10 спосабаў палепшыць камунікатыўныя навыкі

By
-
0
2221

Навыкі зносін неабходныя любому чалавеку. Гэта тое, што дазваляе нам дзяліцца сваімі эмоцыямі, думкамі і ідэямі адзін з адным.

Аднак зносіны не заўсёды лёгкае, асабліва калі вы маеце справу з кімсьці, хто мае іншую культуру або паходжанне, чым ваша.

У гэтым артыкуле я буду абмяркоўваць 10 спосабаў, як вы можаце палепшыць свае маўленчыя камунікатыўныя навыкі, каб павялічыць верагоднасць паспяховага ўзаемадзеяння з іншымі.

Што такое навыкі зносін?

камунікацыя навыкі - гэта здольнасць эфектыўна абменьвацца інфармацыяй, думкамі і ідэямі ў зразумелай форме. Гэтыя навыкі неабходныя для любой прафесіі або асяроддзя.

Разуменне таго, як вы можаце палепшыць свае камунікатыўныя навыкі, - выдатны першы крок. Ведаючы, што вас стрымлівае, вы можаце пачаць працу над рашэннямі, якія дапамогуць вам стаць больш эфектыўнымі ў бізнэсе і асабістым жыцці.

Камунікатыўныя навыкі неабходныя ў любой абстаноўцы, няхай гэта будзе дома або на працы.

3 асноўныя тыпы камунікатыўных навыкаў

Ніжэй прыводзіцца апісанне 3 асноўных тыпаў камунікатыўных навыкаў:

  • Вербальная камунікацыя

Маўленчае зносіны з'яўляецца найбольш распаўсюджанай формай чалавечых зносін і адной з найважнейшых. Гэта таксама самае каштоўнае, таму што з яго дапамогай можна перадаваць любую інфармацыю, у тым ліку эмоцыі і пачуцці.

Маўленчая камунікацыя ўключае маўленне або пісьмо словамі (або сімваламі). Вербальная камунікацыя можа быць фармальнай і нефармальнай.

Афіцыйныя вусныя зносіны часцей выкарыстоўваюцца ў дзелавых умовах, чым нефармальныя. Іх можна прамаўляць услых або запісваць на паперы або на экране кампутара.

Напрыклад, калі вы адпраўляеце электроннае паведамленне свайму босу пра тое, колькі працы вам трэба зрабіць да раніцы пятніцы, замест таго, каб тэлефанаваць яму наўпрост па тэлефоне, і ён можа вас дрэнна пачуць!

Нефармальная вербальная камунікацыя часцей за ўсё выкарыстоўваецца ў сацыяльных сітуацыях, напрыклад, калі вы размаўляеце з сябрамі па тэлефоне або падчас выпадковай сустрэчы за абедам.

  • Невербальныя зносіны

Невербальнае зносіны гэта выкарыстанне мовы цела, мімікі і жэстаў для зносін. Справа не толькі ў тым, што вы кажаце, але і ў тым, як вы гэта кажаце. Тое, як вы трымаеце сваё цела або выказваеце сябе, можа многае раскрыць аб вашых пачуццях і намерах.

Размаўляючы з іншымі, важна ўсведамляць, што яны могуць чытаць у вашых словах больш, чым тое, што яны на самой справе мелі на ўвазе.

Напрыклад, вы кажаце: «Я ў парадку», але, магчыма, яны думаюць, што гэта азначае «Я не хачу дапамогі». Ці, можа быць, яны не разумеюць, колькі працы было зроблена для таго, каб усё ішло гладка паміж двума людзьмі, якія калісьці былі сябрамі, а цяпер з часам разышліся і гэтак далей!

  • Вусная камунікацыя

Вусная камунікацыя - гэта акт маўлення ўслых. Гэта можа быць так проста, як сказаць некалькі слоў, або гэта можа быць тое, што доўжыцца некалькі хвілін.

Самае галоўнае, пра што трэба памятаць, калі вы практыкуеце навыкі вуснай камунікацыі, гэта тое, што ў кожнага свой спосаб зносін і вывучэння новага. Так што не спрабуйце прымусіць сябе ўвайсці ў форму, проста будзьце сабой!

Вось некалькі крокаў, якія вы можаце зрабіць, каб палепшыць сваю вусную камунікацыю:

  • Калі вы нервуецеся гаварыць перад іншымі, патрэніруйцеся перад люстэркам. Гэта дапаможа вам прывыкнуць да таго, як гучыць ваш голас, а таксама як ён выглядае падчас размовы.
  • Падумайце, што вы хочаце сказаць, перш чым пачаць гаварыць. Можа быць карысна запісваць нататкі загадзя, каб слухачам было лягчэй іх зразумець і запомніць.

