Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Hướng dẫn hoàn chỉnh năm 2023

By
Rahamah
-
0
3009
Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

Có kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ mạnh mẽ là điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả. Thường xuyên, các tín hiệu phi ngôn ngữ được sử dụng một cách vô thức và có ý thức để truyền tải thông điệp.

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được sử dụng để truyền đạt nhiều thông tin hơn các phương pháp giao tiếp khác. Albert Mehrabian gợi ý rằng giao tiếp là 55% không lời, 38% bằng lời và 7% chỉ bằng văn bản.

Trong khi chúng ta thường nhận thức được giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản, giao tiếp phi ngôn ngữ thường được sử dụng một cách vô thức. Vì vậy, cần phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ để tránh giao tiếp không hiệu quả.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu định nghĩa về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, các ví dụ và các loại giao tiếp phi ngôn ngữ, những lợi ích và hạn chế của giao tiếp phi ngôn ngữ và cách bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của mình.

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?

Giao tiếp phi ngôn ngữ đề cập đến quá trình truyền tải thông điệp mà không sử dụng lời nói, nói hoặc viết. Trong kiểu giao tiếp này, thông điệp được truyền tải thông qua giao tiếp bằng mắt, khoảng cách gần, cử chỉ, ngoại hình, v.v.

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ là khả năng mã hóa và giải mã các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Mã hóa là khả năng thể hiện cảm xúc theo cách mà người nhận có thể giải thích chính xác các thông điệp.
Giải mã là khả năng lấy cảm xúc được mã hóa và diễn giải ý nghĩa của chúng một cách chính xác theo ý định của người gửi.

Các loại giao tiếp phi ngôn ngữ

Có bảy kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ chính, đó là:

1. Động học

Kinesics liên quan đến việc sử dụng các cử chỉ, tư thế cơ thể, giao tiếp bằng mắt và nét mặt như giao tiếp phi ngôn ngữ.

Gestures

Cử chỉ có thể được phân loại thành bộ điều hợp, biểu tượng và người vẽ minh họa.

Bộ điều hợp:

Bộ điều hợp được sử dụng không chủ ý và không có ý nghĩa cụ thể đối với cả người gửi và người nhận. Nó chỉ ra rằng một người đang cảm thấy lo lắng hoặc khó chịu.

Những hành vi này có thể là hành vi tự điều chỉnh, chẳng hạn như ho, hắng giọng, v.v. hoặc hành vi thích ứng đối tượng, chẳng hạn như bấm điện thoại thông minh, nghịch bút, chạm vào tóc, v.v.

Biểu tượng:

Biểu tượng là những cử chỉ có ý nghĩa cụ thể. Chúng hoàn toàn có thể thay thế lời nói.

Ví dụ: bạn có thể vẫy tay thay vì nói "Tạm biệt" hoặc "Xin chào". Tương tự, ở Mỹ, biểu tượng thích có thể thay thế từ "Được rồi!"

Ngược lại với bộ điều hợp, biểu tượng được sử dụng có chủ đích và có ý nghĩa cụ thể đối với người gửi và người nhận.

Họa sĩ minh họa

Hình vẽ minh họa là những cử chỉ được sử dụng để minh họa các thông điệp bằng lời nói mà chúng đi kèm. Không giống như biểu tượng, Illustrator không có ý nghĩa riêng của chúng.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng cử chỉ tay để chỉ ra kích thước hoặc hình dạng của một đối tượng.

Tư thế cơ thể

Tư thế cơ thể là những tín hiệu phi ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để truyền đạt cảm xúc của mình hoặc truyền đạt thông tin.

Có hai loại tư thế cơ thể, đó là tư thế mở và tư thế đóng.

Một tư thế cởi mở có thể được sử dụng để truyền đạt sự cởi mở hoặc quan tâm đến những gì ai đó đang nói. Ví dụ về các tư thế mở là chân không bắt chéo, tay không bắt chéo, v.v.

Một tư thế khép kín có thể cho thấy sự lo lắng và thiếu quan tâm đến những gì ai đó đang nói. Ví dụ về các tư thế khép kín là khoanh tay, bắt chéo chân, đưa tay ra trước cơ thể, v.v.

Tiếp xúc mắt

Oculesics là nghiên cứu về cách các hành vi của mắt ảnh hưởng đến giao tiếp. Giao tiếp bằng mắt ảnh hưởng rất nhiều đến giao tiếp.

