تعتبر مهارات الاتصال واحدة من أهم المهارات الشخصية - المهارات اللينة هي القدرات التي تتعلق بطريقة عملك والتفاعل مع الآخرين.
هذه المهارات مطلوبة من قبل أرباب العمل. تشير الإحصاءات إلى أن 93 ٪ من أصحاب العمل يريدون رؤية المهارات اللينة في سيرتهم الذاتية.
يلعب تطوير مهارات الاتصال دورًا مهمًا في حياتنا الشخصية والمهنية. لا يوجد تواصل فعال إلا إذا كنت تمتلك تلك المهارات.
في هذا الدليل ، سنناقش معنى مهارات الاتصال ، وعلامات ضعف مهارات الاتصال ، وفوائد مهارات الاتصال ، ومهارات الاتصال السبعة ، وأنواع مهارات الاتصال ، وكيفية تحسين مهارات الاتصال لديك.
جدول المحتويات
ما هي مهارات الاتصال؟
الاتصال هو عملية إرسال واستقبال المعلومات أو الرسائل ويمكن أن يكون شخصًا لواحد أو بين مجموعة من الأشخاص.
مهارات الاتصال هي القدرة على مشاركة أنواع مختلفة من المعلومات وتلقيها. إنها واحدة من أهم المهارات الشخصية.
ما هي علامات ضعف مهارات الاتصال؟
تتطلب مهارات الاتصال الخاصة بك تحسينًا إذا كنت تمتلك أيًا من الصفات التالية:
- المقاطعة بينما يتحدث الشخص الآخر
- مهارات الاستماع الضعيفة
- كثرة الكلام
- عدم وجود اتصال العين
- طرح الأسئلة في وقت غير مناسب
- عدم طرح الأسئلة ذات الصلة
- الإفراط في استخدام الحشوات اللفظية
- ركز كثيرًا على المتحدث بدلاً من الرسالة
- عمل افتراضات
- الانحرافات
- عدم الالتفات إلى الإشارات غير اللفظية
- قلة الثقة أثناء التحدث
- التفكير فيما ستقوله عندما يتحدث إليك شخص ما.
- يتكلم بدون تفكير
- إرسال رسائل مختلطة - عندما لا تتطابق الإشارات غير اللفظية مع الرسالة (المنطوقة) المنقولة
- غير واضح ومختصر.
إذا لاحظت أيًا من هذه العلامات عند التواصل مع الناس ، فهذا يعني أنك تعاني من ضعف مهارات الاتصال. لكن لا تقلق ، تمامًا مثل المهارات الأخرى ، يمكن تطوير مهارات الاتصال الفعال وتحسينها.
ما هي النقاط السبع للتواصل الفعال؟
توفر النقاط السبعة للاتصالات قائمة مراجعة للتأكد من أن الرسالة أو المعلومات مبنية بشكل جيد.
فيما يلي النقاط السبع للتواصل:
- واضح:
يجب أن تكون الرسالة واضحة وسهلة الفهم ، ويمكنك تحقيق ذلك باستخدام كلمات بسيطة. يجب أن يكون المستلم قادرًا على تحديد الغرض من رسالتك بسهولة.
- موجز:
يجب أن تكون الرسالة موجزة ، أي التزم بالنقطة واجعلها قصيرة. تجنب الجمل الطويلة وحاول نقل رسائلك في بضع كلمات.
- صيح:
يجب أن تكون الرسالة صحيحة ، أي يجب أن تكون دقيقة وخالية من الأخطاء. يجب ألا يكون هناك أخطاء نحوية أو إملائية.
- اكتمال:
يجب أن تكون الرسالة كاملة ، أي تتضمن جميع المعلومات الضرورية التي يطلبها المتلقي. تجنب تضمين المعلومات غير ذات الصلة.
- مهذب:
يجب أن تكون الرسالة مهذبة ، أي يجب أن تظهر احترام المرسل للمتلقي. الرسائل اللطيفة ليست متحيزة على الإطلاق.
- الخرسانة:
يجب أن تكون الرسالة محددة ، أي محددة ومبنية على حقائق ثابتة من مصادر موثوقة. الرسائل الملموسة محددة وواضحة ومدعومة بحقائق وأرقام محددة.
- تراعي:
يجب أن تكون الرسالة مراعية ، أي يجب أن تفكر في مستوى معرفة جمهورك وخلفيته وعقليته وما إلى ذلك
أنواع مهارات الاتصال
هناك خمسة أنواع رئيسية من مهارات الاتصال ، وهي:
- مهارات التواصل اللفظي
- مهارات الاتصال غير اللفظي
- مهارات الاتصال الكتابي
- مهارات الاتصال المرئي
- مهارات الاتصال الاستماع.
