Камунікатыўныя навыкі лічацца аднымі з самых важных мяккіх навыкаў - мяккія навыкі - гэта здольнасці, звязаныя з тым, як вы працуеце і ўзаемадзейнічаеце з іншымі людзьмі.
Гэтыя навыкі найбольш запатрабаваныя працадаўцам. Статыстыка паказвае, што 93% працадаўцаў жадаюць бачыць у сваім рэзюмэ навыкі зносін.
Развіццё камунікатыўных навыкаў гуляе важную ролю ў нашым асабістым і прафесійным жыцці. Няма эфектыўнай камунікацыі, калі вы не валодаеце гэтымі навыкамі.
У гэтым кіраўніцтве мы абмяркуем значэнне камунікатыўных навыкаў, прыкметы дрэнных камунікатыўных навыкаў, перавагі камунікатыўных навыкаў, 7 C эфектыўных камунікатыўных навыкаў, тыпы камунікатыўных навыкаў і тое, як палепшыць свае камунікатыўныя навыкі.
Змест
Што такое навыкі зносін?
Камунікацыя - гэта працэс адпраўкі і атрымання інфармацыі або паведамленняў, які можа адбывацца як сам-насам, так і паміж групай людзей.
Камунікатыўныя навыкі - гэта здольнасць дзяліцца і атрымліваць розныя віды інфармацыі. Гэта адзін з самых важных навыкаў міжасобасных зносін.
Якія прыкметы дрэнных камунікатыўных навыкаў?
Вашы камунікатыўныя навыкі патрабуюць паляпшэння, калі вы валодаеце адной з наступных якасцей:
- Перабіванне падчас размовы іншага чалавека
- Дрэнныя навыкі слухання
- Размаўляю занадта шмат
- Адсутнасць глядзельнага кантакту
- Задаваць пытанні ў непрыдатны час
- Не задаюць адпаведных пытанняў
- Празмернае выкарыстанне славесных напаўняльнікаў
- Занадта шмат увагі да таго, хто дакладае, а не да паведамлення
- Рабіць здагадкі
- Адцягванне ўвагі
- Не звяртаючы ўвагі на невербальныя сігналы
- Адсутнасць упэўненасці падчас размовы
- Думаючы пра тое, што сказаць, калі хтосьці размаўляе з вамі.
- Гаворачы, не думаючы
- Адпраўка змешаных паведамленняў - калі невербальныя сігналы не супадаюць з перададзеным паведамленнем (прамоўленым)
- Не ясна і сцісла.
Калі вы заўважылі любы з гэтых прыкмет падчас зносін з людзьмі, значыць, у вас дрэнныя камунікатыўныя навыкі. Але не хвалюйцеся, як і іншыя навыкі, навыкі эфектыўнай камунікацыі можна развіць і палепшыць.
Што такое 7 C эфектыўнай камунікацыі?
7 C камунікацыі забяспечваюць кантрольны спіс для таго, каб пераканацца, што паведамленне або інфармацыя правільна складзеныя.
Ніжэй прыведзены 7 C камунікацый:
- Ясна:
Паведамленне павінна быць зразумелым і зразумелым, гэтага можна дасягнуць простымі словамі. Атрымальнік павінен быць у стане лёгка вызначыць мэту вашага паведамлення.
- Лаканічна:
Паведамленне павінна быць лаканічным, гэта значыць прытрымлівацца сутнасці і быць кароткім. Пазбягайце доўгіх прапаноў і паспрабуйце перадаць свае паведамленні ў некалькіх словах.
- Правільна:
Паведамленне павінна быць правільным, гэта значыць дакладным і без памылак. Граматычных і арфаграфічных памылак быць не павінна.
- У камплекце:
Паведамленне павінна быць поўным, т. е. уключаць у сябе ўсю неабходную інфармацыю, якую патрабуе атрымальнік. Пазбягайце ўключэння неістотнай інфармацыі.
- Ветлівы:
Паведамленне павінна быць ветлівым, г.зн. выяўляць павагу адпраўніка да атрымальніка. Ветлівыя паведамленні зусім не прадузятыя.
- Бетон:
Паведамленне павінна быць канкрэтным, г.зн. канкрэтным і грунтавацца на дакладных фактах з вартых даверу крыніц. Канкрэтныя паведамленні канкрэтныя, зразумелыя і падмацаваныя канкрэтнымі фактамі і лічбамі.
- Уважлівы:
Паведамленне павінна быць уважлівым, г. зн. вы павінны ўлічваць узровень ведаў вашай аўдыторыі, вопыт, настрой і г.д
Віды камунікатыўных навыкаў
Існуе пяць асноўных тыпаў камунікатыўных навыкаў:
- Навыкі славеснай камунікацыі
- Навыкі невербальнай камунікацыі
- Навыкі пісьмовай камунікацыі
- Навыкі візуальнай камунікацыі
- Камунікатыўныя навыкі слухання.
