Комуникационните умения се считат за едни от най-важните меки умения – меките умения са способности, които са свързани с начина, по който работите и взаимодействате с други хора.
Тези умения са най-необходими от работодателите. Статистиката сочи, че 93% от работодателите искат да видят меки умения в своята автобиография.
Развитието на комуникационни умения играе важна роля в нашия личен и професионален живот. Няма ефективна комуникация, освен ако не притежавате тези умения.
В това ръководство ще обсъдим значението на комуникационните умения, признаците на лоши комуникационни умения, ползите от комуникационните умения, 7-те C на ефективните комуникационни умения, видовете комуникационни умения и как да подобрите комуникационните си умения.
Съдържание
Какво представляват комуникационните умения?
Комуникацията е процес на изпращане и получаване на информация или съобщения и може да бъде индивидуално или между група хора.
Комуникационните умения са способността да се споделя и получава различни видове информация. Това е едно от най-важните междуличностни умения.
Какви са признаците на лоши комуникационни умения?
Вашите комуникационни умения изискват подобрение, ако притежавате някое от следните качества:
- Прекъсване, докато другият говори
- Лоши умения за слушане
- Говорейки твърде много
- Липса на контакт с очите
- Задаване на въпроси в неподходящо време
- Не задава уместни въпроси
- Прекомерна употреба на словесни пълнители
- Твърде много фокус върху говорещия вместо върху съобщението
- Правене на предположения
- Отвличане на вниманието
- Не обръща внимание на невербалните знаци
- Липса на увереност по време на говорене
- Мислите какво да кажете, когато някой ви говори.
- Говорене без мислене
- Изпращане на смесени съобщения – когато невербалните знаци не съвпадат с предаденото (устно) съобщение
- Не е ясно и кратко.
Ако сте забелязали някой от тези признаци, когато общувате с хора, тогава имате слаби комуникативни умения. Но не се притеснявайте, точно както другите умения, уменията за ефективна комуникация могат да бъдат развити и подобрени.
Кои са 7-те C на ефективната комуникация?
7-те C на комуникацията предоставят контролен списък, за да се уверите, че съобщението или информацията са добре изградени.
По-долу са 7-те C на комуникацията:
- Clear:
Съобщението трябва да е ясно и лесно разбираемо, можете да постигнете това с помощта на прости думи. Получателят трябва да може лесно да идентифицира целта на вашето съобщение.
- Кратко:
Съобщението трябва да е стегнато, т.е. да се придържа към същността и да е кратко. Избягвайте дългите изречения и се опитайте да предадете посланията си с няколко думи.
- Правилно:
Съобщението трябва да е правилно, т.е. трябва да бъде точно и без грешки. Не трябва да има граматически или правописни грешки.
- Завършване:
Съобщението трябва да бъде пълно, т.е. да включва цялата необходима информация, изисквана от получателя. Избягвайте да включвате неуместна информация.
- Учтив:
Съобщението трябва да е учтиво, т.е. трябва да показва уважението на подателя към получателя. Учтивите съобщения изобщо не са предубедени.
- Бетон:
Съобщението трябва да е конкретно, т.е. конкретно и основано на солидни факти от достоверни източници. Конкретните послания са конкретни, ясни и подкрепени с конкретни факти и цифри.
- Внимателен:
Посланието трябва да бъде внимателно, т.е. трябва да вземете предвид нивото на знания на аудиторията, произхода, начина на мислене и т.н
Видове комуникационни умения
Има пет основни вида комуникационни умения, които са:
- Устни умения за комуникация
- Умения за невербална комуникация
- Умения за писмена комуникация
- Умения за визуална комуникация
- Комуникационни умения за слушане.
1. Вербални комуникационни умения
Вербална комуникация се отнася до използването на изговорени думи за предаване на съобщения. Въпреки това вербалната комуникация може да включва използването на писмени думи.
Вербалните комуникационни умения са способността за точно получаване и предаване на съобщения устно.
По-долу са дадени някои примери за добри вербални комуникационни умения:
- Активно слушане
- Правилно произнасяне на думите ви
- Предоставяне на обратна връзка, когато е подходящо
- Използване на подходящ език, сила на звука и тон
- Обърнете внимание на невербалните сигнали
- Използване на нормална скорост на говорене; не много бързо и не много бавно
- Изслушване на другите без прекъсване
- Говорейки с увереност.
Примерите за вербална комуникация включват:
- Пресконференции
- Кампании
- Публични речи
- Телефонни обаждания
- производство
- Презентации
- Диалог във филми, телевизионни предавания и др
- Лекции
- Заседания на борда.