Спіс спосабаў паляпшэння камунікатыўных навыкаў

Ніжэй прыведзены спіс з 10 спосабаў палепшыць камунікатыўныя навыкі:

10 спосабаў палепшыць камунікатыўныя навыкі

1. Станьце актыўным слухачом

Як слухач, вы чалавек, які слухае іншых. Вы дэманструеце сваю зацікаўленасць у тым, што яны кажуць і што яны адчуваюць, тым, што вы адкрытыя, успрымальныя і не асуджаеце.

Каб стаць актыўным слухачом:

  • Увесь час падтрымлівайце глядзельны кантакт з тым, хто гаворыць; затрымлівайце іх позірк як мага даўжэй, не гледзячы і не адводзячы нязручнасці.
  • Выкарыстоўвайце мову цела, якая дэманструе ўважлівасць (злёгку нахіліцеся наперад).
  • Задавайце пытанні, якія ўдакладняюць пункты выступоўцаў, каб усе разумелі адзін аднаго ясна і дакладна.

Будзьце цярплівыя, калі людзі размаўляюць. Не перабівайце і не выказвайце свой пункт гледжання, пакуль яны не скончаць гаварыць.

Калі нехта зрабіў памылку, не выпраўляйце іх, калі яны не спытаюць вашага меркавання.

2. Пазбягайце здагадак

Адной з самых распаўсюджаных памылак людзей, якія хочуць палепшыць свае камунікатыўныя навыкі, з'яўляюцца здагадкі. Здагадкі могуць прывесці да памылковага разумення, і яны часта грунтуюцца на абмежаванай інфармацыі.

Напрыклад:

  • Вы мяркуеце, што ўсе ў вашай кампаніі прачыталі вашу электронную пошту перад тым, як яна была разаслана, таму што вы не ведаеце нікога, хто калі-небудзь адказваў "Я не чытаў вашу электронную пошту!"
  • Вы мяркуеце, што ўсе ў вашай кампаніі ведаюць, што вы маеце на ўвазе, калі кажаце «мая каманда», таму што ўсе астатнія таксама кажуць такія рэчы, як «мая каманда» (але часам і не).

Вы мяркуеце, што ўсе ў вашай кампаніі ведаюць, што вы маеце на ўвазе пад словам «мая каманда», таму што вы карыстаецеся ім некаторы час і ніколі ніхто не казаў «Я не разумею, што вы маеце на ўвазе!»

3. Выкарыстоўвайце выказванні I

Выкарыстоўвайце выказванні I, каб выказаць пачуцці.

Напрыклад:

  • Я адчуваю расчараванне, калі ты мяне не слухаеш.
  • Мне сумна, калі ты спазняешся на нашу сустрэчу.
  • Я злуюся, калі ты не з'яўляешся своечасова
  • Мне балюча, калі ты мяне не слухаеш.
  • Я расчараваны, калі вы не з'яўляецеся своечасова.

4. Выказвайце эмоцыі адпаведным чынам

  • Выказвайце эмоцыі спакойна і стрымана.
  • Пакажыце, што вы слухаеце, а не проста чакаеце сваёй чаргі, каб выказацца.
  • Пазбягайце асуджэння або крытыкі паводзін або слоў іншага чалавека; замест гэтага праявіце разуменне, задаючы пытанні і ўважліва слухаючы.
  • Не выкарыстоўвайце сарказм або абвінавачанні (напрыклад, «Ты ніколі не прыбіраеш за сабой! Ты заўсёды пакідаеш рэчы валяцца, каб я іх потым забраў! Я ненавіджу, калі здараюцца такія рэчы!»).
    Замест гэтага паспрабуйце сказаць што-небудзь накшталт «Гэта непрыемна, таму што мне патрэбныя гэтыя паперы зараз, але я не ведаю, дзе яны знаходзяцца, пазней».

Акрамя таго, пазбягайце асуджэння або крытыкі паводзін або слоў іншага чалавека; замест гэтага праявіце разуменне, задаючы пытанні і ўважліва слухаючы.

Не выкарыстоўвайце сарказм або абвінавачанні (напрыклад, «Ты ніколі не прыбіраеш за сабой! Ты заўсёды пакідаеш рэчы валяцца, каб я іх потым забраў! Я ненавіджу, калі здараюцца такія рэчы!»). Замест гэтага паспрабуйце сказаць што-небудзь накшталт «Гэта непрыемна, таму што мне патрэбныя гэтыя паперы зараз, але я не ведаю, дзе яны знаходзяцца, пазней».

