10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

By
-
0
2221

Komunikacijske vještine su neophodne za svako ljudsko biće. To je ono što nam omogućava da svoje emocije, misli i ideje dijelimo jedni s drugima.

Međutim, komunikacija nije uvijek laka, posebno kada imate posla s nekim ko ima drugačiju kulturu ili pozadinu od vaše.

U ovom članku ću raspravljati o 10 načina na koje možete poboljšati svoje vještine verbalne komunikacije kako biste povećali vjerovatnoću uspješne interakcije s drugima.

Šta su komunikacijske vještine?

komunikacija vještine su sposobnost efikasne razmjene informacija, misli i ideja na razumljiv način. Ove vještine su neophodne za bilo koju profesiju ili okruženje.

Razumijevanje kako možete poboljšati svoje komunikacijske vještine odličan je prvi korak. Znajući šta vas koči, možete početi raditi na rješenjima koja će vam pomoći da postanete učinkovitiji u svom poslovnom i privatnom životu.

Komunikacijske vještine su neophodne u svakom okruženju, bilo da se radi o kući ili na poslu.

3 glavne vrste komunikacijskih vještina

Ispod je opis 3 glavne vrste komunikacijskih vještina:

  • Verbal Communication

Verbalna komunikacija je najčešći oblik ljudske komunikacije i jedan od najvažnijih. Takođe je najvredniji jer se može koristiti za prenošenje svih vrsta informacija, uključujući emocije i osećanja.

Verbalna komunikacija uključuje govor ili pisanje riječima (ili simbolima). Verbalna komunikacija može biti formalna ili neformalna.

Vjerovatnije je da će se formalna verbalna komunikacija koristiti u poslovnom okruženju nego u neformalnoj. Mogu se izgovoriti naglas ili zapisati na papiru ili na ekranu računara.

Na primjer, kada svom šefu pošaljete e-poruku o tome koliko posla trebate obaviti prije petka ujutro umjesto da ga zovete direktno telefonom gdje vas možda uopće neće dobro čuti!

Neformalna verbalna komunikacija se češće koristi u društvenim situacijama, na primjer kada razgovarate sa svojim prijateljima telefonom ili tokom neobaveznog sastanka za ručak.

  • Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je upotreba govora tijela, izraza lica i gestova za komunikaciju. Ne radi se samo o tome šta kažete, već i o tome kako to kažete. Način na koji držite svoje tijelo ili se izražavate može otkriti mnogo o vašim osjećajima i namjerama.

Kada komunicirate s drugima, važno je prepoznati da oni možda čitaju više u vašim riječima nego što su zapravo namjeravali.

Na primjer, Vi kažete „Dobro sam“, ali možda misle da to znači „Ne želim nikakvu pomoć“. Ili možda ne shvaćaju koliko je posla urađeno kako bi stvari išle glatko između dvoje ljudi koji su nekada bili prijatelji, a sada su se vremenom razišli i tako dalje!

  • Usmena komunikacija

Usmena komunikacija je čin govora naglas. To može biti jednostavno kao izgovoriti nekoliko riječi, ili može biti nešto što traje nekoliko minuta.

Najvažnija stvar koju treba zapamtiti kada vježbate vještine usmene komunikacije je da svako ima svoj način komuniciranja i učenja novih stvari. Zato ne pokušavajte da se natjerate u kalup samo budite svoji!

Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti da poboljšate svoju usmenu komunikaciju:

  • Ako ste nervozni zbog govora pred drugima, vježbajte pred ogledalom. Ovo će vam pomoći da se naviknete na to kako vaš glas zvuči, kao i kako izgleda kada razgovarate.
  • Razmislite šta želite da kažete pre nego što počnete da pričate. Može biti od pomoći da unaprijed zapišete bilješke kako bi ih ljudi koji slušaju lakše razumjeli i zapamtili.

Lista načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

Ispod je lista od 10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina:

10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

1. Postanite aktivni slušalac

Kao slušalac, vi ste osoba koja sluša druge. Svoj interes za ono što imaju da kažu i kako se osjećaju pokazujete otvorenim umom, prijemčivim i bez osuđivanja.

Da postanete aktivni slušalac:

  • Ostvarite kontakt očima sa zvučnikom u svakom trenutku; zadrže njihov pogled što je više moguće, a da ne zure ili s nelagodom odvrate pogled.
  • Koristite govor tijela koji pokazuje pažnju (lagano se nagnite naprijed).
  • Postavljajte pitanja koja pojašnjavaju stavove govornika tako da se svi jasno i tačno razumiju.

Budite strpljivi kada ljudi pričaju. Nemojte prekidati ili iznositi svoje gledište dok ne završe s govorom.

Ako je neko pogriješio, nemojte ga ispravljati osim ako ne zatraži vaše mišljenje.

