Kommunikasievaardighede word as een van die belangrikste sagte vaardighede beskou – sagte vaardighede is vermoëns wat verband hou met die manier waarop jy werk en met ander mense omgaan.
Hierdie vaardighede word die meeste deur werkgewers vereis. Statistieke wil dit hê dat 93% van werkgewers sagte vaardighede op hul CV wil sien.
Die ontwikkeling van kommunikasievaardighede speel 'n belangrike rol in ons persoonlike en professionele lewens. Daar is geen effektiewe kommunikasie tensy jy oor daardie vaardighede beskik nie.
In hierdie gids sal ons die betekenis van kommunikasievaardighede, tekens van swak kommunikasievaardighede, voordele van kommunikasievaardighede, die 7 C's van effektiewe kommunikasievaardighede, tipes kommunikasievaardighede, en hoe om jou kommunikasievaardighede te verbeter, bespreek.
INHOUDSOPGAWE
Wat is kommunikasievaardighede?
Kommunikasie is die proses om inligting of boodskappe te stuur en te ontvang en kan een-tot-een of tussen 'n groep mense wees.
Kommunikasievaardighede is die vermoë om verskillende tipes inligting te deel en te ontvang. Dit is een van die belangrikste interpersoonlike vaardighede.
Wat is die tekens van swak kommunikasievaardighede?
Jou kommunikasievaardighede verg verbetering as jy oor enige van die volgende eienskappe beskik:
- Onderbreek terwyl die ander persoon praat
- Swak luistervaardighede
- Praat te veel
- Gebrek aan oogkontak
- Vra vrae op 'n onvanpaste tyd
- Vra nie relevante vrae nie
- Oormatige gebruik van verbale vullers
- Te veel fokus op die spreker in plaas van die boodskap
- Maak aannames
- afleiding
- Gee nie aandag aan nie-verbale leidrade nie
- Gebrek aan selfvertroue terwyl jy praat
- Dink na oor wat om te sê wanneer iemand met jou praat.
- Praat sonder om te dink
- Stuur gemengde boodskappe – wanneer nie-verbale leidrade nie ooreenstem met die boodskap (gesproke) wat oorgedra word
- Nie duidelik en bondig nie.
As jy enige van hierdie tekens opgemerk het wanneer jy met mense kommunikeer, dan het jy swak kommunikasievaardighede. Maar moenie bekommerd wees nie, net soos ander vaardighede, kan effektiewe kommunikasievaardighede ontwikkel en verbeter word.
Wat is die 7 C's van effektiewe kommunikasie?
Die 7 C's van kommunikasie verskaf 'n kontrolelys om seker te maak dat 'n boodskap of inligting goed saamgestel is.
Hieronder is die 7 C's van Kommunikasie:
- duidelik:
Die boodskap moet duidelik en maklik om te verstaan wees, jy kan dit bereik deur eenvoudige woorde te gebruik. Die ontvanger moet maklik die doel van jou boodskap kan identifiseer.
- Beknopte:
Die boodskap moet bondig wees, dws hou by die punt en hou dit kort. Vermy lang sinne en probeer om jou boodskappe in 'n paar woorde oor te dra.
- korrek is:
Die boodskap moet korrek wees maw moet akkuraat en foutloos wees. Daar moet geen grammatikale of spelfoute wees nie.
- voltooi:
Die boodskap moet volledig wees, dit wil sê al die nodige inligting insluit wat deur die ontvanger vereis word. Vermy die insluiting van irrelevante inligting.
- Hoflik:
Die boodskap moet hoflik wees, maw moet die sender se respek vir die ontvanger toon. Hoflike boodskappe is glad nie bevooroordeeld nie.
- beton:
Die boodskap moet konkreet wees, dws spesifiek en gebaseer op vaste feite uit geloofwaardige bronne. Konkrete boodskappe is spesifiek, duidelik en ondersteun met spesifieke feite en syfers.