5. Захоўвайце спакой падчас рознагалоссяў

  • Захоўвайце спакой і пазбягайце абароны.
  • Засяродзьцеся на фактах, а не на эмоцыях.
  • Паспрабуйце праявіць спачуванне і прызнаць свае пачуцці, а таксама пачуцці іншых, нават калі яны здаюцца неразумнымі або памылковымі (напрыклад, «Я ведаю, як вы ставіцеся да гэтага пытання, але я таксама бачу, што ёсць прычыны, па якіх нам трэба выконвайце пэўныя правілы, каб нам усім было лепш разам).

Пазбягайце выкарыстання слова «але», калі вы пачынаеце сказ. (напрыклад, «Я ведаю, як моцна ты мяне любіш, але я не магу паддацца тваім патрабаванням, таму што асабіста для мяне гэта не працуе...).

Не кажыце такія рэчы, як: «Ты павінен ведаць лепш за гэта!» або «Як ты мог гэта зрабіць са мной?

6. Паважайце асабістую прастору

Асабістая прастора - гэта вобласць вакол чалавека, якую ён псіхалагічна лічыць сваёй, і вы павінны паважаць яе.

Гэта азначае, што калі вы размаўляеце з кім-небудзь у інтымнай абстаноўцы (напрыклад, на кухні), занадта блізкае знаходжанне можа прымусіць яго адчуваць сябе няўтульна і па-за зонай камфорту.

Магчыма, вы захочаце адысці ад таго месца, дзе яны сядзяць або стаяць, каб паміж вашымі целамі было больш адлегласці, вы не хочаце, каб гэты чалавек адчуваў сябе ў пастцы з-за занадта частага фізічнага кантакту!

Акрамя таго, людзям падабаецца мець прастору вакол сябе, каб іншыя людзі не ўрываліся ў іх асабістую прастору. Гэта значыць не перабіваць, калі нехта размаўляе з імі пра нешта сур'ёзнае вербальна або невербальна (напрыклад, мовай цела).

7. Пазбягайце выкарыстання слоў-запаўняльнікаў

Напаўняльнікі - гэта словы, якія вы выкарыстоўваеце, калі не ведаеце, што сказаць. Яны як мыліца, і яны могуць ускладніць вашаму партнёру зразумець, што вы хочаце сказаць.

Вось некалькі прыкладаў слоў-напаўняльнікаў:

  • Я маю на ўвазе, я мяркую ...
  • Гм, насамрэч...
  • Ну, я маю на ўвазе...

8. Карыстайцеся правільнай мовай цела

Выкарыстоўвайце правільную мову цела. Калі вы маеце зносіны з кімсьці, важна выкарыстоўваць глядзельны кантакт і іншыя невербальныя сігналы, каб паказаць, што вы звяртаеце ўвагу і ўважліва слухаеце.

Даследаванні паказалі, што калі хтосьці мала глядзіць на нас у вочы, мы мяркуем, што яго не цікавіць тое, што мы гаворым ці думаем пра нашы ідэі.

І калі хтосьці наогул не глядзіць у вочы, можа здацца, што яго насамрэч не хвалюе тое, што адбываецца вакол яго (і, такім чынам, можа быць нецікава чуць больш). Так што не грэбуйце гэтымі жэстамі!

Карыстайцеся сваім голасам для эфектыўнай камунікацыі. Людзям часта кажуць, як важна размаўляць выразна, каб яны маглі выразна чуць адзін аднаго, але гэтая парада не заўсёды карысная пры зносінах тварам да твару без якіх-небудзь візуальных падказак, у адрозненне ад пісьмовых. слова на паперы, дзе можна абапірацца выключна на напісаныя словы без якіх-небудзь спадарожных візуальных элементаў, такіх як выраз твару і г.д.

9. Практыкуйце напорыстасць

Каб палепшыць свае камунікатыўныя навыкі, вам трэба прыкласці свядомыя намаганні, каб быць напорыстым.

Быць настойлівым азначае, што вы ведаеце свае жаданні і патрэбы, адстойваеце іх, калі гэта неабходна, адстойваеце сябе, калі іншыя гавораць замест вас або спрабуюць змяніць тэму, і гатовыя ісці на кампрамісы, каб усе адчувалі сябе пачутымі.