2. Izbjegavajte iznošenje pretpostavki

Jedna od najčešćih grešaka ljudi koji žele poboljšati svoje komunikacijske vještine je stvaranje pretpostavki. Pretpostavke mogu dovesti do pogrešne komunikacije, a često su zasnovane na ograničenim informacijama.

Na primjer:

  • Pretpostavljate da su svi u vašoj kompaniji pročitali vašu e-poštu prije nego što je poslana jer ne poznajete nikoga ko je ikada odgovorio sa “Nisam pročitao vašu e-poštu!”
  • Pretpostavljate da svi u vašoj kompaniji znaju na šta mislite kada kažete "moj tim" jer i svi drugi govore stvari poput "moj tim" (ali ponekad ne).

Pretpostavljate da svi u vašoj kompaniji znaju šta mislite pod "moj tim" jer ga već neko vrijeme koristite i nikada niste rekli "Ne znam na šta mislite!"

3. Koristite I izjave

Koristite I izjave da izrazite osećanja.

Na primjer:

  • Osećam se frustrirano kada me ne slušaš.
  • Osjećam se tužno kada kasniš na naš sastanak.
  • Ljutim se kad se ne pojaviš na vrijeme
  • Osjećam se povrijeđeno kada me ne slušaš.
  • Osećam se razočarano kada se ne pojaviš na vreme.

4. Izrazite emocije na prikladan način

  • Izražavajte emocije na miran i kontrolisan način.
  • Pokažite da slušate, a ne samo da čekate da dođete na red da govorite.
  • Izbjegavajte da osuđujete ili kritikujete ponašanje ili riječi druge osobe; umjesto toga, pokažite razumijevanje postavljajući pitanja i pažljivo slušajući.
  • Nemojte koristiti sarkazam ili okrivljavajući jezik (npr. „Nikad ne čistiš za sobom! Uvijek ostavljaš stvari da leže okolo da ih kasnije pokupim! Mrzim kad se ovakve stvari dogode!“).
    Umjesto toga, pokušajte reći nešto poput “Ovo je frustrirajuće jer mi trebaju ti papiri sada, ali ne znam gdje su do kasnije.”

Osim toga, izbjegavajte da osuđujete ili kritikujete ponašanje ili riječi druge osobe; umjesto toga, pokažite razumijevanje postavljajući pitanja i pažljivo slušajući.

Nemojte koristiti sarkazam ili okrivljavajući jezik (npr. „Nikad ne čistiš za sobom! Uvijek ostavljaš stvari da leže okolo da ih kasnije pokupim! Mrzim kad se ovakve stvari dogode!“). Umjesto toga, pokušajte reći nešto poput “Ovo je frustrirajuće jer mi trebaju ti papiri sada, ali ne znam gdje su do kasnije.”

5. Ostanite mirni tokom nesuglasica

  • Ostanite smireni i izbegavajte da se branite.
  • Fokusirajte se na činjenice, a ne na emocije.
  • Pokušajte da budete empatični i priznajte svoja osećanja kao i osećanja drugih, čak i ako vam se čine nerazumna ili pogrešna (npr. „Znam kako se osećate po ovom pitanju, ali takođe vidim da postoje razlozi zašto moramo da pridržavajte se određenih pravila kako bismo se svi zajedno bolje slagali).

Izbjegavajte korištenje riječi "ali" kada započnete rečenicu. (npr. „Znam koliko me voliš, ali ne mogu da popustim tvojim zahtevima jer meni lično to ne odgovara…).

Ne govorite stvari poput: „Trebao bi znati bolje od toga!“ ili „Kako si to mogao da mi uradiš?

6. Poštujte lični prostor

Lični prostor je prostor koji okružuje osobu koju oni psihički smatraju svojim i treba da ga poštujete.

To znači da ako razgovarate s nekim u intimnom okruženju (kao što je vaša kuhinja), previše blizu može učiniti da se osjeća nelagodno i izvan svoje zone udobnosti.

Možda biste željeli da se vratite s mjesta gdje sjedi ili stoji tako da postoji veća udaljenost između vaših tijela, ne želite da se ova osoba osjeća zarobljena zbog previše fizičkog kontakta!

Osim toga, ljudi vole da imaju prostor oko sebe kako drugi ljudi ne zadiru u njihov lični prostor, što znači da ih ne prekidate kada neko drugi razgovara o nečemu ozbiljnom s njima bilo verbalno ili neverbalno (kao što je govor tijela).

7. Izbjegavajte korištenje riječi za popunjavanje

Fillers su riječi koje koristite kada ne znate šta da kažete. Oni su poput štake i mogu otežati vašem partneru da shvati šta pokušavate da kažete.

Evo nekoliko primjera dopunskih riječi:

  • Mislim, valjda…
  • Hm, zapravo…
  • Pa, mislim…

8. Koristite pravilan govor tijela

Koristite pravilan govor tijela. Kada komunicirate s nekim, važno je da koristite kontakt očima i druge neverbalne znakove kako biste pokazali da obraćate pažnju i pažljivo slušate.

