Kommunikasievaardighede is noodsaaklik vir enige mens. Dit is wat ons in staat stel om ons emosies, gedagtes en idees met mekaar te deel.
Kommunikasie is egter nie altyd maklik nie, veral as jy te doen het met iemand wat 'n ander kultuur of agtergrond as joune het.
In hierdie artikel sal ek 10 maniere bespreek waarop jy jou verbale kommunikasievaardighede kan verbeter om die waarskynlikheid van suksesvolle interaksies met ander te verhoog.
INHOUDSOPGAWE
Wat is kommunikasievaardighede?
kommunikasie vaardighede is die vermoë om inligting, gedagtes en idees effektief uit te ruil op 'n wyse wat verstaanbaar is. Hierdie vaardighede is noodsaaklik vir enige beroep of omgewing.
Om te verstaan hoe jy jou kommunikasievaardighede kan verbeter, is 'n goeie eerste stap. Deur te weet wat jou terughou, kan jy begin werk aan oplossings wat jou sal help om meer effektief in jou besigheid en persoonlike lewens te word.
Kommunikasievaardighede is noodsaaklik in enige omgewing, of dit nou by die huis of by die werk is.
Die 3 hooftipes kommunikasievaardighede
Hieronder is 'n beskrywing van die 3 hooftipes kommunikasievaardighede:
- verbale kommunikasie
Verbale kommunikasie is die mees algemene vorm van menslike kommunikasie en een van die belangrikste. Dit is ook die waardevolste omdat dit gebruik kan word om alle soorte inligting oor te dra, insluitend emosies en gevoelens.
Verbale kommunikasie behels praat of skryf in woorde (of simbole). Verbale kommunikasie kan formeel of informeel wees.
Formele verbale kommunikasie is meer geneig om in besigheidsomgewings gebruik te word as informele. Hulle kan hardop gepraat of op papier of op 'n rekenaarskerm neergeskryf word.
Byvoorbeeld wanneer jy 'n e-pos aan jou baas stuur oor hoeveel werk jy voor Vrydagoggend gedoen moet word in plaas daarvan om hom direk op die foon te bel waar hy jou dalk glad nie goed hoor nie!
Informele verbale kommunikasie is meer geneig om in sosiale situasies gebruik te word, soos wanneer jy met jou vriende oor die telefoon praat of tydens 'n toevallige middagete-vergadering.
- Nie-verbale kommunikasie
Nie-verbale kommunikasie is die gebruik van lyftaal, gesigsuitdrukkings en gebare om te kommunikeer. Dit gaan nie net oor wat jy sê nie, dit gaan ook oor hoe jy dit sê. Die manier waarop jy jou lyf vashou of jouself uitdruk, kan baie oor jou gevoelens en bedoelings verklap.
Wanneer jy met ander kommunikeer, is dit belangrik om te besef dat hulle dalk meer in jou woorde lees as wat hulle eintlik bedoel het.
Byvoorbeeld, jy sê "dit gaan goed met my," maar miskien dink hulle dit beteken "Ek wil geen hulp hê nie." Of dalk besef hulle nie hoeveel werk gedoen is sodat dinge glad verloop tussen twee mense wat eens vriende was maar nou mettertyd uitmekaar gedryf het en so aan nie!
- Mondelinge kommunikasie
Mondelinge kommunikasie is die handeling van hardop praat. Dit kan so eenvoudig wees soos om 'n paar woorde te sê, of dit kan iets wees wat 'n paar minute duur.
Die belangrikste ding om te onthou wanneer jy mondelinge kommunikasievaardighede oefen, is dat elkeen hul eie manier het om te kommunikeer en nuwe dinge te leer. Moet dus nie probeer om jouself in 'n vorm te dwing nie, wees net jouself!
Hier is 'n paar stappe wat jy kan neem om jou mondelinge kommunikasie te verbeter:
- As jy senuweeagtig is om voor ander te praat, oefen voor 'n spieël. Dit sal jou help om gewoond te raak aan hoe jou stem klink, asook hoe dit lyk wanneer jy praat.