Гаворка ідзе не пра тое, каб быць агрэсіўным або грубым, а пра тое, каб ясна сказаць, што гэта самае важнае ў жыцці!

Напорыстасць патрабуе практыкі і прыхільнасці, але гэта таксама навык, якому можна навучыцца.

Вось некалькі рэкамендацый па паляпшэнні вашых камунікатыўных навыкаў:

  • Практыкуйцеся ў напорыстасці: выкарыстоўвайце ролевыя практыкаванні, прыклады для пераймання і сцэнары з рэальнага жыцця, каб дапамагчы вам адпрацаваць гэты навык.
  • Прасіце тое, што вы хочаце, прамым спосабам, які не прымушае кагосьці адчуваць сябе дрэнна ці вінаватым. Напрыклад: «Я хацеў бы пайсці з вамі ў паход у суботу раніцай, але ў мяне іншыя планы на поўдзень».

10. Будзьце ўважлівыя да свайго тону

Калі вы з кімсьці размаўляеце, важна ведаць свой тон. Калі вы будзеце занадта гучныя або ціха, яны гэта заўважаць і адрэагуюць адпаведным чынам. Калі вы злуецеся або шчаслівыя, яны будуць адчуваць тое ж самае адносна ўзаемадзеяння з вамі.

Калі справа даходзіць да зносін з іншымі людзьмі ў цэлым (не толькі на працы), ёсць чатыры асноўныя катэгорыі:

  • узбуджаны і зацікаўлены
  • сумна, але прафесійна
  • сур'ёзны, але спакойны
  • саркастычны і саркастычны (гэтага я так і не зразумеў).

Калі справа даходзіць да справы, гэтыя рэчы не маюць асаблівага значэння, таму што людзі не ўспрымаюць іх асабіста ў любым выпадку.

Калі ў кагосьці дрэнны дзень на працы ці што-небудзь яшчэ можа негатыўна паўплываць на яго, мы нічога не можам з гэтым зрабіць, акрамя як прапанаваць падтрымку, дзе гэта магчыма, але ў адваротным выпадку дазволіць яму выказаць сваё меркаванне ў прыватным парадку, пакуль усе праблемы не будуць вырашаны пазней.

Часта задаюць пытанні:

Якія найбольш распаўсюджаныя памылкі людзі робяць у зносінах?

Самыя распаўсюджаныя памылкі, якія людзі робяць у зносінах, - гэта не слухаць і меркаваць, што яны ведаюць, што вы маеце на ўвазе. Добрыя камунікатары слухаюць і задаюць пытанні. Калі яны не разумеюць або жадаюць атрымаць дадатковую інфармацыю, яны просяць яе без пагрозы.

Як вы можаце стаць лепшым слухачом?

Практыкуйце актыўнае слуханне, перафразуючы тое, што кажа дакладчык, і задаючы навадныя пытанні. Вы таксама можаце праслухаць тон голасу. Такія невербальныя сігналы, як міміка і мова цела, часта выяўляюць сапраўдныя пачуцці або эмоцыі, якія не выяўляюцца вербалізаванымі.

Чаму важна ўмець эфектыўна размаўляць?

Навыкі зносін важныя ва ўсіх сферах жыцця: дома, на працы, у школе, у асабістых адносінах і ў любой сітуацыі, калі нам трэба ўзаемадзейнічаць з іншымі.

А як наконт чалавека, які не мае вялікага вопыту добрага зносін?

Кожны можа палепшыць свае камунікатыўныя навыкі, калі прыкласці намаганні для вывучэння новых метадаў і рэгулярна іх практыкаваць.

Мы таксама рэкамендуем:

Выснову:

Сувязь - гэта вуліца з двухбаковым рухам. Каб быць эфектыўнымі ў любой сітуацыі, ад простых размоў да больш складаных сустрэч, неабходны як вербальныя, так і невербальныя навыкі зносін.

Практыкуючы гэтыя дзесяць парад з часам, вы будзеце на шляху да пабудовы лепшых адносін з іншымі людзьмі! Важна адзначыць, што парады, прыведзеныя вышэй, - гэта толькі некаторыя з многіх спосабаў палепшыць свае камунікатыўныя навыкі.

Вы таксама можаце вывучыць іншыя віды невербальнай камунікацыі, такія як мова цела і міміка, якія могуць быць вельмі карыснымі, калі вы спрабуеце зразумець, што кажа нехта іншы, без таго, каб ён сам гэта сказаў.

АРТЫКУЛЫ ПА ТЭМЕБОЛЬШ ЗА ад аўтара