- Bedagsaam:
Die boodskap moet bedagsaam wees maw jy moet jou gehoor se kennisvlak, agtergrond, ingesteldheid, ens
Tipes kommunikasievaardighede
Daar is vyf hooftipes kommunikasievaardighede, wat is:
- Verbale kommunikasievaardighede
- Nieverbale kommunikasievaardighede
- Geskrewe kommunikasievaardighede
- Visuele kommunikasievaardighede
- Luister kommunikasievaardighede.
1. Verbale kommunikasievaardighede
Verbale kommunikasie verwys na die gebruik van gesproke woorde om boodskappe oor te dra. Alhoewel, verbale kommunikasie kan die gebruik van geskrewe woorde insluit.
Verbale kommunikasievaardighede is die vermoë om boodskappe akkuraat mondelings te ontvang en af te lewer.
Hieronder is 'n paar voorbeelde van goeie verbale kommunikasievaardighede:
- Aktiewe luister
- Spreek jou woorde korrek uit
- Gee terugvoer wanneer toepaslik
- Gebruik gepaste taal, volume en toon
- Gee aandag aan nie-verbale aanwysings
- Gebruik normale praattempo; nie te vinnig nie en nie te stadig nie
- Luister na ander sonder om te onderbreek
- Met selfvertroue praat.
Voorbeelde van verbale kommunikasie sluit in:
- Pers konferensies
- Veldtogte
- Openbare toesprake
- Telefoonoproepe
- debatte
- Aanbiedings
- Dialoog in films, TV-programme ens
- Lesings
- Raadsvergaderings.
2. Nieverbale kommunikasievaardighede
Nie-verbale kommunikasie is die proses om 'n boodskap oor te dra sonder die gebruik van gesproke of geskrewe woorde.
Hierdie metode van kommunikasie gebruik nieverbale leidrade soos oogkontak, gebare, afstand, persoonlike voorkoms, tyd ens om boodskappe oor te dra.
Nieverbale kommunikasievaardighede is die vermoë om nie-verbale leidrade te enkodeer en te dekodeer.
Enkodering verwys na die vermoë om boodskappe oor te dra op 'n manier wat akkuraat deur die ontvangers geïnterpreteer kan word.
Dekodering verwys na die vermoë om die geënkodeerde boodskappe akkuraat te interpreteer.
Hieronder is 'n paar voorbeelde van nie-verbale kommunikasie:
- Handgolf
- Vou jou arms
- Knipoog
- Slou
- Jewelry
- tattoos
- Klere ens
3. Geskrewe kommunikasievaardighede
Geskrewe kommunikasie verwys na die gebruik van geskrewe woorde om boodskappe oor te dra. Dit is die mees gebruikte metode van kommunikasie in professionele omgewings.
Geskrewe kommunikasievaardighede is die vermoë om effektief te kommunikeer deur geskrewe woorde te gebruik.
Effektiewe skriftelike kommunikasie vereis die volgende vaardighede:
- Gepaste gebruik van leestekens
- Konstruksie van korrekte sinne
- Kennis van basiese grammatikareëls
- Toepaslike gebruik van taal en toon
- Gebruik van sekere redigeergereedskap of sagteware.
Voorbeelde van geskrewe kommunikasie sluit in:
- E-pos
- Brief
- Bulletin
- Memorandums
- voorstelle
- blog post
- Kitsboodskappe
- vraelyste
- Poskaarte
- Onderrigmateriaal bv. E-boeke
- Persverklaring ens
4. Visuele kommunikasievaardighede
visuele kommunikasie verwys na die gebruik van visuele elemente om boodskappe oor te dra. Hierdie metode van kommunikasie word dikwels gebruik in aanbiedings, webwerf-inhoud, advertensies, sosiale media-plasings, ens
Visuele kommunikasievaardighede is die vermoë om boodskappe deur visuele elemente oor te dra. Dit is ook die vermoë om die betekenis van die boodskappe wat deur die oë ontvang word, te interpreteer.
Voorbeelde van visuele kommunikasie sluit in:
- Skuifdek
- Verwerk diagramme
- Breinkaarte
- Padkaarte
- diagramme
- Images
- Video's
- GIF's ens
5. Luister kommunikasievaardighede
Luister is anders as hoor. Gehoor is die proses van waarneming van klank, terwyl luister die daad is van doelbewuste werk om die klanke (boodskappe) wat ontvang word, te verstaan.