1. مهارات الاتصال اللفظي
التواصل اللفظي يشير إلى استخدام الكلمات المنطوقة لنقل الرسائل. على الرغم من أن الاتصال اللفظي قد يشمل استخدام الكلمات المكتوبة.
مهارات الاتصال اللفظي هي القدرة على تلقي الرسائل وتسليمها شفهيًا بدقة.
فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات الاتصال اللفظي الجيدة:
- الاستماع الفعال
- نطق كلماتك بشكل صحيح
- إعطاء التغذية الراجعة عندما يكون ذلك مناسبا
- استخدام لغة وحجم ونبرة مناسبة
- انتبه للإشارات غير اللفظية
- استخدام معدل التحدث العادي ؛ ليس سريعًا جدًا ولا بطيئًا جدًا
- الاستماع للآخرين دون مقاطعة
- التحدث بثقة.
تتضمن أمثلة التواصل اللفظي ما يلي:
- المؤتمرات الصحفية
- الحملات
- الخطب العامة
- اتصالات هاتفية
- المناقشات
- العروض
- الحوار في الأفلام والبرامج التلفزيونية وما إلى ذلك
- المحاضرات
- اجتماعات مجلس الإدارة.
2. مهارات الاتصال غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هي عملية نقل رسالة دون استخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة.
تستخدم طريقة الاتصال هذه إشارات غير لفظية مثل الاتصال بالعين والإيماءات والمسافة والمظهر الشخصي والوقت وما إلى ذلك لنقل الرسائل.
مهارات الاتصال غير اللفظي هي القدرة على ترميز الإشارات غير اللفظية وفك تشفيرها.
يشير الترميز إلى القدرة على نقل الرسائل بطريقة يمكن تفسيرها بدقة من قبل المستقبِلات.
يشير فك التشفير إلى القدرة على تفسير الرسائل المشفرة بدقة.
فيما يلي بعض الأمثلة على التواصل غير اللفظي:
- موجة اليد
- طي ذراعيك
- الغمز
- التراخي
- المجوهرات شبيه الذهب
- الوشم
- الملابس وما إلى ذلك
3. مهارات الاتصال الكتابي
الاتصالات المكتوبة يشير إلى استخدام الكلمات المكتوبة لنقل الرسائل. إنها طريقة الاتصال الأكثر استخدامًا في الإعدادات المهنية.
مهارات الاتصال الكتابي هي القدرة على التواصل الفعال باستخدام الكلمات المكتوبة.
يتطلب الاتصال الكتابي الفعال المهارات التالية:
- الاستخدام المناسب لعلامات الترقيم
- بناء الجمل الصحيحة
- معرفة القواعد النحوية الأساسية
- الاستخدام المناسب للغة والنبرة
- استخدام بعض أدوات أو برامج التحرير.
تتضمن أمثلة الاتصال الكتابي ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني
- OMG
- نشرة
- المذكرات
- اقتراحات
- مشاركة مدونة
- رسائل فورية
- الاستبيانات
- البطاقات البريدية
- المواد التعليمية مثل الكتب الإلكترونية
- بيان صحفي إلخ
4. مهارات الاتصال المرئي
التواصل البصري يشير إلى استخدام العناصر المرئية لنقل الرسائل. غالبًا ما تُستخدم طريقة الاتصال هذه في العروض التقديمية ومحتوى موقع الويب والإعلانات ومنشورات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك
مهارات الاتصال المرئي هي القدرة على نقل الرسائل باستخدام العناصر المرئية. إنها أيضًا القدرة على تفسير معنى الرسائل التي تتلقاها العيون.
تتضمن أمثلة الاتصال المرئي ما يلي:
- سطح الشريحة
- مخططات العملية
- خرائط العقل
- خرائط الطريق
- الرسوم البيانية
- الصور
- مقاطع فيديو
- صور GIF وما إلى ذلك
5. الاستماع مهارات الاتصال
الاستماع يختلف عن الاستماع. السمع هو عملية إدراك الصوت ، بينما الاستماع هو عمل متعمد لفهم الأصوات (الرسائل) المستلمة.
مهارات الاتصال الاستماع هي القدرة على تلقي وتفسير المعلومات أو الرسائل المنقولة إليك بدقة.
