مهارات الاتصال ضرورية لأي إنسان. إنه ما يسمح لنا بمشاركة عواطفنا وأفكارنا وأفكارنا مع بعضنا البعض.
ومع ذلك ، فإن التواصل ليس سهلاً دائمًا خاصةً عندما تتعامل مع شخص لديه ثقافة أو خلفية مختلفة عن ثقافتك.
في هذه المقالة ، سأناقش 10 طرق يمكنك من خلالها تحسين مهارات الاتصال اللفظي لديك من أجل زيادة احتمالية وجود تفاعلات ناجحة مع الآخرين.
جدول المحتويات
ما هي مهارات الاتصال؟
Communication المهارات هي القدرة على تبادل المعلومات والأفكار والأفكار بشكل فعال بطريقة مفهومة. هذه المهارات ضرورية لأي مهنة أو مكان.
يعد فهم كيفية تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك خطوة أولى رائعة. من خلال معرفة ما يعيقك ، يمكنك البدء في العمل على الحلول التي ستساعدك على أن تصبح أكثر فاعلية في عملك وحياتك الشخصية.
مهارات الاتصال ضرورية في أي مكان ، سواء كان ذلك في المنزل أو في العمل.
الأنواع الثلاثة الرئيسية لمهارات الاتصال
فيما يلي وصف للأنواع الثلاثة الرئيسية لمهارات الاتصال:
- التواصل اللفظي
التواصل اللفظي هو الشكل الأكثر شيوعًا للتواصل البشري وواحد من أهمها. كما أنه الأكثر قيمة لأنه يمكن استخدامه لنقل جميع أنواع المعلومات ، بما في ذلك العواطف والمشاعر.
يتضمن الاتصال اللفظي التحدث أو الكتابة بالكلمات (أو الرموز). يمكن أن يكون الاتصال اللفظي رسميًا أو غير رسمي.
من المرجح أن يتم استخدام الاتصالات اللفظية الرسمية في بيئات العمل أكثر من تلك غير الرسمية. يمكن نطقها بصوت عالٍ أو كتابتها على الورق أو على شاشة الكمبيوتر.
على سبيل المثال ، عندما ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى رئيسك في العمل حول مقدار العمل الذي يتعين عليك القيام به قبل صباح الجمعة بدلاً من الاتصال به مباشرة على الهاتف حيث قد لا يسمعك جيدًا على الإطلاق!
من المرجح أن يتم استخدام التواصل اللفظي غير الرسمي في المواقف الاجتماعية ، مثل عندما تتحدث مع أصدقائك عبر الهاتف أو أثناء اجتماع غداء غير رسمي.
- التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو استخدام لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات للتواصل. لا يتعلق الأمر فقط بما تقوله ، بل يتعلق أيضًا بكيفية قوله. الطريقة التي تمسك بها بجسدك أو تعبر عن نفسك يمكن أن تكشف الكثير عن مشاعرك ونواياك.
عند التواصل مع الآخرين ، من المهم أن تدرك أنهم قد يقرؤون في كلماتك أكثر مما يقصدونه بالفعل.
على سبيل المثال ، تقول "أنا بخير" ، لكن ربما يعتقدون أن هذا يعني "لا أريد أي مساعدة". أو ربما لا يدركون مقدار العمل الذي تم إنجازه من أجل أن تسير الأمور بسلاسة بين شخصين كانا صديقين في السابق ولكنهما تباعدا الآن بمرور الوقت وما إلى ذلك!
- تواصل شفوي
الاتصال الشفوي هو فعل التحدث بصوت عالٍ. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل قول بضع كلمات ، أو يمكن أن يستمر لعدة دقائق.
أهم شيء يجب تذكره عند ممارسة مهارات الاتصال الشفوي هو أن لكل شخص طريقته الخاصة في التواصل وتعلم أشياء جديدة. لذلك لا تحاول إجبار نفسك على القالب فقط كن على طبيعتك!
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين الاتصال الشفوي:
- إذا كنت قلقًا بشأن التحدث أمام الآخرين ، تدرب أمام المرآة. سيساعدك هذا على التعود على صوتك ، وكذلك كيف يبدو عندما تتحدث.
- فكر فيما تريد أن تقوله قبل أن تبدأ الحديث. قد يكون من المفيد تدوين الملاحظات مسبقًا حتى يسهل على الأشخاص الذين يستمعون إليها فهمها وتذكرها.