- Dink na oor wat jy wil sê voordat jy begin praat. Dit kan nuttig wees om notas vooraf neer te skryf sodat dit makliker is vir mense wat luister om dit te verstaan en te onthou.
Lys van die maniere om kommunikasievaardighede te verbeter
Hieronder is die lys van die 10 maniere om kommunikasievaardighede te verbeter:
- Word 'n aktiewe luisteraar
- Vermy om 'n aanname te maak
- Gebruik I-stellings
- Druk emosies op 'n gepaste manier uit
- Bly kalm tydens meningsverskille
- Respekteer persoonlike ruimte
- Vermy die gebruik van vulwoorde
- Gebruik behoorlike lyftaal
- Oefen selfgeldigheid
- Wees bewus van jou toon.
10 Maniere om kommunikasievaardighede te verbeter
1. Word 'n aktiewe luisteraar
As luisteraar is jy die persoon wat na ander luister. Jy toon jou belangstelling in wat hulle te sê het en hoe hulle voel deur oopkop, ontvanklik en nie-veroordelend te wees.
Om 'n aktiewe luisteraar te word:
- Maak te alle tye oogkontak met die spreker; hou hul blik so veel as moontlik vas sonder om te staar of ongemaklik weg te kyk.
- Gebruik lyftaal wat oplettendheid demonstreer (leun effens vorentoe).
- Vra vrae wat punte wat deur sprekers gemaak is, verduidelik sodat almal mekaar duidelik en akkuraat verstaan.
Wees geduldig wanneer mense praat. Moenie onderbreek of jou eie standpunt na vore stel voordat hulle klaar gepraat het nie.
As iemand 'n fout gemaak het, moet hulle nie regstel tensy hulle jou mening vra nie.
2. Vermy om 'n aanname te maak
Een van die mees algemene foute wat gemaak word deur mense wat hul kommunikasievaardighede wil verbeter, is om aannames te maak. Aannames kan lei tot wankommunikasie, en hulle is dikwels gebaseer op beperkte inligting.
Byvoorbeeld:
- Jy neem aan dat almal by jou maatskappy jou e-pos gelees het voordat dit uitgestuur is, want jy ken niemand wat al ooit gereageer het met "Ek het nie jou e-pos gelees nie!"
- Jy neem aan dat almal by jou maatskappy weet wat jy bedoel as jy "my span" sê, want almal anders sê dinge soos "my span" ook (maar soms nie).
Jy neem aan dat almal by jou maatskappy weet wat jy bedoel met "my span" omdat jy dit al 'n rukkie gebruik en nog nooit iemand gehad het wat sê: "Ek weet nie wat jy bedoel nie!"
3. Gebruik I Statements
Gebruik I-stellings om gevoelens uit te druk.
Byvoorbeeld:
- Ek voel gefrustreerd as jy nie na my luister nie.
- Ek voel hartseer as jy laat is vir ons vergadering.
- Ek voel kwaad as jy nie betyds opdaag nie
- Ek voel seergemaak as jy nie na my luister nie.
- Ek voel teleurgesteld as jy nie betyds opdaag nie.
4. Druk emosies op 'n gepaste manier uit
- Druk emosies op 'n kalm en beheerste manier uit.
- Wys dat jy luister, nie net wag vir jou beurt om te praat nie.
- Vermy oordele of kritiek op die ander persoon se gedrag of woorde; toon eerder begrip deur vrae te vra en aandagtig te luister.
- Moenie sarkasme of blameertaal gebruik nie (bv. "Jy maak nooit skoon na jouself nie! Jy laat altyd goed rondlê sodat ek later kan optel! Ek haat dit as dinge soos hierdie gebeur!").
Probeer eerder iets sê soos "Dit is frustrerend, want ek het daardie vraestelle nou nodig, maar weet nie waar hulle is tot later nie."
Vermy boonop oordele of kritiek op die ander persoon se gedrag of woorde; toon eerder begrip deur vrae te vra en aandagtig te luister.
Moenie sarkasme of blameertaal gebruik nie (bv. "Jy maak nooit skoon na jouself nie! Jy laat altyd goed rondlê sodat ek later kan optel! Ek haat dit as dinge soos hierdie gebeur!"). Probeer eerder iets sê soos "Dit is frustrerend, want ek het daardie vraestelle nou nodig, maar weet nie waar hulle is tot later nie."