1. Маўленчыя навыкі зносін
Маўленчае зносіны адносіцца да выкарыстання вымаўленых слоў для перадачы паведамленняў. Хоць вербальная камунікацыя можа ўключаць выкарыстанне пісьмовых слоў.
Вербальныя камунікатыўныя навыкі - гэта здольнасць дакладна прымаць і дастаўляць паведамленні вусна.
Ніжэй прыведзены некаторыя прыклады добрых навыкаў вербальнай камунікацыі:
- Актыўнае слуханне
- Правільна вымаўляючы свае словы
- Даючы зваротную сувязь, калі гэта неабходна
- Выкарыстоўваючы адпаведную мову, гучнасць і тон
- Звярніце ўвагу на невербальныя сігналы
- Выкарыстоўваючы звычайную хуткасць размовы; не занадта хутка і не занадта павольна
- Слухаць іншых, не перабіваючы
- Гаворачы з упэўненасцю.
Прыклады вербальнай камунікацыі ўключаюць:
- Прэс-канферэнцыі
- Кампаніі
- Публічныя выступы
- Тэлефонныя званкі
- Дэбаты
- Прэзентацыі
- Дыялог у фільмах, тэлеперадачах і г.д
- лекцыі
- Пасяджэнні праўлення.
2. Навыкі невербальнай камунікацыі
Невербальнае зносіны гэта працэс перадачы паведамлення без выкарыстання вусных або пісьмовых слоў.
Гэты метад зносін выкарыстоўвае невербальныя сігналы, такія як глядзельны кантакт, жэсты, адлегласць, знешні выгляд, час і г.д., каб перадаць паведамленне.
Навыкі невербальнай камунікацыі - гэта здольнасць кадзіраваць і дэкадаваць невербальныя сігналы.
Кадзіраванне адносіцца да здольнасці перадаваць паведамленні такім чынам, каб іх атрымальнікі маглі дакладна інтэрпрэтаваць.
Дэкадаванне адносіцца да здольнасці дакладна інтэрпрэтаваць закадаваныя паведамленні.
Ніжэй прыведзены некаторыя прыклады невербальнай камунікацыі:
- Ручная хваля
- Склаўшы рукі
- Падморгваючы
- Няшчырасць
- Ювелірныя вырабы
- татуіроўкі
- Адзенне і г.д
3. Навыкі пісьмовай камунікацыі
Пісьмовыя зносіны адносіцца да выкарыстання пісьмовых слоў для перадачы паведамленняў. Гэта найбольш часта выкарыстоўваны метад зносін у прафесійных умовах.
Навыкі пісьмовай камунікацыі - гэта здольнасць эфектыўна размаўляць з выкарыстаннем пісьмовых слоў.
Эфектыўная пісьмовая камунікацыя патрабуе наступных навыкаў:
- Правільнае ўжыванне знакаў прыпынку
- Пабудова правільных сказаў
- Веданне асноўных правілаў граматыкі
- Правільнае выкарыстанне мовы і тону
- Выкарыстанне пэўных інструментаў або праграмнага забеспячэння для рэдагавання.
Прыклады пісьмовага паведамлення ўключаюць:
- Лісты
- Ліст
- бюлетэнь
- Запіскі
- прапановы
- Паведамленне ў блогу
- Імгненныя паведамленні
- анкетаванне
- Паштоўкі
- Навучальныя матэрыялы, напрыклад электронныя кнігі
- Прэс-рэліз і г.д
4. Навыкі візуальнай камунікацыі
Візуальная камунікацыя адносіцца да выкарыстання візуальных элементаў для перадачы паведамленняў. Гэты метад сувязі часта выкарыстоўваецца ў прэзентацыях, змесціве вэб-сайтаў, рэкламе, паведамленнях у сацыяльных сетках і г.д
Навыкі візуальнай камунікацыі - гэта ўменне перадаваць паведамленні з дапамогай візуальных элементаў. Гэта таксама здольнасць інтэрпрэтаваць сэнс паведамленняў, атрыманых вачыма.
Прыклады візуальнай камунікацыі ўключаюць:
- Слайд-дэка
- Схемы працэсаў
- Карты розуму
- Дарожныя карты
- дыяграмы
- малюнкаў
- відэа
- GIF-файлы і г.д
5. Навыкі зносін на слух
Слуханне адрозніваецца ад слыху. Слых - гэта працэс успрымання гуку, у той час як праслухоўванне - гэта акт наўмыснай працы, каб зразумець атрыманыя гукі (паведамленні).