Luister kommunikasievaardighede is die vermoë om die inligting of boodskappe wat aan jou oorgedra word akkuraat te ontvang en te interpreteer.
Mense met uitstekende luistervaardighede beskik oor die volgende eienskappe:
- Luister sonder onderbrekings
- Behou oogkontak en sê nie
- Geen oordele nie
- Ondersteun die spreker met regstellende woorde
- Vermy afleiding
- Bewus van nie-verbale leidrade.
Voordele van effektiewe kommunikasievaardighede
Effektiewe kommunikasievaardighede speel baie rolle in ons lewens, beide persoonlike en professionele lewens. Hieronder is 'n paar van die voordele van effektiewe kommunikasievaardighede:
1. Dit skep beter verhoudings
Om doeltreffend te kommunikeer voorkom misverstande en konflikte, wat goeie verhoudings op persoonlike en professionele vlakke bevorder.
Aktiewe luister laat mense gehoor en gerespekteer voel, wat weer beter verhoudings kan skep.
2. Dit verbeter produktiwiteit
Wanneer jy 'n stukkie inligting of instruksie duidelik verstaan, is jy meer geneig om produktief te wees. Om 'n duideliker begrip van onderrig te kry, kan jou help om doeltreffend te presteer.
Studente wat byvoorbeeld aktief luister tydens lesings oefen, sal beter presteer in eksamens of toetse.
3. Verskaf duidelikheid
Goeie kommunikeerders het die vermoë om boodskappe duidelik en bondig te lewer.
Ook, wanneer inligting effektief gekommunikeer word, sal die ontvanger vinnig die doel daarvan verstaan.
4. Voorkom en los konflikte op
Meeste kere ontstaan konflikte as gevolg van swak kommunikasie. Die vermoë om effektief te kommunikeer speel 'n belangrike rol in die oplossing van konflikte.
Effektiewe kommunikasie verminder ook die risiko's van waninterpretasie, misverstande en konflikte.
5. Dit verbeter spanwerk
Effektiewe kommunikasie is nodig om spanwerkprojekte suksesvol te maak. Met effektiewe kommunikasie sal spanlede in staat wees om idees effektief te kommunikeer.
6. Verhoog die kanse om 'n nuwe werk te kry
Benewens hoë GPA's, wil die meeste werkgewers mense met goeie kommunikasievaardighede in diens neem.
Volgens die Nasionale Vereniging van Kolleges en Werkgewers, 73.4% van werkgewers wil 'n kandidaat hê met sterk geskrewe kommunikasievaardighede en 69.6% van werkgewers wil 'n kandidaat met sterk verbale kommunikasievaardighede hê.
Goeie geskrewe kommunikasievaardighede kan jou ook help om voorstelle of dekbriewe te skep wat ’n nuwe werk kan wen.
Maniere om jou kommunikasievaardighede te verbeter
Om goeie kommunikasievaardighede te hê is belangrik in elke aspek van die lewe, van persoonlike tot professionele lewe.
Die wenke wat hieronder genoem word, kan help om jou kommunikasievaardighede te verbeter.
- Neem u gehoor in ag
- Wees voorbereid
- Wees duidelik en bondig
- Oefen aktief luister
- Gee aandag aan nieverbale leidrade
- Spreek jou woorde korrek uit
- Wees selfversekerd
- Vra vrae
- Vermy die gebruik van jargon
- praktyk.
1. Neem jou gehoor in ag
Daar is geen kommunikasie tensy die ontvanger die boodskappe wat oorgedra word ten volle verstaan nie. So, jy moet altyd jou gehoor in jou gedagtes hou.
Om dit te bereik, moet jy hul behoeftes, verwagtinge, kennisvlak, ens. Jy moet ook die doel van jou boodskappe identifiseer en dit op 'n maklik verstaanbare manier aan hulle oordra.
2. Wees voorbereid
Voor enige toespraak of aanbieding, maak seker dat jy die onderwerp of kwessie wat jy gaan bespreek ten volle verstaan.
Doen navorsing oor die onderwerp, skryf 'n paar idees neer en oefen die manier waarop jy die boodskappe gaan oordra.