5. Bly kalm tydens meningsverskille
- Bly kalm en vermy om verdedigend te wees.
- Fokus op die feite, nie die emosies nie.
- Probeer om empaties te wees en erken jou eie gevoelens sowel as dié van ander, selfs al lyk dit onredelik of verkeerd (bv. "Ek weet hoe jy oor hierdie saak voel, maar ek sien ook dat daar redes is waarom ons moet sekere reëls volg sodat ons almal beter saam kan oor die weg kom).
Vermy die gebruik van die woord "maar" wanneer jy 'n sin begin. (Bv., "Ek weet hoe lief jy vir my is, maar ek kan nie toegee aan jou eise nie, want dit werk nie vir my persoonlik nie...).
Moenie dinge sê soos: "Jy behoort beter te weet as dit!" of “Hoe kon jy dit aan my doen?
6. Respekteer persoonlike ruimte
Persoonlike ruimte is die area rondom 'n persoon wat hulle as sielkundig hulle s'n beskou, en jy moet dit respekteer.
Dit beteken dat as jy met iemand in 'n intieme omgewing (soos jou kombuis) praat, om te naby hulle ongemaklik en uit hul gemaksone kan laat voel.
Jy sal dalk wil terugbeweeg van waar hulle sit of staan sodat daar meer afstand tussen beide jou liggame is, jy wil nie hê dat hierdie persoon vasgevang voel deur te veel fisiese kontak nie!
Daarbenewens hou mense daarvan om spasie rondom hulle te hê sodat ander mense nie hul persoonlike ruimte binnedring nie, dit beteken om nie te onderbreek wanneer iemand anders oor iets ernstigs met hulle praat nie, hetsy verbaal of nie-verbaal (soos deur lyftaal).
7. Vermy die gebruik van Vulwoorde
Vullers is woorde wat jy gebruik wanneer jy nie weet wat om te sê nie. Hulle is soos 'n kruk, en hulle kan dit vir jou maat moeilik maak om te verstaan wat jy probeer sê.
Hier is 'n paar voorbeelde van vulwoorde:
- Ek bedoel, ek dink …
- Um, eintlik...
- Wel, ek bedoel …
8. Gebruik behoorlike liggaamstaal
Gebruik behoorlike lyftaal. Wanneer jy met iemand kommunikeer, is dit belangrik om oogkontak en ander nieverbale leidrade te gebruik om te wys dat jy aandag gee en aandagtig luister.
Studies het getoon dat as iemand min oogkontak met ons maak, ons aanvaar dat hulle nie belangstel in wat ons oor ons idees moet sê of dink nie.
En as iemand glad nie oogkontak maak nie, kan dit voel asof hulle nie regtig omgee oor wat om hulle aangaan nie (en daarom dalk nie belangstel om meer te hoor nie). Moet dus nie hierdie gebare verwaarloos nie!
Gebruik jou stem wanneer jy doeltreffend kommunikeer. Mense word dikwels vertel hoe belangrik dit is om duidelik te praat sodat hulle mekaar duidelik kan hoor, maar hierdie raad is nie altyd nuttig wanneer jy van aangesig tot aangesig sonder enige visuele leidrade kommunikeer nie, in teenstelling met die geskrewe woord op papier waar uitsluitlik op geskrewe woorde alleen kan staatmaak sonder enige gepaardgaande beeldmateriaal hoegenaamd soos gesigsuitdrukkings ensovoorts.
9. Oefen Selfgelding
Om jou kommunikasievaardighede te verbeter, moet jy 'n doelbewuste poging aanwend om selfgeldend te wees.
Om selfgeldend te wees beteken dat jy jou begeertes en behoeftes ken, namens hulle praat wanneer nodig, opstaan vir jouself wanneer ander oor jou praat of die onderwerp probeer verander, en bereid is om kompromieë aan te gaan sodat almal gehoor voel.
Dit gaan nie daaroor om aggressief of onbeskof te wees nie, dit gaan daaroor om duidelik te kommunikeer wat dit is wat die belangrikste in die lewe is!