2. Умения за невербална комуникация
Невербална комуникация е процес на предаване на съобщение без използване на устни или писмени думи.
Този метод на комуникация използва невербални знаци като зрителен контакт, жестове, разстояние, личен външен вид, време и т.н., за да предава съобщения.
Уменията за невербална комуникация са способността за кодиране и декодиране на невербални сигнали.
Кодирането се отнася до способността да се предават съобщения по начин, който може да бъде точно интерпретиран от получателите.
Декодирането се отнася до способността за точно интерпретиране на кодираните съобщения.
По-долу са дадени някои примери за невербална комуникация:
- Размахване с ръка
- Скръстете ръце
- Намигване
- Склониране
- Бижута
- татуировки
- Дрехи и др
3. Умения за писмена комуникация
Писмена комуникация се отнася до използването на писмени думи за предаване на съобщения. Това е най-използваният метод за комуникация в професионалните среди.
Уменията за писмена комуникация са способността за ефективна комуникация с помощта на писмени думи.
Ефективната писмена комуникация изисква следните умения:
- Правилно използване на препинателни знаци
- Изграждане на правилни изречения
- Познаване на основните граматически правила
- Подходящо използване на език и тон
- Използване на определени инструменти за редактиране или софтуер.
Примерите за писмена комуникация включват:
- Имейли
- писмо
- бюлетин
- Паметни бележки
- предложения
- Блог пост
- Незабавни съобщения
- въпросници
- Пощенски картички
- Учебни материали, напр. електронни книги
- Съобщение за пресата и др
4. Умения за визуална комуникация
Визуална комуникация се отнася до използването на визуални елементи за предаване на съобщения. Този метод на комуникация често се използва в презентации, съдържание на уебсайтове, реклами, публикации в социални медии и др
Визуалните комуникационни умения са способността да се предават съобщения с помощта на визуални елементи. Това е и способността да се интерпретира значението на съобщенията, получени от очите.
Примерите за визуална комуникация включват:
- Плъзгаща се палуба
- Диаграми на процеси
- Наблюдавайте карти
- Пътни карти
- диаграми
- Снимки
- Клипове
- GIF файлове и др
5. Комуникационни умения за слушане
Слушането е различно от чуването. Слушането е процес на възприемане на звук, докато слушането е актът на умишлена работа за разбиране на получените звуци (съобщения).
Комуникационни умения за слушане са способността точно да получавате и интерпретирате информацията или съобщенията, предадени до вас.
Хората с отлични умения за слушане притежават следните качества:
- Слушане без прекъсвания
- Поддържайте зрителен контакт и не заявявайте
- Без присъди
- Подкрепете говорещия с утвърдителни думи
- Избягвайте разсейването
- Наясно с невербалните сигнали.
Ползи от уменията за ефективна комуникация
Ефективните комуникационни умения играят много роли в живота ни, както в личния, така и в професионалния живот. По-долу са някои от предимствата на ефективните комуникационни умения:
1. Създава по-добри взаимоотношения
Ефективното общуване предотвратява недоразуменията и конфликтите, което насърчава добрите отношения на лично и професионално ниво.
Активното слушане кара хората да се чувстват чути и уважавани, което от своя страна може да създаде по-добри взаимоотношения.
2. Подобрява производителността
Когато разбирате ясно част от информацията или инструкцията, е по-вероятно да сте продуктивни. По-ясното разбиране на инструкциите може да ви помогне да се справите ефективно.
Например студенти, които практикуват активно слушане по време на лекции, ще се представят по-добре на изпити или тестове.
3. Осигурява яснота
Добрите комуникатори имат способността да предават съобщения ясно и кратко.
Освен това, когато информацията се комуникира ефективно, получателят бързо ще разбере нейната цел.
4. Предотвратява и разрешава конфликти
Повечето пъти конфликтите възникват поради лоша комуникация. Способността за ефективна комуникация играе важна роля при разрешаването на конфликти.
Ефективната комуникация също намалява рисковете от погрешно тълкуване, неразбиране и конфликти.
5. Подобрява работата в екип
Необходима е ефективна комуникация, за да бъдат успешни проектите за работа в екип. С ефективна комуникация членовете на екипа ще могат ефективно да комуникират идеи.
6. Увеличете шансовете за намиране на нова работа
Освен високи GPA, повечето работодатели искат да наемат хора с добри комуникативни умения.
Според Национална асоциация на колежите и работодателите, 73.4% от работодателите искат кандидат със силни умения за писмена комуникация и 69.6% от работодателите искат кандидат със силни умения за вербална комуникация.
Добрите умения за писмена комуникация също могат да ви помогнат да създадете предложения или мотивационни писма, които могат да спечелят нова работа.