قائمة طرق تحسين مهارات الاتصال
فيما يلي قائمة بـ 10 طرق لتحسين مهارات الاتصال:
- كن مستمعًا نشطًا
- تجنب الافتراض
- استخدم عبارات أنا
- التعبير عن المشاعر بطريقة مناسبة
- ابق هادئًا أثناء الخلافات
- احترم المساحة الشخصية
- تجنب استخدام الكلمات الحشو
- استخدم لغة الجسد المناسبة
- ممارسة الحزم
- كن على دراية بنبرة صوتك.
10 طرق لتحسين مهارات الاتصال
1. كن مستمعًا نشطًا
كمستمع ، أنت الشخص الذي يستمع للآخرين. أنت تُظهر اهتمامك بما يجب أن يقولوه وكيف يشعرون من خلال كونك متفتح الذهن ومتقبلًا وغير قضائي.
لتصبح مستمعًا نشطًا:
- قم بالاتصال بالعين مع المتحدث في جميع الأوقات ؛ امسك بصرهم قدر الإمكان دون التحديق أو النظر بعيدًا بشكل غير مريح.
- استخدم لغة الجسد التي تدل على الانتباه (الميل قليلاً إلى الأمام).
- اطرح أسئلة توضح النقاط التي أثارها المتحدثون حتى يفهم كل شخص بعضهم البعض بوضوح ودقة.
تحلى بالصبر عندما يتحدث الناس. لا تقاطع أو تطرح وجهة نظرك حتى ينتهوا من التحدث.
إذا أخطأ شخص ما ، فلا تصححه إلا إذا طلب رأيك.
2. تجنب وضع افتراض
أحد أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرتكبها الأشخاص الذين يرغبون في تحسين مهارات الاتصال لديهم هو وضع افتراضات. يمكن أن تؤدي الافتراضات إلى سوء التواصل ، وغالبًا ما تستند إلى معلومات محدودة.
فمثلا:
- أنت تفترض أن كل شخص في شركتك قد قرأ بريدك الإلكتروني قبل إرساله لأنك لا تعرف أي شخص قام بالرد بـ "لم أقرأ بريدك الإلكتروني!"
- أنت تفترض أن كل شخص في شركتك يعرف ما تقصده عندما تقول "فريقي" لأن الآخرين يقولون أشياء مثل "فريقي" أيضًا (ولكن في بعض الأحيان لا).
أنت تفترض أن كل شخص في شركتك يعرف ما تعنيه بعبارة "فريقي" لأنك كنت تستخدمه منذ فترة ولم يقل أحد أبدًا "لا أعرف ما تقصده!"
3. استخدم بيانات I
استخدم عبارات أنا للتعبير عن المشاعر.
فمثلا:
- أشعر بالإحباط عندما لا تستمع إلي.
- أشعر بالحزن عندما تتأخر عن لقائنا.
- أشعر بالغضب عندما لا تحضر في الوقت المحدد
- أشعر بالأذى عندما لا تستمع إلي.
- أشعر بخيبة أمل عندما لا تحضر في الوقت المحدد.
4. التعبير عن المشاعر بطريقة مناسبة
- التعبير عن المشاعر بطريقة هادئة ومنضبطة.
- أظهر أنك تستمع ، وليس مجرد انتظار دورك في الكلام.
- تجنب إصدار أحكام أو انتقادات لسلوك أو كلمات الشخص الآخر ؛ بدلاً من ذلك ، أظهر تفهمك من خلال طرح الأسئلة والاستماع بعناية.
- لا تستخدم لغة السخرية أو اللوم (على سبيل المثال ، "أنت لا تنظف نفسك أبدًا! أنت دائمًا تترك الأشياء ملقاة حولي لألتقطها لاحقًا! أنا أكره ذلك عندما تحدث أشياء مثل هذه!").
بدلاً من ذلك ، حاول أن تقول شيئًا مثل "هذا محبط لأنني بحاجة إلى هذه الأوراق الآن ولكن لا أعرف مكانها حتى وقت لاحق."
بالإضافة إلى ذلك ، تجنب إصدار أحكام أو انتقادات لسلوك أو كلمات الشخص الآخر ؛ بدلاً من ذلك ، أظهر تفهمك من خلال طرح الأسئلة والاستماع بعناية.
لا تستخدم لغة السخرية أو اللوم (على سبيل المثال ، "أنت لا تنظف نفسك أبدًا! أنت دائمًا تترك الأشياء ملقاة حولي لألتقطها لاحقًا! أنا أكره ذلك عندما تحدث أشياء مثل هذه!"). بدلاً من ذلك ، حاول أن تقول شيئًا مثل "هذا محبط لأنني بحاجة إلى هذه الأوراق الآن ولكن لا أعرف مكانها حتى وقت لاحق."