Камунікатыўныя навыкі слухання гэта здольнасць дакладна атрымліваць і інтэрпрэтаваць інфармацыю або паведамленні, якія вам перадаюць.
Людзі з выдатнымі здольнасцямі слухаць валодаюць наступнымі якасцямі:
- Праслухоўванне без перапынкаў
- Падтрымлівайце глядзельны кантакт і не выказвайцеся
- Ніякіх асуджэнняў
- Падтрымайце прамоўцу сцвярджальнымі словамі
- Пазбягайце адцягнення ўвагі
- Усведамляе невербальныя сігналы.
Перавагі навыкаў эфектыўнай камунікацыі
Навыкі эфектыўнай камунікацыі гуляюць шмат роляў у нашым жыцці, як асабістым, так і прафесійным. Ніжэй прыведзены некаторыя з пераваг навыкаў эфектыўнай камунікацыі:
1. Гэта стварае лепшыя адносіны
Зносіны эфектыўна прадухіляюць непаразуменні і канфлікты, што спрыяе добрым адносінам на асабістым і прафесійным узроўнях.
Актыўнае слуханне прымушае людзей адчуваць сябе пачутымі і паважанымі, што, у сваю чаргу, можа стварыць лепшыя адносіны.
2. Гэта павышае прадукцыйнасць
Калі вы дакладна разумееце інфармацыю або інструкцыю, у вас больш шанцаў быць прадуктыўнымі. Больш дакладнае разуменне інструкцый можа дапамагчы вам працаваць эфектыўна.
Напрыклад, студэнты, якія практыкуюць актыўнае слуханне падчас лекцый, будуць лепш здаваць экзамены або залікі.
3. Забяспечвае яснасць
Добрыя камунікатары ўмеюць даносіць паведамленні ясна і коратка.
Акрамя таго, калі інфармацыя перадаецца эфектыўна, атрымальнік хутка зразумее яе прызначэнне.
4. Прадухіляе і вырашае канфлікты
Часцей за ўсё канфлікты ўзнікаюць з-за дрэннага зносін. Уменне эфектыўна мець зносіны гуляе значную ролю ў вырашэнні канфліктаў.
Эфектыўная камунікацыя таксама зніжае рызыку няправільнай інтэрпрэтацыі, непаразумення і канфліктаў.
5. Гэта паляпшае працу ў камандзе
Эфектыўная камунікацыя патрабуецца, каб праекты сумеснай працы былі паспяховымі. Пры эфектыўнай камунікацыі члены каманды змогуць эфектыўна даносіць ідэі.
6. Павялічце шанцы атрымаць новую працу
Акрамя высокіх сярэдніх балаў, большасць працадаўцаў жадаюць наймаць людзей з добрымі камунікатыўнымі навыкамі.
У адпаведнасці з Нацыянальная асацыяцыя каледжаў і працадаўцаў, 73.4% працадаўцаў хочуць кандыдата з моцнымі навыкамі пісьмовай камунікацыі, а 69.6% працадаўцаў хочуць кандыдата з моцнымі навыкамі вербальнай камунікацыі.
Добрыя навыкі пісьмовай камунікацыі таксама могуць дапамагчы вам стварыць прапановы або суправаджальныя лісты, якія могуць выйграць новую працу.
Спосабы палепшыць свае камунікатыўныя навыкі
Добрыя камунікатыўныя навыкі важныя ва ўсіх аспектах жыцця, ад асабістага да прафесійнага.
Прыведзеныя ніжэй парады могуць дапамагчы палепшыць вашыя камунікатыўныя навыкі.
- Улічвайце сваю аўдыторыю
- будзьце гатовыя
- Будзьце выразныя і лаканічныя
- Практыкуйце актыўнае слуханне
- Звярніце ўвагу на невербальныя сігналы
- Вымаўляйце свае словы правільна
- Быць упэўнены
- Задаваць пытанні
- Пазбягайце выкарыстання жаргону
- практыка.
1. Улічвайце сваю аўдыторыю
Няма сувязі, калі атрымальнік цалкам не разумее перададзеных паведамленняў. Такім чынам, вы заўсёды павінны памятаць пра сваю аўдыторыю.
Каб дасягнуць гэтага, вы павінны ўлічваць іх патрэбы, чаканні, узровень ведаў і г.д. Вы таксама павінны вызначыць мэту вашых паведамленняў і данесці яе да іх у лёгкай для разумення форме.
2. Будзьце гатовыя
Перад любой прамовай або прэзентацыяй пераканайцеся, што вы цалкам разумееце тэму або праблему, якую збіраецеся абмяркоўваць.
