nghiên cứu cho thấy rằng chúng ta dành đến 80% thời gian trong ngày để tham gia vào giao tiếp và lắng nghe chiếm 45% thời gian dành cho giao tiếp.

Mặc dù tầm quan trọng của nó, rất nhiều người vẫn thiên về vai trò của kỹ năng giao tiếp lắng nghe. Phát triển kỹ năng lắng nghe tốt là rất quan trọng, đặc biệt là trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của bạn.

Nghe cũng có rất nhiều lợi ích cho sức khỏe đó là giảm căng thẳng, giảm lo lắng và trầm cảm, cải thiện trí nhớ, và nhiều hơn nữa.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu định nghĩa về kỹ năng nghe trong giao tiếp, các kiểu lắng nghe, tầm quan trọng của việc lắng nghe trong giao tiếp và cách cải thiện kỹ năng nghe của bạn.

Kỹ năng giao tiếp lắng nghe là gì?

Kỹ năng giao tiếp lắng nghe là khả năng tiếp nhận, hiểu và diễn giải chính xác thông tin hoặc thông điệp được truyền tải đến bạn.

Nó đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp hiệu quả.

Giao tiếp hiệu quả không thể diễn ra trừ khi một thông điệp hoặc thông tin được nghe (nhận) và diễn giải chính xác.

Nghe không giống như nghe. Thính giác là quá trình cảm nhận âm thanh, còn nghe là hành động cố ý làm việc để hiểu âm thanh (thông điệp) nhận được.

Những người có kỹ năng lắng nghe hiệu quả thường có những phẩm chất sau:

  • Nghe mà không làm gián đoạn người nói
  • Đặt câu hỏi khi thích hợp
  • Hỗ trợ người nói bằng những từ khẳng định
  • Duy trì giao tiếp bằng mắt
  • Đừng vội kết luận
  • Tránh bị phân tâm khi nghe người nói
  • Chú ý đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ như chuyển động cơ thể và tư thế, cử chỉ, nét mặt, v.v.

Các kiểu lắng nghe hiệu quả

Lắng nghe có thể có nhiều dạng khác nhau. Các tình huống khác nhau yêu cầu các kiểu nghe khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải biết các kiểu nghe khác nhau và khi nào sử dụng chúng.

Dưới đây là các kiểu lắng nghe hiệu quả:

1. Lắng nghe phân biệt đối xử

Lắng nghe phân biệt là loại kỹ năng nghe đầu tiên, được phát triển từ rất sớm. Kiểu nghe này liên quan đến việc xác định các tín hiệu phi ngôn ngữ như âm sắc của giọng nói để tìm ra người nói đang nói gì.

Ví dụ, một người đàn ông Mỹ giao tiếp với một người đàn ông Đức sẽ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người đàn ông đó thay vì lắng nghe những gì anh ta đang nói. Điều này là do người đàn ông Mỹ không hiểu tiếng Đức.

2. Lắng nghe toàn diện

Lắng nghe toàn diện trái ngược với lắng nghe phân biệt. Nó liên quan đến việc lắng nghe thông điệp bằng lời của người nói và thực hiện phân tích dựa trên những gì người nói đã nói.

Nghe toàn diện đòi hỏi các kỹ năng ngôn ngữ phù hợp, tức là bạn phải hiểu ngôn ngữ của người nói.

Ví dụ, nếu một người đàn ông Mỹ và một người đàn ông Mỹ khác đang tham gia vào một cuộc trò chuyện, cả hai người họ sẽ lắng nghe các thông điệp bằng lời nói thay vì chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ.

3. Lắng nghe thông tin

Lắng nghe thông tin liên quan đến việc lắng nghe để học hỏi điều gì đó. Kiểu lắng nghe này phổ biến ở trường học và nơi làm việc.

Lắng nghe thông tin đòi hỏi mức độ tập trung cao. Bạn cần phải hoàn toàn chú ý để tìm hiểu thông tin mới.

Ví dụ về việc lắng nghe thông tin bao gồm khi bạn nghe hướng dẫn về món ăn, xem phim tài liệu, đọc một bài đăng trên blog giáo dục, v.v.

4. Lắng nghe quan trọng

Lắng nghe phản biện liên quan đến việc phân tích thông tin nhận được từ người nói và liên hệ nó với những gì bạn đã biết.

