Комуникационните умения са от съществено значение за всяко човешко същество. Това е, което ни позволява да споделяме нашите емоции, мисли и идеи един с друг.
Комуникацията обаче не винаги е лесна, особено когато си имате работа с някой, който има различна култура или произход от вашата.
В тази статия ще обсъдя 10 начина, по които можете да подобрите уменията си за вербална комуникация, за да увеличите вероятността от успешно взаимодействие с другите.
Съдържание
Какво представляват комуникационните умения?
общуване уменията са способността за ефективен обмен на информация, мисли и идеи по начин, който е разбираем. Тези умения са от съществено значение за всяка професия или среда.
Разбирането как можете да подобрите комуникационните си умения е чудесна първа стъпка. Като знаете какво ви спира, можете да започнете да работите върху решения, които ще ви помогнат да станете по-ефективни в бизнеса и личния си живот.
Комуникационните умения са от съществено значение във всяка обстановка, независимо дали е у дома или на работа.
3-те основни типа комуникационни умения
По-долу е дадено описание на 3-те основни вида комуникационни умения:
- Вербална комуникация
Вербална комуникация е най-често срещаната форма на човешка комуникация и една от най-важните. Той е и най-ценният, защото може да се използва за предаване на всякакъв вид информация, включително емоции и чувства.
Вербалната комуникация включва говорене или писане с думи (или символи). Вербалната комуникация може да бъде формална или неформална.
Официалната вербална комуникация е по-вероятно да се използва в бизнес среда, отколкото неформалната. Те могат да бъдат изречени на глас или записани на хартия или на компютърен екран.
Например, когато изпратите имейл съобщение до шефа си за това колко работа трябва да свършите преди петък сутринта, вместо да му се обадите директно по телефона, където той може да не ви чуе много добре!
Неформалната вербална комуникация е по-вероятно да се използва в социални ситуации, като например когато говорите с приятелите си по телефона или по време на случайна среща за обяд.
- Невербална комуникация
Невербална комуникация е използването на езика на тялото, изражението на лицето и жестовете за общуване. Не става въпрос само за това, което казвате, а и за това как го казвате. Начинът, по който държите тялото си или изразявате себе си, може да разкрие много за вашите чувства и намерения.
Когато общувате с другите, важно е да осъзнаете, че те може да прочетат в думите ви повече от това, което всъщност са възнамерявали.
Например, Вие казвате „Добре съм“, но може би те смятат, че това означава „Не искам помощ“. Или може би не осъзнават колко много работа е свършена, за да вървят гладко нещата между двама души, които някога са били приятели, но сега са се отдалечили с времето и така нататък!
- Устно общуване
Устната комуникация е актът на говорене на глас. Може да е просто като кажете няколко думи или може да е нещо, което продължава няколко минути.
Най-важното нещо, което трябва да запомните, когато практикувате умения за устна комуникация, е, че всеки има свой собствен начин на общуване и научаване на нови неща. Така че не се опитвайте насила да влезете в калъп, просто бъдете себе си!
Ето няколко стъпки, които можете да предприемете, за да подобрите устната си комуникация:
- Ако се притеснявате да говорите пред други, упражнявайте се пред огледалото. Това ще ви помогне да свикнете с това как звучи гласът ви, както и как изглежда, когато говорите.
- Помислете какво искате да кажете, преди да започнете да говорите. Може да е полезно да си записвате бележки предварително, така че хората, които слушат, да ги разбират и запомнят по-лесно.
Списък на начините за подобряване на комуникационните умения
По-долу е даден списък с 10 начина за подобряване на комуникационните умения:
- Станете активен слушател
- Избягвайте да правите предположения
- Използвайте I изявления
- Изразявайте емоциите по подходящ начин
- Запазете спокойствие по време на разногласия
- Уважавайте личното пространство
- Избягвайте да използвате думи за пълнене
- Използвайте правилния език на тялото
- Практикувайте увереност
- Бъдете наясно с тона си.
10 начина за подобряване на комуникационните умения
1. Станете активен слушател
Като слушател, вие сте човекът, който слуша другите. Вие демонстрирате интереса си към това, което имат да кажат и как се чувстват, като сте непредубедени, възприемчиви и неосъждащи.
За да станете активен слушател:
- Поддържайте зрителен контакт с говорещия през цялото време; задръжте погледа им колкото е възможно повече, без да се взирате или да гледате настрани неудобно.
- Използвайте езика на тялото, който демонстрира внимание (наведете се леко напред).
- Задавайте въпроси, които изясняват точките, направени от ораторите, така че всички да се разбират ясно и точно.