Начини да подобрите комуникационните си умения
Притежаването на добри комуникационни умения е важно във всеки аспект от живота, от личния до професионалния.
Съветите, споменати по-долу, могат да ви помогнат да подобрите комуникационните си умения.
- Помислете за вашата аудитория
- Бъди подготвен
- Бъдете ясни и кратки
- Практикувайте активно слушане
- Обърнете внимание на невербалните сигнали
- Произнасяйте думите си правилно
- Бъди уверен
- Задавайте въпроси
- Избягвайте използването на жаргон
- Практика.
1. Обмислете аудиторията си
Няма комуникация, освен ако получателят не разбира напълно предадените съобщения. Така че винаги трябва да държите аудиторията си в ума си.
За да постигнете това, трябва да имате предвид техните нужди, очаквания, ниво на знания и т.н. Трябва също така да идентифицирате целта на вашите съобщения и да им я предадете по лесен за разбиране начин.
2. Бъдете подготвени
Преди всяка реч или презентация се уверете, че разбирате напълно темата или проблема, който ще обсъждате.
Проучете темата, напишете някои идеи и практикувайте начина, по който ще предавате съобщенията.
3. Бъдете ясни и кратки
Всички съобщения трябва да са ясни и кратки, вашата аудитория трябва да може лесно да разбира предадените съобщения.
Уверете се, че общувате с прости думи, придържайте се към темата и не включвайте неуместни подробности.
4. Практикувайте активно слушане
За да сте добър комуникатор, трябва да сте активен слушател. Във всяка форма на комуникация са необходими умения за активно слушане.
Винаги трябва да обръщате пълно внимание и да избягвате разсейването, когато говорещият все още говори.
5. Обърнете внимание на невербалните знаци
Изследванията показват, че 55% от комуникацията се осъществява чрез невербална комуникация. Невербалните сигнали като зрителен контакт, жестове, пози на тялото, разстояние и т.н. са в състояние да предадат хиляди съобщения.
Винаги трябва да поддържате подходящи пози на тялото по време на разговори и да избягвате използването на негативен език на тялото като скръстени ръце, прегърбени рамене и т.н.
6. Произнасяйте думите си правилно
Винаги правете правилно произношението си и избягвайте да говорите твърде бързо. Ако не сте сигурни как се произнася дадена дума, не я използвайте.
Ако не сте сигурни в значението на дадена дума, не я използвайте. Проверете в речник значението и произношението на думи, които не знаете.
Трябва също да превърнете четенето в навик, за да подобрите речника си. Четенето редовно има много ползи които включват подобрен речник.
7. Бъди уверен
Винаги имайте смелостта да кажете това, което мислите, дотук е уместно и смислено. Не се срамувайте и не се страхувайте да допринесете, когато участвате в някакъв разговор.
По време на презентации или публични речи се уверете, че говорите уверено, избягвайте да гледате надолу и се уверете, че поддържате зрителен контакт с публиката. Вашата публика може да се усъмни в достоверността на вашето послание, ако не го предадете уверено.
8. Задавайте въпроси
Ако не разбирате дадено съобщение, трябва да задавате изясняващи въпроси, вместо да правите предположения.
Когато се изпращат смесени съобщения, можете да задавате въпроси, за да получите разяснение. Уверете се, че задавате въпроси в подходящия момент; когато говорещият свърши да говори.
9. Избягвайте използването на жаргон
Не се опитвайте да впечатлите със сложни думи или жаргон. Жаргоните са специални думи, използвани от експерти в определена дисциплина или област.
Ако човекът, с когото общувате, не е в същата област като вас, избягвайте използването на жаргон. Жаргонът може да предизвика недоразумения.
10. практика
Развиването на ефективни комуникационни умения изисква много практика. Можете да практикувате, като прилагате горните съвети в ежедневните си разговори.
Можете също така да гледате видеоклипове на експерти по комуникация, за да научите повече съвети.
Препоръчваме също:
- Топ 10 на значението на уменията за писане
- Топ 10 на значението на писането на есе
- Таблица с резултати от GMAT: Всичко, което трябва да знаете и лесни съвети за използване
- MBA онлайн ръководство за студенти.
Заключение
Независимо дали на лично или професионално ниво, комуникационните умения са важни във всеки аспект от нашия живот.
Студентите, които притежават ефективни комуникационни умения, са по-привлекателни за работодателите от тези, които не притежават.
Подобряването или развитието на комуникационни умения ще ви помогне да се свържете по-добре с вашите приятели, колеги, шеф, членове на семейството и т.н
Стигнахме до края на тази статия, намирате ли я за полезна? Уведомете ни в секцията за коментари.