5. ابق هادئًا أثناء الخلافات
- ابق هادئًا وتجنب اتخاذ موقف دفاعي.
- ركز على الحقائق وليس العواطف.
- حاول أن تكون متعاطفًا وتعترف بمشاعرك الخاصة وكذلك مشاعر الآخرين ، حتى لو بدت غير منطقية أو خاطئة (على سبيل المثال ، "أنا أعرف ما تشعر به حيال هذا الأمر ، لكنني أرى أيضًا أن هناك أسبابًا تجعلنا بحاجة إلى اتبع قواعد معينة حتى نتعاون جميعًا بشكل أفضل).
تجنب استخدام كلمة "لكن" عند بدء الجملة. (على سبيل المثال ، "أنا أعرف مدى حبك لي ، لكن لا يمكنني الاستسلام لمطالبك لأنها لا تناسبني شخصيًا ...).
لا تقل أشياء مثل: "يجب أن تعرف أفضل من ذلك!" أو "كيف يمكنك أن تفعل هذا بي؟
6. احترام المساحة الشخصية
المساحة الشخصية هي المنطقة المحيطة بالشخص التي يعتبرونها لهم نفسياً ويجب أن تحترمها.
هذا يعني أنك إذا كنت تتحدث إلى شخص ما في مكان حميمي (مثل مطبخك) ، فإن كونك قريبًا جدًا قد يجعله يشعر بعدم الارتياح ويخرج من منطقة الراحة الخاصة به.
قد ترغب في العودة من مكان جلوسهم أو وقوفهم بحيث تكون هناك مسافة أكبر بين جسديك ، فأنت لا تريد أن يشعر هذا الشخص بالحصار بسبب وجود الكثير من الاتصال الجسدي!
بالإضافة إلى ذلك ، يحب الناس وجود مساحة من حولهم حتى لا يغزو الآخرون مساحتهم الشخصية ، وهذا يعني عدم المقاطعة عندما يتحدث شخص آخر عن شيء جاد معهم سواء لفظيًا أو غير لفظي (مثل من خلال لغة الجسد).
7. تجنب استخدام Filler Words
الحشو هي الكلمات التي تستخدمها عندما لا تعرف ماذا تقول. إنهم مثل عكاز ، ويمكن أن يجعلوا من الصعب على شريكك فهم ما تحاول قوله.
فيما يلي بعض الأمثلة على كلمات الحشو:
- اقصد أني أعتقد…
- اممم ، في الواقع ...
- حسنًا ، أعني ...
8. استخدم لغة الجسد المناسبة
استخدم لغة الجسد المناسبة. عندما تتواصل مع شخص ما ، من المهم استخدام التواصل البصري والإشارات غير اللفظية الأخرى لإظهار أنك منتبهة وتستمع باهتمام.
أظهرت الدراسات أنه إذا قام شخص ما بإجراء اتصال بسيط بالعين معنا ، فإننا نفترض أنه غير مهتم بما يجب أن نقوله أو نفكر فيه بأفكارنا.
وإذا لم يقم شخص ما بالاتصال بالعين على الإطلاق ، فقد يشعر أنه لا يهتم حقًا بما يدور من حوله (وبالتالي قد لا يكون مهتمًا بسماع المزيد). لذلك لا تهمل هذه الإيماءات!
استخدم صوتك عند التواصل بشكل فعال ، غالبًا ما يتم إخبار الأشخاص بمدى أهمية التحدث بوضوح حتى يتمكنوا من سماع بعضهم البعض بوضوح ، ولكن هذه النصيحة ليست مفيدة دائمًا عند التواصل وجهًا لوجه دون أي أدلة مرئية على عكس المكتوبة كلمة على الورق حيث قد تعتمد فقط على الكلمات المكتوبة وحدها دون أي مرئيات مصاحبة على الإطلاق مثل تعبيرات الوجه وما إلى ذلك.
9. ممارسة الحزم
لتحسين مهارات الاتصال لديك ، تحتاج إلى بذل جهد واعٍ لتكون حازمًا.
أن تكون حازمًا يعني أنك تعرف رغباتك واحتياجاتك ، وأن تتحدث نيابة عنها عند الضرورة ، وتدافع عن نفسك عندما يتحدث الآخرون عنك أو يحاولون تغيير الموضوع ، وأنك على استعداد لتقديم تنازلات حتى يشعر الجميع بأنهم مسموعون.