Duy trì giao tiếp bằng mắt (không nhìn chằm chằm) thể hiện sự quan tâm đến những gì người kia đang nói. Trong khi sự không quan tâm có thể được nhận thấy khi có rất ít hoặc không có giao tiếp bằng mắt.

Biểu hiện trên khuôn mặt

Biểu cảm khuôn mặt đề cập đến chuyển động của cơ mặt để truyền tải thông điệp.

Khuôn mặt của chúng ta có khả năng thể hiện những cảm xúc khác nhau như vui, buồn, sợ hãi, tức giận, khó chịu, v.v.

Ví dụ, cau mày cho thấy bạn đang tức giận. Tương tự, khuôn mặt tươi cười cho thấy bạn đang hạnh phúc.

2. Xúc giác

Haptics đề cập đến cách mọi người giao tiếp thông qua xúc giác. Đó là nghiên cứu về sự đụng chạm như giao tiếp phi ngôn ngữ.

Haptics có thể được phân loại thành bốn cấp, đó là:

  • Cấp độ chức năng / chuyên nghiệp
  • Cấp độ xã hội / lịch sự
  • Tình bạn / Mức độ ấm áp
  • Mức độ tình yêu / thân mật

Việc thiếu các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến động chạm có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực. Ví dụ, khi bạn chạm vào một người khác giới một cách không thích hợp, bạn có thể bị trừng phạt vì tội quấy rối tình dục.

3. Thanh nhạc

Vocalics, còn được gọi là paralanguage, liên quan đến việc truyền tải thông điệp thông qua cao độ, giai điệu, âm lượng, tốc độ nói, chất lượng giọng nói và chất đệm lời nói.

Sân cỏ: Cao độ đề cập đến độ cao hoặc thấp của giọng nói
Tấn: Giọng điệu là cách bạn nói chuyện với ai đó
Khối lượng: Âm lượng liên quan đến cường độ, cường độ, áp suất hoặc sức mạnh của giọng nói
Tỷ lệ nói: Tốc độ nói chỉ đơn giản là tốc độ bạn nói, tức là một người nói nhanh hay chậm
Chất độn bằng lời nói: Bổ sung bằng lời nói là âm thanh hoặc từ được sử dụng để báo hiệu rằng ai đó dừng lại để suy nghĩ.

4. Người đại diện

Proxemics là nghiên cứu về cách chúng ta sử dụng không gian và ảnh hưởng của nó đối với giao tiếp. Nó đề cập đến việc sử dụng không gian và khoảng cách như một hình thức giao tiếp.

Proxemics có thể được phân thành bốn khu vực chính, đó là không gian thân mật, cá nhân, xã hội và công cộng.

Khoảng cách thân mật là bất kỳ khoảng cách nào nhỏ hơn 18 inch và thường được sử dụng khi tương tác với đối tác, bạn bè, con cái hoặc cha mẹ.
Không gian cá nhân là khoảng cách từ 18 inch đến 4 feet và thường được sử dụng khi tương tác với bạn bè và những người quen thân.
Không gian xã hội là một khoảng cách từ 4 đến 12 feet và thường được sử dụng khi giao tiếp với đồng nghiệp, bạn học, người quen hoặc người lạ.
Không gian công cộng là bất kỳ khoảng cách nào lớn hơn 12 feet và thường được sử dụng cho các bài phát biểu, bài giảng, chiến dịch công cộng, v.v.

5. Ngoại hình cá nhân

Ngoại hình cá nhân bao gồm hai phần:

  • Tính chất vật lý
  • Hiện vật

Các đặc điểm ngoại hình như hình thể, chiều cao, cân nặng ... có khả năng truyền tải thông điệp. Chúng tôi không có quyền kiểm soát cách những đặc điểm vật lý này truyền tải thông điệp.

Đặc điểm ngoại hình đóng một vai trò quan trọng trong ấn tượng đầu tiên. Mọi người có thể đưa ra giả định dựa trên các đặc điểm cơ thể của bạn.

Mặt khác, các đồ tạo tác như quần áo, đồ trang sức, hình xăm, kiểu tóc, ô tô, v.v. có thể gửi thông điệp đến người khác về con người của chúng ta.

Ví dụ, những người theo đạo Hồi (phụ nữ) đeo khăn trùm đầu để truyền đạt niềm tin tôn giáo của họ.

6. Biên niên sử

Chronemics là nghiên cứu về mối quan hệ giữa thời gian và giao tiếp. Thời gian là một tín hiệu phi ngôn ngữ quan trọng có thể ảnh hưởng đến giao tiếp.