يمتلك الأشخاص ذوو مهارات الاستماع الممتازة الصفات التالية:
- الاستماع دون انقطاع
- حافظ على التواصل البصري ولا تذكر ذلك
- لا أحكام
- ادعم المتحدث بالكلمات الإيجابية
- تجنب المشتتات
- علم بالإشارات غير اللفظية.
فوائد مهارات الاتصال الفعال
تلعب مهارات الاتصال الفعال الكثير من الأدوار في حياتنا الشخصية والمهنية. فيما يلي بعض فوائد مهارات الاتصال الفعال:
1. يخلق علاقات أفضل
يمنع التواصل بشكل فعال سوء التفاهم والصراعات ، مما يعزز العلاقات الجيدة على المستويين الشخصي والمهني.
الاستماع الفعال يجعل الناس يشعرون بأنهم مسموعون ومحترمون ، وهذا بدوره يمكن أن يخلق علاقات أفضل.
2. يحسن الإنتاجية
عندما تفهم جزءًا من المعلومات أو التعليمات بوضوح ، فمن المرجح أن تكون منتجًا. يمكن أن يساعدك الحصول على فهم أوضح للتعليمات على الأداء بكفاءة.
على سبيل المثال ، الطلاب الذين يمارسون الاستماع النشط أثناء المحاضرات سيكون أداؤهم أفضل في الامتحانات أو الاختبارات.
3. الوضوح
يتمتع المتصلون الجيدون بالقدرة على توصيل الرسائل بوضوح ودقة.
أيضًا ، عندما يتم توصيل المعلومات بشكل فعال ، سيفهم المستلم الغرض منها بسرعة.
4. يمنع ويحل النزاعات
في معظم الأوقات ، تنشأ النزاعات بسبب ضعف التواصل. تلعب القدرة على التواصل بشكل فعال دورًا مهمًا في حل النزاعات.
يقلل التواصل الفعال أيضًا من مخاطر سوء التفسير وسوء الفهم والصراعات.
5. يحسن العمل الجماعي
مطلوب التواصل الفعال لإنجاح مشاريع العمل الجماعي. من خلال التواصل الفعال ، سيتمكن أعضاء الفريق من توصيل الأفكار بشكل فعال.
6. زيادة فرص الحصول على عمل جديد
إلى جانب المعدل التراكمي المرتفع ، يرغب معظم أصحاب العمل في توظيف أشخاص يتمتعون بمهارات اتصال جيدة.
وفقًا الرابطة الوطنية للكليات وأصحاب العمل، يريد 73.4٪ من أرباب العمل مرشحًا يتمتع بمهارات اتصال كتابية قوية و 69.6٪ من أصحاب العمل يريدون مرشحًا يتمتع بمهارات اتصال لفظي قوية.
يمكن أن تساعدك مهارات الاتصال المكتوبة الجيدة أيضًا في إنشاء مقترحات أو خطابات تغطية يمكن أن تفوز بوظيفة جديدة.
طرق لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك
يعد امتلاك مهارات تواصل جيدة أمرًا مهمًا في كل جانب من جوانب الحياة ، من الحياة الشخصية إلى الحياة المهنية.
يمكن للنصائح المذكورة أدناه أن تساعد في تحسين مهارات الاتصال لديك.
- ضع في اعتبارك جمهورك
- تكون على استعداد
- كن واضحًا وموجزًا
- تدرب على الاستماع الفعال
- انتبه للإشارات غير اللفظية
- انطق كلماتك بشكل صحيح
- كن واثقا
- اسال اسئلة
- تجنب استخدام المصطلحات
- ممارسة.
1. النظر في جمهورك
لا يوجد اتصال ما لم يفهم المتلقي بشكل كامل الرسائل المنقولة. لذلك ، يجب أن تبقي جمهورك دائمًا في ذهنك.
لتحقيق ذلك ، يجب أن تفكر في احتياجاتهم وتوقعاتهم ومستوى المعرفة وما إلى ذلك. يجب أيضًا تحديد الغرض من رسائلك ونقلها إليهم بطريقة سهلة الفهم.
2. كن مستعدا
قبل أي خطاب أو عرض تقديمي ، تأكد من فهمك الكامل للموضوع أو القضية التي ستناقشها.
ابحث في الموضوع ، وقم بتدوين بعض الأفكار ، وتدرب على الطريقة التي ستوصل بها الرسائل.
3. كن واضحًا ومختصرًا
يجب أن تكون جميع الرسائل واضحة وموجزة ، ويجب أن يكون جمهورك قادرًا على فهم الرسائل المنقولة بسهولة.