Om selfgeldend te wees verg oefening en toewyding, maar dit is ook 'n vaardigheid wat aangeleer kan word.
Hier is 'n paar voorstelle om jou kommunikasievaardighede te verbeter:
- Oefen om selfgeldend te wees: Gebruik rolspeloefeninge, rolmodelle en werklike scenario's om jou te help om hierdie vaardigheid te oefen.
- Vra vir wat jy wil hê op 'n direkte manier wat iemand nie sleg of skuldig laat voel nie. Byvoorbeeld: "Ek wil graag Saterdagoggend saam met jou gaan stap, maar ek het ander planne teen die middag."
10. Wees bewus van jou toon
Wanneer jy met iemand praat, is dit belangrik om bewus te wees van jou stemtoon. As jy te hard of te sag is, sal hulle agterkom en dienooreenkomstig reageer. As jy kwaad of gelukkig is, sal hulle ook dieselfde voel oor hul interaksie met jou.
Wanneer dit kom by kommunikasie met ander in die algemeen (nie net by die werk nie), is daar vier hoofkategorieë:
- opgewonde en geïnteresseerd
- verveeld maar professioneel
- ernstig maar kalm
- sarkasties en sarkasties (dit is een wat ek nog nooit heeltemal verstaan het nie).
As dit egter daarop neerkom, maak hierdie dinge nie veel saak nie, want mense is geneig om dit nie persoonlik op te neem nie.
As iemand 'n slegte dag by die werk het of wat ook al hulle negatief kan beïnvloed, dan is daar niks wat ons daaraan kan doen nie, behalwe om ondersteuning te bied waar moontlik, maar andersins laat hulle privaat wegkom totdat enige probleme later opgelos is.
Kwelvrae:
Wat is die mees algemene foute wat mense in kommunikasie maak?
Die mees algemene foute wat mense in kommunikasie maak, is om nie te luister nie en te aanvaar dat hulle weet wat jy bedoel. Goeie kommunikeerders luister en vra vrae. Wanneer hulle nie verstaan nie of meer inligting wil hê, vra hulle dit op 'n nie-bedreigende manier.
Hoe kan jy 'n beter luisteraar word?
Oefen aktief luister deur te parafraseer wat die spreker sê, en deurdringende vrae te vra. Jy kan ook luister vir stemtoon. Nieverbale leidrade soos gesigsuitdrukkings en lyftaal openbaar dikwels ware gevoelens of emosies wat nie geverbaliseer word nie.
Hoekom is dit belangrik om effektief te kan kommunikeer?
Kommunikasievaardighede is noodsaaklik op alle terreine van die lewe: huis, werk, skool, persoonlike verhoudings en enige situasie waar ons met ander moet omgaan.
Wat van iemand wat nie baie ondervinding het om goed te kommunikeer nie?
Enigeen kan hul kommunikasievaardighede verbeter as hulle moeite doen om nuwe tegnieke aan te leer en dit gereeld te oefen.
Ons beveel ook aan:
- Kommunikasievaardighede: Volledige gids
- Nieverbale kommunikasievaardighede: volledige gids
- Visuele kommunikasievaardighede: volledige gids
- Luisterkommunikasievaardighede: Volledige gids
- Verbale kommunikasievaardighede: Volledige gids.
Gevolgtrekking:
Kommunikasie is 'n tweerigtingstraat. Dit verg beide verbale en nie-verbale kommunikasievaardighede om effektief te wees in enige situasie, van eenvoudige gesprekke tot meer komplekse vergaderings.
Deur hierdie tien wenke oor tyd in te oefen, sal jy goed op pad wees om beter verhoudings met ander mense te bou! Dit is belangrik om daarop te let dat die wenke hierbo net 'n paar van die vele maniere is waarop jy jou kommunikasievaardighede kan verbeter.
Jy sal dalk ook na ander tipes nie-verbale kommunikasie wil kyk, soos lyftaal en gesigsuitdrukkings, wat baie nuttig kan wees wanneer jy probeer verstaan wat iemand anders sê sonder dat hulle dit eintlik hoef te sê.