Nó bao gồm ba quá trình:

  • Nhận được thông điệp được chuyển đến bạn
  • So sánh nó với kiến ​​thức bạn đã có về chủ đề này
  • Tạo phân tích của bạn dựa trên những gì bạn biết.

Lắng nghe quan trọng có thể giúp bạn xác định xem thông điệp hoặc người nói có đáng tin cậy hay không.

5. Lắng nghe trị liệu

Lắng nghe trị liệu bao gồm việc cố gắng hiểu cảm giác và cảm xúc của người nói. Nó đòi hỏi bạn phải đặt mình vào vị trí của người nói và hiểu được cảm xúc của họ.

Các nghề nghiệp như cố vấn, nhà trị liệu, v.v. sử dụng phương pháp lắng nghe trị liệu để hiểu khách hàng của họ.

Lắng nghe trị liệu không chỉ được sử dụng trong môi trường chuyên nghiệp, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp lắng nghe trị liệu khi lắng nghe một người bạn, gia đình hoặc đồng nghiệp đang gặp khó khăn.

Các kiểu nghe kém hiệu quả

Bạn phải tránh những kiểu nghe không hiệu quả để giao tiếp hiệu quả. Dưới đây là những kiểu nghe kém hiệu quả:

  • Nghe chọn lọc

Lắng nghe có chọn lọc xảy ra khi bạn chỉ nghe một số khía cạnh nhất định của những gì người nói đang nói. Kiểu nghe này có thể dẫn đến hiểu lầm.

Thay vì lắng nghe thông điệp của người nói, những người nghe chọn lọc chỉ chú ý đến những phần mà họ cho là phù hợp nhất.

  • Nghe một phần

Nghe một phần là khi bạn có ý định nghe người nói nhưng bạn bị phân tâm. Những phiền nhiễu như tiếng ồn có thể khiến bạn không nghe thấy người nói hoàn toàn.

  • Nghe sai

Lắng nghe sai bao gồm việc giả vờ lắng nghe ai đó nhưng bạn không giải mã được những thông điệp được truyền tải.

Những người nghe này có thể thể hiện rằng họ hiểu bằng cách sử dụng các dấu hiệu phi ngôn ngữ như gật đầu, mỉm cười, v.v. khi họ cho rằng điều đó là phù hợp.

Tầm quan trọng của việc lắng nghe trong giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng cần có trong giao tiếp hiệu quả.

Lắng nghe hiệu quả là cần thiết trong giao tiếp vì nó có rất nhiều lợi ích, sau đây là một số lợi ích của việc lắng nghe trong giao tiếp:

1. Giảm hiểu lầm

Kỹ năng lắng nghe tốt có thể giúp cải thiện cách bạn hiểu thông tin được truyền đạt thông qua bất kỳ hình thức giao tiếp nào.

Sự hiểu lầm thường xảy ra khi bạn có kỹ năng nghe kém. Bạn rất dễ hiểu sai thông tin nếu không lắng nghe người nói.

2. Khuyến khích sự đồng cảm

Lắng nghe có thể giúp bạn hiểu được cảm xúc và cảm xúc của người khác. Đặt mình vào vị trí của người nói có thể giúp bạn hiểu cách đưa ra giải pháp.

Ví dụ, nếu học sinh giải thích với bạn rằng họ không hài lòng về điểm số của mình, bạn sẽ không thể giúp đỡ cho đến khi bạn hiểu cảm giác đó.

3. Xây dựng mối quan hệ

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả có khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ ở cả cấp độ cá nhân và nghề nghiệp.

Những người biết lắng nghe có thể dễ dàng xây dựng các mối quan hệ bởi vì mọi người dễ dàng cảm thấy thoải mái với họ.

4. Giúp bạn làm việc hiệu quả hơn

Cho dù ở cấp độ chuyên nghiệp hay cá nhân, kỹ năng lắng nghe có thể cải thiện năng suất. Những người lắng nghe tốt có khả năng lưu giữ những thông tin cần thiết và áp dụng những thông tin này khi nó thích hợp, và kết quả là, cải thiện năng suất.

Ví dụ, một sinh viên lắng nghe tích cực trong các bài giảng và làm theo tất cả các hướng dẫn cần thiết trong quá trình thực hành sẽ thực hiện tốt hơn so với những sinh viên không nghe.

5. Cung cấp phản hồi

Người nghe tốt có thể cung cấp phản hồi vì họ chú ý hoàn toàn vào người nói.