تأكد من أنك تتواصل بكلمات بسيطة ، والتزم بالموضوع ، ولا تُدرج تفاصيل غير ذات صلة.
4. ممارسة الاستماع النشط
لكي تكون متواصلاً جيدًا ، يجب أن تكون مستمعًا نشطًا. مهارات الاستماع الفعال مطلوبة في كل شكل من أشكال الاتصال.
يجب أن تنتبه جيدًا دائمًا وتجنب مصادر التشتيت عندما لا يزال المتحدث يتحدث.
5. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية
تشير الأبحاث إلى أن 55٪ من الاتصالات تتم من خلال التواصل غير اللفظي. يمكن للإشارات غير اللفظية مثل التواصل البصري والإيماءات ووضعيات الجسم والمسافة وما إلى ذلك نقل آلاف الرسائل.
يجب عليك دائمًا الحفاظ على وضعيات الجسم المناسبة أثناء المحادثات ، وتجنب استخدام لغة الجسد السلبية مثل الأذرع المتقاطعة والأكتاف المنحنية وما إلى ذلك.
6. انطق كلماتك بشكل صحيح
احصل دائمًا على طريقة نطق صحيحة وتجنب التحدث بسرعة كبيرة. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية نطق كلمة ما ، فلا تستخدمها.
إذا لم تكن متأكدًا من معنى كلمة ما ، فلا تستخدمها. تحقق من القاموس لمعرفة معنى ونطق الكلمات التي لا تعرفها.
يجب أيضًا أن تجعل القراءة عادة لتحسين مفرداتك. القراءة بانتظام الكثير من الفوائد والتي تشمل تحسين المفردات.
7. كن واثقا
تحلَّ بالشجاعة دائمًا لتقول ما تعتقده ، حتى الآن فهو ذو صلة وذات مغزى. لا تخجل أو تخاف من المساهمة عندما تشارك في أي محادثة.
أثناء العروض التقديمية أو الخطابات العامة ، تأكد من التحدث بثقة ، وتجنب النظر إلى الأسفل وتأكد من الحفاظ على التواصل البصري مع جمهورك. قد يشك جمهورك في مصداقية رسالتك إذا لم توصل الرسالة بثقة.
8. اسال اسئلة
إذا لم تفهم رسالة ما ، فيجب عليك طرح أسئلة توضيحية بدلاً من وضع افتراضات.
عند إرسال رسائل مختلطة ، يمكنك طرح أسئلة للحصول على توضيح. تأكد من طرح الأسئلة في الوقت المناسب ؛ عندما ينتهي المتحدث من الحديث.
9. تجنب استخدام المصطلحات
لا تحاول إثارة الإعجاب بالكلمات المعقدة أو المصطلحات. المصطلحات اللغوية المتخصصة هي كلمات خاصة يستخدمها الخبراء في تخصص أو مجال معين.
إذا كان الشخص الذي تتواصل معه ليس في نفس المجال الذي تتعامل معه ، فتجنب استخدام المصطلحات. المصطلحات اللغوية اللغوية يمكن أن تسبب سوء الفهم.
10. ممارسة
يتطلب تطوير مهارات الاتصال الفعال الكثير من الممارسة. يمكنك التدرب من خلال تطبيق النصائح المذكورة أعلاه في محادثاتك اليومية.
يمكنك أيضًا مشاهدة مقاطع فيديو لخبراء الاتصال لمعرفة المزيد من النصائح.
ونحن نوصي أيضا:
- أهم 10 أهمية لمهارات الكتابة
- أهم 10 أهمية لكتابة المقال
- مخطط نقاط GMAT: كل ما يجب معرفته ونصائح سهلة الاستخدام
- دليل الطالب MBA عبر الإنترنت.
وفي الختام
سواء على المستوى الشخصي أو المهني ، فإن مهارات الاتصال مهمة في كل جانب من جوانب حياتنا.
الطلاب الذين يمتلكون مهارات اتصال فعالة يكونون أكثر جاذبية لأصحاب العمل من أولئك الذين لا يمتلكونها.
سيساعدك تحسين مهارات الاتصال أو تطويرها على التواصل بشكل أفضل مع أصدقائك وزملائك ورئيسك وأفراد عائلتك وما إلى ذلك
لقد وصلنا الآن إلى نهاية هذا المقال ، هل تجد هذه المقالة مفيدة؟ إعلامنا في قسم التعليق.