Бъдете търпеливи, когато хората говорят. Не прекъсвайте и не излагайте собствената си гледна точка, докато не свършат да говорят.
Ако някой е направил грешка, не го поправяйте, освен ако не поиска вашето мнение.
2. Избягвайте да правите предположения
Една от най-честите грешки, допускани от хората, които искат да подобрят своите комуникационни умения, е да правят предположения. Предположенията могат да доведат до погрешна комуникация и често се основават на ограничена информация.
Например:
- Предполагате, че всички във вашата компания са прочели имейла ви, преди да бъде изпратен, защото не познавате никой, който някога да е отговорил с „Не съм чел имейла ви!“
- Предполагате, че всички във вашата компания знаят какво имате предвид, когато казвате „моят екип“, защото всички останали също казват неща като „моят екип“ (но понякога не).
Предполагате, че всички във вашата компания знаят какво имате предвид под „моят екип“, защото го използвате от известно време и никой никога не е казвал „Не знам какво имаш предвид!“
3. Използвайте I оператори
Използвайте I твърдения, за да изразите чувства.
Например:
- Чувствам се разочарован, когато не ме слушаш.
- Тъжно ми е, когато закъсняваш за нашата среща.
- Ядосвам се, когато не се появиш навреме
- Чувствам се наранен, когато не ме слушаш.
- Чувствам се разочарован, когато не се появиш навреме.
4. Изразявайте емоциите по подходящ начин
- Изразявайте емоциите по спокоен и контролиран начин.
- Покажете, че слушате, а не просто чакате реда си да говорите.
- Избягвайте да осъждате или критикувате поведението или думите на другия човек; вместо това покажете разбиране, като задавате въпроси и слушате внимателно.
- Не използвайте сарказъм или обвинителен език (напр. „Никога не почистваш след себе си! Винаги оставяш нещата да лежат наоколо, за да ги взема по-късно! Мразя, когато се случват такива неща!“).
Вместо това опитайте да кажете нещо като „Това е разочароващо, защото имам нужда от тези документи сега, но не знам къде са до по-късно“.
Освен това избягвайте да осъждате или критикувате поведението или думите на другия човек; вместо това покажете разбиране, като задавате въпроси и слушате внимателно.
Не използвайте сарказъм или обвинителен език (напр. „Никога не почистваш след себе си! Винаги оставяш нещата да лежат наоколо, за да ги взема по-късно! Мразя, когато се случват такива неща!“). Вместо това опитайте да кажете нещо като „Това е разочароващо, защото имам нужда от тези документи сега, но не знам къде са до по-късно“.
5. Запазете спокойствие по време на разногласия
- Запазете спокойствие и избягвайте да се отбранявате.
- Фокусирайте се върху фактите, а не върху емоциите.
- Опитайте се да бъдете съпричастни и да признаете собствените си чувства, както и тези на другите, дори ако изглеждат неразумни или погрешни (напр. „Знам как се чувствате по този въпрос, но също така виждам, че има причини, поради които трябва да спазвайте определени правила, за да се разбираме по-добре заедно).
Избягвайте да използвате думата „но“, когато започвате изречение. (напр. „Знам колко много ме обичаш, но не мога да се подчиня на исканията ти, защото това не работи лично за мен…).
Не казвайте неща като: „Ти трябва да знаеш по-добре от това!“ или „Как можа да ми причиниш това?
6. Уважавайте личното пространство
Личното пространство е областта около човек, която той счита за своя психологически и трябва да я уважавате.
Това означава, че ако говорите с някого в интимна обстановка (като вашата кухня), твърде близо може да го накара да се почувства неудобно и извън зоната си на комфорт.
Може да искате да се отдръпнете от мястото, където седят или стоят, така че да има по-голямо разстояние между телата ви, не искате този човек да се чувства в капан от твърде много физически контакт!
Освен това хората обичат да има пространство около себе си, така че други хора да не нахлуват в личното им пространство, това означава да не прекъсвате, когато някой друг говори за нещо сериозно с тях устно или невербално (като чрез езика на тялото).
7. Избягвайте използването на думи за пълнене
Филърите са думи, които използвате, когато не знаете какво да кажете. Те са като патерица и могат да затруднят партньора ви да разбере какво се опитвате да кажете.
Ето няколко примера за думи-пълнители:
- Искам да кажа, предполагам...
- Хм, всъщност...
- Е, имам предвид...
8. Използвайте правилния език на тялото
Използвайте правилния език на тялото. Когато общувате с някого, важно е да използвате зрителен контакт и други невербални знаци, за да покажете, че обръщате внимание и слушате внимателно.