لا يتعلق الأمر بكونك عدوانيًا أو وقحًا ، بل يتعلق بالتواصل بوضوح ما هو الأكثر أهمية في الحياة!
أن تكون حازمًا يتطلب ممارسة والتزامًا ، ولكنها أيضًا مهارة يمكن تعلمها.
فيما يلي بعض الاقتراحات لتحسين مهارات الاتصال لديك:
- تدرب على أن تكون حازمًا: استخدم تمارين لعب الأدوار ونماذج يحتذى بها وسيناريوهات من الحياة الواقعية لمساعدتك على ممارسة هذه المهارة.
- اطلب ما تريد بطريقة مباشرة لا تجعل الشخص يشعر بالذنب أو بالذنب. على سبيل المثال: "أود الذهاب في نزهة على الأقدام معك صباح السبت ، لكن لدي خطط أخرى في الظهيرة."
10. كن على دراية بنبرة صوتك
عندما تتحدث إلى شخص ما ، من المهم أن تكون على دراية بنبرة صوتك. إذا كنت صاخبًا جدًا أو ضعيفًا جدًا ، فسوف يلاحظون ويستجيبون وفقًا لذلك. إذا كنت غاضبًا أو سعيدًا ، فسيشعرون بنفس الطريقة حيال تفاعلهم معك أيضًا.
عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الآخرين بشكل عام (وليس فقط في العمل) ، فهناك أربع فئات رئيسية:
- متحمس ومهتم
- بالملل ولكن المهنية
- جاد لكن هادئ
- ساخرة وساخرة (هذا لم أفهمه أبدًا).
عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن هذه الأشياء لا تهم حقًا كثيرًا لأن الناس يميلون إلى عدم أخذها شخصيًا في كلتا الحالتين.
إذا كان شخص ما يمر بيوم سيء في العمل أو أي شيء آخر قد يؤثر عليه سلبًا ، فلا يوجد شيء يمكننا فعله حيال ذلك باستثناء تقديم الدعم حيثما أمكن ، ولكن دعهم يتفرجون على انفراد حتى يتم حل أي مشكلات في وقت لاحق.
أسئلة مكررة:
ما هي أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرتكبها الناس في التواصل؟
الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الناس في التواصل هي عدم الاستماع وافتراض أنهم يعرفون ما تقصده. يستمع المتصلون الجيدون ويطرحون الأسئلة. عندما لا يفهمون أو يريدون المزيد من المعلومات ، فإنهم يطلبونها بطريقة غير مهددة.
كيف يمكنك أن تصبح مستمعًا أفضل؟
تدرب على الاستماع الفعال من خلال إعادة صياغة ما يقوله المتحدث وطرح أسئلة استقصائية. يمكنك أيضًا الاستماع إلى نبرة الصوت. غالبًا ما تكشف الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه ولغة الجسد عن مشاعر أو عواطف حقيقية لا يتم نطقها.
لماذا من المهم أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال؟
مهارات الاتصال ضرورية في جميع مجالات الحياة: المنزل ، والعمل ، والمدرسة ، والعلاقات الشخصية ، وأي موقف نحتاج فيه إلى التفاعل مع الآخرين.
ماذا عن شخص ليس لديه الكثير من الخبرة في التواصل بشكل جيد؟
يمكن لأي شخص تحسين مهارات الاتصال الخاصة به إذا بذل جهدًا في تعلم تقنيات جديدة وممارستها بانتظام.
ونحن نوصي أيضا:
- مهارات الاتصال: دليل كامل
- مهارات الاتصال غير اللفظي: دليل كامل
- مهارات الاتصال المرئي: دليل كامل
- مهارات الاتصال الاستماع: دليل كامل
- مهارات الاتصال اللفظي: دليل كامل.
الخلاصة:
التواصل عبارة عن طريق ذو اتجاهين. يتطلب الأمر مهارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية لتكون فعالة في أي موقف ، من المحادثات البسيطة إلى الاجتماعات الأكثر تعقيدًا.
من خلال ممارسة هذه النصائح العشر بمرور الوقت ، ستكون في طريقك نحو بناء علاقات أفضل مع الآخرين! من المهم ملاحظة أن النصائح المذكورة أعلاه ليست سوى بعض الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها تحسين مهارات الاتصال لديك.
قد ترغب أيضًا في النظر في أنواع أخرى من التواصل غير اللفظي ، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه ، والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا عند محاولة فهم ما يقوله شخص آخر دون الحاجة إلى قول ذلك بالفعل.