Chronemics có thể gửi tin nhắn cho người khác về những thứ chúng ta coi trọng và những thứ chúng ta không coi trọng.

Ví dụ: thời gian trả lời email mời làm việc của bạn có thể thể hiện mức độ nghiêm túc của bạn với nhà tuyển dụng. Trả lời muộn có thể cho thấy rằng bạn không coi trọng lời mời làm việc.

7. Môi trường vật lý

Môi trường vật chất đề cập đến địa điểm vật chất mà giao tiếp diễn ra.

Môi trường của bạn có khả năng truyền tải rất nhiều thông tin về tính cách, tình trạng tài chính, nghề nghiệp, v.v.

Ví dụ, một văn phòng lộn xộn và đông đúc sẽ gửi thông điệp tiêu cực đến khách của bạn. Khách có thể nghĩ rằng bạn không phải là người có tổ chức.

Lợi ích của giao tiếp phi ngôn ngữ

Dưới đây là một số lợi ích của giao tiếp phi ngôn ngữ:

1. Đáng tin cậy hơn

Bản chất không tự nguyện của giao tiếp phi ngôn ngữ khiến nó trở nên đáng tin cậy hơn bất kỳ phương thức giao tiếp nào khác. Mọi người thường đặt niềm tin vào các tín hiệu phi ngôn ngữ hơn là các thông điệp bằng lời nói.

Các tín hiệu phi ngôn ngữ rất khó giả mạo, điều này làm cho chúng trở nên đáng tin cậy hơn.

2. Truyền đạt thêm thông tin

Có một câu tục ngữ "Hành động lớn hơn lời nói." Câu tục ngữ này chỉ ra rằng những tín hiệu phi ngôn ngữ có thể truyền tải nhiều thông điệp hơn là lời nói.

Chúng ta có thể tin tưởng nhiều hơn vào các tín hiệu phi ngôn ngữ khi các thông điệp bằng lời nói và không lời xung đột với nhau.

Ví dụ, nếu ai đó nói "Bạn có ngốc không?", Chúng ta có thể tập trung vào giọng nói của người đó để biết liệu người đó có đang nói đùa hay không.

3. Thích hợp cho người mù chữ

Ngoài giao tiếp bằng hình ảnh, giao tiếp phi ngôn ngữ là một phương thức giao tiếp khác phù hợp với người mù chữ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được sử dụng để vượt qua rào cản ngôn ngữ. Rào cản ngôn ngữ xảy ra khi một người không hiểu một ngôn ngữ cụ thể hoặc mất khả năng nói.

Ví dụ, những em bé chưa phát triển kỹ năng ngôn ngữ có thể sử dụng nét mặt để giao tiếp.

Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng phù hợp với những người khiếm thính, tức là những người không thể nói hoặc nghe. Người khiếm thính thường giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu, đây cũng là một phần của giao tiếp phi ngôn ngữ.

4. Tốn ít thời gian hơn

Giao tiếp không lời giúp giảm lãng phí thời gian. Các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể truyền tải thông điệp đến người nhận nhanh hơn so với giao tiếp bằng văn bản hoặc bằng lời nói.

Không giống như giao tiếp bằng văn bản, giao tiếp phi ngôn ngữ tiêu tốn ít thời gian hơn, bạn không phải mất thời gian tạo hoặc chỉnh sửa tin nhắn.

5. Ít làm phiền

Trong các tình huống giao tiếp bằng lời nói có thể gây khó chịu, bạn có thể sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ để giao tiếp.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng cử chỉ tay để ra hiệu cho bạn bè rằng bạn đã sẵn sàng rời khỏi thư viện.

Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có thể được sử dụng ở những nơi ồn ào. Thay vì la hét, bạn có thể dễ dàng truyền tải thông điệp thông qua các tín hiệu không lời.

Hạn chế của giao tiếp phi ngôn ngữ

Mặc dù giao tiếp không lời có rất nhiều lợi ích, nhưng cũng có một số nhược điểm không thể bỏ qua. Cũng giống như các phương thức giao tiếp khác, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có những nhược điểm.

Dưới đây là một số Hạn chế (nhược điểm) của giao tiếp phi ngôn ngữ:

1. Không tự nguyện

Bản chất không tự nguyện của giao tiếp phi ngôn ngữ có thể là một lợi thế hoặc một bất lợi.