Проучванията показват, че ако някой прави малко зрителен контакт с нас, предполагаме, че не се интересува от това, което имаме да кажем или мислим за нашите идеи.
И ако някой изобщо не осъществи зрителен контакт, може да се почувства, че всъщност не го интересува какво се случва около него (и следователно може да не се интересува да чуе повече). Така че не пренебрегвайте тези жестове!
Използвайте гласа си, когато общувате ефективно. На хората често се казва колко е важно да говорят ясно, за да могат да се чуват ясно, но този съвет не винаги е полезен, когато общувате лице в лице без никакви визуални улики, за разлика от писмените дума на хартия, където може да се разчита единствено на писмени думи без никакви придружаващи визуални елементи, като изражения на лицето и т.н.
9. Практикувайте асертивност
За да подобрите комуникационните си умения, трябва да положите съзнателни усилия да бъдете уверени.
Да бъдеш настоятелен означава, че знаеш своите желания и нужди, говориш за тях, когато е необходимо, отстояваш себе си, когато другите говорят вместо теб или се опитват да променят темата, и си готов да направиш компромис, така че всеки да се чувства чут.
Тук не става въпрос да бъдете агресивни или груби, а да комуникирате ясно какво е най-важното в живота!
Да бъдеш настоятелен изисква практика и ангажираност, но това също е умение, което може да се научи.
Ето някои предложения за подобряване на вашите комуникационни умения:
- Практикувайте да бъдете уверени: Използвайте ролеви упражнения, модели за подражание и сценарии от реалния живот, за да ви помогнат да практикувате това умение.
- Поискайте това, което искате, по директен начин, който не кара някого да се чувства зле или виновен. Например: „Бих искал да отида на поход с вас в събота сутринта, но имам други планове за обяд.“
10. Бъдете наясно с тона си
Когато говорите с някого, важно е да сте наясно с тона си. Ако сте твърде висок или твърде тих, те ще забележат и ще реагират по съответния начин. Ако сте ядосани или щастливи, те ще се почувстват по същия начин относно взаимодействието си с вас.
Когато става въпрос за общуване с другите като цяло (не само на работа), има четири основни категории:
- развълнуван и заинтересован
- скучно, но професионално
- сериозен, но спокоен
- саркастичен и саркастичен (това никога не съм разбирал напълно).
Когато се стигне до това обаче, тези неща всъщност нямат голямо значение, защото хората са склонни да не ги приемат лично и в двата случая.
Ако някой има лош ден на работа или каквото и да е друго, което може да му повлияе негативно, тогава не можем да направим нищо по въпроса, освен да предложим поддръжка, където е възможно, но в противен случай го оставете да се отпусне насаме, докато каквито и проблеми да бъдат решени по-късно.
Често задавани въпроси:
Кои са най-честите грешки, които хората правят в общуването?
Най-честите грешки, които хората правят в общуването, са да не слушат и да приемат, че знаят какво имате предвид. Добрите комуникатори слушат и задават въпроси. Когато не разбират или искат повече информация, те я искат по незаплашителен начин.
Как можете да станете по-добър слушател?
Практикувайте активно слушане, като перифразирате казаното от говорещия и задавате изпитателни въпроси. Можете също да слушате за тона на гласа. Невербалните сигнали като изражението на лицето и езика на тялото често разкриват истински чувства или емоции, които не са вербализирани.
Защо е важно да можем да общуваме ефективно?
Комуникационните умения са от съществено значение във всички области на живота: дом, работа, училище, лични взаимоотношения и всяка ситуация, в която трябва да взаимодействаме с другите.
Какво ще кажете за някой, който няма много опит в добрата комуникация?
Всеки може да подобри комуникативните си умения, ако полага усилия в научаването на нови техники и редовното им практикуване.
Препоръчваме също:
- Комуникационни умения: Пълно ръководство
- Умения за невербална комуникация: Пълно ръководство
- Умения за визуална комуникация: Пълно ръководство
- Комуникационни умения за слушане: Пълно ръководство
- Вербални комуникационни умения: Пълно ръководство.
Заключение:
Комуникацията е двупосочна улица. Необходими са както вербални, така и невербални комуникационни умения, за да бъдете ефективни във всяка ситуация, от прости разговори до по-сложни срещи.
Като практикувате тези десет съвета с течение на времето, ще бъдете на път да изградите по-добри взаимоотношения с другите хора! Важно е да се отбележи, че съветите по-горе са само част от многото начини, по които можете да подобрите комуникационните си умения.
Може също да искате да разгледате други видове невербална комуникация, като езика на тялото и изражението на лицето, които могат да бъдат много полезни, когато се опитвате да разберете какво казва някой друг, без той всъщност да го казва.