3. Wees duidelik en bondig
Alle boodskappe moet duidelik en bondig wees, jou gehoor moet die boodskappe wat oorgedra word maklik kan verstaan.
Maak seker jy kommunikeer met eenvoudige woorde, hou by die punt en sluit nie irrelevante besonderhede in nie.
4. Oefen aktief luister
Om 'n goeie kommunikeerder te wees, moet jy 'n aktiewe luisteraar wees. Aktiewe luistervaardighede word in elke vorm van kommunikasie vereis.
Jy moet altyd volle aandag gee en afleidings vermy wanneer die spreker nog praat.
5. Gee aandag aan nie-verbale leidrade
Navorsing dui daarop dat 55% van kommunikasie deur nie-verbale kommunikasie plaasvind. Nieverbale leidrade soos oogkontak, gebare, liggaamshoudings, afstand, ens. is in staat om duisende boodskappe oor te dra.
Jy moet altyd gepaste liggaamshoudings handhaaf tydens gesprekke, en vermy die gebruik van negatiewe lyftaal soos gekruiste arms, gebukkende skouers, ens.
6. Spreek jou woorde korrek uit
Kry altyd jou uitsprake reg en vermy om te vinnig te praat. As jy nie seker is hoe om 'n woord uit te spreek nie, moenie dit gebruik nie.
As jy nie seker is van die betekenis van 'n woord nie, moenie dit gebruik nie. Gaan 'n woordeboek na vir die betekenis en uitsprake van woorde wat jy nie ken nie.
Jy moet ook lees 'n gewoonte maak om jou woordeskat te verbeter. Lees gereeld het baie voordele wat verbeterde woordeskat insluit.
7. Wees selfversekerd
Hou altyd die moed om te sê wat jy dink, tot dusver is dit relevant en betekenisvol. Moenie skaam of bang wees om by te dra wanneer jy in enige gesprek betrokke raak nie.
Tydens aanbiedings of openbare toesprake, maak seker dat jy met selfvertroue praat, vermy om af te kyk en maak seker dat jy oogkontak met jou gehoor behou. Jou gehoor kan twyfel aan die geloofwaardigheid van jou boodskap as jy nie die boodskap met selfvertroue lewer nie.
8. Vra vrae
As jy nie 'n boodskap verstaan nie, moet jy verhelderende vrae vra eerder as om aannames te maak.
Wanneer gemengde boodskappe gestuur word, kan jy vrae vra om duidelikheid te kry. Maak seker jy vra vrae op die gepaste tyd; wanneer die spreker klaar gepraat het.
9. Vermy die gebruik van jargon
Moenie probeer beïndruk met komplekse woorde of jargon nie. Jargons is spesiale woorde wat deur kundiges in 'n sekere dissipline of veld gebruik word.
As die persoon met wie jy kommunikeer nie in dieselfde veld as jy is nie, vermy die gebruik van jargon. Jargon kan misverstand veroorsaak.
10. praktyk
Die ontwikkeling van effektiewe kommunikasievaardighede verg baie oefening. Jy kan oefen deur die bogenoemde wenke in jou daaglikse gesprekke te implementeer.
Jy kan ook video's van kommunikasiekundiges kyk om meer wenke te leer.
Ons beveel ook aan:
- Top 10 belangrikheid van skryfvaardighede
- Top 10 belangrikheid van die skryf van opstel
- GMAT-tellingkaart: alles om te weet en wenke vir maklike gebruik
- MBA Aanlyn Studentegids.
Gevolgtrekking
Of dit nou op 'n persoonlike vlak of professionele vlak is, kommunikasievaardighede is belangrik in elke aspek van ons lewens.
Studente wat oor effektiewe kommunikasievaardighede beskik, is meer aantreklik vir werkgewers as dié wat dit nie het nie.
Die verbetering of ontwikkeling van kommunikasievaardighede sal jou help om beter met jou vriende, kollegas, baas, familielede, ens.
Ons het nou aan die einde van hierdie artikel gekom, vind u hierdie artikel nuttig? Laat weet ons in die kommentaar afdeling.