Để cung cấp phản hồi, bạn phải hiểu rõ về các chủ đề được thảo luận, điều này chỉ có thể đạt được bằng cách lắng nghe tích cực.

Làm thế nào để cải thiện kỹ năng nghe

Trở thành một người biết lắng nghe có thể đến một cách tự nhiên và cũng có thể được phát triển. Cũng giống như tất cả các kỹ năng khác, kỹ năng nghe có thể được học với thời gian và nỗ lực.

Dưới đây là một số mẹo bạn có thể làm theo để cải thiện kỹ năng nghe của mình:

1. Duy trì giao tiếp bằng mắt

Khi ai đó đang nói chuyện với bạn, hãy tập trung vào người đó, hãy đối mặt với người đó và duy trì giao tiếp bằng mắt.

Điều này cho thấy rằng bạn quan tâm đến những gì họ đang nói và khuyến khích họ tiếp tục nói.

2. Cố gắng hình dung những gì người nói đang nói

Chú ý đến thông điệp của người nói và cố gắng hình dung những gì người nói đang nói trong đầu bạn.

Có hình ảnh trực quan về thông điệp của người nói có thể giúp bạn lưu giữ thông tin.

3. Tránh làm gián đoạn

Làm gián đoạn khi ai đó vẫn đang nói chuyện có thể gửi tín hiệu sai đến người nói. Nó có thể gợi ý rằng bạn có nhiều vấn đề quan trọng hơn cần thảo luận hoặc bạn không quan tâm đến thông điệp của họ.

Thay vì ngắt lời người nói, hãy đợi một lúc hoặc cho đến khi họ nói hết những gì họ đang nói. Tốt nhất bạn nên đặt câu hỏi hoặc đưa ra gợi ý khi người nói không còn nói nữa.

4. Chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ

Các tín hiệu phi ngôn ngữ như chuyển động cơ thể, cử chỉ, nét mặt, v.v. có khả năng gửi thông tin mà không cần dựa vào lời nói.

Hầu hết, chúng ta giao tiếp bằng các tín hiệu phi ngôn ngữ một cách vô thức. Vì vậy, điều quan trọng là phải lắng nghe (chú ý) đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của bạn và của người nói.

Ngôn ngữ cơ thể như khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt, cúi xuống, v.v. cho thấy sự thiếu quan tâm. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn tránh những ngôn ngữ cơ thể đó.

5. Đặt câu hỏi làm rõ

Câu hỏi làm rõ là câu hỏi được sử dụng để xác nhận thông tin mà người nói đã cung cấp. Người nghe có thể đặt các câu hỏi làm rõ để cố gắng ngăn chặn bất kỳ sự hiểu lầm nào.

Bạn chỉ nên hỏi những câu hỏi có liên quan đến thông tin mà người nói cung cấp. Đừng ngắt lời người nói bằng các câu hỏi, hãy đợi cho đến khi người nói nói xong.

6. Hạn chế phán đoán 

Người nghe tốt lắng nghe người nói mà không chỉ trích. Tránh đưa ra phán xét về người nói trong tâm trí của bạn. Hành động này có thể dẫn đến hiểu lầm.

Bạn nên luôn lắng nghe với tinh thần cởi mở để hiểu rõ hơn thông điệp của người nói.

7. Thực hành 

Thực hành liên tục có thể giúp bạn cải thiện và học hỏi bất kỳ kỹ năng nào. Bạn có thể luyện nghe bằng cách nhận thức được những gì bạn làm khi ai đó nói chuyện với bạn.

Ngoài ra, bạn có thể nghe sách nói hoặc podcast, chúng rất tốt để cải thiện kỹ năng nghe của bạn.

Chúng tôi cũng đề nghị:

Kết luận

Là một sinh viên, nên phát triển kỹ năng lắng nghe vì những lợi ích của chúng. Học sinh lắng nghe trong lớp học sẽ hiểu rõ hơn nội dung thảo luận và kết quả là có kết quả học tập tốt hơn.

Ngoài kết quả học tập tốt hơn, kỹ năng lắng nghe rất quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống của bạn. Nếu không có kỹ năng lắng nghe, bạn có thể không giao tiếp hiệu quả.

Bây giờ chúng ta đã đi đến phần cuối của bài viết này, Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong Phần bình luận bên dưới.

NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUANTHÊM TỪ TÁC GIẢ