Даследуйце тэму, запішыце некалькі ідэй і папрактыкуйцеся ў тым, як вы збіраецеся даносіць паведамленні.
3. Будзьце яснымі і лаканічнымі
Усе паведамленні павінны быць яснымі і лаканічнымі, ваша аўдыторыя павінна быць у стане лёгка зразумець паведамленні, якія перадаюцца.
Пераканайцеся, што вы маеце зносіны простымі словамі, прытрымвайцеся сутнасці і не ўключайце неістотныя дэталі.
4. Практыкуйце актыўнае слуханне
Каб быць добрым камунікатарам, вы павінны быць актыўным слухачом. Навыкі актыўнага слухання патрабуюцца ў любой форме зносін.
Вы заўсёды павінны быць уважліва і пазбягаць адцягнення ўвагі, калі дакладчык яшчэ размаўляе.
5. Звяртайце ўвагу на невербальныя сігналы
Даследаванні паказваюць, што 55% зносін адбываецца праз невербальнае зносіны. Невербальныя сігналы, такія як глядзельны кантакт, жэсты, паставы цела, адлегласць і г.д., здольныя перадаваць тысячы паведамленняў.
Вы заўсёды павінны захоўваць адпаведную позу падчас размовы і пазбягаць выкарыстання негатыўнай мовы цела, напрыклад, скрыжаваных рук, згорбленых плячэй і г.д.
6. Правільна вымаўляйце свае словы
Заўсёды правільна вымаўляйце і не размаўляйце занадта хутка. Калі вы не ведаеце, як вымаўляецца слова, не выкарыстоўвайце яго.
Калі вы не ўпэўнены ў значэнні слова, не выкарыстоўвайце яго. Праверце ў слоўніку значэнне і вымаўленне слоў, якія вы не ведаеце.
Вы таксама павінны зрабіць чытанне звычкай, каб палепшыць свой слоўнікавы запас. Рэгулярна чытае шмат пераваг якія ўключаюць палепшаны слоўнікавы запас.
7. Будзьце ўпэўненыя,
Заўсёды майце смеласць сказаць тое, што вы думаеце, пакуль гэта актуальна і значна. Не саромейцеся і не бойцеся ўносіць свой уклад у размову.
Падчас прэзентацый або публічных выступаў пераканайцеся, што вы размаўляеце ўпэўнена, пазбягайце глядзець уніз і пераканайцеся, што вы падтрымліваеце глядзельны кантакт з аўдыторыяй. Ваша аўдыторыя можа ўсумніцца ў даверы да вашага паведамлення, калі вы не даставіце яго ўпэўнена.
8. Задайце пытанні
Калі вы не разумееце паведамленне, вам варта задаваць удакладняючыя пытанні, а не рабіць здагадкі.
Пры адпраўцы змешаных паведамленняў вы можаце задаваць пытанні, каб атрымаць тлумачэнні. Пераканайцеся, што вы задаеце пытанні ў адпаведны час; калі дакладчык скончыць размову.
9. Пазбягайце выкарыстання жаргону
Не спрабуйце зрабіць уражанне складанымі словамі або жаргонам. Жарганізмы - гэта спецыяльныя словы, якія выкарыстоўваюцца спецыялістамі ў пэўнай дысцыпліне або вобласці.
Калі чалавек, з якім вы маеце зносіны, не ў той жа сферы, што і вы, пазбягайце выкарыстання жаргону. Жаргон можа выклікаць непаразуменне.
10. Практыка
Развіццё эфектыўных камунікатыўных навыкаў патрабуе шмат практыкі. Вы можаце практыкавацца, укараняючы прыведзеныя вышэй парады ў штодзённых размовах.
Вы таксама можаце паглядзець відэа экспертаў па камунікацыі, каб даведацца больш парад.
Мы таксама рэкамендуем:
- Топ-10 важнасці навыкаў пісьма
- Топ-10 важнасці напісання эсэ
- Табліца вынікаў GMAT: усё, што трэба ведаць і простыя парады па выкарыстанні
- Інтэрнэт-даведнік для студэнтаў MBA.
заключэнне
Будзь то на асабістым ці прафесійным узроўні, навыкі зносін важныя ва ўсіх аспектах нашага жыцця.
Студэнты, якія валодаюць эфектыўнымі камунікатыўнымі навыкамі, больш прывабныя для працадаўцаў, чым тыя, хто іх не мае.
Паляпшэнне або развіццё камунікатыўных навыкаў дапаможа вам лепш мець зносіны з сябрамі, калегамі, босам, членамі сям'і і г.д
Мы падышлі да канца гэтага артыкула. Ці лічыце вы гэты артыкул карысным? Дайце нам ведаць у раздзеле каментарыяў.