Hầu hết chúng ta không biết khi nào chúng ta bắt đầu truyền tải thông điệp. Ví dụ, bạn có thể lắc đầu vì khó chịu nhưng ai đó bên cạnh bạn có thể nghĩ rằng bạn không đồng ý với những gì họ đang nói.

2. Mơ hồ hơn

Hầu hết các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể có các ý nghĩa khác nhau; điều này làm cho việc hiểu thông điệp được truyền tải trở nên khó khăn.

Bản chất mơ hồ của hầu hết các tín hiệu phi ngôn ngữ khiến chúng trở nên khó hiểu hơn và thường dẫn đến hiểu sai.

Vì không sử dụng từ ngữ, người nhận có thể gặp khó khăn trong việc diễn giải chính xác thông điệp được truyền tải.

3. Khó kiểm soát

Bản chất không tự nguyện của giao tiếp phi ngôn ngữ khiến bạn khó kiểm soát. Mặc dù chúng ta có thể quyết định ngừng gửi tin nhắn bằng lời nói, nhưng thường là không thể dừng các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Bạn có rất ít hoặc không kiểm soát được cách mọi người sẽ đánh giá bạn dựa trên ngoại hình của bạn. Ví dụ, ở Nigeria, hầu hết mọi người nghĩ rằng bất kỳ ai có hình xăm trên cơ thể lớn (hình xăm) đều tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp.

4. Thiếu trang trọng

Giao tiếp phi ngôn ngữ không thể được sử dụng trong môi trường chuyên nghiệp vì nó không trang trọng và thiếu cấu trúc. Trong môi trường chuyên nghiệp, giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói phù hợp hơn để sử dụng hơn là giao tiếp phi ngôn ngữ.

Ví dụ, gật đầu khi giảng viên hỏi bạn một câu hỏi là bất lịch sự. Tương tự, bạn có thể sử dụng ngón tay cái để biểu thị “được”.

5. Không bí mật

Các tín hiệu phi ngôn ngữ có khả năng tiết lộ cảm xúc hoặc tình cảm của chúng ta. Biểu hiện trên khuôn mặt và các tín hiệu phi ngôn ngữ khác có thể tiết lộ những thông điệp bạn muốn giữ cho riêng mình.

Ví dụ, một người đang buồn có thể nói với ai đó rằng anh ta đang hạnh phúc, nhưng nét mặt của anh ta sẽ cho thấy anh ta không vui.

6. Thông điệp bằng lời nói mâu thuẫn

Mặc dù các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể được sử dụng để bổ sung cho các thông điệp bằng lời nói, nhưng chúng cũng có thể mâu thuẫn với các thông điệp bằng lời nói.

Các tín hiệu phi ngôn ngữ, đặc biệt khi được sử dụng một cách vô thức có thể truyền tải thông điệp không khớp với những gì một người đang nói.

Các cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn

Chúng ta có thể giao tiếp phi ngôn ngữ nhiều như chúng ta làm với lời nói. Phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ cải thiện cách bạn giao tiếp.

Giao tiếp bằng các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể gây mệt mỏi nếu bạn không có các kỹ năng cần thiết. Bạn có thể phát triển những kỹ năng này nếu làm theo các mẹo sau:

1. Chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ

Tín hiệu phi ngôn ngữ có thể truyền tải nhiều thông điệp hơn lời nói, vì vậy cần hết sức chú ý đến tín hiệu phi ngôn ngữ.

Khi bạn đang chú ý đến những gì người đó đang nói, bạn cũng nên cố gắng chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của người đó như giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, giọng nói, tư thế cơ thể, v.v.

Khi lời nói không truyền tải được thông điệp của người nói, bạn nên bỏ qua những gì đã nói và tập trung vào các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Ví dụ, một người đang tức giận có thể nói với bạn rằng anh ấy đang hạnh phúc trong khi cau mày. Trong trường hợp này, hãy chú ý đến những tín hiệu không lời của anh ấy.

2. Duy trì giao tiếp bằng mắt

Luôn duy trì giao tiếp bằng mắt, nhưng tránh nhìn chằm chằm. Duy trì giao tiếp bằng mắt cho thấy rằng bạn quan tâm đến những gì ai đó đang nói.

Bạn vẫn nên duy trì giao tiếp bằng mắt ngay cả khi người kia không nhìn bạn. Người kia có thể ngại ngùng hoặc không muốn tiếp xúc bằng mắt vì tín ngưỡng văn hóa.