Istraživanja su pokazala da ako neko ima malo kontakta očima s nama, pretpostavljamo da ga ne zanima ono što imamo da kažemo ili mislimo o našim idejama.

A ako neko uopšte ne uspostavi kontakt očima, može se osećati kao da ga nije baš briga za ono što se dešava oko njega (pa stoga možda nije zainteresovan da čuje više). Zato nemojte zanemariti ove gestove!

Koristite svoj glas kada komunicirate efikasno. Ljudima se često govori koliko je važno da govore jasno kako bi se mogli jasno čuti, ali ovaj savjet nije uvijek od pomoći kada komunicirate licem u lice bez ikakvih vizualnih naznaka za razliku od pisanog riječ na papiru gdje se može oslanjati samo na pisane riječi bez ikakvih pratećih vizualnih elemenata kao što su izrazi lica itd.

9. Vježbajte asertivnost

Da biste poboljšali svoje komunikacijske vještine, morate se svjesno potruditi da budete asertivni.

Biti asertivan znači da poznajete svoje želje i potrebe, govorite za njih kada je to potrebno, zauzimate se za sebe kada drugi govore o vama ili pokušavaju promijeniti temu, i spremni ste na kompromis kako bi se svi osjećali saslušano.

Ne radi se o tome da budete agresivni ili nepristojni, već o tome da jasno komunicirate šta je najvažnije u životu!

Biti asertivan zahtijeva praksu i posvećenost, ali je i vještina koja se može naučiti.

Evo nekoliko prijedloga za poboljšanje vaših komunikacijskih vještina:

  • Vježbajte da budete asertivni: koristite vježbe igranja uloga, uzore i scenarije iz stvarnog života koji će vam pomoći da vježbate ovu vještinu.
  • Tražite ono što želite na direktan način da se neko ne osjeća loše ili krivim. Na primjer: „Želio bih ići na planinarenje s tobom u subotu ujutro, ali imam druge planove za podne.”

10. Budite svjesni svog tona

Kada razgovarate sa nekim, važno je da budete svesni svog tona. Ako ste preglasni ili previše tihi, primijetit će i reagirati u skladu s tim. Ako ste ljuti ili sretni, i oni će se osjećati na isti način u vezi sa svojom interakcijom s vama.

Kada je u pitanju komunikacija s drugima općenito (ne samo na poslu), postoje četiri glavne kategorije:

  • uzbuđeni i zainteresovani
  • dosadno ali profesionalno
  • ozbiljno ali mirno
  • sarkastičan i sarkastičan (ovo nikad nisam sasvim razumio).

Međutim, kada dođe do toga, ove stvari zapravo i nisu bitne jer ih ljudi ni na koji način ne shvataju lično.

Ako neko ima loš dan na poslu ili bilo šta drugo može negativno utjecati na njega, onda ne možemo ništa učiniti u vezi s tim osim ponuditi podršku gdje je to moguće, ali u suprotnom ih pustiti da se odazovu privatno dok se bilo koji problem ne riješi kasnije.

Često Postavljena Pitanja:

Koje su najčešće greške koje ljudi prave u komunikaciji?

Najčešće greške koje ljudi prave u komunikaciji su ne slušanje i pretpostavka da znaju na šta mislite. Dobri komunikatori slušaju i postavljaju pitanja. Kada ne razumiju ili žele više informacija, traže ih na neprijeteći način.

Kako možete postati bolji slušalac?

Vježbajte aktivno slušanje parafrazirajući ono što govornik kaže i postavljajući pronicljiva pitanja. Takođe možete slušati ton glasa. Neverbalni znakovi kao što su izrazi lica i govor tijela često otkrivaju prava osjećanja ili emocije koje se ne verbaliziraju.

Zašto je važno moći efikasno komunicirati?

Komunikacijske vještine su neophodne u svim područjima života: kod kuće, na poslu, u školi, u ličnim odnosima iu svakoj situaciji u kojoj trebamo komunicirati s drugima.

Šta je sa nekim ko nema puno iskustva u dobroj komunikaciji?

Svako može poboljšati svoje komunikacijske vještine ako se potrudi da nauči nove tehnike i da ih redovno prakticira.

Preporučujemo i:

Zaključak:

Komunikacija je dvosmjerna ulica. Potrebne su i verbalne i neverbalne komunikacijske vještine da bi bile učinkovite u svakoj situaciji, od jednostavnih razgovora do složenijih sastanaka.

Prakticirajući ovih deset savjeta s vremenom, bit ćete na dobrom putu da izgradite bolje odnose s drugim ljudima! Važno je napomenuti da su gornji savjeti samo neki od mnogih načina na koje možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.

Možda biste željeli pogledati i druge vrste neverbalne komunikacije, poput govora tijela i izraza lica, što može biti vrlo korisno kada pokušavate razumjeti šta neko drugi govori, a da on to zapravo ne mora reći.

POVEZANI ČLANCIVIŠE autora