Giao tiếp bằng mắt cũng có thể cho thấy rằng bạn tin tưởng vào thông điệp mà bạn đang truyền tải. Ví dụ, nếu một diễn giả nhìn xuống trong khi thuyết trình, khán giả của họ sẽ nghĩ rằng người nói đang mắc cỡ.

3. Tập trung vào tông giọng

Giọng điệu của bạn có khả năng truyền tải một số thông điệp, từ không quan tâm đến thất vọng, tức giận, lo lắng, hạnh phúc, v.v.

Vì lý do này, bạn phải luôn nhận thức được tông màu của mình và sử dụng các tông màu khác nhau cho các cài đặt khác nhau.

Ví dụ, nếu bạn muốn kể chuyện cười cho ai đó, bạn nên dùng giọng điệu châm biếm.

4. Hỏi câu hỏi

Trong cuộc trò chuyện, khi người kia gửi những tin nhắn hỗn hợp, bạn nên đặt những câu hỏi làm rõ hơn là vội vàng kết luận.

Tin nhắn hỗn hợp được gửi khi các tín hiệu phi ngôn ngữ không khớp với lời nói. Họ có thể nhầm lẫn, vì vậy hãy đặt câu hỏi làm rõ để hiểu rõ hơn về thông điệp.

Đặt câu hỏi vào thời điểm thích hợp cũng cho thấy rằng bạn đang tích cực lắng nghe những gì người đó đang nói.

5. Xem các tín hiệu phi ngôn ngữ như một nhóm

Bạn nên xem xét các tín hiệu phi ngôn ngữ như một nhóm, thay vì diễn giải một tín hiệu phi ngôn ngữ duy nhất.

Đọc quá nhiều ý nghĩa thành một tín hiệu phi ngôn ngữ có thể dẫn đến hiểu sai và có thể ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.

Hầu hết các trường hợp, một gợi ý phi ngôn ngữ có thể không truyền tải bất kỳ thông điệp nào hoặc truyền tải sai thông điệp. Vì vậy, bạn nên luôn diễn giải tất cả các tín hiệu phi ngôn ngữ mà bạn đang nhận được.

6. Chú ý đến tư thế cơ thể của bạn

Các tư thế và chuyển động cơ thể của bạn cũng có khả năng truyền tải hàng nghìn thông điệp.

Hãy lưu ý đến tư thế cơ thể của bạn và đảm bảo rằng nó không truyền đi những thông điệp tiêu cực. Ví dụ, buông thõng thể hiện rằng bạn không quan tâm đến những gì một người đang nói.

Tránh sử dụng ngôn ngữ cơ thể khép kín, thay vào đó hãy duy trì ngôn ngữ cơ thể cởi mở như không khoanh tay, không khoanh chân, đứng thẳng, v.v.

7. Sử dụng nét mặt của bạn

Khuôn mặt của chúng ta có thể hiển thị một số cảm xúc. Nghiên cứu xác nhận rằng khuôn mặt con người có thể chia sẻ hơn 16 biểu thức phức tạp.

Bạn có thể sử dụng nét mặt để nói với người khác về tâm trạng của mình. Ví dụ, mỉm cười cho thấy rằng bạn đang hạnh phúc. Tương tự, cau mày cho thấy bạn đang buồn hoặc tức giận.

Ngoài những lời khuyên trên, bạn nên thường xuyên luyện tập. Cũng giống như mọi kỹ năng khác, bạn phải luyện tập phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả.

Chúng tôi cũng đề nghị:

Kết luận

Lời nói có thể không thành công nhưng các tín hiệu phi ngôn ngữ hầu như không thất bại. Chúng tôi có khả năng truyền tải hàng ngàn thông điệp và cảm xúc thông qua các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn ngữ có một số nhược điểm, đã được thảo luận trong bài viết này.

Mặc dù giao tiếp phi ngôn ngữ không thể được sử dụng trong một số trường hợp, nhưng chúng ta không thể bỏ qua vô số lợi ích của nó. Bạn cần phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ để tận hưởng những lợi ích này.

Chúng tôi đã chia sẻ một số mẹo có thể giúp bạn cải thiện hoặc phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Trong trường hợp bạn cảm thấy khó khăn khi sử dụng các thủ thuật này, vui lòng bỏ câu hỏi của bạn về các thủ thuật và các chủ đề khác được thảo luận trong bài viết này, trong Phần Bình luận.